• 6k-8k·13薪 经验1-3年 / 大专
    企业服务 / D轮及以上 / 500-2000人
    我们需要你: 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议; 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复; 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决; 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进; 5、数据整理分析,把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据; 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人: 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪; 2、耐心负责,具有较强问题分析及数据处理能力,良好的抗压性; 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验,喜欢互联网行业,热爱客服工作; 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通,共同完成工作; 5、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作。
  • 40k-60k 经验5-10年 / 本科
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述 1、深入理解快手用户对服务的诉求,梳理用户服务全历程,最短路径解决用户问题、优化服务体验,提升用户满意度; 2、系统理解用户寻找客服帮助的链路和诉求,拆分动作,通过富媒体(工具/语音/图文/视频)提供高效解决方案,精准触达,带领产品同学系统规划、敏捷迭代; 3、协调产研数分团队,完成调研、策划、开发、测试、上线,数据分析、迭代完善等工作。 任职要求 1、本科及以上学历,5年以上产品经验,有从丰富的toC/策略经验; 2、用户导向,具备用户同理心和出色的产品设计能力; 3、有产品大局观,系统化思考问题,理解不同组织目标,找到共同诉求并提供产品解决方案; 4、独立思考,把握事情本质,在变化的环境下能快速迭代认知、解决问题; 5、善于协调沟通,快速推动产品落地、发展。
  • 6k-8k·13薪 经验不限 / 大专
    旅游|出行 / 上市公司 / 2000人以上
    工作内容: 1、通过在线、电话与客人进行沟通,了解客户需求,为客人处理售前或售后的问题。 2、熟练操作旅游订单涉及的预订、修改、取消等操作; 3、核实与安抚客户对旅程中的不满及突发事件,; 4、收集并反馈客户对产品的意见,提出合理化改进建议。 职位要求: 1、学历要求:大专及以上学历,经验不限。(有客服相关经验者优先录用) 2、中文打字速度不低于40字/分钟,熟练掌握电脑操作,如word、excel等办公软件的操作。 3、口齿清晰、普通话标准,表达能力强。 4、有耐心、工作认真负责,执行能力强、性格外向,有良好的服务意识。 5、能承受一定的工作压力,能配合部门在工作时间上的安排。 班次情况:排班,翻班制。
  • 文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责智能客服产品设计,包括智能对话、自动化表单、自助服务等,参与产品规划,需求定义、开发、测试及上线的全流程工作,并对产品最终效果负责; 2、研究并抽象不同国家的业务需求,并转化成标准化能力输出,与跨职能跨国家的团队协作以确保产品交付顺利落地; 3、建立合理的数据指标,发现并分析智能服务中存在的问题,寻找对应可优化点并进行迭代; 4、梳理团队合作中存在的痛点,对项目流程进行优化,汇总业务信息并进行同步,产运协同提效。 职位要求: 1、3年以上互联网客服行业产品或者产运经验,有过智能客服、chatbot经验优先; 2、有出色的沟通协作和项目管理能力,具备解决复杂问题的能力; 3、目标导向,自我驱动,有极强的好奇心和出色的学习能力。
  • 40k-80k 经验不限 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责字节跳动国际化业务的客服产品体系建设,支撑好业务、深入业务决策;业务形态包含C端IM、B端复杂的业务客服管理和工作台、Nodejs和Golang服务等; 2、负责技术方案制定和把控,技术难题攻关等,让技术可以更好的支撑中台业务的抽象和在各对接业务场景的落地; 3、带领和培养团队,制定和优化团队各项规章制度,提高团队效率,营造良好的团队氛围。 职位要求: 1、业务和产品Sense强,能深入业务决策,有产品把控力; 2、前端技术能力较好,有业务技术把控能力; 3、积极乐观,责任心强,工作认真细致,具备良好的服务意识,具有良好的跨团队沟通与协作能力; 4、有业务方向负责人或团队搭建、管理经验,对团队和技术演进有清晰,成熟的思路; 5、有自己的技术产品、开源作品或活跃的开源社区贡献者优先。
