• 15k-30k·15薪 经验5-10年 / 本科
    新能源汽车制造 / 未融资 / 2000人以上
    岗位目标: 根据车型定位,完成符合公司财务要求且具有一定竞争力的备件商业模型 主要工作职责 1、协助备件负责人及财务对备件进行合理定价 2、负责销售策略制定及商务政策的落地 3、负责全国服务中心的订单规则的制定及落地 4、负责全国对备件到货物流索赔流程的制定及落地 5、负责公司内部对于备件需求的收集跟踪处理 6、负责全国范围内的缺货统计,分析及时反馈给上游业务 7、负责全国范围内的门店备件业务提升的闭环管理 8、负责备件整体盈利模式分析 任职要求 教育背景: 本科及以上学历 经验:5年以上主机厂售后备件销售管理工作经验,有团队管理经验者优先; 能力: 1、熟悉新能源汽车售后备件的定价流程,对于备件定价有丰富的经验; 2、熟悉新能源售后经销商的管理,有过经销商管理的经验; 3、具备优秀的组织协调能力、抗压与学习能力,积极主动,具备团队精神并以工作结果为导向。
  • 5k-6k 经验不限 / 大专
    旅游|出行 / D轮及以上 / 500-2000人
    岗位职责: 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询,协助用户解决使用app/小程序过程中的问题; 2.售前咨询承接,介绍产品,平台活动,相关产品信息等,完成售前订单转化; 3.售后咨询承接,根据用户的需求对订单进行修改、取消; 4.投诉处理,处理用户投诉耐心解答用户的疑问,提升客路用户体验; 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作; 岗位要求: 1.擅长运用语言, 文字与用户进行沟通,及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题; 2.善于学习成长,能够快速熟悉平台公司内部沟通流程,平台热销产品信息; 3.具备一定的英语水平为加分项,简单日常交流及英文邮件读写; 4.此岗位为早晚班轮班制,月休8天,节假日上班按照法定三倍工资发放,早班时间:8:00-17:00,晚班时间:14:00-23:00;
  • 10k-15k 经验3-5年 / 本科
    软件服务|咨询,电商平台,营销服务|咨询 / A轮 / 150-500人
    岗位职责: 1. 负责在线回复售前、售中和售后咨询,促成交易; 2. 负责处理一线品牌方客服团队升级的客诉,包括异常订单跟进和排查,售后疑难,重大客诉处理; 3. 负责跟进纠纷和拒付案件,收集和分析申诉材料并按照规范进行申诉。定期复盘和优化申诉模板,输出纠纷和拒付损失报告; 4. 负责订单的风控,对风险订单和异常订单进行识别和预警; 5. 负责客服日常英文话术,促销和产品上线期间售前售后服务话术输出和优化; 6. 负责一线客服的日常培训工作,包括培训文档输出和培训结果验证; 7. 负责定期整理搜集消费者的反馈,包括退换货原因分析,服务差评分析,从消费者的角度进行需求和问题上报,并跟进闭环; 8. 负责客服日常SOP的输出和维护优化,定期复盘和回顾关键服务流程,确保流程效率; 9. 负责项目整体客服服务质量监控和优化,包括服务关键KPI指标,客服质检,客服满意度,客服流程体验及内外部客服系统。 任职要求 1. **本科及以上学历,大学英语六级以上,有熟练的英文书写能力; 2. 2年以上品牌方海外客服经验,有一线客服团队管理经验优先; 3. 沟通能力好,抗压能力强,做事仔细认真; 4. 具有良好的团队合作精神和沟通协调能力,工作积极主动; 5. 具有良好的服务意识,擅长换位思考,能站在用户的角度思考问题; 6. 有明确的职业规划,愿意在客服岗位求卓越,为长期职业发展奠定扎实基础。
  • 4k-7k 经验3-5年 / 大专
    企业服务,其他 / 上市公司 / 500-2000人
