工作内容： 1、通过在线、电话与客人进行沟通，了解客户需求，为客人处理售前或售后的问题。 2、熟练操作旅游订单涉及的预订、修改、取消等操作； 3、核实与安抚客户对旅程中的不满及突发事件，； 4、收集并反馈客户对产品的意见,提出合理化改进建议。 职位要求： 1、学历要求：大专及以上学历，经验不限。（有客服相关经验者优先录用） 2、中文打字速度不低于40字/分钟，熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作。 3、口齿清晰、普通话标准，表达能力强。 4、有耐心、工作认真负责，执行能力强、性格外向，有良好的服务意识。 5、能承受一定的工作压力，能配合部门在工作时间上的安排。 班次情况：排班，翻班制。

我们需要你： 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议； 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复； 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决； 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进； 5、数据整理分析，把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据； 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人： 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪； 2、耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性； 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作； 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作； 5、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。

工作内容：用户报安装或维修，打电话联系询问情况，填一些报表，派单给师傅上门处理，整理配件准备给师傅。 要求：良好沟通能力，会用电脑，心态好

职位职责： 1、通过听音、复盘案例等方式，检查客服服务的规范性，发现用户体验的痛点； 2、对发现的问题进行汇总、分析，输出对应方向（培训、流程、产品、交付）的问题和优化建议，以日/周/月报的方式输出和呈现； 3、和相关方（培训、流程、产品、交付）协同，对改善方案和计划做好落地闭环管理，定期和相关方做好信息和标准的同步拉齐； 4、对于新业务、业务变更、大促节点、315节点等专项做好质检专项支持，例如拨测、专项质检等； 5、提出有效的优化建议，驱动服务品质提升，助力业务核心目标达成。 职位要求： 1、本科及以上学历，5年以上互联网行业客服中心质检岗位工作经验； 2、熟悉互联网行业和客服中心的业务逻辑； 3、熟练运用Office等办公软件，具备较好的逻辑思维能力、数据分析能力、总结写作能力、沟通协调能力、推动力； 4、具备一定对业务知识实时掌握的能力。

美团客户服务和体验部作为公司级的服务平台，基于几十条业务线所处的行业特征，业务发展阶段，客户需求等差异点提供分级服务能力。秉承“以客户为中心”的理念我们致力于为用户、商户、骑手、司机、团长提供优质的服务解决方案，并坚持为他们发声，不懈的推动提升客户体验。加入我们，一起去探索多业务的差异化服务模式，感受科技+人文服务的力量，体会帮助客户解决问题、助力公司赢得客户的价值感！ 岗位职责 1.基于绩效方案，月维度输出绩效结果，总结业务共性、特性及规律，形成可量化的业务状态判断标准； 2.通过日常数据指标监控，发现各交付中心绩效问题并给予优化建议； 3.挖掘人效与质量提升机会，预警潜在风险，完成分析报告并及时输出，为更高管理层提供决策支持及建议； 4.针对绩效覆盖的不同场景，通过深度分析进行数据挖掘，提供业务策略支持； 5.通过数据挖掘出绩效设计、绩效运营及绩效核算链路中的提升空间，通过优化工作方法及流程为绩效团队的工作提效优质。 岗位基本需求 1.大学本科及以上学历，5年及以上互联网行业商业分析、绩效核算、绩效分析及数据分析相关工作经验； 2.优秀的数据分析能力及结构化思维，敏锐的数据洞察力； 3.具备良好的沟通协调能力，学习能力，成就驱动，具有团队合作精神，诚实正直； 4.熟练掌握常见数据分析工具，具备复杂数据提炼和呈现能力，有成本相关性分析、绩效复盘分析等实操经验可作为加分项； 5.熟悉绩效设计、运营及核算全链路方法论，具备一定的绩效团队管理经验。 岗位亮点 1.涉及美团各业务线近万自有客服员工，超过200个绩效方案，有丰富的数据分析场景和应用空间； 2.客服绩效在员工薪酬中占有较重比例，分析结果可应用空间大，有较强的成长空间； 3.岗位潜力大，涉及薪酬设计、运营及核算全链路的工作视角，同时结合实际表现情况，有机会进一步负责团队管理工作。

