呼叫中心团队主管-企微运营... 11k-12k

岗位职责：
1、负责呼叫中心场景企微全流程运营，搭建客户分层体系，设计引流 - 留存 - 需求挖掘衔接策略，制定服务转销售落地方案，助力团队实现客户从咨询到成交的闭环转化；
2、策划企微端销售型运营活动，输出客户需求洞察与运营数据支撑，优化快捷销售话术、客户跟进节奏等转化SOP，提升团队销售转化效能；
3、跟踪商机转化率、复购率、添加率等核心数据，分析转化瓶颈与数据波动原因，输出可落地优化方案并推动团队迭代执行；
4、负责呼叫中心团队日常管理，优化运营流程与服务标准，及时对接甲方同步进展，保障项目服务质量与业务目标达成。

任职要求：
1、3年以上企微运营经验，其中至少1年呼叫中心/客户服务运营经历，或1年以上企微端销售转化相关运营经验；
2、具备较强的数据分析能力，能通过核心数据发现运营与销售痛点，独立输出可落地的优化方案；
3、沟通协调能力突出，能高效对接内部各团队及甲方，推动跨方业务协同与目标达成；
4、具备文旅行业相关工作经验者优先，熟悉行业客户需求特点与销售场景者加分；
5、本科及以上学历，英文可做工作语言使用。