    一、岗位职责: 1、通过电话、电子邮件、在线聊天等多种渠道,及时响应客户的咨询和问题。 2、准确理解客户的需求,提供有效的解决方案或将问题转交给相应的技术支持团队。 3、记录和跟踪客户服务请求,确保问题得到及时和满意的解决。 4、维护客户关系管理记录中的数据,确保信息的准确性和完整性。 5、收集客户反馈,为产品改进和开发提供有价值的见解。 6、参与定期的客户服务培训,不断提升专业技能和服务水平。 二、任职要求: 1、大专及以上学历,专业不限,有软件行业客户服务经验者优先。。 2、至少3年客户服务或技术支持相关工作经验。 3、出色的沟通能力和问题解决能力。 4、熟悉客户关系管理软件(CRM)和办公软件(如Microsoft Office)的使用。 5、能够在高压环境下工作,具备良好的时间管理和组织能力。 6、能接受轮班工作安排。
  • 7k-12k 经验不限 / 本科
    移动互联网 / 天使轮 / 15-50人
    [ 职位描述 ] 1.负责解答用户在系统使用过程中遇见的操作问题,能快速指导用户完成操作。 2.负责处理系统运行过程中出现的各种事件,快速响应并解决问题。 3.负责公司各系统的用户权限管理,确保权限配置符合职责分离矩阵,满足内控、风控管理要求。 4.负责公司各系统的流程管理,确保流程配置准确,满足业务要求。 5.负责系统的监控工作,实时监控系统状态,确保系统的健康运行。 6.负责系统生产环境的变更管理,确保系统安全和功能的最新状态。 7.按照要求编制运维文档,记录相关信息及解决方案,定期进行分析汇总,提交运维报告。 8.完成领导交办的其他工作。 [ 职位要求 ] 1.本科及以上学历,计算机相关专业优先考虑。 2.熟悉运维管理方法和流程,具有良好的问题分析和解决能力。 3.熟悉Linux系统的基本操作和常用命令,有Shell脚本编写经验者优先。 4.具备良好的团队合作精神和沟通能力,能够有效与用户和团队沟通交流。 5.英语四级及以上水平,能够流利地阅读和书写技术文档,口语流利者优先考虑。 [ 以上职位均要求 ] 1.有良好的团队合作精神及口头与书面的交流能力; 2.逻辑思考能力强,工作细致、踏实,有责任心与时间观念; 3.能接受工作时间着职业装,穿皮鞋。着装应庄重、大方、整洁、得体。
  • 25k-45k 经验3-5年 / 本科
    内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责客服配置类平台的功能迭代,参与功能规划、需求定义、开发、测试和上线的全流程,保证产品上线质量,严格把控产品体验; 2、收集运营、产品等相关业务方的需求,梳理出清晰的业务流程,形成产品方案和系统需求,协调资源推动落地; 3、提升客服后台系统架构的合理性,通过前瞻性的模块化、配置化设计为业务提供及时快捷的工具支撑。 职位要求: 1、本科及以上学历,3年以上互联网后台产品工作经验,熟悉客服平台、配置平台优先; 2、逻辑思维能力强,有较强的业务抽象和系统设计能力,能够快速理解和掌握业务需求; 3、自驱力强,有极强的责任心,具备较好的沟通能力和项目推动能力; 4、能够用英文工作优先。
  • 5k-7k·16薪 经验1-3年 / 本科
    电商平台 / C轮 / 500-2000人
    岗位职责: 1、负责新订单的审核工作,修正地址电话等错误信息问题; 2、负责成交后的订单异常处理工作,及时跟进客户订单的物流情况并给予反馈; 3、协助运营执行活动运营方案,处理订单的催派、售后等流程处理。 任职要求: 1、具备物流行业或客服经验,有中东地区国际物流客服经验者优先考虑; 2、具备较强语言表达能力与沟通技巧; 3、细致耐心; 4、大学英语四级者优先考虑。
  • 5k-8k 经验不限 / 大专
    移动互联网,文娱丨内容 / 未融资 / 150-500人
    岗位职责: 1、接听客服电话,解决客户问题; 2、负责票务结算对账、月度结账数据整理和检查; 3、负责票务订单处理及售后工作,包括并不限于订单跟踪处理、快递票发出、退票订单处理; 4、支持财务完善业务数据的整理分析等; 5、完成上級布置的其他需求。 岗位要求: 1、具有国家承认的**大专及以上学历、学位,互联网行业客服相关工作经验,具备基础结算能力优先; 2、熟练使用Excel办公软件; 3、踏实、有责任心、主动、认真细心,善于学习,适应変化; 4、具备良好的沟通、协调能力,有良好的服务意识。
  • 15k-25k 经验不限 / 本科
