岗位职责： 一、用户咨询解答：通过社群、私信、客服系统等渠道，快速响应并解答用户关于商品信息、价格、使用方法、促销活动规则等售前咨询问题，引导用户完成购买决策。​ 二、订单跟进服务：实时跟进用户订单状态，主动告知用户发货进度；处理订单异常情况，如延迟发货、物流信息异常等，协调相关部门解决并及时反馈用户。​ 三、售后问题处理：受理用户退换货、质量投诉、退款等售后诉求，按照流程审核并处理申请；安抚用户情绪，针对投诉问题提出解决方案，推动问题闭环，避免负面舆情扩散 。​ 四、客户关系维护：建立并完善客户档案，记录用户购买偏好、售后需求等信息；定期回访用户，收集产品使用反馈与改进建议；针对高价值用户提供个性化服务，增强用户粘性。​ 五、服务数据整理：统计每日服务数据，如咨询量、问题解决率、用户满意度等；分析数据找出服务短板，提出优化建议，协助提升整体服务质量。 任职要求： 1. 学历经验：大专及以上学历，专业不限，电子商务、市场营销、客户服务等相关专业优先；1 - 2 年电商客服或售后服务工作经验，熟悉电商行业服务流程与规则。​ 2. 专业技能：熟练使用客服管理系统、即时通讯工具及办公软件；具备良好的文字表达能力，能够快速准确回复用户咨询；了解电商平台售后政策与流程，掌握纠纷处理技巧。​ 3. 综合素质：服务意识强，耐心细致，能承受较大工作压力；沟通能力出色，善于倾听用户需求并有效解决问题；应变能力佳，可灵活处理突发状况；工作责任心强，注重用户体验与服务细节。​

职位职责： 1、国内电商商家机器人方向分析，负责搭建商家客服/机器人服务相关的客服数据体系，完善数据门户建设； 2、对不同商家，不同问题场景下的解决能力进行分层，挖掘机器人渗透空间，为策略迭代提供建议； 3、定期输出专项数据分析，如通过对用户、订单及行为等方面特征识别用户进线问题，提升机器人解决能力； 4、建立商家画像体系，从商家赋能的角度，提升商家对机器人的使用意愿及使用能力； 5、负责策略迭代、算法上线等实验设计及效果评估工作。 职位要求： 1、数学、统计学、计算机相关专业，熟练掌握AB实验设计及应用，本科及以上学历优先； 2、擅长沟通，业务理解能力强，对数据分析有强烈兴趣； 3、抗压能力强，可独当一面，坚定有耐心； 4、有通过数据优化产品决策经验者更优； 5、熟练使用Hive，精通SQL/Excel/Python/R等工具。

工作内容： (1)负责店铺在线咨询、下单指引、售后处理（退款/换货/补发/投诉安抚）。 (2)建立标准话术与知识库（产品溯源、配料过敏原、储运时效、发票流程）。 (3)与仓配/品控对接异常工单（破损、温控异常、错漏发），推动首响与结案时效达标。 (4)整理用户VOC，输出周/月度问题Top清单与改善建议。 (5)严格执行食品安全与信息安全规范，保护消费者隐私。 每月薪资：薪酬结构：固定薪资＋绩效提成 5K+ （与满意度/结案率挂钩）。 职位福利：（五险一金/餐补/话补/交通补助/加班补助/公司宿舍/公司食堂/年终奖） 学历要求：大专及以上 工作年限：1年及以上 工作地址：淮安 任职要求： (1) 1年以上电商客服经验（生鲜/冷链优先）。 (2)打字≥60字/分钟，表达清晰，具备情绪稳定与冲突处理能力。 (3)熟悉主流平台售后规则与工单系统；能接受排班（含节假日）。 (4)加分项：有SOP与质检经验，或能运用基础数据分析（如透视表）做问题归因。 报名方式：请直接投递简历报名或来电咨询报名

