岗位名称：客户关系管理专员

岗位描述：

此岗位主要负责建立和维护公司的客户资源管理库，提供优质服务和进行二次沟通，以提高客户满意度和忠诚度。

岗位JD：

职责：

1. 开发和维护公司客户资源，建立完善的客户资源管理库。

2. 提供优质客户服务，处理客户咨询和问题，确保客户满意度。

3. 进行二次沟通，深入了解客户需求，提供个性化服务。

4. 跟踪客户反馈，及时调整服务策略，提高客户满意度和忠诚度。

5. 建立和维护与客户的长期关系，提高客户回头率。

要求：

1. 良好的沟通能力和团队合作精神。

2. 具备较强的客户服务意识和责任心。

3. 熟练使用办公软件和CRM系统。

4. 有相关工作经验，尤其是客户服务或销售经验者优先。

5. 有良好的职业道德和客户至上的价值观。

技能：

1. 熟练掌握Office软件（如Excel、Word、PowerPoint）

2. 具备一定的CRM系统操作能力（如Salesforce、Zendesk等）

3. 良好的谈判技巧和解决问题的能力

4. 优秀的时间管理和组织能力

5. 优秀的书面和口头表达能力

工作内容：

1. 通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道开发和获取新客户。

2. 在客户服务过程中，提供专业的解答和解决方案，确保客户满意。

3. 进行二次沟通，深入了解客户需求，提供个性化服务。

4. 定期收集和分析客户反馈，调整服务策略，提高客户满意度和忠诚度。

5. 与其他部门合作，确保客户满意度和公司目标的实现。

这个岗位需要能够快速学习新工具和系统，有良好的沟通和人际交往能力，能够在压力下保持冷静并为客户提供高质量的服务。同时，这个岗位需要能够与不同部门进行协作，以确保客户满意度和公司目标的实现。