职位描述
负责规划、设计和迭代我们的全渠道会员CRM平台，整合线上（App、小程序、电商平台）与线下（门店、POS、本地生活平台）的全渠道数据，构建统一的会员视图和精准的会员营销触达，最终提升会员生命周期价值（LTV）和品牌忠诚度。

核心职责
产品规划与策略：

深入理解业务战略和用户需求，制定全渠道会员CRM产品的长远愿景和迭代路线图。

持续跟踪市场趋势和竞品动态，规划具有竞争力的会员权益、积分和等级体系。

产品设计与管理：

负责会员中心、积分体系、成长体系、营销自动化（和公司内MA产品链接）、数据看板等核心模块的功能设计，输出高质量的产品需求文档（PRD）、原型和业务逻辑流程图。

管理产品生命周期，协调设计、开发、测试团队，确保产品高质量上线与迭代优化。

数据驱动与洞察：

与数据（BI）团队紧密合作，定义和监控会员核心指标（如会员数、活跃度、复购率、LTV等），通过数据分析发现业务增长点和用户洞察，并转化为产品需求。

基于用户分群（如RFM模型）和行为数据，设计和优化精准营销触达策略（如新客激活、沉睡用户唤醒、高价值用户维护）。

跨部门协同与整合：

作为该领域的专家，与业务运营、市场、销售、客服及线下门店团队紧密合作，收集需求，推动CRM产品在全公司的落地和应用。

主导或深度参与与ERP、POS、第三方电商平台（天猫、京东等）、三方本地生活（抖音来客、美团、大众店铺、饿了么、京东秒送）、CDP等系统的数据整合项目，确保会员数据的统一性和流动性。

任职要求
必备条件：

本科及以上学历，5年以上互联网或软件产品经理经验，其中至少3年专注于会员CRM、用户增长、营销自动化或忠诚度计划产品领域。

有成功的全渠道CRM产品实践经验，深刻理解线上线下业务整合的逻辑与挑战，熟悉One-ID、RFM模型、营销自动化流程等核心概念与方法论。

出色的沟通、协调和项目管理能力，能够高效推动跨职能团队合作，达成目标。

对用户体验有深刻的理解和追求，具备出色的PRD撰写和原型设计能力（熟练使用Axure, 墨刀, XMind等工具）。

强烈的责任心和自驱力，对业务增长有极大的热情。

优先考虑：

有零售、电商、快消、生活服务等行业背景者优先。

有从0到1搭建或主导重大重构会员CRM系统经验者优先。

有对接和使用过京东、天猫等平台会员通经验者优先。