岗位亮点抢先看: 高薪无忧:综合月薪5000-8000+，:带薪培训，上班补贴+全勤奖，入职即购社保!还有公积金!轻松不加班:8小时轮班制，上五休二，月休8-10天! 最晚班24点，准时准点下班+换班自由!晋升快车道:3个月转岗机会，半年可升管理层，每3-4个月涨薪，薪资年涨5-6次!福利天花板:零食下午茶、生日会、团建旅游、体检福利·职场幸福感拉满! 岗位职责: 1.通过【在线打字/快捷回复】解答客户咨询、办理及问题处理; 2.协助客户完成线上业务操作; 3.收集反馈用户需求，提升服务体验。 无销售!不外呼!纯文职! 现代化办公区，团队氛围超nice，零食柜、游戏区、主题派对等你来体验!(可长期短期工作)。 地址：广东省广州市越秀区长堤大马路316号(一德路地铁站A口步行380米)

岗位职责 1. 客户服务支持： 通过聊天工具解答用户咨询，包括订单、支付、物流、售后问题； 为用户提供高效、耐心、专业的服务体验。 2. 电商平台运营支持： 处理商家入驻、商品上下架、促销活动配置等基础运营工作； 收集用户反馈，推动产品和运营团队持续优化用户体验。 建设客服体系、问答体系、线上服务体系。 3. 问题处理与反馈闭环： 处理用户投诉与问题，协调相关部门进行处理和反馈； 对高频问题进行归类汇总，推动FAQ更新与优化。 4. 数据记录与优化建议： 记录并整理客服相关数据，进行客服流程优化和用户运营建议输出。 任职要求 1. 学历不限，电商类专业优先； 2. 有1年以上电商平台客服或运营支持经验； 3. ⁠有标准化平台级客服语言组织、表达能力。 4. 打字熟练，语言表达流畅，有良好的服务意识与沟通能力； 5. 熟悉电商业务流程（下单、支付、发货、退换货等）； 6.乐观、有责任心，主动沟通。

工作职责： 1、负责公司各平台在线客服工作，包括但不限于APP使用问题解答，售前售中售后问题解答与处理等； 2、负责处理售后日常事务，包括但不限于备注客户要求，核对客户订单信息，客户留言回复等； 3、负责跟踪平台日常订单情况，关注订单备货，发货情况并对异常订单进行记录反馈跟踪； 4、与线上、线下各业务线运营同事保持沟通，配合各业务线的运营活动，需客服团队支持的相关工作，可以给各业务线进行售前、售中、售后的全面支持； 5、熟练使用环信等客服系统、淘宝等平台客服系统，千牛等店铺运营系统，了解客服相关工作如退款、申诉的常规操作； 6、完成上级领导交办的其他工作。 岗位要求： 1、良好的逻辑思维能力和语言表达能力；良好的分析与解决问题的能力； 2、计算机操作熟练，office办公软件熟练，有ERP系统使用经验，有一定的网络知识基础； 3、有电商客服经验优先，熟悉周边衍生品等领域优先； 4、1年以上客服经验， 且能接受通宵班优先。

电商客服岗位JD 岗位名称：电商客服 岗位描述： 1. 负责解答客户关于产品、购物流程、退换货政策等方面的咨询，提供专业的客户服务支持。 2. 主动联系客户，收集并反馈客户对产品的建议和意见，以帮助产品团队持续改进产品和服务。 3. 协助处理客户投诉和售后问题，保持客户满意度和忠诚度。 4. 确保客户订单的准确性和完整性，处理订单变更和异常订单。 5. 遵循公司政策和流程，确保客户信息的准确性和保密性。 6. 保持工作区域的整洁和秩序，维护良好的客户服务环境。 职位要求： 1. 大专及以上学历，电子商务、市场营销、客服等相关专业优先。 2. 具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够有效地与不同背景的客户进行沟通。 3. 具备良好的团队合作精神和协作能力，能够与团队成员紧密合作，共同解决问题。 4. 具备较强的分析和解决问题的能力，能够在压力下提供高质量的客户服务。 5. 熟练使用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等。 6. 有电商客服经验者优先考虑。 7. 能够适应轮班工作制和夜班。 加分项： 1. 有处理投诉和纠纷的经验。 2. 熟练使用英语进行客服工作。 3. 有良好的团队协作精神和沟通能力。 4. 有良好的客户服务意识，能够积极主动地为客户提供服务。 这个岗位需要的人是很有耐心和热情的，因为客服工作需要面对各种各样的客户问题，需要有足够的耐心去解决他们。同时，这个岗位的人需要有很强的团队合作能力和沟通能力，因为他们是公司与客户之间的桥梁，需要与客户保持良好沟通并与其他团队成员保持密切合作。总的来说，这个岗位的人需要有强烈的责任感和敬业精神，同时要有很好的情绪管理和沟通能力。

