工作内容 1、对接上游处理白电售后投诉，保障问题闭环。 2、白电产品日常服务数据分析监控，输出分析报告，助力服务提升。 3、白电产品技术支持，面向客户提供服务手册等技术资料支持，承接处理客户技术咨询，配合技术组开展技术培训等。 4、白电产品备件供应保障方案拉通，统筹区域白电产品备件管理方案。 职位要求： 教育背景：电子类本科及以上学历（经验丰富者可非电子类专业） 通用知识：中英文流利，熟练操作office软件 专业知识：电子技术知识、服务管理相关知识 专业经验：3年以上白电产品相关工作经验，1年白电服务或质量/研发工作经验优先，适应中短期海外出差 需有一定的执行力、沟通能力、资源协调能力。

岗位职责： 1、负责整个产品的售前、售中、售后等交付管理工作，沟通明确项目交付要求、标准，制定项目交付计划； 2、负责项目前期的现勘、文件、工期和过程文档及竣工验收资料；项目中与甲方、监理、设计、总包、公司内部各部门等各方相关沟通协调，项目交付中各项安装、系统调试、常规故障处理等工作；推进项目的实施、交付、验收等环节工作； 3.售后技术团队人员管理 任职要求： 1、电气工程及其自动化等相关专业专科及以上学历，3年以上项目实施经验，有智慧城市项目交付经验优先考虑； 2、具有良好的组织策划能力、沟通协调及应急处置等项目管理能力； 3、有一定的售后团队管理经验，能对多个项目进行动态管理； 4、具有良好的沟通协调技巧、优秀的表达和文档撰写能力，具备挖掘、引导客户需求的能力； 5、能适应全国短期出差。

岗位职责： 1、管理一线客服团队，培训新入职的客服运营专员。 2、协助客服主管制定工作计划和绩效考核标准，安排工作任务，梳理和优化工作流程。 3、处理客户投诉，解决客户问题，提升客户满意度及服务体验；分析投诉中出现的具体业务问题，推动服务和流程完善，并对特殊问题进行汇总分析； 4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 5、领导安排的其它工作。 任职资格： 1、大专以上学历，有1-3年客服、售后、投诉团队管理经验。 2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。 3、有客户为先的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。 4、善于倾听，有同理心，乐观、积极、抗压、自驱;普通话标准、流利，反应灵敏。 5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。

岗位职责： 1、负责产品量产阶段的客户抱怨、咨询、投诉的协调、处理和记录，整理分析形成改善建议，推动公司内部改善； 2、负责旧件的调回、诊断、保管、报废等处置工作； 3、负责参与客户服务相关商务协议的审议，对服务费用进行日常管理； 4、负责新产品项目服务目标的制定、分解和达成，配合主机厂完成维修、保养、诊断等相关文件的资料准备和编制； 5、协助部门经理完成售后服务相关管理制度的制定和改善，搭建售后服务团队，持续提升客户满意度，降低售后服务成本。 任职资格： 1、本科以上学历，了解电子\光学产品的基本技术要求； 2、具有5年以上车载服务领域的工作经验，精通售后服务工作，有主机厂或Tier 1工作经历者优先； 3、有较强的谈判能力、沟通协调能力、突发事件解决能力，能够在日常工作中协调各方资源； 4、具有一定的市场敏感度，为持续提升客户满意度提供改善建议； 5、充分认同企业文化和价值观。

岗位职责： Apple客户服务中心主管 1、协助城市经理，整理分析苹果手机售后授权门店的数据情况及管理门店日常运营； 2、对接手机授权方的相关业务，做好售后指导和服务工作； 3、定期参加公司技能提升培训，维护并建设门店团队，与全国各分公司相关负责人保持积极的沟通交流； 4、完成上级领导下达的其它工作。 任职资格： 1、至少1年以上客服工作经验； 2、具备较强的应变能力、沟通协调能力； 5、熟练基本的办公软件； 7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队精神。 工作时间：六天制，9：00-18：00，享有国家节假日

售后主管 岗位职责： 1）整体一线运营团队的运营管理； 2）培养提升员工的工作技能； 3）制定整改措施，解决一线员工在电商服务过程中存在的质量问题； 4）执行现场管理规范，确保员工工作效率； 5）对现场的异常突发及时处理； 6）通过员工关怀提升团队凝聚力； 7）确保团队KPI达成； 任职要求 1）大专及以上学历；5年以上呼叫中心管理经验 2）有30人以上人员管理经验 3）有销售或服务类京东、天猫、抖音经验，优先考虑 4）两年以上电商团队管理经验 5）口齿清晰，普通话流利，反应敏捷、表达能力强，语音富有感染力、亲和力 6）具备良好的道德素养、思维活跃、责任心强、稳重踏实，较强的应变处事能力；

