岗位职责： 1、负责一线客服团队的管理工作，包括但不限于人员管理，业务管理等，对组内客服人员提供业务支持，保证组内指标达成； 2、负责现场突发状况处理，发掘问题及解决； 3、通过数据分析以不同时间维度进行报表分析及输出 4、负责员工职业规划带教，协助团队进行人才梯队搭建 任职资格： 1、大专及以上学历，有20人以上呼叫中心2年以上组长管理工作经验者佳； 2、熟练使用日常办公软件；能熟练运用Excel等工具进行数据分析； 3、具有良好的沟通能力和较强的执行力及项目推动能力； 4、善于发掘问题并能够把碎片化信息重组做汇总； 5、注重团队合作精神，有较强责任感，具备良好的服务意识，处事公正、严谨。

岗位职责： 1.负责会员用户的日常关系维护，包括电话回访和线上跟踪，并帮助用户解决咨询问题 2.通过外呼和企微私聊指引用户使用专属权益、邀约用户参加活动 3.挖掘学员和家长的需求动向，为用户匹配合适的教育资源 4.记录、分析学员学习成长状况，辅助制定服务计划与方案，提升用户粘性 岗位要求： 1. ***大专及以上学历，热爱教育行业，有相关从业经验优先； 2. 具备良好的服务意识与亲和力 3. 有较强目标感，能快速挖掘用户需求 4. 思维活跃，有较强的销售能力，擅长用户沟通和运营

【岗位职责】 1. 负责客服团队质量监控，对服务表现进行质检和闭环，确保服务质量 2. 对服务流程进行监控，优化服务流程，提高团队作业效能 3. 负责核心数据监控和指标运营，透过数据识别问题，提升服务体验 4. 负责智能质检运营，提升自动化监控能力 【岗位要求】 1. 3年以上服务质量管理或VIP会员用户运营经验，有成功的品质提升项目经历 2. 优秀数据分析能力，能从数据构建指标模型，提炼核心问题 3. 优秀的报告撰写和表达能力，可与业务团队、产品有效对接，推动项目落地 4. 有智能质检或微信服务监控经验者优先，热爱游戏优先

岗位职责： 1.负责客服部质检的工作执行，定期整理、分析、汇总质检数据和报表，输出质检总结报告 2.结合质检发现问题，对客服开展帮扶提升，输出优秀服务话术和优秀案例库，推动客服服务流程优化； 3.负责监控客服服务质量相关指标，分析问题关键点并推动解决，提升用户体验； 4.按要求完成上级领导交付的日常工作任务 任职资格： 1、大专及以上学历，有呼叫中心1年以上质检工作经验者佳； 2、熟练使用日常办公软件；熟悉呼叫中心各项运营指标； 3、具有擅于发现问题的敏锐感和较强的执行力及项目推动能力； 4、有良好的沟通能力和语言表达能力，书面表达能力；擅于发现、总结问题并提出有效的解决方案，推进落地； 5、注重团队合作精神，有较强责任感，具备良好的服务意识，处事公正、严谨。