职位职责： 1、通过在线监控系统全天监控服务级别及人力情况，与业务团队及运营团队保持紧密合作，根据需要采取相关的干预措施，确保服务级别达到目标； 2、制定服务级别行动计划和有效规划所有非产能时间（员工用餐时间安排/小休/会议/培训等）； 3、统计出勤率情况，准确记录和报告收缩率情况（病假、事假、加班等）； 4、通过客户体验、员工体验和成本效益之间的权衡，创建最佳人力排班模型和计划； 5、负责并发布业务团队的长期、短期预测和人力排班规划报告，同时负责报告服务水平风险，完成根本原因分析，深入了解与计划的差异； 6、通过收集、分析和总结数据及趋势，与运营团队/业务团队建立流程改进和流程标准化。 职位要求： 1、本科及以上学历，3年以上客服WFM经验，有排班、预测工作经验者优先； 2、有较强的分析能力，推动能力，以及团队协同能力； 3、较强的数据敏感性，能够利用数据发现问题、分析问题并推进解决问题； 4、具有较强的判断分析、沟通和决断能力以及一定的抗压能力，勇于挑战自我。

1、通过在线客服工具受理用户在使用产品中遇到的问题； 2、对用户遇到的问题保持敏感、及时反馈并与玩家做好沟通； 3、对用户问题进行分类整理； 4、根据工作需要完成其他工作。 任职要求： 1、良好的沟通能力、文字表达能力、执行力和抗压能力； 2、有客户服务意识和灵活的沟通技巧； 3、学习能力强，善于团队合作、跨部门沟通等； 4、能适应轮班的工作安排； 5、有社交类产品、游戏类产品客服经验优先。

工作职责: 1. 负责基础呼叫中心、IM系统、智能坐席助手、智能质检等客服系统的架构设计，研究行业方案和技术选型； 2. 负责智能客服项目系统的存储、监控、压测、容灾设计，优化系统性能，保证系统高可用； 3. 负责智能客服项目需求分析、架构设计和实现，保证项目进度。 4. 负责智能客服项目计划制定、团队组建、现场管理等项目交付工作。 任职资格: 1. 本科以上学历，计算机相关专业； 2. 有3年及以上智能客服软件开发或5年以上智能客服软件项目交付实施经验，具有信息系统项目管理师或者PMP认证优先； 3. 熟悉智能客服行业主流产品和业务流程，熟悉政府等不同行业智能客服业务流程 4. 独立承担过政府、银行、企业等领域大型智能客服项目的设计、开发、交付工作 5. 具备扎实的文档能力，能高效输出项目全过程文档； 6. 具有良好的团队合作精神、较强的沟通表达能力以及分析、解决问题的能力，工作责任心强，吃苦耐劳，能承受一定工作压力。

岗位职责： 1、负责公司400全国服务热线的接听，主要有业务咨询、产品问题登记、后台审核处理等工作内容； 2、解答客户在使用我们公司软件产品（“契约锁”-线上电子合同签约平台）中遇到的问题，指导客户正确操作和使用产品； 3、定期整理客户档案，完成客户回访，及时更新和跟进客户信息； 4、处理客户的投诉或建议，收集理解客户的需求并及时反馈； 5、完成领导交办的其他工作。 岗位要求： 1、本科及以上学历，专业不限，有电话客服类、电销类工作经验者优先； 2、有亲和力，有耐心，能够主动学习新知识，有较好的学习能力； 3、勤奋认真，性格开朗，乐于与人沟通； 4、普通话标准，善于沟通表达，理解能力良好，善于团队合作。 晋升空间和职业发展路径：客服专员—客服主管—客服经理—客服总监

工作职责: 1、 负责客服团队的搭建和日常管理，能根据业务需要制定客服工作内容，安排团队人员日常工作； 2、 负责客服团队日常培训和指导，保证团队的服务质量和效率达到公司的要求； 3、 负责客服团队考核激励机制的完善，从而提升团队业绩表现； 4、 负责客服团队各项数据指标制作、分析，并根据分析结果采取恰当的措施有效地提升服务质量； 5、 负责客服团队与其他业务团队的沟通，并不断完善客服知识体系，从而有效地支持业务发展； 6、 负责重大客诉事件的应急处理，并积极应对，妥善解决。 任职资格: 1、 本科及以上学历，男女不限； 2、 基本的电脑操作、办公软件； 3、 五年以上客服工作经验且两年的团队管理经验，有互金行业相关工作经验优先； 4、 具备良好的沟通表达能力，善于与人沟通，较强的应变能力，抗压能力； 5、 洞悉力强，能够及时发现潜在风险并及时核实、反馈。

