好的，这是一份电商售后客服岗位的职位描述（JD）模板，您可以根据公司的具体情况进行修改和补充：

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**职位名称：** 电商售后客服专员

**所属部门：** 客服部 / 运营部

**汇报对象：** 客服主管 / 运营经理

**工作地点：** [请填写具体城市/地址]

**岗位职责：**

1. **受理客户售后咨询：** 通过在线聊天工具（如微信、QQ、在线客服系统）、电话、邮件等多种渠道，专业、耐心、高效地解答客户关于订单、物流、产品使用、退换货、维修、发票等售后问题。

2. **处理售后申请：** 根据公司售后政策，审核并处理客户的退换货、维修、退款、赠品等申请，确保流程合规、准确、及时。

3. **执行售后流程：** 熟练操作公司CRM系统或订单管理系统，准确录入售后单据信息，跟进售后环节（如快递揽收、维修进度、退款到账等），确保售后闭环。

4. **安抚客户情绪：** 对于遇到问题的客户，能够理解并安抚其情绪，提供合理的解决方案，提升客户满意度。

5. **记录与反馈：** 详细记录客户反馈的问题、处理过程及结果，对售后过程中发现的普遍性问题或产品/服务缺陷进行汇总，并及时反馈给相关部门（如运营、产品、技术）。

6. **维护客户关系：** 在售后处理过程中，积极与客户沟通，传递公司关怀，努力将售后问题转化为提升客户忠诚度的机会。

7. **遵守规章制度：** 严格遵守公司的各项规章制度、服务规范和售后政策。

8. **完成上级交办的其他相关工作。**

**任职要求：**

1. **学历与经验：**

* 高中及以上学历，优秀者可适当放宽。

* 1年以上电商客服经验，有独立处理售后问题经验者优先。

2. **技能要求：**

* 熟练使用电脑及Office办公软件（Word, Excel等）。

* 熟练操作至少一种在线客服系统（如QQ客服、旺旺、企业微信等）。

* 具备良好的打字速度和中文表达能力。

3. **个人素质：**

* **沟通能力强：** 善于倾听，表达清晰，能够准确理解客户需求并有效沟通。

* **服务意识强：** 具有良好的客户服务意识和职业素养，积极主动，富有同理心。

* **耐心细致：** 能够耐心处理客户的重复或复杂问题，工作细致，注重细节。

* **抗压能力：** 能够承受一定的工作压力，在快节奏环境下保持稳定的工作状态。

* **解决问题能力：** 具备一定的分析问题和解决问题的能力，能独立处理常规售后事务。

* **学习能力强：** 能够快速学习并掌握公司产品知识、售后政策及系统操作。

4. **加分项：**

* 熟悉[您的电商平台，如淘宝、京东、拼多多等]的规则和流程。

* 有处理过[您的主营产品类别，如服装、电子产品、家居等]售后经验者优先。

* 具备基础的英语沟通能力（如涉及跨境业务）。

**我们提供：**

* 具有竞争力的薪酬待遇（[可填写具体范围或说明]）。

* 完善的福利体系（如五险一金、带薪年假、节日福利等）。

* 良好的职业发展通道和培训机会。

* 开放、积极、协作的工作氛围。

* [可补充其他公司特色福利或优势，如弹性工作、下午茶、团建活动等]。

**申请方式：**

请将您的简历发送至：[请填写招聘邮箱地址]

邮件主题请注明：“应聘售后客服 - [您的姓名]”

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**请注意：**

* 请将 `[ ]` 中的占位符替换为贵公司的具体信息。

* 可以根据岗位的重要性和经验要求，调整“任职要求”部分的描述。

* “我们提供”部分可以根据公司的实际情况进行增删。

* 确保JD内容清晰、准确，能够吸引到合适的人才。