职位描述：
1. 熟悉并掌握公司业务，有效帮助用户解决问题；
2.针对疑难、投诉问题进行处理并定期输出优化建议，提升用户体验；
3. 定期检查客服会话内容，及时发现错误并订正；
4. 公司内部进行业务对接，及时整理传递给客服；
5．每日订单审核，异常订单及时与仓库对接沟通；

任职要求：
1、 大专及以上学历；
2、拥有天猫/京东客服工作相关经历；
3、有复杂投诉处理经验，具备良好的沟通能力和谈判能力；
3、有良好的风险意识和危机意识；
4、工作责任心强，能够承受较大的工作压力；