职位描述  岗位职责：  1、 利用各平台在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交；  2、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售前售后问题；  3、 处理好相关售前售后的衔接与解释工作,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想；  4、与售后进行及时协调,特殊突发事件特殊对待处理（不能当时沟通衔接的话，需要整理表格，当日发给售后）；  5、 整理客户订单,及时提醒顾客并备注其特殊要求,并与发货部门及时沟通,避免发货出错；  6、及时回复客户留言，有问必答；  7、 检查店铺图片与店内活动是否一致，异常情况与相关负责人及时联系。  任职资格：  1、中专及以上学历毕业，有天猫、京东客服经验优先考虑  2、打字速度快，至少50字/分钟能同时与多个客户沟通；  3、熟练使用word、excel办公软件；   工作时间(单休，白晚班轮班)：  白班： 9:00-12:00，13:00-18:00，  晚班： 14:00-18:00，19:00-23:00。