• 金融 / 未融资 / 2000人以上
    工作内容: 1、负责IT预算编制和成本核算,盈亏分析测算; 2、负责IT战略规划编制,经营分析报告撰写; 3、负责各种总结报告和汇报材料的撰写。 职位要求: 1、本科及以上学历,具有财务知识储备和数据分析能力; 2、有较强的团队协作意识,高度的责任心,工作细心耐心,较强的抗压能力和沟通能力; 3、逻辑思考能力和表达能力强,擅长撰写报告和汇报材料,ppt、excel、word可以熟练使用; 4、科技公司从业经验优先。
  • 15k-30k 经验3-5年 / 本科
    金融 / 未融资 / 2000人以上
    岗位职责: 1、负责全行数据安全管理机制和流程规范的建设及落地,及时跟进行业动向及相关法规变化,主动梳理优化建议,并落地完善现有制度、流程; 2、负责日常数据安全管理各项工作落实情况的检查,形成工作报告文档; 3、负责跟踪落实数据安全管理项目的推进工作; 4、负责数据安全管理文化建设,组织培训或宣传教育活动。 岗位要求: 1、大学本科及以上学历,安全、信息工程、管理、数据等相关专业优先; 2、具备良好的沟通和协调能力、学习和研究分析能力、逻辑思维和写作能力; 3、团队合作意识强,有高度的责任心,踏实认真,勇于面对挑战; 4、熟悉数据安全技术,对数据安全管理工作感兴趣,并希望在数据治理专业领域发展。
  • 内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责抖音电商达人为消费者提供的服务体验(消费者求助达人的体验)的改善; 2、从为消费者提供极致体验的角度出发,分层明确平台对达人应提供服务的要求。基于要求完善平台治理规则,并对违反平台规则从而导致用户体验受损的场景,制定不同程度的管控策略并持续优化; 3、联合开放平台、产品、作者运营等团队,基于达人做好服务的需求,提供必要的工具和支持,设计牵引机制提升商家服务好消费者的意愿。 职位要求: 1、本科学历及以上,有电商品牌店铺运营、或电商平台商家服务产品/规则运营经验者优先; 2、有直播电商服务管理及运营经验者优先; 3、能深刻洞察买卖双方纠纷的深层次原因,能设计规则和提炼产品需求; 4、能适应业务快速变化。
  • 7k-9k 经验1-3年 / 本科
    旅游|出行 / B轮 / 150-500人
    工作职责: 负责和彩贝壳合作的品牌商家的日常在线服务,具体包括: 1、解答合作中的各类问题:为彩贝壳合作品牌方提供在线服务,解答品牌方商家对接人和门店在合作过程中出现的疑问,包括但不限于商家产品、核销操作和结算对账问题等; 2、提升商家合作满意度:根据行业的特性梳理不同行业门店的服务标准要求,协助商家的使用彩贝壳系统,及时提供服务支持,让商家感受到有温度的服务体验; 3、与商家履约相关的业务流程把控支持:直接参与到包括合作商品审核等各种中后台业务流程中,作为居中角色预防或解决商家履约的各种问题;并与客服、业务、产品等团队紧密合作,推动各种商家问题的快速解决,优化相关的流程机制。 任职要求: 1、大专及以上学历,有餐饮零售品牌管理培训生经验,或餐饮零售门店营运经验者优先; 2、良好的沟通表达能力,理解能力,同理心; 3、具有良好的学习能力、善于总结,有成长性思维,不自我设限。
  • 12k-18k 经验1-3年 / 本科
    新能源汽车制造 / 未融资 / 2000人以上
    【岗位目标】 协助体验改善:基于已搭建【主动+被动】的用户反馈收集能力,全业务&渠道收集汇总用户声音(包含VOC、不满意度),并完成好数据矫正、RCA分析以及汇总的工作。 电销&客服运营支持:协助管理好客服&电销GTM前的准备工作进度,包含策略、流程、产品、人相关的进度子项跟踪,确保电销&客服运营顺利 服务策略管理:协助管理好服务&电销策略机制并不断优化。服务侧需通过识别、分发、以及闭环处理优化的问题;电销侧做好【上游→电销→下游】策略过程管理,及时支持。 【工作职责】 服务策略运营。协助搭建和持续改善用户服务策略、执行标准等基础机制,并能落地实施; 电销策略落地支持。