• 12k-24k 经验不限 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、参与客服质培体系建设,并基于业务需要,持续优化质控与培训辅导机制,提升服务质量; 2、根据质检和辅导结论,输出服务旅程质量报告,助力业务服务痛点改善; 3、通过各个环节数据解读分析,为公司决策和各业务策略提供有质量决策分析; 4、负责团队建设与管理,负责团队成员辅导、考核、培养,不断提升服务水平; 5、探索高效的质量控制与培训赋能闭环模式,形成质培闭环体系助力业务交付。 职位要求: 1、大学本科及以上学历,具备5年以上服务体系客服团队管理经验,熟悉客服中心质检或培训管理体系优先; 2、熟悉线上化质检系统、智能质检系统相关者优先; 3、具备良好的沟通表达和逻辑思维能力和全局观思维; 4、目标导向,极强的自驱力及学习能力,具有较强的数据分析及项目管理能力; 5、具有较强的责任心及执行力,及时响应日常事务,能承受一定的工作压力及时间特殊性; 6、熟练运用Word、Excel、Powerpoint、Visio等软件,具有较强的文档编辑能力,分析及总结能力。
  • 5k-7k·13薪 经验1-3年 / 大专
    金融 / 未融资 / 2000人以上
    专员任职要求: 1、大专及其以上学历,管理类、市场营销类相关专业优先; 2、具有一年以上保险质检相关工作经验,两年以上保险相关工作经验; 3、工作细致、善于沟通、有较强学习能力、掌握使用excel、ppt等办公技能; 4、为人诚实守信、富有激情,能承受一定的工作压力; 5、其他信息语言要求:不限 工作内容:负责业务线客户服务质检检查工作,并通 过日常抽检及专项质检等形式,发现服务中存在的人 员执行、流程规则、管理问题、产品规则等问题; 6.质检经理/主管也在招,具体可以先投递面谈哦 上班时间:9:30-18:30 薪资待遇:5000-7000 入职当月交五险一金,年终奖,团建下午茶多多,国内外旅游…… 任职要求: 1、有保险电销客服经验或者保险质检经验 2、18-35岁 大专以上学历  工作地址:武汉海达创新广场八楼
  • 25k-50k 经验不限 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责自有和外包质量运营团队的管理,不断提升团队整体的效率和产出质量; 2、带领团队深入业务,发现并暴露客服执行、流程设计和指标监控上的问题; 3、对于暴露的问题,通过与各方联动的方式推动落地改善,并拿到收益; 4、迭代质检标准,使其更贴合用户体验和业务要求,并不断提升质量运营团队整体对于标准的理解和运用水平; 5、搭建或迭代机制,使质量运营团队能够更好的支持业务,并衡量效果; 职位要求: 1、5年及以上质量相关工作运营经验,有丰富的团队管理经验和依靠团队拿结果的成功案例; 2、优秀的分析问题和洞察能力,有从点到面发现问题的成功案例; 3、优秀的沟通能力,能够跨部门推动问题的解决和改善; 4、对用户体验足够敏感,并能够设计相关的衡量标准; 5、有量化衡量的思维和习惯,能够以终为始的来工作,追求最后的效果。
  • 5k-7k·13薪 经验1-3年 / 大专
    金融 / 未融资 / 2000人以上
    职位职责: 1、配合渠道质检标准和质检计划,执行保险过程质检及事后质检工作。 2、对质检中发现的营销不规范、违规问题如实准确登记,并及时反馈业务跟进外呼纠错。 3、及时学习和掌握各项在售保险产品的关键要求,确保高品质的完成质检工作任务。 4、协助发现和上报质检中发现的新情况、新问题,推动销售品质管理的语料、问题信息的更新和优化。 5、向电销中心进行质检标准、线上品质情况、合规要求、监管要求定期与团队开展沟通会议,确保中心清晰相关质检问题和情况。 任职要求: 1、大专及其以上学历,管理类、市场营销类相关专业优先; 2、具有一年以上保险质检相关工作经验,两年以上保险相关工作经验; 3、工作细致、善于沟通、有较强学习能力、掌握使用excel、ppt等办公技能; 4、为人诚实守信、富有激情,能承受一定的工作压力; 5、其他信息语言要求:不限 上班时间:9:30-18:30 薪资待遇:5000-7000 入职当月缴纳五险一金; 7每季度及年度包含国、内外旅游4次; 8过节礼品,年终奖、长期服务奖等; 9所有法定假日带薪休假 工作地址:武汉海达创新广场八楼
