岗位职责：
1、负责卓豪 ITSM 系统的客户化实施工作，依据客户业务需求完成系统功能配置、流程搭建、表单设计等，确保系统符合客户实际使用场景；
2、承接客户在系统使用过程中的咨询与问题反馈，建立问题台账，及时响应并提供解决方案（如远程协助、现场支持等），保障客户系统稳定运行；
3、配合产品同事开展解决方案设计工作，结合客户需求与卓豪 ITSM 系统能力，参与方案研讨、文档撰写，协助完成方案落地与功能验证；
4、跟进项目实施进度，协调内外部资源（如产品、研发、客户对接人等），解决实施过程中的卡点问题，确保项目按时交付；
5、编写项目实施相关文档，包括实施计划、配置手册、用户操作指南等，并对客户进行系统使用培训，提升客户操作熟练度。

任职要求：
1、大专及以上学历，计算机相关专业（如计算机科学与技术、软件工程、信息管理等）优先；
2、经验要求：1-3 年卓豪 ITSM 系统实施、配置或相关运维经验，熟悉卓豪 ITSM 系统核心模块（如事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等）；
3、技能要求：
具备卓豪 ITSM 系统功能配置能力，能独立完成流程设计、表单自定义、权限分配等操作；
了解 SQL 基础操作，可协助进行数据查询、数据导入导出等工作；
具备基础的服务器、网络知识，能配合排查系统运行环境相关问题；
4、素质要求：
良好的沟通协调能力，能清晰理解客户需求并准确传递给内部团队，高效对接客户与同事；
较强的问题解决能力，面对客户突发问题能快速定位原因并给出合理解决方案；
有责任心，能承受项目交付压力，具备团队协作精神，积极配合产品及其他部门完成工作；
5、加分项：持有ITIL相关认证证书者优先。

工作时间：9：30-18：00 周末双休