协助优化、推进电销策略,基于数据不断动态归因总结,推进优化落地。 体验改善运营支持工作。基于现有机制,负责全渠道用户声音回收、清洗、RCA分析&汇总工作。 【任职要求】 本科及以上(条件优秀者可放宽) ,至少1年服务或其他相关行业运营经验; 有一定的项目管理经验,具备优秀的沟通能力,逻辑性强,有强烈自驱意识,能快速识别用户的痛点并提供合理化的解决方案 具备数据分析能力,能够通过现场运营数据的收集、归纳、分析,对产品及现场的运营策略进行及时的调整及改进; 有极强的跨团队协同能力,能保重关键项目推进和落地,有良好的总结和汇报反馈能力;
  • 25k-35k 经验不限 / 本科
    内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、基于财经业务的特点对于用户体验痛点,有效诊断问题根因并提出系统性的整体解决方案,优化规则/产品流程,提升核心问题的用户满意度; 2、运用数据分析、竞品调研等方式洞察服务/产品体验链路中的用户痛点,拆解定位问题通过流程优化、产品改善等推动对应问题改善,降低cpo提升用户体验; 3、负责活动/新业务等协作相关方对接服务整体评估,把控体验风险,确保确保项目平稳落地; 4、探索并建立用户体验管理体系,通过指标监控和触点分析对问题归因,为业务发展提供有效支持。 职位要求: 1、本科以上学历,5年及以上工作经验,具备项目管理、产品优化经验者优先; 2、具备优秀的逻辑思维、沟通表达和组织协调能力,较强的推动能力; 3、数据分析能力,善于运用数据分析工具发现运营问题。
  • 6k-8k 经验1-3年 / 本科
    企业服务,数据服务 / 不需要融资 / 2000人以上
    1. 根据相关规定、参考设备安装报告,在ERP系统中及时准确地完成设备维保信息注册及日常数据的提供、维护工作 2. 通过数据分析,挖掘业务问题,提出优化建议,推动流程、系统优化; 3. 支持销售、业务部门的特殊需求 4. 支持相关部门关于维保信息的查询、投诉等 岗位要求: 1. 熟悉Excel的使用,熟练使用图表及函数功能 2. 掌握、使用PYTHON语言,熟悉MySQL数据库的使用者优先 3. 有相关数据可视化工作经验、自动化报表开发工作经验者优先 4. 思维清晰,学习能力强,;工作认真细致,原则性强;规范工作,有条理性;具有高度责任心和客户服务意识。 5. 有良好的团队协作精神、压力环境下可以保持平稳心态与工作状态; 6. 有较强的沟通、应变和解决问题、 跨业务协作及协调能力; 简历投递邮箱: ******************
  • 25k-35k 经验5-10年 / 本科
    智能硬件,电商平台 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述 1、负责从效率、成本、体验等各方面对全国门店运营监控分析、管理和支持,同时从用户侧和管理测的角度提出服务网络的运营提升方法并跟踪落地 职位要求 1、具备丰富的汽车售后服务区域运营管理经验; 2、具备一线城市门店运营经验; 3、7年以上工作经验。
  • 37k-40k·15薪 经验5-10年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责 1. 走近境外业务的各个环节,基于用户/商户/骑手的服务旅程,梳理全链路服务流程; 2. 秉承轻交互、重体验目标,0-1设计适配境外市场的服务流程,完成落地和持续优化; 3. 分析日常VOC反馈,深入理解境外市场客户特征,发现痛点问题,主动为业务团队提出改善建议并推动需求执行; 4. 践行持续改善的理念,监控服务与体验数据的达成,快速识别问题并确认可行性改善方案,不断提升流程解决力与运营效率; 5. 在业务快速发展阶段,识别安全风险与隐患,确保业务发展的同时,减少舆情风险 岗位要求: 1、 有较强的服务意识,具备以客户为中心的价值观; 2、 逻辑性强,能清楚的判断体验痛点,解析影响因素,并提供合理化的解决方案; 3、 具备较强的业务推动能力,可提出完整的优化方案,并推动方案执行并达成结果; 4、 具备敏锐的数据洞察及过硬的数据分析功底;熟练使用常用办公软件; 5、 能够协同或整合内外部资源 ,有团队合作精神,工作严谨踏实,责任心强; 6、 服务与体验运营领域工作 5 年及以上,本科及以上学历; 7、 愿意去前线出差,有同理心理解不同文化、与不同文化背景的人合作; 具备以下者优先: 1.具有有海外教育、或国际化从业经验者优先; 2.英语可作为工作语言,粤语或其他小语种为加分项目。
