工作内容：
- 提供专家级的客户服务与咨询：
- 通过微信、电话等渠道高效响应用户，不仅解决问题，更要洞察深层需求，提供专业的购买建议与解决方案。
- 负责处理售后咨询（如物流、质量、退换货等），协调内部资源，确保问题形成服务闭环。
- 负责社群的精细化运营与转化：
- 维护社群的日常秩序与活跃氛围，策划并执行小而美的话题互动与福利活动。
- 撰写清晰、有吸引力的社群文案，包括产品介绍、活动公告、互动话术等，引导用户顺畅地完成购买。
- 推动运营体系的优化与沉淀：

- 在指导下，学习并使用线上工具进行产品链接的制作与配置。

- 记录并分析日常运营数据（如咨询解决率、社群转化率等），定期复盘，提出可落地的改进建议。

- 将典型案例和优秀话术沉淀为团队的SOP与知识库。

每月薪资：
- 有竞争力的薪酬回报：
- 综合月薪：4,000 - 8,000 元
- 薪酬构成：基本工资 60%+ 绩效40%+提成 ，绩效与服务质量、社群转化成果紧密挂钩，能力决定价值。
- 公司将根据业务发展，设置额外的项目激励与年终奖金。
- 明确的成长与发展路径：
- 晋升通道：我们为该岗位规划了清晰的成长路线（社群运营专员 → 资深运营/运营小组长 → 社群运营主管）。
- 能力成长：你将获得在社群运营、数据分析、营销策划、流程优化等领域系统性的锻炼和提升。
- 培训支持：提供完善的岗前培训、导师带教制度以及标准化的SOP知识库，帮助你快速上手并持续进步。
学历要求：大专以上

工作年限：1-3

工作地址：海口市龙华区恒大文化旅游城

任职要求：

- 基本要求：
- 具备一年左右的客户服务或社群运营相关工作经验。
- 熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件，具备良好的数据处理与文档撰写能力。
- 我们优先考虑具备以下经验的候选人：
- 我们深刻理解，优秀的能力并非只存在于特定行业。因此，除了直接相关经验外，我们同样重视并优先考虑拥有以下宝贵“可迁移能力”的跨界人才：
- 第一优先级：直接相关领域专家
- 社区团购 / 生鲜电商：拥有社群运营或核心客服经验。
- 知识付费 / 在线教育：担任过社群班主任或用户运营角色。

- 品牌私域运营：有过从0到1搭建或精细化促活经验。

- 第二优先级：高潜力跨界精英

- 具备“关系维护与转化”能力的人才：

- 如：高端零售/奢侈品行业的私人客户顾问(PA)、优秀的房产/保险经纪人。

- 为什么：你深谙如何通过1v1沟通建立高价值信任，并能精准地引导客户完成复杂决策，抗压性极强。

- 具备卓越“复杂协调与社群凝聚”能力的人才：

- 如：高端旅游/婚礼的定制策划师、大学辅导员/学生工作者、大型游戏公会/线上社区的核心管理者。

- 为什么：你拥有将复杂目标拆解为清晰任务的卓越能力，并擅长管理群体情绪、组织活动、建立社群归属感。

- 核心能力：

- 结构化思维：沟通表达逻辑清晰，能将复杂问题条理化，书面与口头表达能力俱佳。

- 同理心与服务意识：有耐心，能换位思考，既能共情用户，也能坚守原则。

- 责任心与执行力：做事有始有终，能够独立、高效地完成工作闭环，抗压性好。

- 学习与迭代能力：乐于学习新知识、新工具，并能快速应用于实际工作。

- 加分项：

- 能提供过往成功的社群活动或优秀的文案作品案例。

- 熟悉Canva、创客贴等基础的图片/海报制作工具。