  • 8k-10k 经验3-5年 / 本科
    社交平台 / B轮 / 150-500人
    岗位职责: 1、按照审核操作规范和相关标准,对图片、音频、视频、文字等形式的内容进行系统化质量评估工作,按照日维度和周维度完成质量数据的整合与上报; 2、负责平台的内容安全、内容质量质检工作。对质检中发现的异常数据进行收集、整理和反馈,为审核标准研讨提供相应质检数据支撑; 3、每日根据要求质检数进行质检审核,每日保证质检数据日清。对质检数据的结果准确率负责,确保质检数据的结果正确性; 4、对质检数据有歧义案例与质检组长沟通,查找问题原因统一认知完善标准; 5、 及时接收工作群内消息,并作出准确操作与答复。 岗位要求: 1、专科及以上学历,2年以上内容审核质检经验; 2、工作细致、责任心强,优秀的沟通协调能力,对数据敏感,善于总结归纳; 3、热爱内容安全相关工作,新闻敏感度强; 4、具备较好的自我驱动力和执行力,能承受较强的工作压力。
  • 5k-9k 经验1-3年 / 本科
    游戏 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位职责: 1、按照要求抽检业务,在完成覆盖率的前提下,保证对应团队质检成绩的稳定达标; 2、日常抽检中发现的问题,及时跟进落地; 3、每周对于当周抽检情况进行总结,分析当周及近几周质检中所存在的问题、输出周报; 4、对于新业务流程的验收,对现有流程、业务找到可优化点及时进行对标和验证,协助流程优化和知识管理的持续完善; 5、有效提供各类优化建议,承担用户问题解决率的提升。 任职要求 1、本科及以上学历; 2、熟练运用office,有数据分析、法律专业的优先考虑; 3、公平、严谨,能理解事件的本质并对责任进行客观的评判; 4、具有较强的问题发现能力及安全风险识别能力,对热点事件有敏感度; 5、抗压能力强,性格坚韧,能适应重复性工作; 6、较强的沟通能力,细心认真,具有良好的责任心和团队意识;
  • 8k-12k 经验1-3年 / 大专
    电商 / 上市公司 / 2000人以上
    【职位描述】 职位描述: 1、 定时定量检查教学服务全流程的服务,对销售、辅导老师和主讲老师的企业微信、电话录音和其他服务工作进行抽检和评分; 2、 对各项评估结果进行分析及提出改善建议,按期向相关团队负责人递交质检报告及改进建议,协助业务团队提升课程产品服务质量和用户的满意度; 3、 与自己质检的对象团队沟通质检问题,并敦促相关团队形成改进计划; 4、 定期向培训团队提交培训建议并协助跟进培训效果; 5、 参与制定质检标准、流程,并根据业务需求不断进行优化; 【职位要求】 职位要求: 1、大专及以上学历,1年以上在线教育行业质检相关工作经验; 2、熟练使用办公软件;善于沟通,有团队意识,学习能力强; 3、有很强的业务敏锐性,能够从业务中发现问题; 4、有良好的抗压能力,思路清晰敏捷,做事仔细认真。
  • 6k-8k 经验1-3年 / 本科
    数据服务,人工智能 / 上市公司 / 2000人以上
    负责客服服务质量检查,包括流程落地,流程执行情况 根据部门流程执行情况,结合客服的实际执行情况,提出改善建议 对于客服服务存在的问题进行监控,配合现场提高服务水平 管理VOC,能够结合VOC内容推动项目落地 定期完成日报、周报的工作 定期对于外包客服质检进行校准 1-3年客服工作经验,至少2年以上质检工作经验 大专以上学历 注重细节、思维逻辑性强 具备一定的数据分析能力 接受公司理念,可以支持异地出差 熟练excel powerpoint等办公软件
  • 10k-15k·13薪 经验10年以上 / 大专
    新能源汽车制造 / 不需要融资 / 150-500人
    岗位职责: (1)制定部门工作计划,完成来料检验、成品检验工作。 (2)负责生产过程中发现的原材料质量异常处理。 (3)原材料的检验规范和检验标准的制定。 (4)检验中发现不合格品的处理,制定改善方案,严格执行改善措施。 (5)负责检验区域6S管理。 (6)汇总、存档各项质检记录及相关资料。 (7)负责完成上级领导下达的其他工作任务。 岗位要求: (1)大专或以上学历,5年以上相关工作经验,熟悉常规检验设备的基本操作; (2)了解质量管理体系、质量改进、计量管理知识,具有一定的质量问题分析及解决能力; (3)精通GB系列抽样标准知识、原材料检测知识; (4)了解钣金工艺知识、机加工艺知识、表面处理技术知识、线路板制作知识、电子元器件知识、焊接(SMT/SMD)技术知识、计算机网络知识; (5)工作严谨、认真、细心,有很强的责任心和团队协作精神,吃苦耐劳,工作学习积极主动。 (6)有同岗位经验者优先。
