职位职责： 【关于我们的岗位】 作为面向海外市场的数字化客户成功经理，你将： 1、作为飞书在海外市场的代表，并成为我们与客户沟通的桥梁，结合规模化的服务手段（视频会议等）与企业自身诉求，高效并有针对性地帮助用户从第一天使用 飞书开始，不断加深飞书的产品应用深度与价值认知； 2、深度理解服务过程中客户提出的业务场景，并沉淀标准化的服务解决方案，帮助完善飞书服务体系； 3、与客户服务相关职能团队紧密协同，发掘有效的销售线索、帮助技术服务与研发团队定义产品问题推动解决，反哺产品与内容团队完善产品的需求迭代和帮助指南，不断探索迭代海外商业化过程，协助团队建立更高服务质量、更高效的工作流程，与组织共同成长。 职位要求： 【我们希望你是这样的人】 1、你深度掌握日语与商务沟通能力，对于日本的工作与生活文化有切身的体验感受，能够和 KDM 建立关系，清晰的识别项目干系人的目标与关注点，并将其有效运用到业务场景搭建与运营支持中，并能沉淀相应的服务解决方案，帮助团队不断优化服务标准； 2、你是兼具耐心和同理心的优秀沟通者：你将通过各种方式和企业的不同层级客户进行大量的沟通，你代表着我们在客户眼里的形象，我们希望你是一个不容易急躁，能深入理解客户的痛点，敏锐洞察客户需求，善用沟通协助问题解决优秀沟通者； 3、你喜欢产品和协同办公软件：你所服务的客户都是办公协同产品的使用者，你也应该对这个领域有深入的理解，包括对该领域产品有充分的使用和认知，这样可以更好的帮助我们的客户解决使用中的问题，并通过定期优秀实践分享、新功能介绍等方式，保障用户黏性与品牌认可度不断升温； 4、你擅长项目管理，在多项客户服务运营工作中可以合理统筹多方资源，控制进度和预期，及时识别风险，推动上下游协同顺利完成项目目标； 5、你热爱团队合作：你在工作过程中需要和不同部门及文化的人紧密配合，共同实现业务目标。我们需要你擅长与团队成员沟通协作，确保在问题处理、客户购买、产品需求等方面，紧密协同其他团队，正确执行流程以实现有效的推进。在合作中持开放态度，愿意倾听不同意见并提出建设性的反馈，以促进更好的团队协作； 6、你热爱学习，自驱成长：你在这个岗位将有机会在全球市场中与不同文化背景的客户进行交流，不断挑战自我，拓展自己的视野和技能，我们希望在这个过程中你可以自驱学习，不断提升自己，与我们共同成长、共同探索和实现更大的目标； 7、你勤奋且富有责任心：作为和用户直接沟通的角色，我们希望你有义务作为用户的代言人把用户的问题和声音传递到各个部门，一起帮助客户解决问题，对困难刨根问底，用乐观的心态将自己负责的事情推进到解决。 【加分项】 1、你曾经使用过飞书/飞书海外版或者对其十分了解，对其他协同办公软件或者生产力软件也有浓厚的兴趣； 2、你和产品团队或者销售团队有过密切的合作，对产品和销售流程有着深入的理解； 3、你具有数据运营相关经验，或对数据十分敏感。 【我们如何工作】 1、使命愿景驱动：我们会在各种场合去展示同步我们的使命和愿景，也会希望我们所有人做的事情，都是可以对实现我们使命和愿景有价值，有意义的； 2、信息传递的快速与透明：我们非常鼓励坦诚清晰和信息透明，无论是从管理角度还是业务角度，飞书层面和公司层面都有定期的会议来和大家同步业务的进展和挑战； 3、务实而浪漫：我们希望在一起工作的人都可以既有同理心，又有想象力，既可以把自己闷一天解决客户的疑难杂症，又可以在全球出差的过程中了解不同客户的多样性，和我们一起把立项变成现实； 4、和优秀的人做有挑战的事：我们一直在寻找不同经验，背景，技能的人才，始终秉承着“独立思考，用不一样的人”的人才标准，也希望你身边工作的人都是行业内最优秀的，我们一起把梦想变成现实； 5、我们像打造产品一样打造客户服务业务： - 注重用户客户体验、客户需求和反馈 - 快速的不断改进和迭代产品和服务 - 外部视角，随时适应市场变化 - 打造精干敏捷的团队，注重创新 【我们能提供给你的】 1、充满活力和积极自驱的团队氛围，让你可以自由地表现自己的想法和观点，并共同助力业务达到新的高峰； 2、有机会参与制定飞书海外版的品牌故事，并推动它走向世界，在海外市场找到其PMF，并最终对团队和整体业务产生有价值的影响； 3、高速运转且敏捷灵活的创业环境，并拥有公司已有的多元的资源支持。 与传统的大型科技企业不同，你不再只是巨型机器上的一个齿轮。同时你也不用挣扎于创业团队资金紧缺等问题，你将可以大胆地在这里施展你的创新才华； 4、长期成长和发展的机会，可以不断挖掘自我潜力和拓宽业务边界。

