• 4k-6k 经验不限 / 不限
    专业服务|咨询,IT技术服务|咨询 / 未融资 / 2000人以上
    【岗位职责】 1、通过接听呼入电话的模式,为终端用户解决在线商店的订单问题,产品物流跟踪及退换货问题,建立良好的客户关系,提供完整的解决方案。 2、无销售性质,处理客户的订单相关事宜,协助操作反馈。无需外呼客户,客户为随机进线寻求帮助,解决客户问题为主,下线后无需联系客户,无强制加班 【任职要求】 1、中专/高中以上学历, 2、有相关经验优先 【工作时间】三班倒,一个月4周3种班次通常都会排 白班-9:00-18:00,10:00-19:00: 晚班-12:00-21:00,13:00-22:00,13:30-22:30,14:00-23:00: 天地班 9:00-21:00,10:00-21:00(中间休息3-4小时)
  • 8k-16k·14薪 经验1年以下 / 不限
    移动互联网,电商 / 不需要融资 / 50-150人
    【我们的团队】 我们团队成立于2014年,可能是全国用户体量最大的移动社交电商轻SaaS产品与服务提供商,国家高新技术企业。 目前全球用户量超过5000万,公司业务连续4年超过100%的速度增长,商业模式健康,持续盈利,处于行业领先。 我们旗下产品是全国小微商户做生意的标配,连续4年稳居苹果手机APP Store 效率榜Top 10。 2020年从1500家公司中脱颖而出,入选「腾讯SaaS加速器」前40强,获全方位的生态加持,共建产业互联网生态圈。 【工作地点】深圳(总部)、长沙 【团队规模】150人 【我们能给到你什么?】 ●成长与发展:你可以接触到复杂核心的业务逻辑,靠谱团结的优秀团队,你将对接微购科技千万流量的全产品矩阵,见证公司全新业务线的孵化成长,驱动生意人工作方式的改变,支撑公司亿级规模的收入增长。公司计划实施的期权激励计划想象空间巨大…… ●成就感:公司处于连续跨越式发展时期,已连续4年的高速增长,你的能力无论在何处都能得以施展,要知道,你参与的产品,正在改变上五千万生意人的工作方式。 ●福利:公司氛围开放坦诚,男帅女靓。扁平化管理结构,BOSS耐撕、活儿好、是个爱抖腿的帅小伙。公司定期组织团队建设,周周美食,月度聚餐,季度旅行,年度Party,团队凝聚得不要不要的,位于深圳湾附近,没事还能远眺看看海,舒坦!对自己要求严格、脑子灵动手快、执行力强、对生活品质追求高的童鞋,相信我,这**是你心目中最梦寐以求的团队之一。 岗位职责: 1. 销售转化:负责将公司提供精准的客户线索信息,通过企业微信进行线上转化。完成团队每月的转化目标;(占比超过60%) 2. 客情维护:通过企业微信对客户进行维护,完成客情维护和朋友圈的经营、更新等; 3. 客户服务:解答客户售前售后问题,给出合理的客户使用方案,并引导开通其他增值服务。 岗位要求: 1. 具备服务意识,能够理解和把握客户的需求,能快速反应,给出对应使用引导; 2. 沟通流畅、理解能力强,有一定抗压能力; 3. 吃苦耐劳、勤奋,接受轮班。 4. 了解微信生态、公众号/小程序商城等saas服务工具,有过小微商家产品销售经验优先; 5. 有淘宝、京东等电商客服经验者优先; 6. 该岗位接收应届生。
  • 5k-7k·16薪 经验1-3年 / 本科
    电商平台 / C轮 / 500-2000人
    岗位职责: 1、负责新订单的审核工作,修正地址电话等错误信息问题; 2、负责成交后的订单异常处理工作,及时跟进客户订单的物流情况并给予反馈; 3、协助运营执行活动运营方案,处理订单的催派、售后等流程处理。 任职要求: 1、具备物流行业或客服经验,有中东地区国际物流客服经验者优先考虑; 2、具备较强语言表达能力与沟通技巧; 3、细致耐心; 4、大学英语四级者优先考虑。
  • 8k-15k 经验不限 / 大专
    新能源汽车制造 / 未融资 / 2000人以上