    内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责全球某业务区域(中国、东南亚、欧洲 等)或者某些业务类型的客户服务器订单交付管理; 2、内部对接业务订单承诺,核实短计划周期的物料可供应性,反馈服务器整机订单交货时间,对及时交付率、订单满足率负责; 3、负责依据供应商供应计划反馈下达采购申请/订单,跟进供应商生产和到货计划,协调内部物流、外部库房、机房收货团队 等相关方; 4、外部对接供应商进行daily/weekly的订单交付可达成情况跟进,与研发、质量等相关方协同处置相关交付问题。 职位要求: 1、本科及以上学历,2年以上生产计划、订单管理、库存管理、物料计划交付方面工作经验; 2、具备良好的组织内外部沟通和协调能力; 3、逻辑清晰,具备数据分析能力,有良好的抗压能力; 4、具备较强的执行力及自驱能力。 加分项: 1、有IDC服务器工作经验; 2、英语可作为工作语言。
  • 消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团的使命是“帮大家吃得更好,生活更好”,公司聚焦“零售 + 科技”战略,和广大商户与各类合作伙伴一起,努力为消费者提供品质生活,推动商品零售和服务零售在需求侧和供给侧的数字化转型。 2018年9月20日,美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心,不断加大在科技研发方面的投入,更好承担社会责任,更多创造社会价值,与广大合作伙伴一起发展共赢。 岗位职责 1. 负责订单交易业务的迭代和创新,致力打造支持海量订单的交易平台; 2. 负责订单系统的稳定性建设,通过稳定性基础设施建设,中间件优化等手段追求极致的稳定性保障目标,保障线上交易业务的高可用; 3. 负责订单平台化系统演进,通过业务复用和业务隔离建立业界先进的订单平台化解决方案,支持多业务的快速迭代; 4. 负责公司初级、中级Java工程质量指导。 岗位基本需求 1. 扎实的计算机专业基本功,强大的写码能力; 2. 熟悉掌握常用的Java类库及开源框架,如多线程、并发处理、I/O与网络通讯、Spring等,掌握Java虚拟机原理,有JVM分析及调优的经验; 3. 熟练掌握Spring、myBatis等JAVA研发框架; 4. 熟悉互联网常见中间件,如RPC、MYSQL、NOSQL等; 5. 熟练掌握linux常用命令,有线上运维经验者优先; 6. 参与过复杂电商交易的设计、优化经验者优先; 7. 参与过复杂电商平台化建设经验者优先; 8. 有较强的逻辑思维能力,善于分析、归纳、描述、沟通、和解决问题。 具备以下者优先 1.主导过大型互联网交易相关项目的架构设计经验者优先; 2.能结合行业特点及业务发展阶段,前瞻性的做出系统规划并推动落地。 岗位亮点 可以深度参与到通用订单交易平台建设,为到家各业务提供全链路的订单交易服务。
  • 18k-35k·14薪 经验5-10年 / 本科
    电商平台 / C轮 / 2000人以上
    工作职责: 1.负责订单中台系统设计的迭代、开发、重构; 2.参与需求分析,系统及功能设计,编写代码实现功能,撰写相关文档; 3.负责核心技术问题的攻关,架构设计、系统优化,协助解决项目开发过程中的技术难题 职位要求: 1.具备电商系统开发经验优先,具有订单相关系统开发设计经验优先,带过团队完成中大型项目优先,在大型互联网行业开发经验者优先; 2.良好的沟通协调能力,自驱能力强,工作积极主动,善于总结和思考; 3. 985或者211计算机专业优先,3年以上Java及Java Web开发经验,能够独立担当功能模块的设计开发; 4. 理解Java常用设计模式,并且能够合理运用; 5. 熟练使用Java常用框架和工具,如 SpringBoot 、SpringCloud、XXL-JOB、RabbitMq、Kafka、Redis、Mybatis等,同时会把开源技术或者框架运用到项目中提高人效; 6.有丰富的多层架构体系开发经验,有大型分布式、高并发、高负载、高可用性系统开发经验; 7.精通各种缓存技术,事务处理,异常处理,分布式技术。
  • 20k-35k 经验5-10年 / 本科
    旅游|出行 / B轮 / 150-500人
