工作职责 1.根据客服团队年度工作规划，制定本团队/项目月度工作计划，明确各项业务指标； 2.持续提升人员生产效率，提高服务技能； 3.跨条线沟通及协作，保证业务正常开展； 4.能够针对首解、满意度等服务品质指标进行分析定位，并推动持续改善； 5.负责定期向总部汇报现场支持业务运行状况； 6.负责现场支持业务统筹管理、整体业务协调、品质监控。 任职资格 1.本科及以上学历，3年以上呼叫中心管理经历； 2.爱岗敬业、有责任心，具有承担和奉献精神，有较强的抗压能力。 3.具有较强的分析能力，能够定期总结团队的业务和问题，按要求进行业务总结汇报。 4.3年以上管理经验，具备规划与管理技能，熟悉集团架构组成； 5.具有较强的责任心，较强的数据敏感度，良好的沟通协调能力、团队合作能力、人才培养能力及创新能力； 6.对服务意识有较高要求，有较强的逻辑思维能力和数据分析能力。 tips：最好有BPO管理经验，乙方PM或投诉主管也可以； 工作地址：上海虹口区-星荟中心

职位职责： 1、负责梳理供应链物流域的客服相关产品需求及行业内竞品产品能力分析，研究并抽象不同国家的业务需求，拆解和转换成匹配业务发展的标准产品解决方案； 2、负责分析和洞察供应链与物流相关的客诉问题，建立合理的数据指标，识别物流体验异常并分析问题根因，针对问题进行各域可优化点拆解； 3、负责物流客服及服务体验相关项目的产品方案设计及功能持续迭代，包括物流工单、智能客服工具、客服工作台、赔付账单等，参与产品规划、需求定义、开发、测试及上线的全流程工作，并对产品最终落地效果负责； 4、协同上下游及合作方，与相关合作方达成一致目标和优先级，设计有效的项目管理和需求管理策略，并能及时识别风险，推进协同效率提升及项目落地。 职位要求： 1、供应链物流行业或互联网客服产品相关经验，具有国际业务经验和智能客服产品实施经验更佳； 2、熟悉供应链物流行业从进线路由分配、客服工作台处理、物流商对接、质检分析的全流程； 3、至少5年以上产品经理工作经验，英语口语可工作交流沟通； 4、目标导向，自我驱动，有极强的好奇心和出色的学习能力，团队协同和沟通能力强。

职位职责： 1、负责保障C端IM相关的用户体验，需要挖掘买卖家聊天体系的场景与痛点，支撑商家客服/达人/物流客服业务高速迭代发展； 2、深入探索购前到售后全链路买卖家沟通场景的体验优化点、效率提升点，推进产品方案高质量落地； 3、关注用户声音、产品数据，具备较强的责任意识，能够持续从用户分析、数据分析中拿结果、作决策； 4、通过分析线上用户行为数据，找出体验优化点，将用户体验提升到极致。 职位要求： 1、3年以上互联网产品从业经验，有互联网通信或社交产品工作经历，了解互联网通信产品原理及发展趋势； 2、重视用户体验，对产品设计有较强的把控力； 3、具备良好的业务敏感度，有良好的产品分析、数据挖掘能力； 4、学习能力强，同理心好，强责任心和推动力，具有良好的项目推动能力； 5、责任心强、重视团队合作，能承受较大的压力。

