岗位职责：
1、负责公司热线及工作号在线接待，回答客户问题；
2、电商平台售后服务，解答顾客对于产品的一切疑问并及时跟相关部门反馈问题；
3、负责处理客户投诉，搜集客户意见、寻求完善解决方案；
4、熟悉系统，跟进客户订单情况及物流，处理好物流中异常情况的问题件；
5、根据平台交易规则妥善为顾客做好退款、换货，投诉处理等售后问题；
6、熟悉平台规则，具备处理问题、安排进展，沟通及疑难问题服务的意识跟能力；
7、整理客户信息，建立客户档案，并对客户相关信息严格保密；
8、各大活动的及时通知与反馈，供应商及商品的信息更新及时跟进；
9、维护平台商品的上下架、库存管理等工作；
10、根据公司需求完成领导交代的其他工作任务。
岗位要求：
1、有良好的沟通理解和表达能力；
2、普通话标准，有亲和力、有耐心，抗压能力强；
3、有相关客服、售后工作经验优先；
4、能接受休息时间客户来电及简单问题回答；
5、有责任心、团队合作精神，服从公司及领导的安排；
6、认可公司企业文化，统一价值观。