工作内容： 1、通过在线、电话与客人进行沟通，了解客户需求，为客人处理售前或售后的问题。 2、熟练操作旅游订单涉及的预订、修改、取消等操作； 3、核实与安抚客户对旅程中的不满及突发事件，； 4、收集并反馈客户对产品的意见,提出合理化改进建议。 职位要求： 1、学历要求：大专及以上学历，经验不限。（有客服相关经验者优先录用） 2、中文打字速度不低于40字/分钟，熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作。 3、口齿清晰、普通话标准，表达能力强。 4、有耐心、工作认真负责，执行能力强、性格外向，有良好的服务意识。 5、能承受一定的工作压力，能配合部门在工作时间上的安排。 班次情况：排班，翻班制。

职位职责： 1、洞察创作者需求，制定并执行创作者运营策略及方案，提高创作者在平台的活跃度、忠诚度、满意度，助力其在平台的成长； 2、负责创作者成长机制建立，刻画作者分层成长路径，完成作者教育体系的搭建，实现优质作者的持续增长； 3、负责创作者服务体系搭建，包括建立平台规则、策略机制、服务体验，并推动产品化机制的落地。 职位要求： 1、3年以上工作经验，了解熟悉短视频生态，有作者策略运营相关经验（必需）； 2、能以英语作为日常工作沟通语言，有相关小语种能力优先； 3、熟悉海外地区文化，对当地内容趋势有敏感度，有海外留学、工作经验或海外运营经验优先； 4、自驱和抗压能力强，数据思维佳，逻辑清晰，沟通协作与项目管理能力成熟。

职位职责： 1、负责店铺服务相关工作，包含售前、售后环节，协同内外部合作团队，推动产品和流程优化，为店铺服务相关指标负责； 2、负责店铺体验优化相关工作，基于全渠道用户反馈声音以及体验相关客观数据进行分析，发现核心问题并拆解产生原因，合理设计解决方案，协同内外部合作团队推进问题改善落地，保障消费者体验符合预期； 3、负责店铺业务分析和数据建设相关工作，搭建店铺各模块数据监控体系，支持日常各项数据分析需求，保障业务进度可监控，业务问题可发现，业务改善可验证。 职位要求： 1、本科及以上学历，5年以上电商运营相关工作经验，有行业从业经历者优先； 2、有店铺类电商业务客服运营成功经验，掌握独立完成团队管理、指标达成、体验优化所需的各项能力； 3、熟练使用Excel、HIVE，有独立完整的数据建设和业务分析经历，对数据落地到业务有一定经验； 4、结果导向，良好的沟通能力和多线程工作能力，有责任心和团队意识，具有平台自营业务运营经验者优先。

职位描述： 1、负责公司中台的产品工作，通过全面深入了解公司业务，逐步推进中台产品规划落地； 2、深入业务和用户场景，挖掘共性，进行流程梳理、业务抽象建模以完成整体的中台产品服务框架体系的搭建； 3、参与产品的开发过程、调研、设计、开发、测试全过程管理，并对结果负责； 4、根据公司业务发展和规划，协助制定中台的长期规划； 5、关注竞争对手的状况，对市场变化反应敏锐。 职位要求： 1、本科（含）以上学历，计算机、金融等相关专业； 2、良好的业务分析能力、业务抽象能力及架构设计能力；有扎实的产品功底，在所在领域至少5年积累； 3、参与过中台或大型2B业务平台建设的优先；有开放平台、账户体系、商户管理、商家服务平台框架权限体系经验者优先； 4、结果导向，有高度的执行力，有很强的推进力； 5、有良好的沟通能力和优秀的团队合作精神，能合理协调多业务方、多技术方推进中台产品战略； 6、认同以客户为中心的价值观。 我们提供全额五险一金、补充医疗、定期体检、培训机会、热爱团建、免费健身、各种社团、全Mac办公环境、团队扁平化管理、弹性工时且不打卡、领导NICE、大牛多、定期提升分享、更多惊喜~

