**职位概述：**
负责接听客户来电，处理客户关于产品或服务的咨询、建议及售后请求，通过专业、高效的服务，解决客户问题，提升客户满意度，维护公司品牌形象。

**主要工作职责：**

1. 准确、及时地接听客户售后服务电话，耐心倾听客户需求与问题

2. 根据公司政策、流程及产品知识，独立或协作处理客户关于产品使
用、维修、退换货、账单疑问、服务投诉等各类售后问题。

3. 准确记录客户信息、问题描述及处理过程，录入相关工单系统；跟进问题处理进度，及时向客户反馈结果。

4. 为客户提供清晰、准确的产品信息、使用指导、政策说明及售后服务流程咨询。

5. 与其他客服同事、技术支持、物流、质检等部门保持良好沟通与协作，共同解决复杂问题。