• 4k-7k 经验不限 / 不限
    软件服务|咨询,物联网 / B轮 / 500-2000人
    工作内容: 负责我们APP平台上的投诉电话接听以及处理。针对用户的来电进行针对性的解疑答惑,提供相应的解决方案。 上班时间: **个月朝九晚六,第二个月开始排班上班,每天八小时工作制度,最早8:00上班最晚21:30下班,不加班,没有通宵班。月休6天。 薪资待遇: 试用期3500(无责)+奖金(0-600) +全勤100+餐(300-360) 转正后3500(无责)+绩效(900-3500) +全勤100+餐补(300-360)。试用期购买五险,转正购买一金。试用期够表现优秀者,可提前参与绩效~ 福利: 年终福利奖金、孝顺金、新婚礼金、优秀个人奖金、五险一金、下午茶、年体检、开工红包、节假日福利、生日福利等等。
  • 8k-16k 经验3-5年 / 本科
    内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、保障所对接业务目标达成,理解业务需求,并基于业务需要,持续优化管理制度、流程规范及相关工具; 2、资源协调和对接,协助各方资源支持业务问题,快速解决业务运行卡点和痛点问题; 3、通过各个环节数据解读分析,为公司决策和各业务策略提供有质量决策分析; 4、负责团队建设与管理,负责团队成员招募、辅导、考核、培养,不断提升服务水平。 职位要求: 1、大学本科及以上学历,具备呼叫中心客服团队管理经验,或互联网运营/客服管理经验优先; 2、具备良好的沟通表达和逻辑思维能力、人员辅导、组织建设、流程建设意识和能力; 3、目标导向,极强的自驱力及学习能力,具有较强的数据分析及项目管理能力; 4、具有较强的责任心及执行力,及时响应日常事务,能适应较快的工作节奏及业务时间特殊性; 5、熟练运用各类办公软件,具有较强的文档编辑能力,分析及总结能力。
  • 10k-20k 经验不限 / 大专
    旅游|出行 / B轮 / 150-500人
    工作职责: 1、收集、掌握酒店行业的各种销售信息,完成酒店营销策划方案 2、完成与酒店合作从签约到上线过程中的沟通协调、信息录入等工作; 3、处理合作过程中出现的各类活动、价格调整、到期后续签等日常运营事务; 4、与合作商户保持联系,推动参与促销活动,并协助客服解决客诉; 5、认真执行分配工作,达成业务目标; 任职资格: 1、大专以上学历,应届毕业生,实习经历6个月以上优先; 2、有好奇心,乐于学习。善于提问和总结,积极思考,开放沟通,执行力强,有较好的口头沟通能力和文字能力; 3、有好胜心、上进心,不怕困难不服输,敢于挑战高薪,突破自我; 4、能够通过熟练运用Office等软件提升工作效率。
  • 5k-10k 经验不限 / 不限
    旅游|出行 / D轮及以上 / 500-2000人
    主要职责: 负责客服团队/商户升级的用户咨询和客诉处理,协助解决用户预定和使用租车服务过程中问题;不直接面对客人,需要对接商户和内部团队。 客服团队支持,通过专业的业务知识(可培训),协助客服团队处理客人咨询和售后问题。 商户支持,处理商户发起的订单信息确认、变更等需求,协同客服团队,处理客人遇到的问题。 发现客人和商户问题背后的原因和潜在批量处理的问题,并及时反馈,为优化产品提供依据与建议。 善于换位思考,站在客户和商户角度看待问题,具有服务意识。 任职要求: 大专或以上学历,英语读写熟练(必须项),有客服经验优先。 热爱服务行业及操作工作,性格外向,善于表达,打字速度快,工作积极主动,有责任心,能承受一定的工作压力。 具有良好的职业理念和团队协作精神,高度的服务意识,性格开朗、有较强的沟通协调能力。 做五休二,八小时工作制,没有夜班