岗位职责： 负责区域内家庭充电服务订单高效满意的完成，不断提高家充安装比例，提升客户满意； 负责区域一线面客部门的专业知识支持，同步管辖区域充电市场政策，提供服务培训服务，提升品牌服务质量； 负责监督区域内家庭安装施工质量符合企业和地区建设标准； 负责持续发掘社区充电需求，改善客户服务体验，积极参与当地能源建设发展； 参与能源团队建设工程和客户服务标准化工作。 配合能源团队其他业务线的信息收集、执行落地和持续运营工作。 任职要求： 5年以上工作经验，其中3年以上相关充电工程管理经验，必备现场解决问题能力； 了解所属区域电力服务政策，能及时预测风险点并准备好应对方案； 熟练掌握安全施工知识，工作态度认真严谨，有强烈的责任心； 具备优秀的组织协调能力、抗压与学习能力，积极主动，具备团队精神并以工作结果为导向。

工作职责: 1.制订呼叫中心、客户相关管理制度，梳理完善呼叫中心回访作业流程（电话回访、电子回访、其他）。 2.制定板块KPI并定期追踪、完成公司下达的关于回访、接通率、工单的各项考核指标。 3.坐席人力外包商管理，与外包作业中心建立有效沟通机制，及时解决回访作业流程中出现的各类问题。 4.推动智能质检、智能客服、客服系统建设，协同客服其他板块推进投诉系统、增值服务系统、客户体验系统等建设。 任职资格: 1.本科及以上学历，金融、保险、工商管理、企业管理、人力资源管理、行政管理、信息技术等相关专业； 2.具有3年以上保险机构运营客服工作经验； 3.具有良好的沟通协调能力、团队合作意识和抗压能力，同时具有较强的宣传和文字表达能力。

岗位职责： 1、负责服务渠道运营，通过精细化运营，不断优化客户体感和服务效率; 2、负责客户服务数据运营，建立数据模型，识别业务/用户痛点反哺至业务方，提高客户产品使用体验; 3、强化自助及场景化服务模式，优化服务结构，提升服务效率; 岗位要求： 3、工作积极主动，有主动学习能力和抗压能力; 4、擅长与人沟通，具有强烈的协作意识，有项目owner经验者优先; 5、有互联网或电商服务运营经验更佳。

工作职责: 1、平台运营支撑：对接省分公司及客户，对服务运营平台客户的上线和日常运营需求提供支撑； 2、业务流程优化：负责与内外部的沟通对接，持续优化运营策略、精简业务流程，根据运营需求，提出平台功能优化需求； 3、平台业务增长：拉通内外部资源，提升c端产品的竞争力，促进用户订购； 4、行业分析和洞察：对物联网领域的重点行业进行调研和分析，识别新的行业机会并推动落地； 5、平台推广：面向省分公司和重点行业客户推广服务运营平台； 6、完成上级领导安排的其他相关工作。 任职资格: 1、学历专业要求： *****本科（985或211）及以上学历，通信工程、计算机、机械、电子等理工科/管理类专业背景； 2、年龄要求：年龄35周岁以下； 3、工作年限：5年及以上 ； 4、专业知识及能力要求： （1）有物联网、移动互联网相关从业经验； （2）具备较强的数据分析和展现能力； （3）有较强的沟通、组织、协调能力以及较强的学习能力； （4）具备产品经理、产品管理等跨岗位工作经验者优先。

1、针对拼多多电商业务场景，基于机器学习、NLP等核心技术创新，实现电商服务产业全链路智能方案的构建，驱动消费者体验的升级和服务生产率提升； 2、基于海量用户数据，构建相关模型，实现精准的问题理解，异常检测，场景识别，智能决策，智能判决等，提升用户体验和服务效率； 3、探索研究业内前沿算法，实现包括单轮、多轮文本识别，文本分类，序列标注，回归预测等基础算法能力的搭建和优化。 任职要求 1、对机器学习、自然语言处理、智能问答、知识图谱等技术领域中的一个或多个有深入了解，具备2年及以上相关工作经验； 2、了解常见数据结构，熟悉Java等编程语言，掌握良好的编程和建模能力； 3、熟悉常见的深度学习算法，如LSTM、Bert等，熟悉TenserFlow、PyTorch、Keras、MxNet等其中一种或多种深度学习框架； 4、有意图识别、语义理解、信息抽取、文本分类等相关算法背景优先； 5、具备良好的问题解决能力和团队合作能力，有一定的抗压能力。

