售后信息系统经理 10k-18k

岗位职责:
系统战略与规划：
1、 深度理解客服中心的业务模式、流程痛点及未来发展需求，制定与之匹配的信息系统发展规划和路线图。
2、 负责售后服务相关信息系统（例如CRM客户关系管理系统、CC呼叫中心系统、知识库、工单系统等）的选型、实施与持续优化。
智能化升级与项目主导：
3、 主导现有系统的智能化升级项目，例如：引入AI智能客服、语音分析、智能排班、客户画像与精准服务等，以提升运营效率与自动化水平。
4、 管理项目全生命周期，确保项目按时、按质、按预算交付，并实现预期的业务目标。
系统运维与优化：
5、 负责所有售后信息系统的日常运维、监控、故障排查与性能优化，确保系统稳定、安全运行。
6、 管理与协调外部软件供应商及内部IT部门，确保技术支持与服务质量。
业务赋能与数据分析：
7、 与客服、质检、培训等业务团队紧密合作，梳理并优化服务流程，并将其转化为清晰的系统需求。
8、 设计和优化管理看板及数据分析体系，为管理层提供实时、准确的数据洞察，支持业务决策。

任职要求:
1、本科及以上学历，计算机科学、信息管理、软件工程等相关专业；有家居、卫浴、家电等制造业或耐用消费品行业售后服务信息系统经验者优先。
2、5年以上信息系统管理经验，至少3年专注于客服/售后服务领域的系统管理或项目实施经验。
3、精通CRM、呼叫中心（CC）系统的原理、配置和二次开发，有主导过至少一个从传统系统到智能化系统升级项目的完整经验。
4、具备出色的数据分析和可视化能力，熟练使用SQL、BI工具（如Tableau, Power BI, FineBI等）进行数据提取和看板搭建。