岗位职责：

1、负责学员的日常维护，对用户群体有针对性的组织管理，增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度；

2、有针对性地开展服务和推广，推广品牌美誉度，增加用户积极性和参与度，配合产品需要方案策划；

3、收集用户需求，完善用户体系，优化用户的活跃度和留存率的流程，提高服务体验和满意度；

4、以学员和服务为中心、以数据为导向，制定运营计划，并有效拆解、实施和控制；

5、用户需求收集管理和归类分析，结合产品发展情况，产出对产品和横向业务部门的需求，制定计划并落地执行；

6、针对不同类型的学员设计对应的维护方案、激励机制，提升用户留存率和活跃度；

7、持续挖掘用户需求，不断思考、探索增长点，整合、对接内外部各种资源；

8、定期组织线上的用户活动。

任职要求：

1.学习能力强，有服务意识和同理心，注重细节和用户体验，对用户行为变化敏感；

2.有一定的逻辑思维，善于从现象中找规律；执行力强，偏好快节奏，强推动力；

3.对微信/微博/社区/平台等有运营经验，善于用户维护用户互动，熟悉粉丝经济；

4.了解基本营销手法，能组织策划线上、线下粉丝营销活动，并有文案撰写能力。