岗位职责： 1.负责客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题； 2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消； 4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验； 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作； 任职要求： 1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息； 3.具备一定的英语水平为加分项！ 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00; 5.工作年限不限制，优秀者可接受应届毕业生；

【岗位职责】 1、负责电商店铺的售前/售中/售后客服等工作； 2、通过电话、平台工具等指导顾客下单及付款流程； 3、熟悉公司各类产品、规则，解决顾客下单疑问，核对顾客订单信息，跨部门沟通协助完成整个跟单流程； 4、配合运营以及直播间做好流量承接，做好与主播间的产品信息共享协作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有客服实习经验者优先； 2、普通话标准，口齿清晰，具备良好的表达能力、沟通能力和应变能力； 3、对office办公软件操作有一定的熟练度及技巧； 4、学习能力强，性格开朗，良好的文字、语言沟通能力； 5、有较强的责任感和执行力，具备较强的抗压能力，细心耐心，服从团队管理。 【工作时间】 排班制，做五休二（休息的两天不一定在周末）早班：9:00-18:00，晚班：15:00-24:00，实际排班可能会根据业务高峰调整。

岗位职责： 1. 能独立完成电商客服的售前/售后工作，熟悉天猫、抖音、淘宝、京东等电商平台； 2. 售前：及时准确的回复买家的提问和留言，热心介绍店铺产品并引导客户下单； 3. 售后：负责订单的在线售后问题及退换货、退款、物流等事项的处理，处理客户投诉，解决交易纠纷，维护店铺形象； 4. 负责店铺的回评处理； 5. 每日接待的售后客户登记存档并及时把客诉相关问题反馈给上级主管。 任职要求： 1. 中专以上学历，一年以上天猫、抖音、淘宝等电商客服工作经验； 2. 能熟练使用聊天工具，熟悉网店的基本操作流程； 3. 具备较强的责任心和自我驱动力，学习能力强，谦和有耐心； 4. 有一定的销售技巧，良好的服务意识，思维敏捷，沟通表达能力好； 5. 具有服装、内衣销售经验者尤佳。

1.建设平台在线客服语料库，提升客户应答效率； 2.搭建平台客服团队和系统，持续提升客户咨询体验； 3.做好客户续签营销，提升续签率； 4.建立供应商与用户的标签，实现订单的精准派发； 5.做好客户续签营销，提升续签率； 6.应用大数据算法，持续挖掘企业客户的多维度需求； 7.按要求做好上级交办的其他工作。 1.*****及以上学历，客服相关领域5年以上工作经验； 2.具有一定的IT知识和经济金融知识；具备较强的团队管理能力、语言表达能力、创新意识和沟通协调能力； 3.客服专家要求有客服管理经验，统筹客服类事务。

处理物流以及产品相关问题及后台在线回复回访等，考核维度有询单转化率，回复时效性，客诉满意度，用户激活等 。 薪资福利： 1、底薪6000+500补贴+提成（提成2000~3000） 2、节假日福利（春节礼包、端午礼包、中秋礼包、每月生日会等） 3、每月补贴500，综合下来每月八千多！多劳多得哦 公司福利到位，试用期不打折 工作时间： 自由时间。 岗位职责： 1、通过在线聊天工具了解客户需求，为询单客户解答疑问 2、为客户购买提够专业产品咨询，提高订单转化率，引导客户下单等需求的操作及配合； 3、处理售前售后问题，退货退款，负责客户常见问题归纳、整理。 任职要求： 1、大专及以上的学历，普通话标准 2、熟练使用电脑办公软件； 3、情绪管控能力强，善于沟通，具备主动服务理念，灵活应变、认真负责； 4、具备抖音电商客服、企业微信客服经验者优先。 5、有良好的临场应变能力和心理素质，责任心强，有良好的团队协作精神 6、高情商，高亲和力，可以和客户打成一片；