工作内容:公司提供意向客户，向客户转发直播链接，督促客户观看直播，分发专属福利，直播间产品种类齐全日用百货应有尽有，客户下单轻松无压力！！！ 不限经验，统一带薪培训，定期团建，现金奖励，工龄奖，五险等 薪资待遇无责底薪3000-5000＋提成，综合薪资7500-15000，免费提供住宿，法定节假日带薪休假 上班时间早九晚六，午休一个半小时！！！

抖音、快手、视频号、天猫客服 两班倒8：00-17:00,16:00-24:00 试用期一个月3000元，转正后可到3700 接待量200-300左右，月休四天 年龄要求20-30岁，有经验可以放宽年龄限制 学习期来公司，学习时间7-10天左右 学会晚班可居家办公！学会晚班可居家办公 要求有电商客服经验，无经验或异地勿扰

电商客服：售后客服、全接客服 【岗位职责】 （1）熟悉各操作平台，正确运用快捷短语、平台规则、产品知识等专业知识认真及时仔细的回复客户的问题、及时处理客户的退换货，投诉，维权等订单 （2）处理查件、评价、退换货等售后问题；每天定时查看客户评价，维护新老客户 （3）减少店铺损失，灵活处理客户问题，维护品牌形象 （4）收集和反馈工作中碰到的产品质量、客户反馈等其它问题的建议。 【任职要求】 1、熟练使用office办公软件，半年以上电商客服相关工作经验， 2、掌握服务流程、服务标准和一定的平台规则 3、打字速度一分钟45个以上 4、对电商销售工作有较高热情,具备较高的责任心和耐心，不情绪化，具备极高的情商和优秀的沟通协调能力、危机处理能力。

职位描述 1.为客户提供专业的电商平台（目前是天猫和京东）咨询和支持 2.解答客户的日常订单处理和产品相关问题 3.协助解决电商订单过程中出现的任何问题，已提升客户满意度 4.与团队紧密合作，确保服务质量和效率 任职要求： 1.具备优秀的沟通技巧和客户服务意识 2.能迅速准确的响应客户需求，有效处理客户反馈 3.具有团队合作精神，能在高强度工作环境中保持积极态度 4.有2年以上从业经验，健康行业优先 待遇及福利 1.底薪+绩效奖金+五险一金+全勤+年终奖+节假日福利 工作时间： 1.09:00-18:00 白班 (在公司) 2.18:00-23:00 晚班（可居家）

