工作职责
1.团队引领与赋能： 全面负责客服跟单团队的招聘、培训、激励与绩效管理，打造高绩效、协作紧密的团队，并制定与维护一流的服务标准。
2.流程卓越构建： 主导订单处理、物流追踪、退换货及售后服务等核心流程的建立、持续优化与标准化，追求效率与准确性的极致。
3.客户体验驱动： 主动监控客户服务全流程，深度分析客户反馈及运营数据，持续推动服务质量与客户满意度的显著提升。
4.复杂问题攻坚： 高效牵头解决跨部门协作难题、高难度客户投诉、重大订单异常及复杂退款纠纷，确保快速有效闭环，坚决维护公司品牌声誉。
5.跨部门协同增效： 积极推动多部门的无缝协作，确保信息高效流转，迅速解决影响订单准时交付与客户体验的关键问题。
6.系统与工具优化： 评估并推动订单管理系统、客服系统等工具的优化与高效应用，赋能团队提升工作效率与数据驱动决策能力。
7.风险预见与管控： 主动识别订单履约与客户服务流程中的潜在风险，制定并实施有效的预防性措施，保障业务顺畅运行。
8.数据洞察与决策： 定期分析关键绩效指标，生成洞察报告，并提出并推动具有数据支撑的改进方案落地。
任职资格
1.教育背景： 本科及以上学历，英语四级及以上，商务、管理、供应链、电子工程或相关专业优先。
2.工作经验：5年以上客户服务或订单管理经验，其中至少3年以上5人以上团队管理经验。有电子元器件、半导体、电子制造或相关技术领域工作经验者优先。
3.核心能力：
卓越的领导力和团队建设能力。
出色的沟通、协调和冲突解决能力。
极强的客户服务意识和同理心。
优秀的流程优化和项目管理能力。
良好的数据分析能力和问题解决能力。
熟悉跨境电商履约环节及常见问题。
对电子元器件基础知识和行业术语有一定了解。
高度的责任心、抗压能力和多任务处理能力。