  • 7k-14k 经验3-5年 / 大专
    电商 / 未融资 / 15-50人
    客服要求: 1、目前客服同事工资1万多; 2、客户多,销售客服不需要自己找客户,公司有引流团队负责找找客户; 3、负责接待天猫、淘宝、京东等平台客户咨询,通过专业优质的服务为客户解决问题达成销售; 3、大专以上学历,有2年以上客单价1000元以上产品销售经验; 4、熟练电脑基本操作,能按固定指法打字,中文打字速度70字/分钟; 5、抗压能力强,有强烈的赚钱动力; 6、学习能力强,谦虚,上进。
  • 5k-10k 经验不限 / 不限
    信息安全,金融 / 未融资 / 2000人以上
      信用卡客服专员岗位JD如下: 岗位名称:信用卡客服专员 岗位编号:CSR001 所属部门:客户服务部 工作地点:天府三街,新希望国际B1座2702号 招聘人数:若干 一、岗位职责: 1. 接听客户电话咨询,了解客户需求,为客户解答信用卡使用过程中的疑问,提供专业、热情、周到的服务。 2. 负责客户信用卡业务的办理,包括开卡、激活、挂失、换卡、查询、修改密码等。 3. 收集客户反馈意见,及时回应客户需求,与其他部门保持良好沟通,确保客户问题得到及时解决。 4. 参与信用卡客户服务流程的优化,提出改进意见和建议,提升客户满意度。 5. 负责客户信用额度的调整、账单分期、取现、贷款等业务的办理。 6. 完成上级领导交办的其他相关工作。 二、任职资格: 1. 本科及以上学历,金融、经济、管理等相关专业优先。 2. 具备1年以上客服工作经验,有信用卡客服经验者优先。 3. 熟悉信用卡业务及相关政策法规,具备一定的金融知识储备。 4. 普通话标准,具备良好的沟通表达能力,有较强的服务意识。 5. 熟练掌握Office办公软件,打字速度每分钟60字以上。 6. 具备良好的团队协作精神和抗压能力,能适应轮班工作制。 三、薪资福利: 1. 薪资结构:基本工资+绩效奖金+岗位补贴,****。 2. 享有五险一金、年终奖、员工体检、带薪年假等福利待遇。 3. 提供完善的培训体系和职业发展通道。 4. 舒适的办公环境,团队氛围融洽。 四、应聘方式: 有意者请将个人简历发送至我公司指定邮箱,邮件主题请注明“应聘信用卡客服专员-姓名”,我们将尽快联系合适的候选人进行面试。 五、截止日期:招满为止 欢迎有志之士加入我们的团队,共创美好未来!
  • 20k-30k 经验3-5年 / 本科
    内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、搭建云客服管理机制、成长体系,针对不同业务需求,制定云客服承接和考核方案,快速接入业务,保障交付质量; 2、基于云客服视角梳理业务、平台问题,定位问题根源,并制定对应解决方案,推动云客服业务的规范化、标准化、流程化; 3、关注云客服考核关键指标,分析指标达成问题,联动上下游/分析内外部变化,制定提升方案或进行考核优化; 4、与产品、产运、数据团队联动,推动云客服自闭环运营能力提升,提升云客服平台体验和留存。 职位要求: 1、本科及以上学历,2年以上用户、产品、策略相关运营经验优先; 2、较高的运营敏感度和策划能力,能够制定出有效的运营策略; 3、对数据敏感,有一定的数据分析能力和逻辑分析能力; 4、一定的团队管理和人员激励的能力,自驱力强,有合作意识; 5、有众包、云客服从业经验者优先。
  • 10k-20k 经验3-5年 / 大专
    游戏 / 不需要融资 / 2000人以上
