售后客服3k-5k

德阳经验1年以下学历不限售后支持|投诉处理
岗位所属职位类型
全职

  • 电商平台
言火火电子商务
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职位诱惑:

无夜班岗位 正常班次

职位描述:

**职位概述:**
负责接听客户来电,处理客户关于产品或服务的咨询、建议及售后请求,通过专业、高效的服务,解决客户问题,提升客户满意度,维护公司品牌形象。

**主要工作职责:**

1. 准确、及时地接听客户售后服务电话,耐心倾听客户需求与问题

2. 根据公司政策、流程及产品知识,独立或协作处理客户关于产品使
用、维修、退换货、账单疑问、服务投诉等各类售后问题。

3. 准确记录客户信息、问题描述及处理过程,录入相关工单系统;跟进问题处理进度,及时向客户反馈结果。

4. 为客户提供清晰、准确的产品信息、使用指导、政策说明及售后服务流程咨询。

5. 与其他客服同事、技术支持、物流、质检等部门保持良好沟通与协作,共同解决复杂问题。

工作地址

职位发布者:

刘馨悦
  • 行政人事
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