1、通过各电商平台聊天工具和客户在线沟通，在线解答客户疑问、回复咨询，向客户提供产品的相关介绍，引导客户下单；（涉及平台有天猫、京东、拼多多、小红书、考拉、唯品会等）
2、通过主动提问，了解意向客户的倾向和偏好，包括对购买用途、购买原因等信息的获取，实施关联商品销售策略，提升客单水平；
3、拍下未付款/未下单用户需进行不少于二次跟进，了解关注用户决策障碍，通过催付技巧，包括对横向资源的协调，实现订单成交转化；
4、熟悉了解店内营销活动玩法、平台玩法，能够为消费者对活动玩法进行拆解，包含价格和礼赠；
5、严格执行销售流程，每日关注关键KPI指标的达成情况，针对未达标原因主动自我分析以及向上反馈；
6、积极配合各部门工作，完成上级领导交代的其他任务
任职要求
1、20-32岁，高中及以上学历，有一定客服经验，欢迎优秀应届毕业生投递；
2、良好的服务意识，工作耐心细致有责任心；
3、具备团队意识，头脑清晰，思维敏捷；
4、熟练操作电脑软件，能盲打；
5、有责任心和上进心，学习能力强；
6、懂电商平台操作的相关规则和流程者优先。
【我们能带给你】
1、完善的薪酬福利和广阔的晋升空间，按时缴纳五险一金，每月十号准时发工资，综合月收入4-7K，提成比例最高可达1.8%，再加季度、年度奖金；
初级客服：3500-4500
中级客服：4000-5000
高级客服：5000-7000
2、良好的团队氛围，公司基本上都是90、95后年轻小伙伴；
3、办公室小零食和咖啡不断，还有定期茶歇，团建聚餐；
4、假期丰厚，除法定节假日外还可享受带薪年假，转正即可享受带薪病假；
【工作时间】
1、上线时间：早班8:00-16:00、晚班16:00-24:00 排班制
2、休息时间：人性化作息时间，可根据个人需求排班，每周休息4-6天，早班9点到公司，晚班19:00-24:00居家办公（需要自备电脑）
【晋升空间】
初级客服-中级客服-高级客服-资深客服-客服组长
也为愿意接触电商运营、渠道运营的小伙伴提供横向转岗机会~