岗位职责

1、负责解答并处理客户在产品购买前，购买中及使用全流程中的各类咨询与问题；

2、负责将职责范围内无法解答的技术/投诉问题，升级至相关团队处理；

3、系统跟进本人受理的未闭环问题，推动问题解决直至闭环；

4、对本人服务客户的满意度指标负责。

岗位要求

1、**大专及以上学历，理工科专业优先；

2、熟悉使用Chrome/lE等浏览器，了解手机或电子产品的基本操作；

3、优秀的沟通能力和问题解决能力，具备同理心和基础的聆听技巧；

4、打字速度每分钟不低于45字，准确率不低于90%。