岗位职责：
1、每日KPI报表的跟进及共享，询单流失分析及汇总，后台数据以日报形式共享；
2、业务对接以及异常问题反馈，运营页面、活动、产品等异常问题核查及反馈；
3、现场秩序管理以及业务指导，早晚会业务内容整理及传达，业务更新及共享；
4、每日质检以及解决方案共享，聊天记录抽查，质检日报共享及奖惩登记和汇总；
5、周数据汇总，重点工作复盘以及团队内优秀成员的数据共享，月度人员班次安排以及考勤的确认；
6、新人数据目标制定以及基础业务辅导并关注数据变化。

任职资格：
1、3年以上天猫平台售后客服经验，其中至少1年以上天猫售后客服团队管理经验；
2、既有一线工作经验，又有团队整合、搭建、管理经验；
3、数据化思维，周度、月度数据整理汇总与分析，能通过数据定位问题，提出有效解决方案。