工作内容： 1、通过在线、电话与客人进行沟通，了解客户需求，为客人处理售前或售后的问题。 2、熟练操作旅游订单涉及的预订、修改、取消等操作； 3、核实与安抚客户对旅程中的不满及突发事件，； 4、收集并反馈客户对产品的意见,提出合理化改进建议。 职位要求： 1、学历要求：大专及以上学历，经验不限。（有客服相关经验者优先录用） 2、中文打字速度不低于40字/分钟，熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作。 3、口齿清晰、普通话标准，表达能力强。 4、有耐心、工作认真负责，执行能力强、性格外向，有良好的服务意识。 5、能承受一定的工作压力，能配合部门在工作时间上的安排。 班次情况：排班，翻班制。

职位描述 1、深入理解快手用户对服务的诉求，梳理用户服务全历程，最短路径解决用户问题、优化服务体验，提升用户满意度； 2、系统理解用户寻找客服帮助的链路和诉求，拆分动作，通过富媒体（工具/语音/图文/视频）提供高效解决方案，精准触达，带领产品同学系统规划、敏捷迭代； 3、协调产研数分团队，完成调研、策划、开发、测试、上线，数据分析、迭代完善等工作。 任职要求 1、本科及以上学历，5年以上产品经验，有从丰富的toC/策略经验； 2、用户导向，具备用户同理心和出色的产品设计能力； 3、有产品大局观，系统化思考问题，理解不同组织目标，找到共同诉求并提供产品解决方案； 4、独立思考，把握事情本质，在变化的环境下能快速迭代认知、解决问题； 5、善于协调沟通，快速推动产品落地、发展。

我们需要你： 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议； 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复； 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决； 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进； 5、数据整理分析，把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据； 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人： 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪； 2、耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性； 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作； 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作； 5、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。

岗位职责： 1.独立负责电商客服平台产品，深入理解抖音、快手等短视频电商商家、达人、客服外包商等角色需求，通过流程改进和工具创新支撑运营工作，最大化提升业务效率； 2.主导运营平台-运营套件整体的产品规划、方案设计及项目落地，制定、维护并推进实施相关解决方案的Roadmap； 3. 有效协同研发、运营、设计等其他职能团队，推动产品功能快速迭代； 4. 深入理解业务场景，持续关注运营管理工具的产品建设、挖掘业务深层需求。 职位要求： 1.3年以上互联网产品工作经验，对电商运营工具有深入理解的优先； 2.有运营平台、CRM系统、管理后台等相关后台产品经验者优先； 3.具备良好的跨团队协同和项目管理能力，能协调内外部资源，推进项目优质高效落地； 4.具备快速学习能力、强执行力，有较强的自驱力和责任心，能够承受一定强度的工作压力。

岗位职责： 1、负责就客服小组成员日常服务遇到的业务问题进行答疑，及时给予组员指导、支持客服人员处理售前、售中、售后的各种问题； 2、接管组内客服在线升级的疑难会话，解决用户问题。及后运用组内客服进行辅导，向业务知识管理组提供优化建议等方式，合理有效降低疑难会话升级量; 3、对小组内客服各项指标负责，就客户咨询量、首问解决率、满意度、升级客诉数据进行分析与统计，并进行人员辅导，提升小组绩效； 4、负责对进线会话数据进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并给予解决； 任职要求： 1.大专及以上学历，2年及以上客服组长/主管经验（5-8人团队管理经验），能贴近一线客服做基层管理； 2.对电商售前、售后服务技巧善于提炼，并精于经验传授； 3.性格开朗，做事条理清晰，沟通能力强，有良好的服务意识和辅导意识； 4.能独立带领客服团队，具备较强的团队建设管理能力，统筹和计划能力。

职位职责： 1、商家运营：负责产业带、风格、红人店、买手店等女装商家运营，包括但不限于制定商家发展规划、订单量提升、营销策略等，并不断沉淀方法论，优化运营机制； 2、商家招商：熟悉相关女装行业特性，具备一定的行业资源并进行定期招商和孵化； 3、商品运营：分析业务数据，提前进行品类规划和运营策略制定，提升平台及商家商品供给能力； 4、资源整合：寻找内外部资源，包括但不限于服务商，达人，协会等，确保业务结果达成； 5、业务创新：研究行业发展趋势，制定业务发展规划，多项目并行建设，推动模式创新。 职位要求： 1、本科及以上学历，5年以上服饰行业电商平台/品牌方/MCN机构/产业带运营管理经验； 2、热爱服装行业，逻辑清晰，有方法论，过往有比较好的成功项目案例； 3、有较强的学习力、自驱力和抗压能力，独立思考，善于总结； 4、对抖音电商有比较好的理解，有相关工作和项目经验优先。

