我们需要你： 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议； 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复； 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决； 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进； 5、数据整理分析，把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据； 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人： 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪； 2、耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性； 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作； 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作； 5、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。

职位描述 1、深入理解快手用户对服务的诉求，梳理用户服务全历程，最短路径解决用户问题、优化服务体验，提升用户满意度； 2、系统理解用户寻找客服帮助的链路和诉求，拆分动作，通过富媒体（工具/语音/图文/视频）提供高效解决方案，精准触达，带领产品同学系统规划、敏捷迭代； 3、协调产研数分团队，完成调研、策划、开发、测试、上线，数据分析、迭代完善等工作。 任职要求 1、本科及以上学历，5年以上产品经验，有从丰富的toC/策略经验； 2、用户导向，具备用户同理心和出色的产品设计能力； 3、有产品大局观，系统化思考问题，理解不同组织目标，找到共同诉求并提供产品解决方案； 4、独立思考，把握事情本质，在变化的环境下能快速迭代认知、解决问题； 5、善于协调沟通，快速推动产品落地、发展。

工作内容： 1、通过在线、电话与客人进行沟通，了解客户需求，为客人处理售前或售后的问题。 2、熟练操作旅游订单涉及的预订、修改、取消等操作； 3、核实与安抚客户对旅程中的不满及突发事件，； 4、收集并反馈客户对产品的意见,提出合理化改进建议。 职位要求： 1、学历要求：大专及以上学历，经验不限。（有客服相关经验者优先录用） 2、中文打字速度不低于40字/分钟，熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作。 3、口齿清晰、普通话标准，表达能力强。 4、有耐心、工作认真负责，执行能力强、性格外向，有良好的服务意识。 5、能承受一定的工作压力，能配合部门在工作时间上的安排。 班次情况：排班，翻班制。

职位职责： 1、负责智能客服产品设计，包括智能对话、自动化表单、自助服务等，参与产品规划，需求定义、开发、测试及上线的全流程工作，并对产品最终效果负责； 2、研究并抽象不同国家的业务需求，并转化成标准化能力输出，与跨职能跨国家的团队协作以确保产品交付顺利落地； 3、建立合理的数据指标，发现并分析智能服务中存在的问题，寻找对应可优化点并进行迭代； 4、梳理团队合作中存在的痛点，对项目流程进行优化，汇总业务信息并进行同步，产运协同提效。 职位要求： 1、3年以上互联网客服行业产品或者产运经验，有过智能客服、chatbot经验优先； 2、有出色的沟通协作和项目管理能力，具备解决复杂问题的能力； 3、目标导向，自我驱动，有极强的好奇心和出色的学习能力。

职位职责： 1、负责字节跳动国际化业务的客服产品体系建设，支撑好业务、深入业务决策；业务形态包含C端IM、B端复杂的业务客服管理和工作台、Nodejs和Golang服务等； 2、负责技术方案制定和把控，技术难题攻关等，让技术可以更好的支撑中台业务的抽象和在各对接业务场景的落地； 3、带领和培养团队，制定和优化团队各项规章制度，提高团队效率，营造良好的团队氛围。 职位要求： 1、业务和产品Sense强，能深入业务决策，有产品把控力； 2、前端技术能力较好，有业务技术把控能力； 3、积极乐观，责任心强，工作认真细致，具备良好的服务意识，具有良好的跨团队沟通与协作能力； 4、有业务方向负责人或团队搭建、管理经验，对团队和技术演进有清晰，成熟的思路； 5、有自己的技术产品、开源作品或活跃的开源社区贡献者优先。

工作职责 1、有金融、保险行业智能客服工作经验优先 2、具有较强的沟通、协调和业务推动能力 3、做事有规划、有目标、结果导向 任职要求 1、推广在线客服应用，提升各服务渠道的覆盖率，制定和执行推广方案，拓展在线客服影响力； 2、在线客服相关的需求管理，包括承接、评估业务需求，设计业务方案，并推动落地实施，提交系统需求，跟进排期、进行测试以及上线后的功能验证； 3、建立和完善在线客服运营和品质指标体系，监测和分析运营数据，挖掘问题和价值； 4、通过智能客服会话日志，分析用户需求及痛点，制定合适的业务解决方案并推动落地实施，不断提升智能客服问题解决水平； 5、定期进行同行业调研和服务体验，了解行业动向，制定策略，推动在线客服的优化和完善。