【职位描述】 1.每天抽检监听客服录音和检查在线对话，结合质检标准和智能工具发现客服在服务过程中的问题并进行客观的评估和反馈，按日，周，月进行汇总和聚类分析，提交分析报告；输出质检分析报告和质量改善建议/方案； 2. 结合质检发现的共性和高频问题，针对客服人员开展一对一或一对多的针对性的沟通辅导和服务技能提升帮扶，总结或输出优秀服务话术和优秀案例库，协助培训的开展及落地，推动客服服务流程优化，提升用户服务体验； 3.负责问题对话的总结，对客服话术进行优化改善建议和编写案例材料，协助培训的开展及落地，推动客服服务流程优化,提高客服服务技能； 4.定期监听用户投诉录音或用户投诉对话，结合投诉判定标准和流程发现客服在服务过程中的问题并进行客观评估输出判定结果，对发现的问题进行聚类汇总，产出投诉分析报告； 5.及时完成上级交代的其他任务。 【职位要求】 1.大专及以上学历； 2.具有一定的数据分析能力，能够通过数据的变化得出结论； 3. 在客服行业从事质检专岗工作1-3年以上，有智能质检使用及客服相关培训经验优先考虑； 4. 具有高度的责任心，归属感和团队意识；拥有良好的沟通能力，做事积极主动, 有较高的抗压能力。 【加入我们可以获得什么？】 1.网易正编，大厂发展平台，充足的专业技能提升空间。 2.入职就购买六险一金（五险一金+商业保险）。 3.入职即有7天带薪年假+每年一次免费体检+每年10天带薪健康陪护假 4.“猪场”之称的公司饭堂！一个月可以吃不重样的美味饭菜！早餐&宵夜免费，再+800餐补！四舍五入就是免费食堂！ 5.免费班车: 上下班往返市区，途经岑村、凌塘村、科韵路、车陂、琶洲、江韵大酒店、棠下、勤天大厦、鱼珠、高塘石、天河智慧城等地。 6.享受网易大厂的员工福利：优越的办公环境+每月定期下午茶+定期丰富的团建活动+属于你的生日会+节日福利+免费健身房理疗+内购福利~ 【加入我们你将获得的成长空间】 专业线：初级质检专员→中级→高级→资深 管理线：组长→高级组长→主管→高级主管→··· 横向转岗：还有客服培训、客服流程、客服服务支持岗位可以内转哦~ 每年两次晋升窗口，薪资也随之up up up！

【职位描述】 1. 通过优化迭代课程服务流程提升用户考试通过率； 2. 通过用户调研、用户访谈等方式优化付费产品课程出勤率、课后作业完成率、课后作业正确率、阶段测评通过率等，以达到用户服务满意度指标； 3. 配合课程进度，完成付费课各项活动运营工作； 4. 帮助用户处理课程相关问题，保证付费课服务期间的用户反馈渠道畅通。 【职位要求】 职位要求 1. 本科及以上学历； 2. 有1-2年教育行业相关工作经验 ，有考研数学、K12数学班主任经验者优先； 3. 具有服务精神和较强的数据整理分析能力； 4. 良好的沟通能力、语言表达能力及团队协作能力； 5. 有考研数学专业背景优先。

【职位描述】 1) 负责产品目标行业大客户的销售工作，并达成销售目标； 2) 负责产品目标行业重点客户的客户开发、销售跟进、签单并回款等工作； 3) 负责行业标杆的树立，协助市场运营部门进行标杆客户案例的包装； 4) 负责行业的客户开发、行业需求的挖掘整理，行业竞品的信息收集，并向产品、运营等相关部门输出； 5) 整合公司内部外部资源，为内外部销售渠道提供大客户辅助销售支持； 6) 整理行业销售经验，向电销、区域销售、合作伙伴进行行业销售经验输出。 【职位要求】 1) 本科以上学历，具有1年以上客服、呼叫中心、CRM等软件产品或项目销售经验； 2) 具备超强的需求挖掘和产品引导能力、方案及输出能力，良好的团队协作精神； 3) 非常强的大客户销售开发能力和顾问式销售能力，有优秀的的销售业绩； 4) 认同网易七鱼的产品方向及SaaS的发展未来，热爱并充满信心； 5) 市场意识敏锐，学习能力强，资源整合协调能力，逻辑清晰，抗压并充满激情； 6) 有匹配的销售经历及泛零售、游戏、家电等行业客户资源者优先。

【职位描述】 1) 负责产品目标行业大客户的销售工作，并达成销售目标； 2) 负责产品目标行业重点客户的客户开发、销售跟进、签单并回款等工作； 3) 负责行业标杆的树立，协助市场运营部门进行标杆客户案例的包装； 4) 负责行业的客户开发、行业需求的挖掘整理，行业竞品的信息收集，并向产品、运营等相关部门输出； 5) 整合公司内部外部资源，为内外部销售渠道提供大客户辅助销售支持； 6) 整理行业销售经验，向电销、区域销售、合作伙伴进行行业销售经验输出。 【职位要求】 1) 本科以上学历，具有1年以上电商、客服、呼叫中心等软件产品或项目销售经验； 2) 具备超强的需求挖掘和产品引导能力、方案及输出能力，良好的团队协作精神； 3) 非常强的大客户销售开发能力和顾问式销售能力，有优秀的的销售业绩； 4) 认同网易七鱼的产品方向及SaaS的发展未来，热爱并充满信心； 5) 市场意识敏锐，学习能力强，资源整合协调能力，逻辑清晰，抗压并充满激情； 6) 有匹配的销售经历及电商、教育、金融、互联网等行业客户资源者优先。