Responsibilities: 主要工作职责 【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 基于业务现状和发展协调各协作方，确保服务品质交付到位； 利用可扩展的流程、工具和系统，实施明确的整体质量战略，以便有效地监测绩效与目标； 通过质量问题，推动根本原因分析，提出见解，制定改进计划，并与运营团队合作以提高质量绩效； 与其他团队成员合作，持续改进质量框架； 制作关于质量表现的统计和洞察报告 对内部和外包的质检人员进行校准和认证； 定期对员工进行有效的一对一沟通辅导 与QA和运营部一起参加定期的校准会议，以确保对客服流程相关问题的校准。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上（条件优秀者可放宽） Experience: 经验： 1-3年以上金融/电销/互联网呼叫中心质量管理经验 Competencies: 能力： 具备很强的业务理解能力，具备智能语音，智能质检及其他智能相关工作经验，熟悉行业内成熟智能质检系统，有智能客服智能质检等项目成功案例者优先； 业务敏感度强，能够在组织及业务变化过程中，快速调整运营策略，支持业务发展； 创新意识强，逻辑清晰，具备较强的数据分析能力和项目推动能力，具备跨团队合作和项目管理经验； 具有较强的抗压能力，和统筹能力，沟通表达能力强，善于团队合作；

岗位职责： 1. 负责新浪新闻商业化项目的推进售卖和落地执行，商业项目包括平台级IP项目、微博体系下的热点营销项目以及客户定制项目。 2. 对外承接销售、客户侧需求，对内协调运营和内容输出团队、资源组、供应商，从而完成项目前期立项、中期项目跟进、后期项目上线结案的工作，对项目时间进度、交付质量、客户权益、收入落实负责。 3. 严格项目对接流程和机制，提前预判项目风险，为销售和运营团队提供清晰准确的信息与建议。 4. 项目紧急时作为策划发起者，参与项目脑爆和客户提案，为销售提供定制化内容解决思路。 5. 主动面向销售/客户推动新浪新闻非标/硬广项目售卖，及时跟进重点客户的投放计划，保证收入完成。 任职要求： 1. 本科以上学历 2. 3年互联网公司、广告公司项目执行经验，有广告销售经验更佳 3. 对某一行业（食品饮料、时尚健康、汽车、3C等）的营销趋势与打法有深入洞察与研究 4. 有供应商、KOL等合作方资源优先 5. 胆大心细，沟通能力强，能适应快节奏工作环境 6. 熟练运用excel、ppt等项目管理及沟通工具

1.学历、专业、年限要求：35岁以下，专业不限，市场营销、传媒相关、电子商务相关优先。 2.性别要求：无要求。 3.经验要求： ①有大型互联网公司O2O产品运营（用户/活动运营方向）或商户运营相关经历优先 ②有独立推进项目的能力，能协调并推进项目的执行、落地、数据复盘，具有良好的沟通能力、学习能力以及责任感，并具备较强的团队精神和协同工作能力。 4.到岗要求：期望11月中旬到岗。 5.面试形式：视频/现场，预计共两轮面试。 6.该岗位主要工作内容和发展方向：① 负责招商银行App的生活场景运营工作，提升站内流量转化率，实现用户的新增、留存与转化；② 负责站内生活场景相关的活动、产品、商户、支付等方面重要运营事项；③ 负责生活频道相关产品及运营规划，包括但不限于产品搭建、内容体系建设、用户经营能力建设等；④ 负责结合银行客户属性制定分客群的生活场景经营策略；⑤ 负责与金融场景建立连接，探索非金融向金融场景的转化方式。

岗位职责： 1、负责新订单的审核工作，修正地址电话等错误信息问题； 2、负责成交后的订单异常处理工作，及时跟进客户订单的物流情况并给予反馈； 3、协助运营执行活动运营方案，处理订单的催派、售后等流程处理。 任职要求： 1、具备物流行业或客服经验，有中东地区国际物流客服经验者优先考虑； 2、具备较强语言表达能力与沟通技巧； 3、细致耐心； 4、大学英语四级者优先考虑。

电商运营客服 - 实习生 岗位职责: 作为电商客服实习生，你将架起公司与客户之间的沟通桥梁，扮演着重要的角色。基于你对精品产品和服务的专业知识，你将为客户的疑问给予及时有效的解答，并处理相应的商城订单需求、退换货需求等等。 任职要求； • 本科/大专在读， 在2021年11月底到2022年2月底可以保证每周4-5天全勤实习 ； • 负责日常的客服沟通、商城订单管理、物流管理及售后管理流程； • 具备一定的电商运营/客服实习或工作经验； • 对科技/互联网产业有兴趣，具有良好的客户服务意识以及沟通能力； • 有责任心，具备多任务处理能力；

