会员运营经理 15k-20k

一、岗位职责：
1、会员战略与体系规划
84负责品牌用户运营模式及私域体系的规划、搭建及优化，包括会员等级、积分、差异化权益、私域阵地、忠诚度计划的设计与落地；
84制定并实施符合品牌调性的年度会员运营策略及营销策略；
84设计高净值客户（VIC）专属体验项目，提升高净值客户体验；
84拓展并管理异业合作联盟，开发会员增值服务，为会员权益赋能；
84分级分层营销规划及礼赠规划；
2、会员生命周期管理与精准营销
84构建用户分层模型与标签体系，基于会员画像制定并执行拉新、促活、留存、召回的全链路策略；
84策划并执行各类会员主题营销活动（如会员日、生日礼、节假日活动、专属促销），并对活动效果进行跟踪、分析与复盘；
84分析用户流失原因，制定针对性留存方案，降低会员流失率，提升复购率与活跃度；
84根据年度营销节奏及商品节奏制定人群运营计划，规划会员营销活动（不限于门店体验活动、线上互动活动等），并对活动进行复盘分析，提升优化；
3、消费者阵地运营与导购赋能
84主导全渠道会员中心小程序的规划与运营管理；
84通过私域运营体系（如微信社群、小程序、企业微信、公众号），制定内容分发SOP（标准作业程序）和用户互动机制；
84协同零售团队，建立会员运营并准规范，通过SOP落地机制，赋能一线导购，提升终端会员运营水平；
4、数据驱动、系统管理与用户体验
84主导用户相关系统的规划，通过系统实现业务模式，并构建相应的分析模型和报表体系；
84监控用户满意度指标，建立用户反馈渠道，优化跨部门协作流程、提升服务体验，快速响应并处理重大客户投诉；
5、跨部门协作
84与终端深度协作，通过周会、月会等营销会议，给予会员策略过程支持和数据复盘，不断提升终端会员管理效率，提升运营指标；
84与商品、市场、零售、IT等部门协作，建立协同机制，推进会员业务；
二、任职资格
1.本科及以上学历，市场营销、工商管理、信息管理等相关专业优先；
2.5年以上用户运营/CRM管理经验，服装、快消行业背景者优先；
3.有成功搭建会员体系、私域流量池或用户分层模型的经验，并拥有线下门店会员运营经验；
4.精通CRM系统、数据分析工具及会员画像分析方法，有较强的数据敏感度和逻辑分析能力；
5.熟悉私域生态（微信/社群/小程序）的运营方法论和玩法；
6.了解高净值客户（VIC）心理和消费特征，熟悉营销、服务营销等策略、出色的活动策划、跨部门协作能力与项目管理能力，能独立推动项目落地；
7.的用户洞察力和创新意识，能接受新鲜事物，并应用于会员运营中；