【职位描述】 1、根据公司战略规划以及产品需求，进行整体的产品销售工作，如国内外客服系统、私域建设方案等 2、负责游戏行业重点客户的开发、跟进、签单并回款工作； 3、负责拓展和整理国内外游戏团队/厂商资源，与外部保持良好的关系，**时间获取产品/团队信息； 4、提供顾问式销售服务，根据客户需求，整合公司内部外部资源提供产品、服务或解决方案，快速响应客户需求。 5、负责标杆客户的打造，协助市场运营部门进行客户案例的包装和推广； 6、整理并输出行业销售经验和工具方法，向电销、区域销售、合作伙伴进行赋能培训。 【职位要求】 1、大学本科及以上学历； 2、2年以上工作经验，要求有游戏行业从业经历，大厂经历优先； 3、关注市面上游戏项目的发行动态，具备一定的营销策划能力； 4、了解游戏产品和市场，对产品和市场均有良好的判断能力； 5、有丰富的用户运营领域或者游戏出海或者游戏发行客户资源 6、优秀的人际沟通能力、独立思考能力、团队协作能力以及统筹规划的能力； 7、能够熟练操作办公软（如PS/OFFICE软件/Xmind等）； 8、热爱网易、热爱游戏，有丰富的游戏经验，致力于在游戏行业发展。

岗位职责： 1、结合业务发展，优化搭建产品运营策略，包括但不限于内容测验机制、用户分级管理机制、内容分发消费策略等，对平台收入等指标负责； 2、搭建内容的推荐分发策略，结合平台整体的内容情况合理制定方案，对分发效率指标负责； 3、优化建立数据跟踪机制，根据数据反馈优化运营策略，协同业务、产研落地相关策略。 任职资格： 1.本科以上，英文六级以上。热爱网络短剧或者网络文学，积极上进，主动性强，具备服务意识、团队精神和责任心； 2.有较强的思维逻辑能力和沟通能力，具备较好的产品设计和用户体验知识，能基于目标规划方案并推动项目顺利达成结果； 3.较强的信息获取能力、总结概括能力、系统化和结构化思考能力；较强的书面表达能力；具备商业敏感度；能快速抓到重点，敢于前瞻判断。 4.有全局观，具有较强结构化思维、逻辑思维能力，对数据敏感、具备优秀的信息整合和数据分析能力。

网易新闻社区-产品运营实习生（base北京） 【职位描述】 1、熟悉社区内容生态，参与内容策略、推荐分发、数据分析等多个产品运营流程 2、监控并分析内容数据及产品侧指标，能够通过数据发现问题并推动解决，并协助完成策略及需求方案 3、协助运营、产品、技术等跟进业务进度，能够主动协调各方资源，保障需求交付 【职位要求】 1、熟悉社区型产品，了解内容及策略等基础运营方法，有社区或产品运营经验优先； 2、了解信息流推荐逻辑，具备良好的数据分析及逻辑梳理能力，擅长通过数据解决问题 3、责任心强，善于沟通，能够自驱地解决问题； 4、高校大三及以上在读大学生，可保证一周工作5天，实习期3个月以上。 【岗位福利】 1、一份超高***的网易大厂实习经历，团队里均是来自百度、字节等各大厂的资深产品运营，老师1对1手把手教，成长性极高 2、团队老师可培训写简历、面试经验、校招大厂内推等额外福利 3、网易免费班车、免费三餐、通勤吃饭都免费！