  • 10k-15k·13薪 经验5-10年 / 大专
    新能源汽车制造 / 不需要融资 / 150-500人
    岗位职责: (1)制定部门工作计划,完成来料检验、成品检验工作。 (2)负责生产过程中发现的原材料质量异常处理。 (3)原材料的检验规范和检验标准的制定。 (4)检验中发现不合格品的处理,制定改善方案,严格执行改善措施。 (5)负责检验区域6S管理。 (6)汇总、存档各项质检记录及相关资料。 (7)负责完成上级领导下达的其他工作任务。 岗位要求: (1)大专或以上学历,5年以上相关工作经验,熟悉常规检验设备的基本操作; (2)了解质量管理体系、质量改进、计量管理知识,具有一定的质量问题分析及解决能力; (3)精通GB系列抽样标准知识、原材料检测知识; (4)了解钣金工艺知识、机加工艺知识、表面处理技术知识、线路板制作知识、电子元器件知识、焊接(SMT/SMD)技术知识、计算机网络知识; (5)工作严谨、认真、细心,有很强的责任心和团队协作精神,吃苦耐劳,工作学习积极主动。 (6)有同岗位经验者优先。
  • 15k-25k·15薪 经验3-5年 / 本科
    内容社区 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、搭建课堂教学质量监督与评价体系,制定部门年度工作计划并组织实施,按照部门职责范围开展教学监督与评价工作; 2、拟制修改教学质量监督与评价中心的有关管理制度文件并组织检查制度落实情况; 3、进行教学质量状况分析,编制教学质量汇报PPT; 4、负责联系专家督导,安排及管理专家督导具体工作; 任职要求: 1、本科及以上学历,教育学、管理学、统计学相关专业; 2、具备5年以上经验; 3、具备一定教学能力、有效的沟通协调能力。
  • 15k-30k 经验不限 / 不限
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    “美团买药”于2020年6月成为独立业务品牌,依托于美团覆盖全国的即时配送网络,为用户提供平均30分钟即时配送的购药服务,满足用户的急性用药及24小时夜间用药需求。同时,我们也在探索B2C零售业务和线上药师咨询服务,与全国超20家互联网医院合作开展线上复诊开方业务,为用户提供便利、专业的购药和用药服务。 在**的影响下,人们更倾向于选择在线医疗解决方案和药品配送服务。2021年6月,美团买药推出“小黄灯民生服务计划”,致力推动24小时药店的普及;2022年1月,美团买药推出“慢病关爱计划”,为**影响下不便购药的慢病患者提供切实帮助。美团买药希望成为“你的家庭药箱”,让健康相伴每个人。 这里有一群专业、专注、有耐心、有温度的小伙伴,在努力的把业务中的每一环做到**,把最好的服务带给用户。希望同样对医药有热情的你加入我们,一起把健康带到每一个家庭。 岗位职责 1、负责互联网医疗的医疗质量安全管理,落实各项法律法规及政策性管理要求; 2、制定并执行质检人员汰换、培训、考核、绩效等管理动作; 3、承接业务需求制定质控计划并根据实际情况不断迭代; 4、周度、月度产出质检报告,协助业务侧对业务供给进行有效管控; 5、负责不良事件、风险事件、突发公共卫生事件的上报及备案; 6、协同业务、产品、算法团队输出医药相关建设。 岗位基本需求 1、本科及以上学历,临床医学专业、临床药学专业或临床影像学专业的医学相关背景; 2、中级职称及以上,临床工作经验; 3、2年及以上人员组织规划、项目管理及培训考核管理经验; 4、认可互联网医疗,有良好的沟通表达能力、有较强的数据分析能力; 5、对医疗安全事件敏感度较高,工作严谨、责任心强; 具备以下者优先 有过互联网医院质控团队管理工作经验者优先。 岗位亮点 1、参与互联网业内团队搭建各核心环节,有较多机会接触医药行业大咖; 2、可成长为具备医药专业+互联网医疗+项目管理能力的复合型人才; 3、我们有开放直接的工作氛围,以逻辑和事实说话,尊重知识和能力,鼓励学习和成长晋升。