    电商运营客服 - 实习生 岗位职责: 作为电商客服实习生,你将架起公司与客户之间的沟通桥梁,扮演着重要的角色。基于你对精品产品和服务的专业知识,你将为客户的疑问给予及时有效的解答,并处理相应的商城订单需求、退换货需求等等。 任职要求; • 本科/大专在读, 在2021年11月底到2022年2月底可以保证每周4-5天全勤实习 ; • 负责日常的客服沟通、商城订单管理、物流管理及售后管理流程; • 具备一定的电商运营/客服实习或工作经验; • 对科技/互联网产业有兴趣,具有良好的客户服务意识以及沟通能力; • 有责任心,具备多任务处理能力;
  • 50k-70k·16薪 经验10年以上 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1. 基于业务策略,保障用户的基本权益在服务侧得到维护和落实,不断提升用户的满意度; 2. 协调处理来自平台消费者、商家的服务诉求,提供合理解决方案; 3. 和业务体验团队配合,逐步推进服务过程的“流程化、标准化、自动化、智能化”,提高问题处理效率和客服人效; 4. 将单点case的结果进行集中化的沉淀和归纳总结,及时发现问题,反哺业务策略团队进行优化; 5. 优化迭代服务运营及交付团队管理体系,保障团队战斗力; 6. 协调内外部资源以及业务事项的协同,保持与各部门的信息一致性,推动问题解决。 岗位基本要求: 1、8年以上IT、SaaS、互联网企业服务体验改善或客服交付管理经历,具备团队搭建及培养能力; 2. 具备策略规划能力和解决复杂问题的能力,能够协调跨部门事项的推动实施; 3. 具备较强的系统思维能力、敏锐的洞察力,能够挖掘问题本质并输出系统性分析结论; 4. 具备较强的沟通协作能力,担当意识,持续学习,勇于创新; 5. 有一定的客服、商服、技术支持服务团队搭建和复合管理经验。 岗位亮点: 1、团队规模大,属于复合型组织,包括客服、商服、技术支持、BPI岗服的大型服务团队的整合管理。 2、业务协同机会丰富,关注体验,能够深度参与业务策略制定和优化。 3、团队稳定,交付团队布局合理,具有较强的使命感和较高的执行力。 4、良好的组织氛围,易协作,丰富的跨团队学习交流机会。
  • 3k-5k 经验不限 / 不限
    消费生活 / 未融资 / 少于15人
    招聘岗位:客服 岗位职责: 1开拓客户,公司提供客户联系方式,也可自行开发客户 2日常沟通维系客户,为客户提供公司养老增值服务 任职要求: 大专以上学历,24-45岁,男女不限,已婚已育优先,有客服、电商工作经验者优先 工作时间及薪资待遇: 工作时间早8点30—晚5点 试用期2500,转正3000+提成
  • 5k-8k 经验1-3年 / 大专
    旅游|出行 / D轮及以上 / 500-2000人
    岗位职责: 1、负责飞猪或其他线上平台的客服工作,耐心解答客户对旅游产品的咨询,与客户进行沟通,服务跟进促成交易。 2、即时解答客户关于售前、售中、售后的相关问题,做好客户服务工作; 3、接受客户对酒店,旅游的预订需求、个性化定制订单承接; 4、对转化率,客单价,响应时长,业绩目标等负责,达成每月销售目标; 5、在运营的指导下独立完成客户下单流程以及同行对接操作; 任职要求: 1、1年以上电商客服经验,有飞猪、美团、携程等平台客服经验者优先; 2、沟通表达能力强,执行力强,善于接受挑战;思维逻辑顺畅、口齿伶俐、有上进心、责任心; 3、服务意识强,对顾客有耐心,有较强的抗压能力和应变能力; 4、具有良好的团队合作精神、沟通技巧及谈判能力,有旅游定制经验更好; 5、热爱旅行/酒店行业,具备较强的学习能力和优秀的沟通能力; 6、需能接受轮换制夜间值班及法定节假日值班。 注:双休,早晚班轮班,白班:8:30-16:30 晚班16:00-24:00 期间无休息时间
  • 6k-10k 经验1-3年 / 本科