  • 35k-40k 经验5-10年 / 本科
    社交 / 上市公司 / 2000人以上
    1、 负责深圳地区员工的HR服务交付与口碑建设,助力员工高效便捷; 2、负责对员工服务质量、效率、体验、口碑等维度的动态评估诊断,建立所需机制和模式、方法工具,识别问题和推动持续提升; 3、强调员工体验与服务创新,持续拓展HR共享服务内容,结合可复用能力和用户痛点的相通点、可接受度等进行丰富,用已有能力覆盖更多用户和场景,如常用数据集成、作业工具、数字化产品、场景化方案组合等相关共享服务产品的规划设计、方案拟制、运营实施等。
  • 8k-11k·15薪 经验1-3年 / 本科
    居住服务 / C轮 / 2000人以上
    自如家服,是自如平台下围绕家庭诞生的专业智慧阳光的生活服务平台,包含保洁、清洗、维修、搬家等产品。 【职责描述】: 1,负责产能管理,通过制定计划、跟进计划落地和假勤管理供需,实现客户约得上,保证预约成功率 2,通过服务者认证和培训管理,保障服务者具有相关技能,客户约进来后服务者做得了,同时管理订单的交付和取消,保证业务交付率 3,品质管控,通过线下现场监察整改培训,服务者绩效运营,和线上客户体验管理(不满意、投诉处理、疑难项目等)管理服务者做得好,保证客户满意度 4,完成上级分配的任务 【任职要求】 1、1年以上工作经验,倾向于有58/滴滴/美团等劳动者运营管理、运力搭建工作经验者 2、具备优秀的逻辑思维能力和分析能力,可独立推动业务中发现的问题 3、目标导向,责任心强,有强烈的内驱力、执行力,能够主动思考并推进工作 4、对劳务行业及国家相关法律法规有一定的敏感性及洞察力 5、较强的团队协作精神,办事严谨原则性强,和处理突发事件能力 上班时间:9:00-18:00双休 六险一金全额缴纳,餐补
  • 15k-30k·14薪 经验5-10年 / 本科
    居住服务 / 上市公司 / 2000人以上
    一、岗位职责: 1、统筹东部区域(苏州,南京,青岛等)各城市各事业线的HRSSC工作(不限于入离调转、劳动用工、工时考勤,五险一金、商保体检福利等),确保服务品质,精进基础能力; 2、建立城市与总部通畅的沟通和互动机制,稳固评价与结算机制,达成HRSSC服务满意度;与业务同频,支持业务重点需求; 3、推动HRSSC年度重点工作在区域内落地,做好行业店东用工服务管理工作; 4、搭建区域人才梯队,培养更多骨干,确保服务台人才供给,培养成员专业及软性能力,盘活人才。 二、任职要求: 1、**本科及以上学历优先,6年及以上人力资源相关经验,2年及以上HRSSC相关经验; 2、具备强沟通协调能力和学习能力,较好的服务意识 3、具备团队管理经验(2-5人即可),可接受短期出差(东部区域内)。
  • 10k-20k 经验不限 / 本科
    汽车丨出行 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责 1、负责日常IT支持,包括现场、远程等; 2、负责重要会议、活动的现场重保与需求对接; 3、负责AD、Exchange等微软相关系统的日常运营工作,包括账号开通、权限设置; 4、负责DLP数据防泄漏、邮件安全网关的策略制定、企业防**系统的策略维护、日常运维与运营、数据报表输出等; 5、负责腾讯视频会议系统、Polycom视频会议系统、司印云打印系统的安装与维护; 6、IT相关制度及sop落地并推进执行,IT服务数据统计及满意度调研并不断优化; 7、负责部门内相关IT项目的实施、沟通与落地工作。 