• 12k-20k 经验1-3年 / 本科
    电商,移动互联网 / 不需要融资 / 50-150人
    岗位职责: 1、 负责海外独立站的运营工作,对独立站销售业绩及利润负责; 2、 负责优化网站布局、支付和配送设置等,对流畅的用户体验负责; 3、 负责产品上架、价格管理、营销策划、库存管理、订单处理等运营工作; 4、 负责独立站及产品数据分析,不断优化并提升意向客户转化率; 5、 负责关键字的优化,提升各关键字的网站自然搜索排名,提升网站自然访问流量; 6、 负责google、Facebook等海外广告媒体的广告投放。 任职要求: 1、 本科及以上学历,英语六级,较好的英语写作阅读能力,有一年Google、Facebook投放经验以上优先; 2、 2年以上Shopify品牌独立站运营相关经验,熟悉平台的各项功能; 3、 敏锐的市场分析能力,能独立分析各项运营数据,提出改进优化方案; 4、 具有品牌运营思维,熟悉基于互联网品牌策划运营推广的思路和策略; 5、有自我驱动力和进取心,具备良好的沟通能力和团队合作精神,能对目标负责。
  • 内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责消费者体验服务改善优化,对消费者售前、售中、售后交易流程有深刻认知,建立体验运营上下游协同机制; 2、通过服务指标数据结果,洞察服务体验链路中消费者痛点,对平台商家服务方案进行诊断,设计优化服务体验方案,提升行业商家CCR和体验分; 3、深入用户全流程的体验洞察,通过VOC分析深度挖掘用户反馈,定位高频、痛点问题场景,针对性设计完成解决策略和体验方案,输出产品化需求,并能推动落地; 4、通过关键服务链路监控、数据预警分析,建立跨部门批量事件发现及应对机制,能够有效干预并降低体验风险,从源头杜绝风险点的发生; 5、深入新业务、新产品、新活动的前置风险的预判,助力业务上线前的全面体验风险排查,确保上线后体验; 6、建立良好的跨部门沟通联动机制,推动服务策略、产品、流程等持续改进,提升服务体验质量。 职位要求: 1、5年以上互联网电商用户体验或客服运营管理经验,熟悉VOC研究分析,具有体验和商业双视角; 2、熟悉电商用户服务的各个模块和基本流程,逻辑思维严谨,洞察能力、数据分析能力强,善于从海量数据/定性信息中发现问题并提出有效解决方案; 3、能制定有效的拆解、流转、追踪和分析机制,建立体验运营SOP并取得突出改善效果,有优秀跨部门沟通协同能力,能推进项目落地; 4、获得COPC资质认证者优先,从事手机品牌方服务体验运营优先。
  • 40k-80k 经验不限 / 本科
    内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责销售作业效率提升,通过产品建设、流程设计等手段,提高人均产出效能; 2、洞察业务组织效率问题,通过标准化和智能化,提升业务战斗力; 3、梳理团队工作目标及优先级,做好团队管理及人员培养。 职位要求: 1、本科及以上学历,5年及以上工作经验,3年及以上团队管理经验,有生活服务相关行业经验; 2、有强项目管理统筹能力,有丰富的跨团队、部门的项目资源整合能力,擅长组织内外部资源推进项目结果的达成; 3、了解市场及行业动向,理解平台运作商业模式,推进商家/平台双目标达成,形成策略制定运营机制; 4、强数据敏锐度,善于发现数据背后的问题并给出解决方案; 5、愿意接受挑战与变化,有创业精神,适应创业公司快速发展、简单开放的工作风格,具备一定的创新能力。
  • 37k-40k·15薪 经验5-10年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责 1. 走近境外业务的各个环节,基于用户/商户/骑手的服务旅程,梳理全链路服务流程; 2. 秉承轻交互、重体验目标,0-1设计适配境外市场的服务流程,完成落地和持续优化; 3. 分析日常VOC反馈,深入理解境外市场客户特征,发现痛点问题,主动为业务团队提出改善建议并推动需求执行; 4. 践行持续改善的理念,监控服务与体验数据的达成,快速识别问题并确认可行性改善方案,不断提升流程解决力与运营效率; 5. 在业务快速发展阶段,识别安全风险与隐患,确保业务发展的同时,减少舆情风险 岗位要求: 1、 有较强的服务意识,具备以客户为中心的价值观; 2、 逻辑性强,能清楚的判断体验痛点,解析影响因素,并提供合理化的解决方案; 3、 具备较强的业务推动能力,可提出完整的优化方案,并推动方案执行并达成结果; 4、 具备敏锐的数据洞察及过硬的数据分析功底;熟练使用常用办公软件; 5、 能够协同或整合内外部资源 ,有团队合作精神,工作严谨踏实,责任心强; 6、 服务与体验运营领域工作 5 年及以上,本科及以上学历; 7、 愿意去前线出差,有同理心理解不同文化、与不同文化背景的人合作; 具备以下者优先: 1.具有有海外教育、或国际化从业经验者优先; 2.英语可作为工作语言,粤语或其他小语种为加分项目。