    游戏客服/玩家运营 工作职责: 1.客服管理:制定客服政策、协调外包团队执行国内运营时的客服服务 2.用户运营:负责用户群管理、公告发布、舆情调查与管理 3.跟踪VIP用户数据,针对VIP用户的核心需求制定服务策略 4.负责处理各类用户疑难问题 职位要求: 1.学历大专及以上,普通话标准,英语水平良好; 2.3年以上游戏客服行业经验,1年以上GM工作经验, 有VIP客服经验; 3.熟悉计算机基本操作及网络知识,熟练使用excel、word等办公软件,有一定的文字文案能力; 4.热爱游戏行业,喜欢玩游戏,喜欢跟玩家打交道; 5.服务意识较强,沟通表达能力良好,具有团队合作精神,有一定分析决策能力,沟通能力较好。
  • 25k-35k 经验3-5年 / 本科
    科技金融,人工智能服务 / 上市公司 / 500-2000人
    岗位职责: 1、全面负责客服中心团队建设与管理工作。 2、负责制订、完善消费者权益保护工作相关规章制度、行为规范、内控机制及工作方案,落实金融消费者权益保护工作要求,密切关注监管政策及行业动态,为业务提供稳健发展策略。 3、根据监管要求及公司业务发展,负责制度修订或流程优化,完善消保相关体制机制。 4、负责投诉管理,定期对投诉案件或数据进行统计分析,优化投诉处理流程或服务质量。 5、负责投诉管理系统需求完善和优化,提升工作效率。 6、指导投诉处理专员处理客户问题,并对客户处理方案进行审核和提交审批。 7、熟悉呼叫中心排班、质量、培训及运营管理体系,管控项目整体运营的质量和效率。 8、对数据敏感,具备大数据分析能力,能深入分析运营数据,撰写运营分析报告,改善项目运营短板。 9、培养内部管理人员,为公司做人才储备。 10、协助上级完成各项工作任务。 职位要求: 1、大学本科及以上学历,法学、社会学、心理学或管理专业优先。 2、三年以上客服中心团队管理经验。 3、有监管对接经验和重大突发事件处理经验优先。 4、办公软件运用熟练,有数据统计分析能力优先。 5、具备较强的沟通、管理、协调能力,具有服务洞察力和敬业精神。 6、有较强的分析判断能力、综合管理能力和执行力。 7、有较好的团队合作意识、正确的价值观和职业道德操守。 8、具有良好的决策能力、组织协调能力、社会交往能力和语言文字能力,具有管理者的亲和力和人格魅力。
  • 4k-6k 经验不限 / 不限
    专业服务|咨询,IT技术服务|咨询 / 未融资 / 2000人以上
    【岗位职责】 1、通过接听呼入电话的模式,为终端用户解决在线商店的订单问题,产品物流跟踪及退换货问题,建立良好的客户关系,提供完整的解决方案。 2、无销售性质,处理客户的订单相关事宜,协助操作反馈。无需外呼客户,客户为随机进线寻求帮助,解决客户问题为主,下线后无需联系客户,无强制加班 【任职要求】 1、中专/高中以上学历, 2、有相关经验优先 【工作时间】三班倒,一个月4周3种班次通常都会排 白班-9:00-18:00,10:00-19:00: 晚班-12:00-21:00,13:00-22:00,13:30-22:30,14:00-23:00: 天地班 9:00-21:00,10:00-21:00(中间休息3-4小时)
  • 6k-8k 经验1-3年 / 大专
    医疗丨健康 / 不需要融资 / 150-500人
    1、解答医生课程咨询; 2、处理客户售前售后订单维护; 3、有客服经验优先; 4、领导安排的其他工作。
  • 旅游 / 不需要融资 / 2000人以上
    工作职责: 1、理解商业目标和运营过程,提炼业务核心痛点,结合数据分析洞察,为业务策略制定提供支持; 2、设计用户运营方案,对业务拉新、促活、留存、提频、增值等指标负责,提升业务增量; 3、搭建用户数据分析监控体系,掌握各关键链路情况,协同产品团队,推动产品快速迭代; 4、整合内外部流量,建设流量运营体系,对流量数据进行整体、分析,持续提升优化渠道方案,提高转化。 任职要求: 1、5年以上工作经验,2年以上用户运营工作经验,有互联网或酒店、旅游行业相关经验者优先; 2、对数据有极强的敏感性,善于数据驱动和机会点的挖掘; 3、具备优秀的沟通协调能力、统筹规划能力、执行力,责任心强。