岗位职责： 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题； 2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消； 4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验； 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作； 岗位要求： 1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息；3.具备一定的英语水平为加分项，简单日常交流及英文邮件读写； 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天，节假日上班按照法定三倍工资发放，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00; 5.工作年限不限制，优秀者可接受应届毕业生

岗位职责 ： 1.负责智能客服产品的规划和设计满足客服团队智能客服场景需求，满足APP在线客服、人工客服辅助、机器人智能质检等业务场景的落地； 2.负责智能客服平台系统的搭建，实现行业主流的对话机器人、外呼机器人、任务式对话、内容质检平台、知识图谱/KBQA等 ； 3.对标行业主流的AI智能客服平台能力，熟悉竞品产品发展路径，能结合行业思考做出合理的平台规划、版本路径规划、进行持续创新，保证产品的竞争力达到行业advanced水平 ； 4.负责管理和推进产品需求推进规划、迭代优化的项目管理全过程，协同RD、QA等多种合作方进行敏捷迭代，达成产品功能目标 ； 5.负责在产品方向上不断提升探索引导智能客服平台发展，制定智能客服平台发展路径； 6.聚焦智能机器人服务能力与价值持续提升服务咨询分流能力及解决能力达到并引领行业水平。 任职要求： 1. 熟悉AI智能客服整个作业流程，有对话机器人、智能客服系统相关产品经验优先； 2.独立负责过产品的全周期管理，有成功的智能客服产品运营案例； 3.有技术背景或能够与技术（工程、算法）无障碍的沟通产品方案； 4.具备中英双语沟通能力。

无责底薪6-8k+绩效1800！ 试用期不打折，足额缴纳社保 一周五天排班！ 岗位职责： 1.处理金融贷后相关的重大疑难外部或合作方转办投诉。 2.独立解决复杂投诉案件，牵头跨部门沟通案情并输出解决方案。 3.接待上门客户投诉，协调各部门解决客户问题。 4.与监管、合作方保持沟通，独立完成客诉复盘说明报告。 5.输出优秀客诉处理案例，形成案例库，赋能一线客服，提高一线客服的客诉处理能力。 任职资格： 1.***大专及以上学历，两年以上金融行业贷后方向重大危机客诉处理经验。 2. 具备一定的文字功底，熟练使用办公软件、包括但不限于邮件、excel、ppt等。 3.较强的逻辑思维、沟通能力、文字功底。

工作职责 1. 负责互联网广告营销项目的执行及管理，配合客户需求，协调公司内外资源完成项目执行工作； 2. 能胜任线下活动的项目跟进，了解平面和视频拍摄类项目的流程要点，并能积极有效的处理突发问题，帮助推进项目进展，保证项目良性运转按计划满足客户需求； 3. 熟悉互联网广告、H5网页等设计工作流程，能准确高效的在客户和设计制作部门间协调沟通； 4. 善于寻找、发现外部合作资源，为多平台合作项目创造机会； 5. 对品牌营销行业新的动态热点保持敏感，善于发现、学习并分享新的营销推广经验； 6. 有较强的PPT撰写能力，能独立完成项目小结报告，并做分享展示。 任职资格 1. **大学本科以上学历；专业不限，公关专业、广告专业、营销推广专业等相关专业毕业优先； 2. 有一定的项目执行及客户沟通经验，工作认真，做事细致，条理性强，有高度责任心； 3. 具备较强的语言和文字表达能力，善于PPT文档制作，会使用PS ，PR剪辑软件优先； 4. 正直，坚持原则，能成承担一定程度的工作压力和项目出差； 5. 具有很好的沟通协调能力及团队合作能力； 6. 有广告/公关公司线下活动执行经验、互联网或广告项目管理经验2-3年工作经验者优先考虑。

