客户投诉外溢运营-CQC(北京...10k-20k

北京经验3-5年本科及以上运营经理
岗位所属职位类型
全职

  • 运营
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职位诱惑:

六险一金,团队氛围好,用户过亿

职位描述:

职位职责:
1、负责“今日头条”平**险、外溢客户投诉的受理,快速解决客户问题,提高客户服务体验,降低服务风险;
2、跨部门沟通协作,持续以客户为中心快速解决风险案件、外溢投诉函件,与用户建联并积极和解,减少平**险及外溢投诉对公司产生的负面影响;
3、具备优秀的数据分析能力,在工作中不断发现业务优化点,梳理优化业务/服务流程并跟进落地;从用户的角度分析问题、发现问题、定位原因,改进现有业务流程或给出产品优化建议,有效推动业务迭代优化。
职位要求:
1、本科及以上学历,具备复杂客户投诉处理经验,优秀的跨部门协同合作和沟通能力,有安全运营或高危风险客户投诉经验者优先;
2、具备优秀的数据分析能力,擅长发现并反馈问题;以用户为中心,可以举一反三理解问题,逻辑性强,具备良好的服务意识;
3、坚韧抗压,有责任心;熟悉政策及国家法律法规,对相关安全行业有广泛深入了解,具备处理突发事件情况说明撰写的能力。

工作地址

北京 - 朝阳区- 中国大陆北京市朝阳区朝阳北路152号时尚万科中心1层,邮编:100025查看地图

职位发布者:

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面试评价
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  • 半年前
    • 描述相符
    • 面试官
    • 公司环境
    面试官很nice
    [面试过程]
    暂时一面 面试官很和蔼可亲,专业能力也很强,主要会问一些客户投诉 以及工作处理内容的问题 面试官也很准时的上线
    (15)
  • 评价人头像匿名
    半年前
    • 描述相符
    • 面试官
    • 公司环境
    面试官很nice
    [面试过程]
    自己的简历出错了,拉勾上的电子版未更新,但是我真的很有诚意的……面试官都生气了orz,对不起哦……不过面试官还是不错的……
    (256)
  • 评价人头像匿名
    半年前
    • 描述相符
    • 面试官
    • 公司环境
    欧亨利似的结尾
    [面试过程]
    不合适就不合适,也没必要最后让前台小姐轰人吧? 起码的尊重都不给。。。 这样的为人还配面试别人?
    (699)
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