IT技术支持 13k-14k

一.技术支持服务:
1）负责ICT设备，如网络设备或安全设备或服务器或存储等设备的定期巡检，包括设备基本信息检査、运行状况检査、端口信息检査、日志检査等。
2）负责响应突发的网络故障，独立完成故障的排查、诊断及修复:
3）负责响应突发的硬件故障，独立完成硬件设备的更换;
4）负责新增网络或服务器或存储设备的上架、配置、入网等;
5）负责新增设备的基础配置，如IP地址规划及分配等;
6）负责网络或安全或服务器或存储等设备变更的执行，包括设备重启、硬件的更换、策略的新增或变更、设备软件升级等;
7）负责设备的系统配置信息或核心数据备份，供设备出现问题时紧急恢复用;
8）负责及时升级安全系统补丁文件，扫描安全漏洞并弥补解决;
9）负责提交技术支持过程文档及汇报材料，包括巡检报告、故障处理报告、服务报告等。

二、任职要求:
年龄：不限
学历/专业 ：大专/计算机
职称：相关mHCNP或相同级别的证书
行业经验： 2年及以上IT服务行业或甲方经验
职务经验 ：不限
项目经验 ：不限

三、技术能力
1）熟悉以太网络基本协议和概念；
2）熟悉交换机、路由器及防火墙等网络设备或服务器、操作系统、虚拟化或存储等的基础硬件知识，及其组网方式和基本配置方法；
3）具备网络拓扑图绘制和应用的能力；
4）具备网络设备硬件故障的独立诊断和维护的能力；
管理能力
1）具备从事IT服务管理工作的经验，能够按照标准化流程执行工作；
2）熟悉并遵守企业（客户）的流程规范；
3）了解项目管理的基本概念；
非技术能力
1）熟悉专业领域的必要知识
2）注重沟通的重要性，能够做到快速响应需求，及时反馈准确信息，具备一定的沟通技巧和表达能力；
3）具备独立解决常规问题的丰富经验和一定的风险意识，重视工作准备，遇到障碍时，有自己的分析判断，能够协调支持解决困难；
4）具备一定的抗压能力，能够适应高强度、高压力的工作环境，具备一定的危机处理经验；
5）认真负责的态度，对职责有明确的认知，对工作充满激情，注重项目完成度；