  • 软件服务|咨询 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位职责 1、服务内容本地化:在理解服务内容的基础上结合所负责的语种区域的文化习俗,对服务专区内的FAQ、客服人员话术库等服务内容进行本地化处理,以接近母语者的语言表达进行翻译和翻译校对; 2、服务策略区域化:根据所负责的区域分析业务服务数据,结合区域当地玩家差异化的服务诉求、**信仰、人文风情优化服务策略、服务话术,形成不同区域服务运营的特性及差异点; 3、社区舆情管理:制定所负责区域的社区运营方案,关注该区域的服务舆情及产品热点,对于服务过程中潜在或已经出现的舆情,及时介入协助业务团队制定解决方案。 4、服务复盘及反哺:把控服务质量,通过服务复盘分析问题,并优化服务流程、话术,同时能整理策略反哺上游产品团队; 5、赋能服务团队:对区域下各业务的小语种服务人员进行本地化相关内容培训,如用语习惯、本地风俗人文等; 岗位要求 1、本科及以上学历,具备良好的土耳其语听说读写能力,能够与土耳其语玩家进行有效的沟通和交流优先; 2、2年及以上翻译及本地化、游戏服务、游戏运营相关工作经历; 3、热爱游戏,喜欢moba/fps/mmo类游戏,腾讯游戏高级玩家同等条件下优先考虑; 4、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力,能够根据具体的案例描述还原用户场景,分析用户问题本质,推动问题解决; 5、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力,善于安抚他⼈情绪。 岗位与腾讯全资子公司签约,属于子公司正式员工,非外包非派遣。
  • 10k-15k 经验不限 / 本科
    居住服务 / C轮 / 2000人以上
    【岗位职责】销售部分:1、通过自如app、官网及自主开发的渠道获取客户资源;2、跟客户线上线下沟通、推荐自如产品、APP签约、续约;服务部分:1、签约后的服务:处理租务工单、结算生活费用、租约变更;2、打造自如社区:成为自如客之间的重要纽带,要组织自如客活动,要维系社区关系。【薪资】基本薪资6000(无责任底薪4000+绩效奖金最高2000)+提成,薪资上不封顶,平均月薪范围10K-15K,每季度一次晋级考核,通过后底薪、绩效、提成全部递增!【福利】1、五险一金、医疗保险、意外保险、入职即缴纳;2、餐补:月均250元;3、房补:住自如房,享新员工首次租住全年85折房租折扣,更有服务费折扣、应届生海燕计划(房租月付 无需押金);4、还有免费体检、节日福利、带薪病假年假、带薪培训、带薪境外游、自如定制招行银行金卡、生日会、月度表彰会、各种团建等着你~5、每月都有业务主题激励:寒战、斯巴达之战……赢了还有好礼拿,超燃!6、每逢节都有奇葩活动:光棍节送狗粮、感恩节包场看电影、圣诞节交换礼物、定制专属名字的可乐、王者荣耀杯……超欢乐!7、更有图书吧、台球桌随意享用,足球队、篮球队、台球赛、运动会等你参加,超健康!【培训计划】自如大学为你提供完善培训体系(1)师徒制:入职送师傅一枚,带你迅速了解工作和岗位,打怪升级无压力;(2)轮岗制:入职2周内,品质监察部、配置部、客户体验部的轮岗,用客户思维理解产品;(3)通用能力培训:入职2周内,参加自如大学新人培训,让你全面了解行业和公司;(4)专业能力培训:开设金牌公开课,提升技能;(5)高阶领导力训:优秀员工可进入橙长加油站,参加拓展研讨活动及课程,培养管理力;(6)碎片式学习:不定期内部干货分享、每日一题;(7)海外游学:HPC俱乐部年度优秀员工的海外游学。【成长空间】(1)专业方向:晋级考核期仅3个月,S1-S9头衔等你get,底薪、绩效和提成同步递增;(2)管理方向:明确的晋升路线:业务经理-业务总监-城市总经理。每月可报名公开竞聘,所有业务高管层不外聘,只对内提拔;(3)转岗:入职满6个月即有内部转岗机会
  • 8k-11k·15薪 经验1-3年 / 本科
    居住服务 / C轮 / 2000人以上