职位职责： 1、商家运营：负责产业带、风格、红人店、买手店等女装商家运营，包括但不限于制定商家发展规划、订单量提升、营销策略等，并不断沉淀方法论，优化运营机制； 2、商家招商：熟悉相关女装行业特性，具备一定的行业资源并进行定期招商和孵化； 3、商品运营：分析业务数据，提前进行品类规划和运营策略制定，提升平台及商家商品供给能力； 4、资源整合：寻找内外部资源，包括但不限于服务商，达人，协会等，确保业务结果达成； 5、业务创新：研究行业发展趋势，制定业务发展规划，多项目并行建设，推动模式创新。 职位要求： 1、本科及以上学历，5年以上服饰行业电商平台/品牌方/MCN机构/产业带运营管理经验； 2、热爱服装行业，逻辑清晰，有方法论，过往有比较好的成功项目案例； 3、有较强的学习力、自驱力和抗压能力，独立思考，善于总结； 4、对抖音电商有比较好的理解，有相关工作和项目经验优先。

岗位职责： 1、负责处理400热线，咨询、售后回访工作； 2、在线答疑客户咨询：产品性能的咨询、意向合作客户咨询工作、线上或线下正在开展的销售活动的咨询、客户投诉信息的汇总，客户相关的如改进、效果验证、保持等的推动； 3、客诉信息的汇总和反馈：每月汇总客诉信息，制作客诉月登记表，发现生产原因引起的客诉反馈到，并反馈给相关部门； 4、完成上级交办的其它相关工作。 任职资格： 1、***大专以上学历，计算机、市场营销等相关专业； 2、1年相关工作经验，熟悉客服业务流程，具有良好的客户服务意识； 3、反应敏捷，具有较强的沟通协调能力以及市场分析能力； 4、具备较强的责任心和团队协作精神，能承受较大的工作压力。

工作职责： 1、负责客服团队的管理工作，对用户体验负责；  2、负责现场监控及答疑，推动业务优化或流程规则的改善 3、负责团队各项服务效率质量指标达成，完成各项KPI绩效达标； 4、参与对接质检、培训等部门对接及沟通优化运营效率和质量； 5、建立良好的团队氛围、降低员工离职率。 任职资格： 1、专科及以上学历，有电商、直播运营，商家运营等商业化业务背景者优先 2、具有良好的逻辑思维能力及沟通能力，推动跨部门合作 3、具有良好的数据分析能力，产品运营流程改进能力，有产品运营经验优先 4、具有良好的服务意识，有2-3年服务项目经验，在线服务团队管理经验优先 5、具有良好的总结和优化意识，抗压能力适应性强，不变的是变化 4、敬业爱岗，认同小红书文化，适应快节奏的工作环境

1.搭建公司客服体系，负责公司客服策略的规划和落地，制定客服工作流程、服务标准、工作计划等，并定期执行相关KPI的追踪和汇报； 2.评估团队的工作质量及效率，负责本团队员工的绩效考核的管理，使团队日常营运更简化高效； 3.优化工作流程，及时发现及跟进任何影响及提高工作效率方面的营运问题； 4.统筹客服部日常工作管理，收集玩家的投诉及意见，整理输出反馈报表反馈给运营和研发团队； 5.完善调整客服部用语模板，提升玩家粘度提高转化； 6. 跨团队配合开展其他用户运营工作，包括但不限于社区维护、VIP客户经营、线下用户活动等。 任职要求： 1. 本科以上学历，3年以上海外客服管理经验，有欧美/日本留学、工作背景或优秀英语、日语表达水平的优先； 2. 熟悉游戏客服运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现和处理问题； 3. 热爱游戏行业，具有很丰富的游戏经历，沟通和协调能力强，具有强烈的服务意识、团队精神和责任心。 4. 性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和抗压能力； 5. 具备良好的数据思维，能够通过数据沉淀形成方法论。

岗位职责： 1、了解平台游戏，熟练游戏功能； 2、 耐心解答用户疑问、投诉、建议；对待工作尽心尽责，遵守制度； 3、 完成每天数据统计工作，整理用户返利信息。 任职要求： 1.有2年以上的客服经验，热爱游戏； 2.有良好的沟通能力，亲和力强； 3.可接受排班安排； 4.具有团队合作精神能够承受压力,工作认真、仔细、责任心强。