  • 12k-20k 经验3-5年 / 本科
    金融 / 未融资 / 500-2000人
    工作职责 1、有金融、保险行业智能客服工作经验优先 2、具有较强的沟通、协调和业务推动能力 3、做事有规划、有目标、结果导向 任职要求 1、推广在线客服应用,提升各服务渠道的覆盖率,制定和执行推广方案,拓展在线客服影响力; 2、在线客服相关的需求管理,包括承接、评估业务需求,设计业务方案,并推动落地实施,提交系统需求,跟进排期、进行测试以及上线后的功能验证; 3、建立和完善在线客服运营和品质指标体系,监测和分析运营数据,挖掘问题和价值; 4、通过智能客服会话日志,分析用户需求及痛点,制定合适的业务解决方案并推动落地实施,不断提升智能客服问题解决水平; 5、定期进行同行业调研和服务体验,了解行业动向,制定策略,推动在线客服的优化和完善。
  • 5k-7k·13薪 经验不限 / 大专
    消费生活 / 未融资 / 50-150人
    【岗位职责】 1、微信解答和处理VIP玩家反馈的游戏问题; 2、监控游戏运行状态,维护游戏和游戏平台的正常秩序; 3、及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与玩家做好沟通; 4、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议; 5、发布客服公告,及时回复VIP玩家提问; 【任职要求】 1、大专及以上学历优先,专业不限; 2、 普通话标准,发音清晰,善于沟通,乐于助人; 3、 能熟练操作Word、Excel等软件,打字速度较快; 4、 具备良好的服务意识、能承受较大的工作压力;
  • 5k-7k·13薪 经验不限 / 大专
    消费生活 / 未融资 / 50-150人
    【岗位职责】 1、微信解答和处理玩家反馈的游戏问题; 2、监控游戏运行状态,维护游戏和游戏平台的正常秩序; 3、及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与玩家做好沟通; 4、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议; 5、发布客服公告,及时回复玩家提问; 【任职要求】 1、大专及以上学历优先,专业不限; 2、 普通话标准,发音清晰,善于沟通,乐于助人; 3、 能熟练操作Word、Excel等软件,打字速度较快; 4、 具备良好的服务意识、能承受较大的工作压力;
  • 4k-6k 经验不限 / 大专
    网络通信 / 不需要融资 / 50-150人
    岗位职责: 1、负责日常客户的咨询、查询问题的解答; 2、负责产品介绍、演示以及客户使用问题等服务; 3、处理客户来电、来函、跟进以及处理客户投诉等问题; 4、负责反馈信息的统计、汇报; 5、完成业务流程上其他工作事宜; 任职要求: 1、大专以上学历,专业不限;  2、具备基本的英语书面阅读能力; 3、工作热情积极、有耐心、责任心强、具有团队协作精神;  4、能熟练运用办公软件;  5、有客服经验者优先; 6、欢迎应届毕业生。  薪酬福利 1、行业内具有竞争力的薪酬福利体系 (无责任底薪+奖金+不定时调薪等); 2、法定假日+带薪年休假+节日福利+结婚福利+生产福利+五险一金+中秋博饼+年终奖+尾牙聚餐等,我们是个赋有人文关怀的团队; 3、不定期团队聚餐、K歌、户外拓展等劳逸结合妥妥滴; 4、良好的工作环境,轻松愉悦的工作氛围; 5、提供正规系统的专业培训,专业及管理的多项发展; 欢迎您来!
  • 7k-10k 经验3-5年 / 大专
    电商平台,批发|零售,贸易|进出口 / 未融资 / 50-150人
    类目:美妆工具,彩妆类 岗位职责: 1、负责客服部门的培训、绩效考核工作; 2、合理制定、安排团队工作计划,安排客服人员工作、排班等,确保所属各岗位工作有序; 3. 收集跟踪店铺评价及客服聊天记录,发现问题,总结问题; 4. 每天负责售前售后接待并实时监控客服数据和聊天记录,对为成交的客户进行分析,并有针对性的对相关客服进行指导; 5、能很好的传达并执行公司的制度、工作安排、活动方案等; 6、能高度配合运营部门制定的方案执行,配合仓库部门,做好客户服务工作。 【任职要求】: 1、有较强的语言表达能力和沟通能力; 2、同岗位两年以上的工作经验,对于工作有高度的责任感和团队协作能力; 3、具有良好的服务意识、耐心与细心,能周到应对各种顾客的类型; 4、从事过美妆类目的优先! 福利待遇: 一、作息时间:朝九晚六,月休息6天,法定假期跟着国家放; 二、假期福利:享受国家法定节假日、超长带薪年假婚假、男员工陪产假等有薪假期; 三、薪酬晋升:入职满一年底薪提升5%-10%,公司有完善的晋升机制; 四、学习空间:入职满半年可申请5000元培训津贴外出培训;已经与淘宝大学达成深度合作,每年有固定名额可前往淘宝大学深造。
  • 6k-7k 经验1-3年 / 本科
