1、承接一线客服转接的消费者意见工单，解决问题并记录工单、对客户所提出的问题给与及时准确的回应；
2、使用项目可用资源查找和解决客户问题；
3、使用项目工具将无法处理的问题反馈至对应协同部门，并跟进处理结果；
4、业务流程及标准的优化推动；