岗位职责： 1、基于客服业务发展，收集和分析培训需求、建立人才能力模型，建立完善的内训师选拔、培养、课程规划、人才激励机制，制定符合客服团队发展的培训策略，搭建员工培训体系，建立合理有效的效果追踪机制，根据岗位职能需求和反馈持续优化细化，快速迭代/开发课程； 2、基于客服团队人才需求结合客服团队人员能力建设需求，设计培训项目，梳理培训需求，完善培训课程、建立线上与线下的培训机制，执行完成岗前赋能，岗中赋能等培训工作，确保培训赋能内容在客服团队的落地执行； 3、定期开展培训需求调研，做好培训需求调查和分析，分析并输出培训数据结果，跟踪培训效果反馈，做好培训过程组织管理与培训效果评估； 4、充分发掘与整合公司内外资源，综合运用培训工具与形式，最大化培训覆盖面与培训效果深入理解业务，主动挖掘、分析培训需求，进行培训项目的策划、实施与效果评估跟进。 工作要求： 1. 中英文双语，听说读写流利； 2. 本科及以上学历，丰富的客服中心培训经验； 3. 具备TTT认证能力，可以独立进行课程开发、设计与授课； 4. 具备培训赋能项目独立设计与组织交付的能力； 5. 具备较强的组织资源调度与团队协作能力； 6. 极强的快速学习能力及自我驱动力。

岗位职责：（不含销售性质） 能够及时处理客户的订单，售后，反馈，建议等，已提升客户满意度，提升京东商城用户的综合使用体验。 任职要求： 中专及以上学历，接受在校学生到司长期实习（特别优秀者可放宽至高中/中专学历），普通话标准/正常使用电脑，具备良好的服务意识； 工作时间： 早上7点到晚上12点的范围内8小时排班制（注意是范围内！无通宵班），提前一周安排班次（可根据实际情况调整休假需求）。 薪酬福利： 综合薪资：4000元-8000元（绩效优异者更高哦） 星级客服奖励制度：300-500元/月； 餐补330/月，不入住宿舍可获得房补300/月 绩效优异者，提供有效的专业方向+管理方向的多通道晋升机制和平台（目前大力扩招，所以只有小伙伴们好好干，什么小组长啊，主管啊，经理多个管理岗位等着您来哟） 入职后购买六险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、意外伤害、住房公积金），； 带薪年假5天，根据入职时间增长 提供班车，入职即可乘坐（班车覆盖到全成都东南西北多条线路和地铁线路，晚班下班后班车护送安全到家） 年底13薪，免费体检，每日零食、免费班车、健身房、生日礼物、结婚生子金、定期团建； 团队氛围融洽、定期超嗨团建； 入职就可以申请员工宿舍； 宽敞明亮的办公室，配有餐厅、健身房、休息区等设备

【岗位职责】 1、负责电商店铺的售前/售中/售后客服等工作； 2、通过电话、平台工具等指导顾客下单及付款流程； 3、熟悉公司各类产品、规则，解决顾客下单疑问，核对顾客订单信息，跨部门沟通协助完成整个跟单流程； 4、配合运营以及直播间做好流量承接，做好与主播间的产品信息共享协作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有客服实习经验者优先； 2、普通话标准，口齿清晰，具备良好的表达能力、沟通能力和应变能力； 3、对office办公软件操作有一定的熟练度及技巧； 4、学习能力强，性格开朗，良好的文字、语言沟通能力； 5、有较强的责任感和执行力，具备较强的抗压能力，细心耐心，服从团队管理。 【工作时间】 排班制，做五休二（休息的两天不一定在周末）早班：9:00-18:00，晚班：15:00-24:00，实际排班可能会根据业务高峰调整。

崗位職能： 及時回復客戶問題維護客戶關係促進成交。 工作範圍與職責： 1.通過旺旺，QQ,電話等聊天工具，引導顧客進行購買，促成交易，處理訂單資訊，完成售前、售後任務； 2.熟悉淘寶的各種操作規則及流程，處理客戶需求，修改訂單及價格，並解決一般投訴； 3.負責商品品質回饋、售後問題的記錄及跟蹤； 4.定期進行客戶回訪，檢查客戶關係維繫情況，發展並維護客戶關係； 5.定期統計銷售數據及客戶資料整理，為提升公司客服工作水準，提供有價值的意見和方案。 專業知識技能： 1.具有較好的電話和網路表達能力； 2.具有較強的客戶服務意識，能夠和善的接待每一位客戶。 3.熟練運用各種辦公軟件，電腦打字速度能達60字/分鐘，聊天反應能力較快。