岗位要求 1、本科及以上学历,2年以上IT技术支持工作经验。具备一定的IT相关知识,信息或计算机相关专业优先; 2、熟悉Windows系列操作系统的安装、配置、及故障排除; 3、熟悉AD、Exchange、ISA、WSUS、RIS等应用系统的配置与维护; 4、熟练掌握常用办公软件(Office/Outlook)的使用,并可以进行故障排除; 5、熟悉桌面相关硬件(台式机、笔记本、无线设备),可以判断常见硬件故障; 6、具备高度的责任心和客户沟通技巧,有良好的服务意识与学习能力,踏实稳定。
  • 15k-30k 经验3-5年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    企业平台研发部作为美团内部企业应用的技术研发团队,肩负着帮助美团运营得更好,经营得更好的使命。我们通过提供多样的工具、系统和平台,致力于打造数字化、智能化的人力资源、供应链等信息化体系,帮助美团职能及业务团队完成精细化管理和高效运营。同时,为美团全体员工提供安全高效的协同办公平台,推动组织效能提升,实现美团组织运营的数字化升级。期待优秀的你,加入企业平台研发部大家庭! 岗位职责 1. 持续优化IT服务交付体系(包括不限于:构建服务目录、优化服务交付流程、完善质量评估体系、探索自动化和智能化交付、基于用户路径的用户体验改善),提升IT服务体验; 2. 和IT其它团队一起,从业务价值和技术投入两个视角持续迭代服务目录,对事件进行准确定位; 3. 优化服务交付流程(包括:现场服务、巡检等),提高服务的问题解决能力与解决效率;同时,对各个工作模块构建成熟的工作模型,能有效拆解服务成本构成,并通过改善举措不断优化服务成本。 4. 对IT服务运营情况出具分析报告,内容包括但不限于:用户需求趋势、流程运行情况、ITSM支持工具优化情况、服务质量分析、各项监测指标的趋势分析,并能根据分析内容,实施、跟踪改进措施,通过项目管理保障落地; 5. 建立并完善突发问题响应机制,可以对重大问题、VIP服务提供良好的支持。 岗位基本需求 任职要求: 1. 计算机或管理类相关专业,本科以上学历;5年以上IT桌面运维服务工作经历,3年以上团队管理或项目管理经验, 有供应商管理和成本管理经验; 2. 备突出的服务意识,对客户需求敏感,积极快速响应客户需求,具备主动解决问题的态度,负责到底的责任感; 3. 具有突出的学习能力、沟通能力、数据分析能力,擅长从大量的运营数据中发现规律,具备抽丝剥茧找出根因的能力; 4. 熟悉IT服务管理、项目管理和安全管控的基本方法框架(ITIL、PMP) 6. 有ITIL认证、PMP认证或熟练使用数据查询工具和语言者,优先录取。 岗位亮点 1. 我们有开放、直接的工作氛围,以逻辑和事实说话; 2. 尊重知识和常识,努力以用户视角和业务视角思考。 3. 团队有多元化背景的服务人,共建项目、共同进步。
  • 20k-40k·15薪 经验3-5年 / 本科
    工具 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责: -业务质检:负责电商客服团队服务质量质检,执行质量管理标准,定期输出质检分析报告,包括不限于服务,业务,流程方面的问题,输出优秀服务案例 -质量闭环:定位梳理除人员/事件等共性/个案或典型场景问题,及时发起业务风险预警,并协同业务,产品等多方驱动问题解决,并追踪优化后对业务指标达成等方面的影响 -申上诉:负责商家查判罚单申诉处理,协同业务提升查判能力,完善查判标准,健全申上诉处理标准 -供应商对接:外包供应商日常对接,统计外包考勤数据、业务绩效,核对每月供应商账单情况推送审批 任职资格: -客服中心质检运营工作经验及电商审核经验,敏感的质量意识,公正的个人素质,工作积极主动,具备良好的服务意识 -业务学习能力强,善于总结服务技巧知识信息 -统筹沟通协调能力强,抗压能力强,逻辑清晰,对数据敏感