    岗位职责: 1.作为核心工程师,独立负责订单/交易的其中一个方向,深度参与彩贝壳系统业务研发,包括但不限于参与需求评估,梳理,技术方案输出,核心代码编写; 2.保障线上系统运行稳定,参与并主导线上问题排查,处理,以及优化等; 3.对初中级开发工程师进行专业指导,能帮助其在某个领域持续成长; 4.参与公司的核心系统优化以及重构; 任职要求: 1.具备5年以上互联网Java工作经验,3年以上订单或者交易业务实战经验; 2.熟悉SpringBoot,Dubbo,MyBaits等框架并知晓其原理; 3.深入研究过JVM内存分配,线程池,集合,并发包等基本概念; 4.熟悉MySQL数据库,优秀的表结构设计能力,深入了解MySQL事务,索引等基本理论,善于SQL优化,慢查询优化,索引失效等问题; 5.熟悉常见的消息队列如Kafka,RocketMQ等适用场景,了解其不同消息类型的实现原理,并能独立完成消息技术选型,优缺点分析; 6.熟悉NoSQL数据库,如Redis,MongoDB等,并且有实战经验; 7.具备良好的业务抽象能力,能熟练使用的设计模式减少代码冗余; 8.积极主动,认真负责,具备良好的技术问题分析能力,团队协作能力,强烈的责任心以及抗压能力,不挑活;
  • 4k-6k 经验不限 / 不限
    电商、企业服务 / 天使轮 / 150-500人
    一、岗位职责 解决顾客在购买产品过程中的咨询以及相关售后工作! 简单轻松,无任何销售性质! 二、岗位要求: 1、中专及以上学历,18-35周岁; 2、有客服相关工作经验优先; 3、口齿清晰、普通话标准; 4、服从管理、积极向上、有团队意识。 三、薪资福利 1.试用期2500-3000; 2.转正后3500-4000; 四、工作时间 8小时工作制; 五、其他福利: 1、按照国家劳动法规定购买五险;
  • 6k-8k 经验不限 / 不限
    旅游|出行 / D轮及以上 / 500-2000人
    工作内容: 1.负责回复渠道问询,解答用户疑问和分析顾客需求,并完成订单转化; 2.负责查询跟进订单预订信息,受理及主动解决客户对于业务的退订、修改、投诉等服务; 3.具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力; 4.按时完成公司/团队要求的业绩指标。 经验要求: 1.具1年以上售后客服或销售工作经验,优秀应届生毕业生亦可; 2.热爱服务行业及操作工作,工作积极主动,有责任心,能承受一定的工作压力; 3.具有良好的职业理念和团队协作精神,高度的服务意识,性格开朗、有较强的沟通协调能力。 4.此岗位为早晚班轮班制,月休8天,节假日上班按照法定三倍工资发放(早班 8:00-16:00,晚班16:00-24:00、常规休息1h)
  • 50k-70k·16薪 经验10年以上 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1. 基于业务策略,保障用户的基本权益在服务侧得到维护和落实,不断提升用户的满意度; 2. 协调处理来自平台消费者、商家的服务诉求,提供合理解决方案; 3. 和业务体验团队配合,逐步推进服务过程的“流程化、标准化、自动化、智能化”,提高问题处理效率和客服人效; 4. 将单点case的结果进行集中化的沉淀和归纳总结,及时发现问题,反哺业务策略团队进行优化; 5. 优化迭代服务运营及交付团队管理体系,保障团队战斗力; 6. 协调内外部资源以及业务事项的协同,保持与各部门的信息一致性,推动问题解决。 岗位基本要求: 1、8年以上IT、SaaS、互联网企业服务体验改善或客服交付管理经历,具备团队搭建及培养能力; 2. 具备策略规划能力和解决复杂问题的能力,能够协调跨部门事项的推动实施; 3. 具备较强的系统思维能力、敏锐的洞察力,能够挖掘问题本质并输出系统性分析结论; 4. 具备较强的沟通协作能力,担当意识,持续学习,勇于创新; 5. 有一定的客服、商服、技术支持服务团队搭建和复合管理经验。 岗位亮点: 1、团队规模大,属于复合型组织,包括客服、商服、技术支持、BPI岗服的大型服务团队的整合管理。 2、业务协同机会丰富,关注体验,能够深度参与业务策略制定和优化。 3、团队稳定,交付团队布局合理,具有较强的使命感和较高的执行力。 4、良好的组织氛围,易协作,丰富的跨团队学习交流机会。