一、技术支持岗 岗位职责： 1、负责工程项目施工期的技术支持 2、负责项目竣工验收交付后（售后）运维保障 3、负责售后维修与定期保养 任职资格： 1、智能楼宇、计算机等相关专业，中专及以上学历 2、3年以上智能化弱电项目技术支持、售后运维相关工作 3、大专及以上优秀应届毕业生亦考虑 4、吃苦耐劳，学习力强，有良好的团队合作精神 5、工作地点：上海嘉定菊园新区 二、售后运维主管岗 岗位职责： 1、参与弱电安装调试； 2、带领团队全面负责杨浦项目售后运维管理工作。如维护客户整体智能化弱电系统(综合布线、计算机网络、安防、音视频系统等)，确保其正常运转，能及时发现并修复弱电系统故障 任职资格： 1、弱电相关应用专业毕业大专以上学历 2、具有智能化弱电系统运维3年以上及售后团队管理工作经验2年以上，有小区弱电系统维修维保管理经验者优先考虑； 3、人际沟通能力强，具有良好的团队协作精神； 4、能够执行公司业务流程，责任心强； 5、上班地点 ：上海·杨浦隆昌路

岗位职责： 1.负责家电安装、维修和售后服务的整体规划和管理，确保服务质量和效率。 2.制定售后服务流程和标准，并监督执行情况。 3.协调内部团队，合理分配工作任务，确保工作进度和质量的达成。 4.负责售后服务人员的培训和管理，提高团队专业水平和服务质量。 5.定期收集和分析客户反馈，优化服务流程和提升客户满意度。 6.与供应商、合作伙伴保持良好的合作关系，确保售后服务资源的充足和优质。 7.定期向上级汇报工作进展，提出改进建议和解决方案。 任职要求： 1.大专及以上学历。 2.2年以上家电安装、维修和售后服务管理经验。 3.熟悉家电行业售后服务市场和相关法律法规。 4.具备较强的组织、协调和沟通能力，能够处理各种售后服务问题。 5.具备团队合作精神和良好的职业道德素养。

【岗位职责】 1.负责组织管理公司产品的技术支持、安装调试、测试验收、产品培训、售后服务等工作的开展； 2.负责制定项目实施计划，安装调试计划及验收计划；制作与维护售后体系文件，协助完善售后服务SOP、流程；维护项目实施流程和巡检机制，持续提升实施工作质量与效率； 3.负责组织人员与销售沟通和对接，以保证职责范围内的工作正常开展； 4.针对公司产品为客户提供产品实施、故障调查、技术分析和专业化售后技术支持，负责解答和解决客户的售后问题；负责完成相关项目文档及资料的编写、整理、归档；为客户提供合理的网络安全方案及实施建议； 5.技术故障及客户需求搜集并反馈，并对产品故障进行分析及盘点； 【任职要求】 1.大学本科及以上学历，计算机、通信网络、信息安全等相关专业； 2.具有具备扎实的路由与交换基础、精通TCP/IP结构，熟悉windows、linux等主流操作系统及其系统服务、系统应用的安全特性，并熟悉网络安全技术; 3.能独立进行网络系统设备的安装调试,网络系统常见故障的分析排除； 4.具备相关认证背景、知名网络或安全厂商专业化服务经验者优先考虑； 5.熟悉主流厂商安全产品（如：防火墙、防**网关、入侵防御、入侵检测、VPN、负载均衡等）的配置与维护，有较好的理论基础和实践经验； 6.具备相关认证背景、知名网络或安全厂商专业化服务经验者优先考虑；具有数通认证（HCNP、H3CSE或同等类型证书），信息安全相关认证（CISP、CISSP等）优先考虑。

售后储备主管 任职要求: 1.年满25周岁及以上，大专及以上学历，条件优秀者可适当放宽条件 2.强烈的责任心和事业心，具备时间管理能力和强烈的独立性 3.反应敏捷，表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力 4.具有金融行业从业经历者优先(银行，证券，财富公司等) 团队主管岗位职责: 该职位为国寿售后储备主管 1.深入了解区域老客户市场需求、合作伙伴的业务特点，结合产品特点及拓展策略，整合公司资源，输出具有行业特色的解决方案。 2.负责指导团队的运营工作，带领团队实现运营计划与巨标。 3.团队建设，帮助建立，补充，培训售后团队，设定培训内容，做定期培训和团队提升. 福利待遇: 1.海量客户资源，专业系统化的培训，完善的晋升体系 2.工作时间自由，不坐班 3.福利:五天工作制不加班，自由度高弹性 储备主管：服务津贴+方案扶持+个人绩效+政策奖励+徒弟提点+主管津贴+晋升奖励+团队提点+36薪+年终奖+辅导津贴等

工作内容：1、整体规划：负责林氏自营售后客服团队管理。 2、规范化售后管理，能够针对售后异常咨询/疑难案例，有效的制定解决方案（例如：退换货、在途拦截情况挽留等），投诉管理（普通投诉、升级投诉、工商投诉等有效的制定解决方案）。 3、排班管理：负责小组客服分配、排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接。 4、人员管理：负责客服团队带教、培训、考核等管理工作，全面提升客服人员的业务能力。 5、业务规范：以提升客户体验为目的，不断优化和改进服务流程和标准，完善岗位工作流程、服务规范。 6、定期接待：定期参与日常客服接待工作，了解一线业务，定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。 要求： 1、 大专及以上学历，3年以上售后客服管理经验，线上和线下售后服务管理均可，有大件商品售后服务管理优先。 2、有以用户为中心的服务理念，对服务提升、客户满意有丰富的经验并且有可供验证的成功方法。 3、具有强烈的责任感，遇事有担当，能够以结果为导向主动推进行动。 4、具备谈判与沟通能力，能够针对售后疑难案例妥善处理。 5、能调动团队积极性和团队氛围，善于主动反馈并跟上级探讨团队问题。 6、 熟练使用EXCEL、PPT等办公软件，对数据敏感，有数据分析能力。