工作职责： ● 基于公司大数据产品的特性，与客户进行沟通，并落实大数据产品相关项目的实施方案、评估现场工作量制定详细实施计划。 ● 依据计划组织项目团队成员现场实施，并对现场发现的问题进行灵活处理，做好相关干系人管理。 ● 负责项目执行过程中的文档、材料和资料的编写、整改以及交付，保证项目按照合同要求执行。 ● 负责公司大数据产品的现场部署和客户培训，负责客户定制化应用系统的客户培训。 任职条件： ● 本科及以上学历，计算机、自动化相关专业毕业（其他专业具有上述经验者亦可应聘）。 ● 具备较强的自主学习和总结能力，以及良好的表达和沟通能力，能够与客户、团队以及其它利益相关者进行有效的沟通。 ● 具备较强的文档编写能力，能够高质量输出实施过程中的各类过程文档和交付文档，诸如：需求分析文档、系统实施方案、系统上线方案等。 ● 具备一定的项目管理能力，能够协同团队完成项目范围、时间以及成本的管理，并能够灵活应对实施过程的风险和变更。 ● 有企业信息化项目一线的实施经验，了解企业信息系统治理结构，有意转向工业大数据技术领域。 ● 5年以上现场实施工作经验，英语水平CET4以上。 ● 有技术能力（编码能力、系统运维能力、原型设计能力等）实际项目的实施经验者优先。 ● 有大数据技术应用项目实施经验者优先。 ● 有电力（火电、水电、新能源等）、矿业、核电、设备制造等行业项目实施经验者优先。 ● 需能够适应经常性的出差，依据项目特点可能会驻场。

工作职责: 1. 负责项目管理工作 ①项目管理体系的策划、实施及持续改进； ②项目全过程及主要管控要素管理（预算成本、进度、质量、变更、风险等）； ③组织开展项目专项检查、保密检查，并组织落实问题整改； ④项目监控、评估、考核与激励； ⑤沟通、协调解决项目重大问题； ⑥项目知识管理等。 2. 负责合同归口管理工作 ①组织开展合同制度的修订完善； ②组织合同审核、签订、变更、终止等； ③协助合同纠纷的调解、仲裁、诉讼、尽职调查等活动； ④建立合同管理台账、档案。 3. 负责贸易业务管理工作 ①持续修订贸易管理制度和规范性文件； ②贸易业务的计划管理，日常管理； ③对贸易业务进行监督检查和风险管理。 4. 负责涉密项目管理 5. 负责项目管理相关信息化组织工作 6. 完成领导交办的其它工作 任职资格: 1. 本科及以上学历，项目管理、经营管理类专业； 2. 3年以上工作经验，1年以上相关岗位经验； 3. 具有较强的项目管理经验； 4. 熟悉IT软件产品的实施流程，具有较强的逻辑分析和独立解决问题的能力； 5. 具有良好的文字能力、表达能力和沟通、协调能力，善于总结分析； 6. 熟练使用文档类软件，对数据进行多维度的整理分析，有熟悉的项目管理工具； 7. 具有计算机信息系统集成项目经理/高级项目经理、PMP认证者优先。

工作内容： 1、通过网络平台在线咨询、电话等，解答用户相关旅游问题，根据客人的要求为其推荐合适的旅行类产品； 2、负责在线咨询回复率、电话接听率达标； 3、负责记录咨询基础信息等； 任职要求： 1、普通话标准，以及良好的语言沟通和表达能力，有较强的工作责任心和热情； 2、能胜任在压力下工作，有能力面对挑战，有很强的进取心； 3、大专及以上学历，熟练操作电脑，能够运用办公软件，打字速度较快，能同时应答多名客户； 4、去哪儿、飞猪等商家客服经验、旅行社销售工作经验者优先。