【岗位职责】 1、微信解答和处理VIP玩家反馈的游戏问题； 2、监控游戏运行状态，维护游戏和游戏平台的正常秩序； 3、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通； 4、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议； 5、发布客服公告，及时回复VIP玩家提问； 【任职要求】 1、大专及以上学历优先，专业不限； 2、 普通话标准，发音清晰，善于沟通，乐于助人； 3、 能熟练操作Word、Excel等软件，打字速度较快； 4、 具备良好的服务意识、能承受较大的工作压力；

【岗位职责】 1、微信解答和处理玩家反馈的游戏问题； 2、监控游戏运行状态，维护游戏和游戏平台的正常秩序； 3、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通； 4、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议； 5、发布客服公告，及时回复玩家提问； 【任职要求】 1、大专及以上学历优先，专业不限； 2、 普通话标准，发音清晰，善于沟通，乐于助人； 3、 能熟练操作Word、Excel等软件，打字速度较快； 4、 具备良好的服务意识、能承受较大的工作压力；

岗位职责： 1、负责日常客户的咨询、查询问题的解答； 2、负责产品介绍、演示以及客户使用问题等服务； 3、处理客户来电、来函、跟进以及处理客户投诉等问题； 4、负责反馈信息的统计、汇报； 5、完成业务流程上其他工作事宜； 任职要求： 1、大专以上学历，专业不限；  2、具备基本的英语书面阅读能力； 3、工作热情积极、有耐心、责任心强、具有团队协作精神;  4、能熟练运用办公软件;  5、有客服经验者优先； 6、欢迎应届毕业生。  薪酬福利 1、行业内具有竞争力的薪酬福利体系 （无责任底薪+奖金+不定时调薪等）； 2、法定假日+带薪年休假+节日福利+结婚福利+生产福利+五险一金+中秋博饼+年终奖+尾牙聚餐等，我们是个赋有人文关怀的团队； 3、不定期团队聚餐、K歌、户外拓展等劳逸结合妥妥滴； 4、良好的工作环境，轻松愉悦的工作氛围； 5、提供正规系统的专业培训，专业及管理的多项发展； 欢迎您来！

类目：美妆工具，彩妆类 岗位职责： 1、负责客服部门的培训、绩效考核工作； 2、合理制定、安排团队工作计划，安排客服人员工作、排班等，确保所属各岗位工作有序； 3. 收集跟踪店铺评价及客服聊天记录，发现问题，总结问题； 4. 每天负责售前售后接待并实时监控客服数据和聊天记录，对为成交的客户进行分析，并有针对性的对相关客服进行指导； 5、能很好的传达并执行公司的制度、工作安排、活动方案等； 6、能高度配合运营部门制定的方案执行，配合仓库部门，做好客户服务工作。 【任职要求】： 1、有较强的语言表达能力和沟通能力； 2、同岗位两年以上的工作经验，对于工作有高度的责任感和团队协作能力； 3、具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种顾客的类型； 4、从事过美妆类目的优先！ 福利待遇： 一、作息时间：朝九晚六，月休息6天，法定假期跟着国家放； 二、假期福利：享受国家法定节假日、超长带薪年假婚假、男员工陪产假等有薪假期； 三、薪酬晋升：入职满一年底薪提升5%-10%，公司有完善的晋升机制； 四、学习空间：入职满半年可申请5000元培训津贴外出培训；已经与淘宝大学达成深度合作，每年有固定名额可前往淘宝大学深造。

职位描述 负责客服团队的日常管理，确保工作高效有序进行； 制定客户服务规范、流程和制度，不断提升客户满意度； 客服人员的培训/提升，业绩考核，分析并落实客服KPI达成； 协调客服部与其他部门的合作，配合上级给与的其他工作事宜； 独立统筹安排配置分工，人员班次和工作时间； 统筹部门工作中遇到的问题并及时解决； 统筹顾客退换货理由，判断问题出处并分析； 日常客服答疑 处理极端客诉情况 任职要求 本科及以上学历，善于沟通，亲和力强，有责任心，具有良好的团队合作精神 具有2年及以上客服管理工作经验，服务意识强，带过团队，能带领好团队，提升团队业绩，及时解决团队成员遇到的问题 普通话标准，善于沟通，熟练使用计算机