  • 电商 / 上市公司 / 2000人以上
    【职位描述】 1.每天抽检监听客服录音和检查在线对话,结合质检标准和智能工具发现客服在服务过程中的问题并进行客观的评估和反馈,按日,周,月进行汇总和聚类分析,提交分析报告;输出质检分析报告和质量改善建议/方案; 2. 结合质检发现的共性和高频问题,针对客服人员开展一对一或一对多的针对性的沟通辅导和服务技能提升帮扶,总结或输出优秀服务话术和优秀案例库,协助培训的开展及落地,推动客服服务流程优化,提升用户服务体验; 3.负责问题对话的总结,对客服话术进行优化改善建议和编写案例材料,协助培训的开展及落地,推动客服服务流程优化,提高客服服务技能; 4.定期监听用户投诉录音或用户投诉对话,结合投诉判定标准和流程发现客服在服务过程中的问题并进行客观评估输出判定结果,对发现的问题进行聚类汇总,产出投诉分析报告; 5.及时完成上级交代的其他任务。 【职位要求】 1.大专及以上学历; 2.具有一定的数据分析能力,能够通过数据的变化得出结论; 3. 在客服行业从事质检专岗工作1-3年以上,有智能质检使用及客服相关培训经验优先考虑; 4. 具有高度的责任心,归属感和团队意识;拥有良好的沟通能力,做事积极主动, 有较高的抗压能力。 【加入我们可以获得什么?】 1.网易正编,大厂发展平台,充足的专业技能提升空间。 2.入职就购买六险一金(五险一金+商业保险)。 3.入职即有7天带薪年假+每年一次免费体检+每年10天带薪健康陪护假 4.“猪场”之称的公司饭堂!一个月可以吃不重样的美味饭菜!早餐&宵夜免费,再+800餐补!四舍五入就是免费食堂! 5.免费班车: 上下班往返市区,途经岑村、凌塘村、科韵路、车陂、琶洲、江韵大酒店、棠下、勤天大厦、鱼珠、高塘石、天河智慧城等地。 6.享受网易大厂的员工福利:优越的办公环境+每月定期下午茶+定期丰富的团建活动+属于你的生日会+节日福利+免费健身房理疗+内购福利~ 【加入我们你将获得的成长空间】 专业线:初级质检专员→中级→高级→资深 管理线:组长→高级组长→主管→高级主管→··· 横向转岗:还有客服培训、客服流程、客服服务支持岗位可以内转哦~ 每年两次晋升窗口,薪资也随之up up up!
  • 20k-38k·15薪 经验5-10年 / 本科
    金融 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责 1、负责客服品质管理体系建设,锚定服务痛点,及时输出改善建议及流程优化建议,并直接参与推动问题的解决; 2、通过完善质检模型及系统,持续优化质控机制,提高品质运营的效率; 3、通过各个环节数据解读分析,不断思考如何将品质运营前置化,减少因品质问题造成的服务体验“噪点”,不断优化品质运营模式; 4、负责客服质检团队的日常运营与管理,对团队和业务的服务品质指标结果负责; 5、负责内部诉处理制度和流程的建设和修订,定期统计和分析投诉数据,针对发现的问题,提出改善建议。 任职资格 1、对保险客户服务全链路有较深的了解和理解; 2、卓越的服务体验敏感度和洞察力,具备流程优化或再造能力; 3、较强的沟通表达能力、推动力,和较好的抗压能力; 4、 拥有5年或以上的客户服务运营相关工作经验,2年以上的团队管理经验; 5、对品质管理的相关制度、流程、管理有独到见解;
  • 12k-24k·16薪 经验不限 / 大专
    电商,移动互联网 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、海外业务英语服务线质检,负责通过监听录音或查看对话等检查方式,挖掘服务过程中存在的规范执行、服务风险、流程规则和产品等方面存在的问题; 2、根据检查情况,输出质量检查报告,提出流程规则和产品的优化改善建议;针对客服代表的规范执行和服务技巧问题,进行辅导或培训; 3、负责各项质量改善措施的效果检验,及时反馈效果检查情况。 岗位要求: 1、英语流利,可作为工作语言 2、呼叫中心2年及以上工作经验,互联网电商行业优先; 3、熟悉质检工作模式,能熟练操作各类常用办公软件; 4、具备较强的问题分析能力、总结概括能力、沟通表达能力、抗压能力和洞察力; 5、做事公正客观,原则性和责任心较强。