■ 岗位概述 • 主要负责IT服务与信息安全管理体系流程管理工作，编制和完善管理制度、操作流程；清晰掌握流程运转情况并加以维护和优化，管理流程内数据更新等，确保达到承诺的流程KPI要求。 ■ 职责描述： • 负责维护公司IT信息技术服务及信息安全体系的有效性、可用性 • 负责维护公司IT运维管理体系各相关流程 • 负责汇报各流程运行情况并进行优化改进。 ■ 技能要求： • 具备5年在金融业IT领域负责运维流程管理工作的经验 • 具有金融业ISO20000/27001体系设计、实施经验 • 熟悉银行系统架构及流程 • IT管理服务设计及实施服务的经验 • 熟悉ITIL及ISO对各流程管控的内容 • 有良好沟通能力、书写能力，并能流畅以普通话、英语对话更佳；

1、设计面向客户和面向商家的服务产品，包括服务通道、路由、工作台等建设，提升服务产品的问题解决能力、处理效率，提升用户使用服务产品的体感； 2、负责服务产品需求分析和PRD方案，主导开发、测试到上线的项目管理全过程，协同内外部资源完成产品目标； 3、负责产品上线后的跟踪反馈、产品培训、以及运营数据工作，提高产品整体质量，持续推进产品迭代和优化。 任职要求 1、本科及以上学历，三年以上产品相关经验，有服务产品运营背景者优先； 2、有平台思维，了解用户痛点，熟悉运营相关方法，商业嗅觉敏锐，有成功的产品运营案例优先； 3、协作意识强，一流的沟通、组织、协调能力，善于调动各个相关团队的积极性。

岗位职责 1. 走近境外业务的各个环节，基于用户/商户/骑手的服务旅程，梳理全链路服务流程； 2. 秉承轻交互、重体验目标，0-1设计适配境外市场的服务流程，完成落地和持续优化； 3. 分析日常VOC反馈，深入理解境外市场客户特征，发现痛点问题，主动为业务团队提出改善建议并推动需求执行； 4. 践行持续改善的理念，监控服务与体验数据的达成，快速识别问题并确认可行性改善方案，不断提升流程解决力与运营效率； 5. 在业务快速发展阶段，识别安全风险与隐患，确保业务发展的同时，减少舆情风险 岗位要求： 1、 有较强的服务意识，具备以客户为中心的价值观； 2、 逻辑性强，能清楚的判断体验痛点，解析影响因素，并提供合理化的解决方案； 3、 具备较强的业务推动能力，可提出完整的优化方案，并推动方案执行并达成结果； 4、 具备敏锐的数据洞察及过硬的数据分析功底；熟练使用常用办公软件； 5、 能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强； 6、 服务与体验运营领域工作 5 年及以上，本科及以上学历； 7、 愿意去前线出差，有同理心理解不同文化、与不同文化背景的人合作； 具备以下者优先： 1.具有有海外教育、或国际化从业经验者优先； 2.英语可作为工作语言，粤语或其他小语种为加分项目。

工作职责： 1、根据业务规划，聚焦核心行业，识别高价值、高意向度的客户并制定拜访销售策略，通过AIGC相关影像工具为客户提供素材解决方案，与关键决策人进行合作洽谈与签约，完成新签指标。 2、挖掘企业客户影像处理相关需求、内部协作的场景及痛点，根据客户行业及业务场景提供定制化解决方案，从商机到赢单的链路上，做好项目的推进和拉通协作方，确保项目节点的把控。 3、具备较强的方案逻辑思维以及PPT功底，帮助合作客户培训答疑，阶段分析总结，产品升级指导等。支持客户产品的最佳化使用产生价值。 4、通过运营客户内容挖掘新的业务商机需求；把客户的需求反馈给产品，沟通新需求和服务提升点，维护客户关系，为客户提供更优质增值服务。 职位要求： 1、本科及以上学历，3-5年工作经验，对行业有较强的洞察及理解能力； 2、有具备1-3年B端SaaS软件售前/解决方案经验优先； 3、能适应工作压力，敢于面对挑战，自我驱动性高，目标感强，优秀的团队合作能力 4、具备良好的逻辑能力、总结能力，有较强的沟通谈判以及口笔表达交流的技巧 5、 具备一定市场营销、Martech、Digital Asset Management相关行业知识和经验；