    内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责落地售后服务运营体系,包括但不限于流程、工具、操作规范等,在满足业务发展需求的前提下,提升工程师的执行效率和标准性; 2、从客户体验视角出发,配合开展服务设计,包括支持工具、服务标准、服务动线等,优化客户在火山引擎售后服务体验; 3、负责相关服务数据指标的统计、分析工作,通过数据结果推动整个体系的持续改进; 4、负责执行新产品、新活动等接入售后团队的流程与规范,确保工程师得到及时准确的信息同步。 职位要求: 1、本科及以上学历,熟悉B端服务运营管理工作经验优先; 2、具备结构化思维能力,快速判断问题、准确分析问题的能力,能在复杂的现象中找到本质原因,逻辑性强; 3、对数据和业务敏感,善于统计分析,善于发现优秀服务案例,有PDCA持续改进的运营理念; 4、对客服运营指标体系有一定了解,能够通过指标发现业务问题,并推动改善; 5、良好的沟通协调能力,能推动跨团队协同事宜落地,具备一定项目管理能力; 6、了解云计算行业常见产品与应用类型,了解客户应用场景。
  • 8k-15k·14薪 经验不限 / 本科
    软件服务|咨询 / 上市公司 / 2000人以上
    职位职责 1. 以电话、网络平台、社交工具与客户沟通,进行公司产品的宣传推广与线索识别服务; 2. 开发及维护新老客户,完成公司下达的业务指标; 3. 解决沟通过程中客户遇到的问题及异议,了解客户需求,协助客户完成业务体验,准确传达公司产品资讯; 4. 收集客户反馈信息,提出创新建议,完善客户体验; 5. 公司提供客户,名单,不需要本人寻找客户,不需要见客户; 6. 全部线上完成,无须外出,无须自己开拓客户,办公室内工作; 任职要求 1、18-30岁,口齿清晰、声音甜美,普通话流利、语言富有感染力; 2、对销售工作有较高的热情和兴趣; 3、具有较强的学习能力和优秀的沟通能力; 4、性格坚韧、思维敏捷、具备良好的应变能力和承压能力; 5、有敏锐的观察力,强烈的事业心、责任心和积极的工作态度; 6、有电话销售、网商、市场招商经验者优先考虑,应届毕业生条件优越者可录用。
  • 15k-30k·15薪 经验1-3年 / 本科
    金融 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责: 负责呼叫系统的日常运维。 任职要求: 1、本科及以上学历,2年以上呼叫中心、电话平台系统维护经验; 2、熟悉呼叫中心架构及主要功能模块(如CTI、PBX、IVR、录音、TTS、VOS等)具有运营能力; 3、熟悉VOIP基本原理,了解SIP和RTP协议;精通SQL,熟悉NGINX,JAVA,SPRINGBOOT,MQ,REDIS等; 4、了解python/shell脚本语言,具备自动化运维经验者优先; 5、具备主动分析、独立处理问题的能力。
  • 内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、为消费者提供快速、高质量的物流服务体验保障,提升用户满意度,负责物流服务流程及服务方案设计,通过问题定位,持续优化流程;对于重点问题设立专项改善项目,挖掘供方执行、个性/共性业务流程、系统、培训、产品等各层面的问题,与各业务部门沟通合作,共同改善,达成项目目标; 2、不断推进服务项目,对接物流商服务团队,提升物流服务体验提升,有效改善服务策略,协助团队提升服务质量; 3、制定、更新和维护服务质量监控标准,建立流程管控体系,定期通过质检数据分析,周期性跟踪改进措施的实施效果形成闭环,完善各项标准制度以及流程质量监控评估体系; 4、梳理线上化系统需求并进行整合,对接至产品,跟进需求进度直到系统上线并参与产品验收。 职位要求: 1、5年及以上物流客服流程相关经验; 2、具备数据分析能力、熟练使用office、xmind、visio等软件; 3、有较强的逻辑思维,问题分析能力强,能找出问题根因和并制定有效的改善措施; 4、优秀的书面和口头表达能力,极强的谈判和沟通技巧,能够根据合理的逻辑倾听和说服他人; 5、工作积极主动、具有团队协作的能力,部门同事之间相处融洽,具备良好的服务意识和团队合作精神。