    自如家服,是自如平台下围绕家庭诞生的专业智慧阳光的生活服务平台,包含保洁、清洗、维修、搬家等产品。 【职责描述】: 1,负责产能管理,通过制定计划、跟进计划落地和假勤管理供需,实现客户约得上,保证预约成功率 2,通过服务者认证和培训管理,保障服务者具有相关技能,客户约进来后服务者做得了,同时管理订单的交付和取消,保证业务交付率 3,品质管控,通过线下现场监察整改培训,服务者绩效运营,和线上客户体验管理(不满意、投诉处理、疑难项目等)管理服务者做得好,保证客户满意度 4,完成上级分配的任务 【任职要求】 1、1年以上工作经验,倾向于有58/滴滴/美团等劳动者运营管理、运力搭建工作经验者 2、具备优秀的逻辑思维能力和分析能力,可独立推动业务中发现的问题 3、目标导向,责任心强,有强烈的内驱力、执行力,能够主动思考并推进工作 4、对劳务行业及国家相关法律法规有一定的敏感性及洞察力 5、较强的团队协作精神,办事严谨原则性强,和处理突发事件能力 上班时间:9:00-18:00双休 六险一金全额缴纳,餐补
  • 25k-50k 经验5-10年 / 不限
    工具类产品,内容社区,音频|视频媒体 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1. 负责应用系统(包括但不限于财务、采购、人事、行政、IT基础平台)的服务支持,包含但不限于用户咨询、工单记录、权限配置、数据导入/提取、信息维护、流程维护、问题定位/查询等; 2. 和团队其他成员一起,为应用系统的最终用户提供多渠道(电话,企业微信,现场等)的支持服务; 3. 参与应用项目组的系统培训、运营推广等活动,参与应用系统的功能测试和体验测试; 4. 结合应用项目组的培训和系统功能测试进而编写系统操作手册,并根据系统运营迭代持续更新维护; 5. 所有服务支持事项工单记录,并按周统计分析,找出频繁出现或具备代表性的运营问题,跟应用项目组进行沟通反馈; 6. 结合日常运营、工单记录和系统运营迭代进行知识库、FAQ维护更新; 岗位要求: 1. 本科及以上学历,3年以上的IT服务经验,计算机或信息管理相关专业优先,有腾讯相关IT应用运营经验优先; 2. 对IT服务管理有较深刻的理解,有中大型生产系统面向用户的支持经验; 3. 具备较强的服务意识,能够主动跟业务项目组沟通反馈项目运营现状; 4. 具备从日常繁琐事务(沟通、咨询、问题、工单等)中分析提炼问题的能力; 5. 责任心,工作积极主动,有良好的心理素质并具备优秀的沟通协调能力; 6. 熟练使用Microsoft Office等办公软件; 7. 对MySQL数据库有一定的了解,能熟练使用DML等语法者优先; 8. 有ERP系统测试经验优先。
  • 25k-35k 经验5-10年 / 本科
    智能硬件,电商平台 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述 1、负责从效率、成本、体验等各方面对全国门店运营监控分析、管理和支持,同时从用户侧和管理测的角度提出服务网络的运营提升方法并跟踪落地 职位要求 1、具备丰富的汽车售后服务区域运营管理经验; 2、具备一线城市门店运营经验; 3、7年以上工作经验。
  • 短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述 1、负责服务号定位和整体规划,包含用户分层、权益划分、规模增长、经营活跃、消耗渗透等; 2、在规模增长上,识别站内外关键增长点并协同产品团队实现长短期增长目标; 3、在经营活跃上,通过各种触达的方式不断提高经营意识以及活跃质量,进一步推进商业化进程; 4、在消耗渗透上,负责商业产品的渗透以及结合经营活跃促进消耗规模的增长。 任职要求 1、在视频平台做过用户增长、产品运营、商业化增长者优先; 2、有较好的数据分析能力和数据敏感度,以及较好的产品运营思维和项目管理能力; 3、目标导向、使命必达。
  • 12k-18k 经验1-3年 / 本科
    新能源汽车制造 / 未融资 / 2000人以上
    【岗位目标】 协助体验改善:基于已搭建【主动+被动】的用户反馈收集能力,全业务&渠道收集汇总用户声音(包含VOC、不满意度),并完成好数据矫正、RCA分析以及汇总的工作。 电销&客服运营支持:协助管理好客服&电销GTM前的准备工作进度,包含策略、流程、产品、人相关的进度子项跟踪,确保电销&客服运营顺利 服务策略管理:协助管理好服务&电销策略机制并不断优化。服务侧需通过识别、分发、以及闭环处理优化的问题;电销侧做好【上游→电销→下游】策略过程管理,及时支持。 【工作职责】 服务策略运营。协助搭建和持续改善用户服务策略、执行标准等基础机制,并能落地实施; 电销策略落地支持。协助优化、推进电销策略,基于数据不断动态归因总结,推进优化落地。 体验改善运营支持工作。基于现有机制,负责全渠道用户声音回收、清洗、RCA分析&汇总工作。 【任职要求】 本科及以上(条件优秀者可放宽) ,至少1年服务或其他相关行业运营经验; 有一定的项目管理经验,具备优秀的沟通能力,逻辑性强,有强烈自驱意识,能快速识别用户的痛点并提供合理化的解决方案 具备数据分析能力,能够通过现场运营数据的收集、归纳、分析,对产品及现场的运营策略进行及时的调整及改进; 有极强的跨团队协同能力,能保重关键项目推进和落地,有良好的总结和汇报反馈能力;
