岗位内容：
1. 面试、培训并管理客服团队，包括日常排班、绩效评估、团队建设等。
2. 设定客服团队的KPI指标，监控并分析客服表现，确保服务质量。
3. 制定并优化客户服务流程和标准，确保客户问题得到及时解决。
4. 监控并解决重大客户问题，确保客户满意。
5.定期收集并分析客户服务数据，如响应时间、解决率、客户满意度等。

任职要求：
1. 具有2年及以上担任客服主管或经理职位客户服务或销售管理经验
2. 具有良好的团队合作和组织协调能力，以及较强的问题解决和决策能力
3. 熟练掌握Office软件和常用客户服务软件，了解基本的程序开发和数据分析方法