好的，这是一份电商售后客服岗位的职位描述（JD）模板，您可以根据公司的具体情况进行修改和补充： --- **职位名称：** 电商售后客服专员 **所属部门：** 客服部 / 运营部 **汇报对象：** 客服主管 / 运营经理 **工作地点：** [请填写具体城市/地址] **岗位职责：** 1. **受理客户售后咨询：** 通过在线聊天工具（如微信、QQ、在线客服系统）、电话、邮件等多种渠道，专业、耐心、高效地解答客户关于订单、物流、产品使用、退换货、维修、发票等售后问题。 2. **处理售后申请：** 根据公司售后政策，审核并处理客户的退换货、维修、退款、赠品等申请，确保流程合规、准确、及时。 3. **执行售后流程：** 熟练操作公司CRM系统或订单管理系统，准确录入售后单据信息，跟进售后环节（如快递揽收、维修进度、退款到账等），确保售后闭环。 4. **安抚客户情绪：** 对于遇到问题的客户，能够理解并安抚其情绪，提供合理的解决方案，提升客户满意度。 5. **记录与反馈：** 详细记录客户反馈的问题、处理过程及结果，对售后过程中发现的普遍性问题或产品/服务缺陷进行汇总，并及时反馈给相关部门（如运营、产品、技术）。 6. **维护客户关系：** 在售后处理过程中，积极与客户沟通，传递公司关怀，努力将售后问题转化为提升客户忠诚度的机会。 7. **遵守规章制度：** 严格遵守公司的各项规章制度、服务规范和售后政策。 8. **完成上级交办的其他相关工作。** **任职要求：** 1. **学历与经验：** * 高中及以上学历，优秀者可适当放宽。 * 1年以上电商客服经验，有独立处理售后问题经验者优先。 2. **技能要求：** * 熟练使用电脑及Office办公软件（Word, Excel等）。 * 熟练操作至少一种在线客服系统（如QQ客服、旺旺、企业微信等）。 * 具备良好的打字速度和中文表达能力。 3. **个人素质：** * **沟通能力强：** 善于倾听，表达清晰，能够准确理解客户需求并有效沟通。 * **服务意识强：** 具有良好的客户服务意识和职业素养，积极主动，富有同理心。 * **耐心细致：** 能够耐心处理客户的重复或复杂问题，工作细致，注重细节。 * **抗压能力：** 能够承受一定的工作压力，在快节奏环境下保持稳定的工作状态。 * **解决问题能力：** 具备一定的分析问题和解决问题的能力，能独立处理常规售后事务。 * **学习能力强：** 能够快速学习并掌握公司产品知识、售后政策及系统操作。 4. **加分项：** * 熟悉[您的电商平台，如淘宝、京东、拼多多等]的规则和流程。 * 有处理过[您的主营产品类别，如服装、电子产品、家居等]售后经验者优先。 * 具备基础的英语沟通能力（如涉及跨境业务）。 **我们提供：** * 具有竞争力的薪酬待遇（[可填写具体范围或说明]）。 * 完善的福利体系（如五险一金、带薪年假、节日福利等）。 * 良好的职业发展通道和培训机会。 * 开放、积极、协作的工作氛围。 * [可补充其他公司特色福利或优势，如弹性工作、下午茶、团建活动等]。 **申请方式：** 请将您的简历发送至：[请填写招聘邮箱地址] 邮件主题请注明：“应聘售后客服 - [您的姓名]” --- **请注意：** * 请将 `[ ]` 中的占位符替换为贵公司的具体信息。 * 可以根据岗位的重要性和经验要求，调整“任职要求”部分的描述。 * “我们提供”部分可以根据公司的实际情况进行增删。 * 确保JD内容清晰、准确，能够吸引到合适的人才。

岗位职责 1、与电商平台和客户沟通，解答客户的各类问题，引导和挖掘潜在客户促成订单交易 2、付款和引导支付，做好问题件追踪和倒班交接工作，遇到不能解决的问题时，及时告知相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决; 3、跟踪客户订单的发货问题，及时处理订单出现的问题，处理客户的投诉订单，及时跟进解决问题和安抚客户情绪; 4、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价，及时处理后台上客户的退款申请和退货申请，避免超时自动退款;及时跟进处理后台上即将延迟发货、已延迟发货、即将延迟揽收、已揽收超时等各种订单售后问题; 5、处理客户订单的破损、错发、漏发、物流等各类售后问题件;客户退、换货订单，及时跟进核实仓库是否签收，处理退件表，及时跟进登记在系统，方便仓库入库; 6、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通，提高工作效率;

一、岗位职责​ 1.围绕客户服务与店铺服务分维护，旨在高效响应并妥善处理客户问题，提升客户体验与复购率。 2.实时解答客户关于产品功能、使用方法及订单状态等方面的咨询。 3.受理客户投诉与反馈，对于简单问题及时解决，复杂问题则协调相关资源推进处理直至闭环。 4.汇总高频问题并反馈给组长，助力主播话术优化与产品改进。​ 二、任职要求​ 1.大专及以上学历，专业不限。​ 2.打字速度快，熟练操作 Word、Excel 等办公软件。​ 3.工作认真，对互联网行业有热情。​ 4.沟通、应变能力强，能换位思考解决用户问题。​ 5.责任心强，服务意识好，抗压能力佳。​ 特别说明： 1、综合薪资：3.5-5K。 2、上班时间：每日8小时工作制，每周轮休2天。

电商客服：平台咨询接待，促成下单，有经验者优先