  • 30k-40k 经验10年以上 / 本科
    智能硬件,电商平台 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1. 总部策略在区域的宣导及落地 - 作为窗口,结合总部业务在区域管理的战略规划,准确、清晰地传递目标并在实施过程中为区域公司赋能,支持区域公司在售后用户服务体系的关键运营指标达成; - 根据不同区域公司发展阶段的差异性(业务量、网络布局等),从业务和组织两个方面引导策划、制定与之匹配的发展计划和项目,并陪伴区域公司实施落地; - 能够做到及时响应并完成总部或区域的阶段性任务,提前预判业务发展下的挑战和风险,配合区域制定有针对性的有效行动方案; 2. 促进跨部门协同,助力业务目标实现 - 寻找区域业务效率提升机会点,通过跨部门资源协同、整合落地达成 - 能够拉动、拉通资源并获取跨团队支持,为区域公司售后业务发展中遇到的问题解决提供保证; 3. 参与服务体系的标准化建设及迭代 - 沉淀一线运营优秀管理经验 - 赋能区域公司关键岗位 - 区域内的服务体系标准的不断完善 - 对区域内的用户服务体验结果和整体运营结果负责 4. 参与甚至负责区域重大事件处理、售后服务市场活动落地 - 协助/负责子公司/分公司(城市/门店)应对重大突发事件 - 协助/接管子公司/分公司(城市/门店)的客诉事件处理 职位要求: - 有好奇心和自驱力,逻辑性强,具备非职权影响力、快速学习能力和冲突管理能力; - 本科及以上学历,10年以上工作经验,其中至少3年以上在主机厂作为区域经理或经销商集团的区域业务负责人(售后、客服等)的工作经历; - 有过蔚小李特大区服务负责管理经验者优先 - 有过从战略制定到落地执行过程经历的候选人优先; - 经历过蔚小李特从0到1发展阶段的候选人优先; - 心态上拥抱变化有勇气,能够在多变环境下灵活使用策略进行业务落地,主动打破边界 - 认同小米企业文化和价值观
  • 15k-30k·14薪 经验5-10年 / 本科
    居住服务 / 上市公司 / 2000人以上
    职责描述:  1.负责行业人力资源服务统筹运营。包括需求对接、流程优化、系统建设、回款管理、供应商管理,提升整体服务效率与客户满意度; 2.监督和质检服务交付过程,确保城市端服务符合标准与要求,提高服务质量; 3.独立负责部分客户的人力资源服务对接工作。 任职要求: 1、**本科及以上学历优先,6年以上人力资源工作经验,3年以上乙方人力资源公司服务经验(有带队或全国客户对接经验优先考虑),熟知劳动法等相关国家政策法规; 2、思维敏捷,主动性、抗压能力强,具有良好的逻辑思维和数据整合分析能力; 3、沟通协调能力强,能换位思考
  • 短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述 1、拓展和运营全国型服务商- 如美团,联联周边游,千千惠等商品和内容服务商,对重点服务商的GMV负责; 2、利用资源和政策,不断牵引全国型服务商在快手的平台运营,在商品和内容生态形成合理; 3、运营服务商产品,满足全国型服务商的产品需求。 任职要求 1、对全国本地类型重点服务商业务有良好的理解; 2、有丰富的本地生活服务商经验,对平台型服务商有体系化的认知和运营能力; 3、善于对外部体系化组织有良好的推进和沟通能力。
  • 10k-13k·16薪 经验1-3年 / 本科
    汽车交易平台 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责: 1、负责大客户服务的运营支持,包括但不限于订单的下发、跟进,完成服务闭环; 2、服务商管理,入驻流程对接、日常服务质量跟进把控,形成数据档案分级; 3、对接产品、销售同事,内部沟通协调解决客户提出的问题,提炼共性形成SOP; 4、完成领导安排的其他工作。 任职资格: 1、工作积极主动、耐心细致,服务意识强,抗压力高,善于沟通; 2、1-3年的工作经验,有销售运营或产品运营相关工作经验。