岗位职责： 1、组建与管理售后团队成员，对成员进行业务指导和定期培训，提高售后服务知识技能； 2、熟悉公司产品，为客户提供产品使用咨询服务，处理客户在使用过程中遇到的问题； 3、负责与客户在线沟通，诊断与分析客户反馈的问题，了解客户诉求，及时响应处理； 4、熟练网页问题排查，熟悉网络请求相关知识以及数据库简单操作执行； 5、收集客户提出的问题以及功能需求，与相关部门紧密配合解决，并整理成文档记录，撰写相关售后支持方案； 6、主动回访已售后客户，收集客户需求及建议，及时汇总上报领导； 7、维护客情关系，提升客户满意度、活跃度、续费率； 任职要求： 1、大专及以上学历，计算机软件专业优先； 2、具有saas软件、电商平台行业客服和售后技术支持经验，熟悉客户服务、售后技术支持流程； 3、有较强的沟通协调能力和抗压能力，良好的服务意识； 4、善于分析思考问题，反应灵敏，责任心强；

岗位职责： 1、负责本小组团队成员的工作安排、监督检查本小组工作，并按照上级领导的要求有效执行； 2、负责自己名下用户的在线响应，快速解答软件操作性问题，负责与用户远程沟通，理解与分析用户面临的问题，了解用户述求；解答客户售后请求，处理报表、数据查询、配置、查错等技术类服务需求； 3、负责协助团队成员的技术服务支持，团队成员的疑问能专业、准确的答疑解惑，并能按照部门流程，及时与相关部门沟通解决推动解决； 4、负责跨部门交流及沟通，对小组服务的区域客服工作整体负责； 5、协助团队成员新人培训、赋能及成长规划； 6、能结合区域现状特点和团队内人员情况和工作情况，提出对工作标准和流程的实用性建议反馈上级主管； 7、负责部门领导及公司安排的其他事务性工作。 任职要求： 1.教育背景:本科及以上学历,财务管理/会计学专业优先； 2.经验能力:3年以上ERP行业实施或售后服务工作经验，有SAAS/PASS行业优先； 3.个性特质:具有较强的协调能力和抗压能力，有责任心，有良好的服务意识； 4.有5-10人团队管理经验者优先，具备创业意识，愿意与公司共同进步。

【岗位职责】： 1.日常天猫京东客服团队售后规范化管理，能够高效解决，提升顾客满意度，针对售后异常咨询/疑难案例，有效的制定解决方案（例如：超卖、退换货、在途拦截情况挽留、二次售卖等），投诉管理（普通投诉、升级投诉、工商投诉等有效的制定解决方案）。 2.制定日常工作流程，客服人员安排以及培训计划并组织落实，通过总结，复盘以及培训不断提高客服人员业务技能。 3.各类报表体系搭建，定期汇总问题进行复盘，并提出有效方案，协助优化售后服务和SOP流程。 4.逢大促或活动等，针对客服的提前准备及安排（活动方案同步，销售机制更新等)。 5.有效解决团队内部升级的各项疑难杂症等问题。 6. 售后月度排班，KPI制定和考核7.各部门间关于业务的沟通。 【任职要求】： 1、大专及以上学历 年龄30-45，5年以上天猫、京东平台电商客服管理经验，管理过30人以上团队，天猫/京东平台优先：团队层级管理清晰 2、具有极强的服务意识，良好的团队合作精神，良好的适应能力及学习能力，熟悉电商平台客服管理规则； 3、具有迎接挑战的信心和对工作的激情； 对电商行业有明确的认知，熟悉订单流程 4、诚实守信，思维，有良好的沟通能力，抗压能力强： 5、熟练操作office,具备一定的数据汇总及分析能力；

工作职责： 1.按时间计划系统上线，负责执行项目实施计划； 2.负责公司产品软件的安装和维护，并提供技术支持； 3. 负责推进客户系统上线实施，及时处理上线过程中的各类问题； 4. 负责组织客户各个部门，跟进软件、硬件相关资源到位情况，跟进各项工作完成进展，整体协调质控、现场运营、研发等部门间的配合； 5. 收集分析客户需求，配合开发人员完成项目实施和维护工作； 6. 负责与客户沟通联络，保持良好关系； 7. 管理编写各项目的技术文档。 岗位要求： 1. 计算机应用、信息化管理、电子商务、供应链管理等相关专业，有PMP ,本科及以上学历优先； 2. 学习能力强，较好的沟通和协作能力，极强的执行力，具备良好的服务意识。