岗位职责： 

1、负责学员日常管理、课程咨询、督学回访与定期回访； 

2、负责学员二次续费与转介绍，达成续费业绩指标； 

3、负责微信群、QQ群维护与运营，提升学习群的活跃度，负责及时回复学员信息； 

4、监督教学质量，保障学员学习 权益，并完成教学问题的跟进； 

5、定期进行学员满意度调查，跟踪学员对课程的反馈意见，了解学员诉求及建议、及时处理学员投诉、维护学员关系； 

6、日常学员关怀，组织、策划、执行老学员活动，提升学员粘度； 

7、完成上级安排的其他工作。 

任职资格： 

1、大专以上学历，喜欢教育行业，有教务或者班主任工作经验者优先； 

2、 具有良好的用户意识，能够充分理解学员的疑问和诉求，并能及时解决实际问题； 

3、有良好的沟通能力，执行力，有耐心、责任心及亲和力； 

4、熟悉互联网，熟练使用网络交流工具和各种办公软件。