  • 电商平台 / C轮 / 2000人以上
    资深NLP算法工程师(客服Ticket座席方向) 工作职责: 本职位将负责自然语言处理的基础研究和开发,打造领先的智能人机交互系统,服务于全球用户。本职位主要负责: 1、FAQ和智能问答算法的研发,包括文本匹配、向量化召回等; 2、对话管理算法和技术的研发,包括对话状态跟踪、对话策略优化等; 3、意图理解和槽位识别的研发,包括文本分类、序列标注等; 4、文本生成算法研发, 包括大语言模型预训练、微调等; 5、大语言模型应用研发, 包括提示工程、检索增强、Agent等; 任职要求: 1、在自然语言处理、人机对话、文本生成等领域有实际的开发和从业经验者优先; 2、至少熟悉一门计算机编程语言,包括并不限于C/C++/Java/python; 3、至少熟悉一个深度学习框架, 包括并不限于pytorch/tensorflow/keras; 4、熟悉客服机器人各个模块,熟悉一种开源对话机器人框架; 5、熟悉各种文本嵌入算法,熟悉大规模对比学习; 6、熟悉各种开源大模型,以及分布式训练、监督微调、强化学习、推理优化等; 7、熟悉大模型的提示工程、检索增强、Agent技术等; 8、有高水平论文的优先,包括但不限于ACL、EMNLP、COLING、WWW、AAAI等; 9、实践动手能力强, ACMICPC, NOI/IOI,top coder,Kaggle比赛获奖者优先。
  • 电商平台 / C轮 / 2000人以上
    资深NLP算法工程师(客服Ticket座席方向) 工作职责: 本职位将负责自然语言处理的基础研究和开发,打造领先的智能人机交互系统,服务于全球用户。本职位主要负责: 1、FAQ和智能问答算法的研发,包括文本匹配、向量化召回等; 2、对话管理算法和技术的研发,包括对话状态跟踪、对话策略优化等; 3、意图理解和槽位识别的研发,包括文本分类、序列标注等; 4、文本生成算法研发, 包括大语言模型预训练、微调等; 5、大语言模型应用研发, 包括提示工程、检索增强、Agent等; 任职要求: 1、在自然语言处理、人机对话、文本生成等领域有实际的开发和从业经验者优先; 2、至少熟悉一门计算机编程语言,包括并不限于C/C++/Java/python; 3、至少熟悉一个深度学习框架, 包括并不限于pytorch/tensorflow/keras; 4、熟悉客服机器人各个模块,熟悉一种开源对话机器人框架; 5、熟悉各种文本嵌入算法,熟悉大规模对比学习; 6、熟悉各种开源大模型,以及分布式训练、监督微调、强化学习、推理优化等; 7、熟悉大模型的提示工程、检索增强、Agent技术等; 8、有高水平论文的优先,包括但不限于ACL、EMNLP、COLING、WWW、AAAI等; 9、实践动手能力强, ACMICPC, NOI/IOI,top coder,Kaggle比赛获奖者优先。
  • 旅游 / 不需要融资 / 2000人以上
    【职责描述】 1、基于对酒店行业的理解及用户需求洞察,和供应链运营配合寻找生意增长机会点,制定匹配生意增长规划的营销机制及计划 2、对热点事件货品的营销机制、品类营销、整合营销进行整体规划,并把控节奏 3、整合公司内部流量资源,提升流量转化效率 4、建立机制,促进工作规范化,推进流程系统化,提升经营效率 【任职要求】 1.5年以上互联网营销工作经验,有OTA行业线上营销经验优先 2.对新事物有较强的学习能力,可以快速抓住事物规律并沉淀方法论 3.良好的数据分析能力、策略能力,逻辑清晰,项目推动能力好