岗位职责： 1、负责新订单的审核工作，修正地址电话等错误信息问题； 2、负责成交后的订单异常处理工作，及时跟进客户订单的物流情况并给予反馈； 3、协助运营执行活动运营方案，处理订单的催派、售后等流程处理。 任职要求： 1、具备物流行业或客服经验，有中东地区国际物流客服经验者优先考虑； 2、具备较强语言表达能力与沟通技巧； 3、细致耐心； 4、大学英语四级者优先考虑。

岗位职责：1、负责线上接待客户解答海外门票玩乐等产品相关咨询及售后问题跟进，为客户提供优质准确的门票产品服务；2、负责查询跟进各平台订单预订信息，准确发送预订信息至供应商，催促并完成预订确认；3、受理及主动解决客户对于业务的退订、修改、投诉等服务；4、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，熟悉各OTA渠道运营赔付规则，提高客户满意度；遇到不能解决的问题按流程反馈相关人员处理，并跟踪进展直至解决；5、善于换位思考，站在客户角度看待问题，具有服务意识，以客户满意作为问题处理的标准，妥善并按要求跟进/处理客户疑问/投诉；6、按时完成公司/团队要求的业绩指标；任职要求：1、大专或以上学历，英语听说读写熟练，有旅游行业从业经验者优先考虑，；2、热爱服务行业及操作工作，性格外向，善于表达，打字速度快，工作积极主动，有责任心，能承受一定的工作压力；3、能熟练使用WORD，EXCEL等办公软件，熟悉办公设备的使用；4、具有良好的职业理念和团队协作精神，高度的服务意识，性格开朗、有较强的沟通协调能力。5、工作时间为排班制，早班8：00--17：00 晚班14：30--23：30

1、负责电话和远程、微信售后群等形式为客户提供技术支持。 2、负责客户和代理商的产品培训维使用指导； 3、协助实施工程师解决实施现场遇到的问题； 4、协助生鲜客户处理使用过程中遇到的软硬件产品问题。 要求：1、沟通理解表达能力强，有团队精神； 2、熟悉数据库并可以简单操作。 3、了解软件实施安装。 4、公司有培训。 值班 上三休一

工作内容： 1、接受客户售后咨询，目前在线和电话岗位都在招聘 2、及时解决客户购买后的问题 3、安抚客户情绪并及时退货退款问题  任职要求： 有前辈在旁指导，全看个人能力和努力，公司缴纳五险一金，还有节日福利 1.热爱电商行业 2.较强的亲和力和沟通能力，反应快，方法灵活； 3.学习能力强，善于思考和总结，能养成总结、记录的工作习惯。 4.有类似淘宝、天猫、京东客服工作者，有相关经验者优先。  薪资待遇： 第一月3000，第二月3000+800kpi+提成，转正4000+800kpi+提成

应对售后进行处理 每周六天制 时间为 15:00-23:00 岗位职责 1.负责平台在线聊天，解决用户日常一般的咨询问题及问题回复； 2.交接跟售后客服日常工作，协调相关问题处理，做好工作整理； 3.及时与用户电话沟通，如需要，记录留言并及时转达； 4.针对客户服务中出现的问题，通知店铺负责人处理，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度； 5.有责任心，对工作负责，有一定的服务意识； 6.有一年以上的售后客服经验者优先。 任职要求： 1.有一年以上的电商平台相关经验优先录用； 2.工作中态度谦和，语气亲切，让客户感受到愉快的购物氛围，应变能力强，打字速度快； 3.具有良好的服务意识，耐心和责任心，善于沟通，善于学习；

岗位职责： 根据系统要求拨打回访电话，确认客户信息，准确录入信息；接收客服系统、钉钉群、微信群派发的工单，协调处理售后问题，反馈工单处理结果；云客服系统在线解答处理售后咨询；对接库房完成售后发货工作。 任职要求： 普通话标准，电脑操作熟练，有耐心，能接受枯燥重复的工作内容，能适应日常早晚班，周末单休，节假日轮休。 岗位福利：饭补，通讯补，交通补 岗位经验：有电话售后客服岗位工作经验优先

岗位职责: 1. 提供专业的线上客户服务，解答客户咨询，确保服务质量 2. 处理客户反馈的问题，提供有效的解决方案，维护客户满意度 3. 与团队合作，共同完成客服目标和任务 任职要求： 1. 具备良好的沟通技巧，能够准确理解并响应客户需求 2. 能够在规定的工作制度下稳定工作，保持高效的工作状态 3. 有责任心，能够在团队中快速适应并积极参与团队合作 4.接受节假日值班者优先。