  • 35k-45k·16薪 经验5-10年 / 本科
    科技金融 / 不需要融资 / 500-2000人
    岗位描述 1、负责C端产品规划,围绕互联网保险用户痛点提供产品解决方案,持续优化投保体验和保险服务能力; 2、管理产品团队,进行项目管理与协调,跟踪日常进度,把控关键节点; 3、负责推进产品设计和开发流程,把控项目进度,确保产品高质量、高效率上线。 岗位要求 1、有用户思维,对客户和市场有一定的洞察力;具备运用数据对产品和业务做端到端的分析能力; 2、具备良好的数据敏感度和业务视野,能够敏锐的捕获数据价值和产品机会,抽象提炼出关键或核心产品能力,并指导团队形成PRD,推动落地; 3、具备5年以上的行业(保险、银行、或者理财等)核心产品实施经验,有互联网产品的经验,有在产品规划时刻结合监管合规风险识别应对的经验; 4、有独立带领团队的经历,有较强的执行力,超强的跨团队协同能力,愿意接受挑战,以结果为导向。
  • 电商平台 / C轮 / 2000人以上
    职位描述 1、负责智能客服相关的自然语言处理任务; 2、追踪并实践NLP前沿技术,预研和实现相关模型; 3、参与支持团队智能客服技术方案的规划及落地,并根据情况保持持续优化,对总体研发质量负责 【岗位要求】 1. 计算机相关专业,硕士以上学历(优先),3年以上相关工作经验,有大型项目开发经验优先; 2. 扎实的机器学习和自然语言处理基础; 3. 熟练使用C++、Python,有较强的编码能力; 4. 有深度学习研发经验,熟练使用主流深度学习框架(TensorFlow/PyTorch等任一种)者优先; 5. 有对话系统、智能客服、知识图谱等相关经验优先; 6. 工作踏实上进,有良好的团队合作意识
  • 金融 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位职责: 1、负责互联网、快销、线下零售企业合作项目的谈判和发展,包括联名卡开发、流量合作、品牌营销活动等异业联盟机会发现及合作伙伴关系管理事宜,准备高质量有创新性的合作项目方案,并完成相关谈判目标; 2、统筹联盟合作项目的推动工作,能组织包括财会、系统、运营、采购、风险、合规等跨部门项目小组,协调各部门资源保证项目立项、签约、上线、评估等工作的顺利开展; 3、利用数据分析、市场行业洞察等工具,在项目推进过程中展现阶段性里程碑效果,同时合理管理合作方及内部管理层期望,确保项目产出满足各方预期,以维持项目持续开展; 4、梳理合作项目、产品的体系材料,统筹各渠道的培训工作,与各地分管项目经理联动保证渠道相应积极性,同时协同解决项目问题及突发事件; 5、下探年轻客群获客及经营思路,联动公关、品牌设计创新性项目方案,制定3至5年项目发展规划及相关异业合作计划,并设定阶段性目标分步逐年实现。 任职要求: 1、***本科及以上学历; 2、3年及以上工作经验,对互联网或、快销或线下零售行业有深度了解,并有该行业的商业化、产品或渠道工作经验,有BATJ、拼多多、头条、快手工作经验或相关资源的优先; 3、有较强数据整理能力,精通PPT设计及框架逻辑梳理,有良好短视频制作技能的优先; 4、形象气质佳,有较强的沟通表达能力、以及协调能力; 5、具备良好的目标管理能力、以及复杂项目的内外推动执行能力。
  • 旅游 / 不需要融资 / 2000人以上
    工作内容: 1、通过网络平台在线咨询、电话等,解答用户相关旅游问题,根据客人的要求为其推荐合适的旅行类产品; 2、负责在线咨询回复率、电话接听率达标; 3、负责记录咨询基础信息等; 任职要求: 1、普通话标准,以及良好的语言沟通和表达能力,有较强的工作责任心和热情; 2、能胜任在压力下工作,有能力面对挑战,有很强的进取心; 3、大专及以上学历,熟练操作电脑,能够运用办公软件,打字速度较快,能同时应答多名客户; 4、去哪儿、飞猪等商家客服经验、旅行社销售工作经验者优先。