美团配送利用高效、稳定、广阔的配送网络和前沿科技能力为客户提供全方位同城物流综合解决方案，推动产业双向赋能，促进生态伙伴合作共赢，推进科技成果转化落地，助推经济社会繁荣发展。 当前，我们在loT智能设备、外卖柜、换电、无人配送体系等硬件设施与服务上不断推陈岀新，在持续优化骑手、消费者和商家体验的同时，持续建设全链路一体化的配送能力，通过科技赋能零售，组建打通上下游的一体化同城物流网络。 加入我们，一起把世界送到消费者手中！ 岗位职责 1. 为用户、商家和骑手在履约中的交接摩擦问题提供解决方案，为体验和治理效果负责； 2. 负责履约服务治理方向的产品体系和产品策略建设，包括但不限于判责、申诉、处置等； 3. 能建立一套工作机制，判断当前治理场景的改善空间、发现现存问题，能就多方利益冲突做权衡取舍、不断完善服务治理策略并驱动落地； 4. 持续思考和探索新技术在服务治理方向的应用，包括ChatGPT、智能硬件等； 5. 与体验治理运营、业务运营、产品、研发等团队合作，提升多方协作效率并确保项目落地。 岗位基本需求 1. 本科及以上学历，具备3年及以上策略或平台产品经验； 2. 有较强的同理心、数据分析和需求分析能力，能从用户视角考虑问题、从数据中洞察业务问题、从繁杂的业务问题中发现本质； 3. 有较强的自我驱动力，能主动驱动事情发生； 4. 目标导向并能结构化思维，具备良好的沟通能力、及协同推动能力，拥有强烈的责任心。 具备以下者优先 有打车、O2O、电商等平台治理经验，尤其是深度参与业务场景治理策略制定的优先考虑。 岗位亮点 1. 业务层面：立足于美团在O2O领域强大的即时履约网络，与一群有冲劲有担当的志同道合者一起，推动履约体验问题改善，实现“物流驱动商流，交付促进交易”； 2. 产品能力层面：对业务和系统均有深度涉猎，既能从业务场景上、参与或驱动复杂问题解决、学会多方利益权衡取舍的方法，也能从产品上、积累产品策略和复杂平台的设计经验； 3. 团队层面：与体验治理运营、业务运营、具有多元背景的产品和技术人才共同成长，携手进步。

岗位职责： 1. 主要负责小微企业财税服务产品的规划和设计，包括产品方案设计、业务逻辑分析、功能需求设计、产品原型设计、用户体验设计； 2. 负责产品的市场与竞品分析，产品策略制定，可行性研究，能够承担产品生命周期管理； 3. 负责产品市场分析、产品策略制定，配合产品实施落地； 4. 负责产品用户手册、白皮书，培训教程等文档的编写； 5. 与商务，销售及技术团队密切配合，收集用户反馈，结合数据分析发掘业务场景，丰富产品功能，推动产品的持续改善和优化； 6. 负责在客户和内部团队的产品演示和培训工作； 7. 负责对产品使用进行持续跟踪、分析与产品迭代。 任职资格： 1. 计算机相关专业本科及以上学历，具有3年以上产品经理工作经验； 2. 能够对市场主流的产品进行分析，结合公司的产品特点，提出切实可行的差异化竞争策略； 3. 掌握常用的产品设计工具（Axure，XMind等）以及优秀的业务需求、用户手册、培训教程等编写能力； 4. 思维开阔，逻辑思维能力强，学习能力强，责任心强，对用户体验有较好的理解，具备良好团队合作精神； 5. 善于沟通和协调，具备良好的服务意识和团队意识； 6. 具备代记账类产品、建筑行业用工相关工作经验，曾独立设计并推进完成代记账类产品或参与产品核心功能设计者优先；