职位描述  1.结合游戏版本内容、用户属性、渠道属性，通过活动、工具、内容等运营手段，提升各场景下的游戏发行效果，为游戏发行流水负责； 2.负责游戏新服运营，协调各部门资源，策划差异化运营方案，提高新服运营效果，为新服流水负责；  3.根据用户反馈、结合数据分析结果，及时调整运营策略及提高用户体验； 4.协调、解决项目执行中出现的人力、资源、技术难点问题。  职位要求  1.本科及以上学历，3年及以上运营经验，有游戏发行/游戏联运/新服运营成功案例者优先；  2.游戏热爱者，熟悉MMO游戏；  3.有优秀的组织协调能力和沟通能力，解决问题的能力和抗压能力，具备较强的数据分析能力和数据驱动思维。

职位描述 1、负责游戏用户运营（私域），基于用户研究、数据分析，挖掘用户需求，制定合理运营手段及策略； 2、通过多渠道引导用户添加企微，关注用户细分和流量的有效利用，强调精和准，持续构建私域渠道，对导流添加率、导流用户量、私域用户留存活跃数据负责；与多部门进行协同配合，实现私域流量的用户增长、粘性提升、转化变现； 3、操盘制定整体私域运营规则，通过用户分层设计不同的触达及运营策略，沉淀有效策略并持续迭代。   职位要求 1、本科以上学历，3年以上私域操盘经验，有游戏私域、电商私域等相关经验优先，有项目结果产出优先； 2、熟悉MMO游戏或体育竞技类游戏，深度理解者优先； 3、有优秀的组织协调能力和沟通能力，解决问题的能力和抗压能力，具备较强的数据分析能力和数据驱动思维。

网易新闻社区-内容运营实习生（base北京，hc多个） 【职位描述】 1、负责网易新闻社区内容质量的把控与提升，要求对内容优劣有精准的辨识能力，能够推动内容策略更新优化； 2、参与社区策划，包括圈子、话题、活动选题等、并能准确识别用户兴趣进行内容填充推荐； 3、负责push推送工作，对文案的写作思路能总结自己的见解和方法 4、负责垂类精细化运营、招募及维护核心用户，提升用户活跃。 【职位要求】 1、熟悉互联网，社区资深玩家优先，有社区运营经验优先； 2、在社会热点、娱乐搞笑、情感生活、兴趣等多个垂类中，对至少1-2项领域擅长或有相关经验者优先； 3、具备良好的内容理解力与学习能力，驱动力与责任心强，善于沟通，能站在用户角度思考和解决问题； 4、高校大三及以上在读大学生，可保证一周工作5天，实习期3个月以上。 【岗位福利】 1、一份超高***的网易大厂实习经历，团队里均是来自百度、字节等各大厂的资深运营，工作内容丰富不枯燥，老师1对1手把手教，成长性极高 2、团队老师可培训写简历、面试经验、校招大厂内推等额外福利 3、网易免费班车、免费三餐、通勤吃饭都免费！

【职位描述】 （1）深入了解**规则，具备为学生规划学业发展的能力； （2）了解学生心理，可以有效提升学生的学习动力； （3）根据学生自身情况，采取适当的策略帮助学生提高学习成绩、养成良好学习习惯、传递高效学习方法； （4）协助家长与孩子之间的沟通，有效给双方做好沟通桥梁的工作； （5）以优秀的教学和服务达成学员的续费指标； 【职位要求】 （1）本科及以上学历，以及研究生以上学历优先； （2）有过一对一或者小班教学经验者优先； （3）善于沟通，有服务意识能够和学员及学员家长建立良好关系； （4）有责任心和耐心，愿意投身在线教育事业； （5）抗压能力强，有良好的团队合作意识，执行力强； （6）学科的专业基础知识扎实，对各地**规则有一定的了解。 【工作时间】 1. 上班时间：13:00---21:00，完美避开上下班高峰期； 2. 周二周三双休。 【薪资福利】 无责底薪+200车补+300餐补+绩效奖金，另有企业滴滴每月400（打到账户）