【岗位职责】： 1.起草、审阅、修改公司业务合同，参与业务谈判及合同相关争议解决； 2.根据业务线的需求，提供法律咨询、法律研究，进行法律审查和合规性风险评估，并在策略和法律层面协助业务开展； 3.协助制定公司版权保护策略，参与公司维权案件处理； 4.境外日常法律事务处理及公司合规相关法律事务。 【任职要求】： 1.法学专业毕业，研究生以上学历优先，海外留学背景或985院校优先； 2.通过国家司法考试，英语可为工作语言，具有互联网行业法务工作经验者优先； 3.具有扎实的法学理论功底，有较强的逻辑思维、沟通能力、组织协调能力和执行力； 4.具备良好的职业道德和团队合作精神，工作主动性强、学习能力强、诚实守信。

Job Description: 岗位描述： Identify and assess legal/compliance risks on business model, product & services, operation & marketing and other aspects; provide solution-based risk analysis and legal support on various business units of cross-border payment businesses, covering the full product cycle, ranging from product launch, operation, to monetization; 识别业务模式、产品&服务、运营&营销及其他事项的法律和合规风险，并为跨境支付板块的多个业务条线提供切实、可行的风险评估及解决方案，覆盖产品上线、运营和商业化等全流程； Actively involved in designing, operating and optimizing product structure as well as associated legal framework; 深度参与产品架构的设计、实施和升级等各个环节，并相应搭建和优化业务开展所需的法律架构体系； Review and draft revise service and commercial contracts, including user agreement, privacy policy, payment service agreement, merchant service agreement, partnership agreement and other contracts and agreements; 审阅并起草各类各类业务和商业合同，包括用户协议, 隐私协议、支付协议，商户协议，合作协议及其他协议和合同； Provide counselling and training to business teams, including but not limited to product offerings, implementation of commercial agreements, website operations, business models and strategies, marketing activities, and customer disputes； 就产品的推出、商业协议的履行、网站运营、商业模式和策略、营销活动和客户纠纷等事项，为前端业务团队提供相应的咨询和培训； Provide legal support to general corporate matters, such as corporate governance, employment, IP, internal control and dispute resolutions. 就一般性的日常公司事务提供法律服务支持，如公司治理、劳动、知识产权、内控和争议解决等。 Qualifications and Experience: 资历和经验： Bachelor’s degree in law or above with PRC Bar; foreign legal education & foreign bar qualification is a plus; 法律专业本科及以上学历，具有中国律师资格；拥有留学背景和国外律师资格者优先； At lease 4-5 years of PQE in leading domestic or international law firms and/or in-house legal department of multinational companies; experience in payment, banking or finance is a plus; 至少4-5年在领先的中国、国际律师事务所和/或在跨国公司法律部门的工作经验；有支付、银行或金融方面的经验者优先; Solid base of legal knowledge and good business negotiation skills; capable of working independently； 法学基础扎实，具有良好的商业谈判能力；能独当一面地开展工作； Excellent communication skills; adept at collaborating with cross-function teams; 优秀的沟通能力；善于处理跨部门的协同工作； Business savvy and good sense of judgement; 具有商业头脑和敏锐的判断力； Curious, eager to learn, responsible, proactive and highly-motivated; 有好奇心，乐于学习新鲜事物，有责任心且在工作中积极主动； Proficient in English (listening, speaking, reading and writing) and able to use English as working language. 具备优秀的英文水平（听、说、读、写），能熟练地以英语作为工作语言。 What we can provide: 你将获得： Market competitive compensation package; 具有市场竞争力的薪酬福利； Work in a very close-knit and collegial legal team that values transparency, openness and team work; opportunities to support different business units and product lines within the company (including innovative business ventures) and obtain full-spectrum review of the business ecosystem of payment sector; 在一个重视透明度、开放性和团队精神的法务团队中工作，团队氛围友好，各团队成员关系紧密；有机会为公司的多个产品线提供服务（包括各种创新业务），对跨境支持的业务生态进行全方位的了解和掌握； Great potential to grow into a versatile and well-rounded legal professional in a fast-growing tech unicorn； 在一个快速发展期的科技独角兽公司中蜕变为具备综合能力的法律多面手的巨大成长空间; Immerse and grow in fintech & digitech, the areas with accelerated change, potential and challenge. 在金融科技&数字科技这个市场变化迅速且极富潜力和挑战性的行业中浸润、成长。

公司事务平台负责构建公司的公共战略体系，助力业务可持续发展及公司对外影响力的提升。通过内外部风险管理，确保公司合规发展；通过深耕公共战略，推动内外良好沟通，连接公司发展与社会期待，助力业务高质量发展；通过管理社会责任议题、公益投入等，助力公司创造更多社会价值；同时为公司提供行政、采购等基础服务。我们坚持“懂业务、拿结果，勇担当、善协同，不唯上、只唯真”的工作理念，期待具有公共战略素养、了解公司治理逻辑的你加入！ 岗位职责 1.负责区域内诉讼、仲裁、函件处理，并为业务合规发展提供争议解决视角建议； 2.协同处置区域内各类重大危机事件，做好法律支持及一线处置； 3.地方法律法规跟踪，建立公司在互联网法律行业的影响力； 4.区域内律所等供应商管理与对接。 岗位基本需求 1.本科法学专业以上学历，5年以上法律工作经验，有法院工作经验者优先； 2.熟悉相关法律法规，具备扎实的法律理论知识和较强的法律实务能力。 3.具备良好的沟通、协调和解决问题的能力，能够有效与内外部合作伙伴进行沟通和协调。 4.有较强的逻辑能力、分析判断能力及法律实际问题解决能力，能单独处理复杂、疑难争议，有处理紧急事务的能力和经验。 具备以下者优先 有法院工作经验者优先 岗位亮点 1.作为公司法务专家，将直接参与并影响公司重大决策和战略规划，发挥重要的支持和保障作用。 2.有机会承办互联网、新业态领域重大疑难的复杂争议解决工作； 3.能在急速发展的业务中，通过争议解决视角审视法律风险的处理与控制； 4.能和成熟的互联网法律团队一起应对区域内司法与公共政策的法律研究，共同学习进步。