工作内容： 1、按照业务操作规范与相关客户进行沟通； 2、负责接听400咨询热线/在线咨询，分析客户需求，进行结果跟进； 3、核实、更新客户的相关资料信息； 4、了解客户需求，维护客户关系； 5、完成其他阶段性的工作。 任职要求： 1、1年以上客服经验，普通话标准清晰； 2、优异的沟通技巧 ； 3、熟练使用MS Word/Excel，PPT等办公软件； 4、结果导向，有责任心，抗压能力强，逻辑能力满分；

工作职责: -负责面向汽车行业的智能客服与营销的产品化和商业化，覆盖全行业、全场景 -研究和分析行业、市场，梳理行业痛点和需求，寻找智能客服与营销的切入场景，分析潜在市场容量 -能够根据对赛道初步预判，沉淀产品解决方案，协同前方商务团队和后方技术团队，完成赛道从0到1的开拓 -了解渠道和生态，构建生态伙伴体系，维护合作伙伴关系 -协助产品及技术团队完善产品定义和产品功能迭代，撰写产品及解决方案文档、客户标书、销售手册等文档，协同商务团队BD客户 -协同交付团队完成客户交付、测评、验收等工作 任职资格: -具有5年以上to G/B/C行业售前、产品经理或技术服务经验 -具有优秀的学习能力，并具备良好的系统化思维能力，有较强的执行力和抗压力，主观能动性强，有补位意识 -有过呼叫中心，智能客服的从业经验，熟悉智能对话行业产品及形态，对智能对话行业生态有一定的了解，有较强的行业洞察力和感知力 -具备优秀的文档能力，能够针对业务、项目通过文档的方式，在不同的维度上做出清晰地表述 -具备优秀的沟通技巧，能够应对各种情况，个人执行力强，具有优秀的团队合作精神、敬业精神 -具备优秀的解决方案设计、架构、输出，应具有良好的招投标经验 -可以接受经常性的出差 -汽车主机厂或咨询公司相关工作或项目经验优先

本职位招聘的语种包括：法语、意大利语、西班牙语 【岗位职责】 1、通过邮件、IM、电话等形式接待客户问询，及时、迅速地响应客户问题并进行解答； 2、专业、友善地与客户进行沟通，帮助客户解决疑惑，安抚客户情绪，始终将客户摆在首位； 3、处理客户发起的功能申请、审核、开通等日常事务； 4、与其他岗位的同事协作，传递客户的需求、反馈与意见，解决问题，并及时跟进，将处理结果传达给客户； 5、翻译对应语种的系统文案、帮助文档、宣传材料等文字内容。 【任职要求】 1、本科以上学历，有互联网行业从业或实习经历； 2、普通话标准，口齿清晰，具有亲和力，善于与人沟通交流； 3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题； 4、学习能力强，能快速学习公司产品； 5、耐心负责，能够以稳定的水平处理重复的工作； 6、具有较强问题分析处理能力及抗压力，面对客户时能够始终保持良好的精神面貌； 7、一年工作经历及计算机相关专业应届毕业生优先； 8、能接受轮班。 专业要求： 【法语客服】法语专业，有专业四级或八级证书。 【西班牙语客服】西班牙语专业，有专业四级或八级证书。 【意大利语客服】意大利语专业，有B1/B2、C1/C2任一证书。

工作职责: 1.负责公司SaaS产品的需求管理、产品策划、业务流程设计、原型设计、PRD文档输出，组织产品、研发团队进行需求评审，并做好版本迭代的排期规划，为该产品的定期发布和迭代负责； 2.与技术研发团队紧密配合，按计划推进产品的体验和交互设计、代码开发、联调、测试、上线发布等工作； 3.负责编写及更新产品的用户使用手册，产品功能文档，输出给售前，销售，客服等业务部门；负责梳理产品的业务流程，并形成文档供其他人查阅； 4.从用户需求，应用场景等角度进行竞品调研，并输出相关调研报告分享给内部团队。 任职资格: 1.本科以上学历，2年以上后台产品经理工作经验；有企业级产品完整生命周期工作经验者优先； 2.有智能客服、呼叫中心、云通信相关产品经验优先； 2.熟练掌握Axure，visio，mindmanager，office等工具； 3.具备严谨的产品逻辑思维能力，善于总结和归纳产品使用场景和功能需求； 4.富有责任心、热爱产品工作、有创新精神；工作踏实、态度积极、有较强的抗压能力；具备良好的理解沟通能力，善于发现问题，并能协调资源去解决问题。