主要职责： 

1、参与完善客户成功体系，制定工作规划、阶段性工作目标及运营计划，主导各项规划和计划的落地实施； 

2、优化客户服务流程，对实施及运营服务标准化执行、工作效率、客户满意度等维度进行考核评价，带领区域完成客户续费、增购等关键目标，以达成公司总续约率目标； 

3、负责区域团队人员带教、培养，做好团队梯队人才建设，营造积极、主动、好学的团队氛围； 

4、主动跟进大客户回访及维护工作、制定业务可行性方案、协调及处理客户投诉与建议等，提升客户满意度，同时输出客户流失率分析与报告； 

5、准确识别和理解客户需求，定期反馈客户需求及在使用产品过程中的核心问题，推动产品迭代的优化，共同提升产品和服务的竞争力，帮助客户成功； 

6、建立完善客户成功服务知识库和客户档案，洞察客户的生命周期，针对不同阶段客户给予相应的支持，挖掘、整理、宣传典型客户案例，为市场及客户运营提供内容支持。 

任职资格： 

1、四年制本科及以上学历，具3年以上的客户成功/顾问岗位工作经验，曾在SaaS行业，半导体行业，互联网行业等任职经验优先，财务背景优先 ； 

2、具备良好的客户服务意识，具备较好的沟通、协调及学习能力； 

3、工作认真、细致，责任心强，具有团队意识和抗压能力。