    移动互联网,游戏 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述 负责客服团队的日常管理,确保工作高效有序进行; 制定客户服务规范、流程和制度,不断提升客户满意度; 客服人员的培训/提升,业绩考核,分析并落实客服KPI达成; 协调客服部与其他部门的合作,配合上级给与的其他工作事宜; 独立统筹安排配置分工,人员班次和工作时间; 统筹部门工作中遇到的问题并及时解决; 统筹顾客退换货理由,判断问题出处并分析; 日常客服答疑 处理极端客诉情况 任职要求 本科及以上学历,善于沟通,亲和力强,有责任心,具有良好的团队合作精神 具有2年及以上客服管理工作经验,服务意识强,带过团队,能带领好团队,提升团队业绩,及时解决团队成员遇到的问题 普通话标准,善于沟通,熟练使用计算机
  • 4k-6k 经验1-3年 / 大专
    数据服务|咨询 / 不需要融资 / 500-2000人
    工作内容: 1、按照业务操作规范与相关客户进行沟通; 2、负责接听400咨询热线/在线咨询,分析客户需求,进行结果跟进; 3、核实、更新客户的相关资料信息; 4、了解客户需求,维护客户关系; 5、完成其他阶段性的工作。 任职要求: 1、1年以上客服经验,普通话标准清晰; 2、优异的沟通技巧 ; 3、熟练使用MS Word/Excel,PPT等办公软件; 4、结果导向,有责任心,抗压能力强,逻辑能力满分;
  • 工具 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责: -负责面向汽车行业的智能客服与营销的产品化和商业化,覆盖全行业、全场景 -研究和分析行业、市场,梳理行业痛点和需求,寻找智能客服与营销的切入场景,分析潜在市场容量 -能够根据对赛道初步预判,沉淀产品解决方案,协同前方商务团队和后方技术团队,完成赛道从0到1的开拓 -了解渠道和生态,构建生态伙伴体系,维护合作伙伴关系 -协助产品及技术团队完善产品定义和产品功能迭代,撰写产品及解决方案文档、客户标书、销售手册等文档,协同商务团队BD客户 -协同交付团队完成客户交付、测评、验收等工作 任职资格: -具有5年以上to G/B/C行业售前、产品经理或技术服务经验 -具有优秀的学习能力,并具备良好的系统化思维能力,有较强的执行力和抗压力,主观能动性强,有补位意识 -有过呼叫中心,智能客服的从业经验,熟悉智能对话行业产品及形态,对智能对话行业生态有一定的了解,有较强的行业洞察力和感知力 -具备优秀的文档能力,能够针对业务、项目通过文档的方式,在不同的维度上做出清晰地表述 -具备优秀的沟通技巧,能够应对各种情况,个人执行力强,具有优秀的团队合作精神、敬业精神 -具备优秀的解决方案设计、架构、输出,应具有良好的招投标经验 -可以接受经常性的出差 -汽车主机厂或咨询公司相关工作或项目经验优先
  • 10k-20k 经验不限 / 本科
    软件服务|咨询,工具类产品 / 不需要融资 / 15-50人
    本职位招聘的语种包括:法语、意大利语、西班牙语 【岗位职责】 1、通过邮件、IM、电话等形式接待客户问询,及时、迅速地响应客户问题并进行解答; 2、专业、友善地与客户进行沟通,帮助客户解决疑惑,安抚客户情绪,始终将客户摆在首位; 3、处理客户发起的功能申请、审核、开通等日常事务; 4、与其他岗位的同事协作,传递客户的需求、反馈与意见,解决问题,并及时跟进,将处理结果传达给客户; 5、翻译对应语种的系统文案、帮助文档、宣传材料等文字内容。 【任职要求】 1、本科以上学历,有互联网行业从业或实习经历; 2、普通话标准,口齿清晰,具有亲和力,善于与人沟通交流; 3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题; 4、学习能力强,能快速学习公司产品; 5、耐心负责,能够以稳定的水平处理重复的工作; 6、具有较强问题分析处理能力及抗压力,面对客户时能够始终保持良好的精神面貌; 7、一年工作经历及计算机相关专业应届毕业生优先; 8、能接受轮班。 专业要求: 【法语客服】法语专业,有专业四级或八级证书。 【西班牙语客服】西班牙语专业,有专业四级或八级证书。 【意大利语客服】意大利语专业,有B1/B2、C1/C2任一证书。
  • 25k-35k 经验3-5年 / 本科
    移动互联网,数据服务 / 上市公司 / 500-2000人
    工作职责: 1.负责公司SaaS产品的需求管理、产品策划、业务流程设计、原型设计、PRD文档输出,组织产品、研发团队进行需求评审,并做好版本迭代的排期规划,为该产品的定期发布和迭代负责; 2.与技术研发团队紧密配合,按计划推进产品的体验和交互设计、代码开发、联调、测试、上线发布等工作; 3.负责编写及更新产品的用户使用手册,产品功能文档,输出给售前,销售,客服等业务部门;负责梳理产品的业务流程,并形成文档供其他人查阅; 4.从用户需求,应用场景等角度进行竞品调研,并输出相关调研报告分享给内部团队。 任职资格: 1.本科以上学历,2年以上后台产品经理工作经验;有企业级产品完整生命周期工作经验者优先; 2.有智能客服、呼叫中心、云通信相关产品经验优先; 2.熟练掌握Axure,visio,mindmanager,office等工具; 3.具备严谨的产品逻辑思维能力,善于总结和归纳产品使用场景和功能需求; 4.富有责任心、热爱产品工作、有创新精神;工作踏实、态度积极、有较强的抗压能力;具备良好的理解沟通能力,善于发现问题,并能协调资源去解决问题。