岗位职责： 1、受理客户投诉，及时向关联责任部门发送投诉处理通知； 2、协助调查、分析客户投诉原因，提出投诉处理方案或建议，提升客户满意度； 3、跟踪投诉处理结果，向客户反馈投诉处理意见，做好客户回访工作； 4、维护良好的客户合作关系，提升客户满意度。 任职要求： 1、大专及以上学历，年龄18周岁以上； 2、普通话标准，沟通表达能力良好，具有较强的问题解决及抗压能力； 3、具有较好的服务意识，有1年以上客诉相关工作经验； 4、熟练掌握基本办公软件操作。 福利待遇： 1、工作时间：一周五天工作制 2、培训提升：入职一对一导师帮带； 3、入职即购买五险（一档）一金； 4、年度免费体检，不定期团建活动。 5、每年1-2次内部竞聘机会，晋升通道清晰； 6、加班享受调休/加班工资。 7、其它：办公区交通便利，扁平化管理，团队氛围好，较多内部分享及培训提升

岗位职责 1、咨询与服务工作 2、有耐心为客户的需求办理业务，以及登记客户相关信息，以便后期跟进 3、维护好老客户 职位要求： 1、大专及以上学历 2、有积极向上工作状态，善于沟通，有良好从业意识和服务心态 3、有经验者优先

1、本岗位主要对接公司经销商、工厂、公司财务部等 2、协助经销商进行下单、核价、报价、跟进货期、结算等工作 3、跟进工厂货期以及协调经销商日常需求 4、对售后的岗位进行轮值以及协助 5、要回基本办公软件及函数 6、上进安排的其他工作

岗位职责:接听电话为平台用户解答问题，解答乘客与车主来电咨询的问题，退款退订单问题，电脑记录客户需求，无销售性质。 工作时间:每天工作8小时，早7:00-晚12:00中间排班(8-5，9-6，10-7，12-9以此类推)，上五休二，排班倒班制。法定节假日如上班享三倍薪资。 岗位要求:男女不限，年龄18岁-35周岁，有责任 心，会普通话和简单电脑操作。有服务意识。 薪资构成:底薪2500+绩效+五险，绩效300~2500(上不封顶)。 综合薪资:3000-7000，平均工资4000左右，上班期间免费水果，糕点等。

【工作时间 】早班9：00-18:00                     晚班 13:00-22:00   倒班制 一周换班一次 月休6天 【工作地点】长治市桐景花园2期写字楼 【岗位薪资】3k-6k 【任职要求】 1.敬业尽责，表达沟通能力强，具有良好的服务意识； 2.熟悉计算机基本操作，有团队精神； 3.年龄：18-30周岁，男女不限可接受早晚班，调休制度 【工作职责】 为客户解决售后问题，为客户提供满意服务。

岗位职责： 1、线上培训客户使用公司产品； 2、及时解决客户的问题及需求，识别技术难点，点对点做好反馈； 3、当场未解决问题，及时跟进并再次回访客户告知结果，形成闭环； 4、执行上级安排的其他客户服务工作，并尽力做到最优； 5、收集和梳理客户需求，提出业务改善建议，方案并提交至产品； 6、软件产品售前技术支持工作，协助销售部门签单； 任职资格： 1、不限学历，有软件售前/售后经验优先 2、要求一定要有“客户为先”的服务精神，有非常强的责任心 3、具有较强的口头表达和应变能力 4、具有自我发展的主观愿望和自我学习能力

一、岗位职责： 1、负责公司的各个平台（微信公众号、微博、生活号等平台）对用户咨询/留言，进行沟通、推介、答疑。 2、礼貌接听400来电、耐心处理用户的问题; 3、收集整理用户问题，及时反馈处理，跟进结果； 4、对公司产品的用户体验等方面有一定思考，从工作中对公司产品的提升能提供有效帮助； 5、协助上级处理突发紧急事件及其它本职工作内的事务性工作安排。 二、岗位要求： 1、熟悉互联网业务及客服工作流程； 2、熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题； 3、客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门主管或经理汇报； 4、具有较强的工作责任感，沟通协调及抗压能力强； 5、具备良好的团队合作精神。 加分项： 高校信息化软件应用经验者优先，支付软件、收费软件应用经验者优先； 三、工作时间 正常班次：9：00-17：30（周一至周五） 午休时间：12：00-13：30（周一至周五） 晚间值班：17：30-21：00（日常每月1-2次，学费季每月2-3次） 周末轮班：每季度2-4天 四、职位福利：节日福利、定期体检、带薪年假、六险一金、员工旅游、周末双休、 五：岗位晋升： 客服专员——客服主管——客服服务经理——项目产品助理——项目产品经理 面试信息： 面试方式：到场面试 面试轮数：2-3轮 时间安排：分多次完成 一至两天内 简历投递后2个工作日进行电话邀约反馈或平台淘汰反馈