岗位职责： 1、全面负责客服中心团队建设与管理工作。 2、负责制订、完善消费者权益保护工作相关规章制度、行为规范、内控机制及工作方案，落实金融消费者权益保护工作要求，密切关注监管政策及行业动态，为业务提供稳健发展策略。 3、根据监管要求及公司业务发展，负责制度修订或流程优化，完善消保相关体制机制。 4、负责投诉管理，定期对投诉案件或数据进行统计分析，优化投诉处理流程或服务质量。 5、负责投诉管理系统需求完善和优化，提升工作效率。 6、指导投诉处理专员处理客户问题，并对客户处理方案进行审核和提交审批。 7、熟悉呼叫中心排班、质量、培训及运营管理体系，管控项目整体运营的质量和效率。 8、对数据敏感，具备大数据分析能力，能深入分析运营数据，撰写运营分析报告，改善项目运营短板。 9、培养内部管理人员，为公司做人才储备。 10、协助上级完成各项工作任务。 职位要求： 1、大学本科及以上学历，法学、社会学、心理学或管理专业优先。 2、三年以上客服中心团队管理经验。 3、有监管对接经验和重大突发事件处理经验优先。 4、办公软件运用熟练，有数据统计分析能力优先。 5、具备较强的沟通、管理、协调能力，具有服务洞察力和敬业精神。 6、有较强的分析判断能力、综合管理能力和执行力。 7、有较好的团队合作意识、正确的价值观和职业道德操守。 8、具有良好的决策能力、组织协调能力、社会交往能力和语言文字能力，具有管理者的亲和力和人格魅力。

岗位描述: 1.对接业务线要求，为业务提供各类法律支持，包括但不限于负责公司中英文合同或相关文件的起草及审查工作，参与重要合同的磋商及谈判工作； 2.为业务及各项经营管理活动提供专业法律意见、解决方案和策略支持，规避各类法律风险并建立健全内部控制的管控流程和制度； 3.解答业务咨询，处理相关投诉等诉前纠纷等； 4.独立对疑难问题进行法律研究并向业务提供解决方案或建议； 5.负责跨部门法律宣传、法律培训、法律风险防控体系建设等工作； 6.参与法务系统信息化建设、应用前沿技术优化合规流程等工作； 7.应对突发性法律事件及领导交办的其他事务。 任职要求: 1.已通过国家司法考试； 2.知名大学***法学专业本科及以上学历，3-5年左右工作经验； 3.具有2年以上互联网行业或大型企业法务工作经验者，熟悉互联网业务和相关法律法规及行业资质者，优先考虑； 4.大学英语六级或以上，具备优秀的英文听说读写能力，能够以英语作为日常工作语言； 5.具有较强组织能力、自我驱动性较强者，优先考虑； 6.善于分析与研究，良好的法律逻辑思维能力和应变、解决问题的能力，良好的沟通及协调能力，有较强的责任心，诚信正直，良好的团队合作精神； 7.具备将法学理论与工作实践有效结合的能力，具有良好的文字表达能力和较强的沟通能力，可独立完成与业务线的沟通、培训及合同的起草和审核； 8.为人踏实、稳重，工作态度积极、端正，善于沟通，逻辑清晰，责任心强，具备抗压能力，善于思考和总结。

岗位职责： 1、负责支持微信群客服的相关工作，包括但不限于群秩序维护、商品推送、解答用户问题等； 2、负责支持多个城市的微信群维护，能及时且耐心的为用户解答问题； 3、按标准执行商品信息转发，为用户推荐更多喜欢的商品； 4、支持微信群团队其他工作事宜。 任职要求： 1、具备良好的服务意识和责任心； 2、不给自己设限，不满足于现有成绩，不断突破上限； 3、有较好的学习能力、团队协作能力； 4、抗压性强，能适应轮班制。早班：8:00-17:00，晚班：15:00-24:00

工作职责 1.根据客服团队年度工作规划，制定本团队/项目月度工作计划，明确各项业务指标； 2.持续提升人员生产效率，提高服务技能； 3.跨条线沟通及协作，保证业务正常开展； 4.能够针对首解、满意度等服务品质指标进行分析定位，并推动持续改善； 5.负责定期向总部汇报现场支持业务运行状况； 6.负责现场支持业务统筹管理、整体业务协调、品质监控。 任职资格 1.本科及以上学历，3年以上呼叫中心管理经历； 2.爱岗敬业、有责任心，具有承担和奉献精神，有较强的抗压能力。 3.具有较强的分析能力，能够定期总结团队的业务和问题，按要求进行业务总结汇报。 4.3年以上管理经验，具备规划与管理技能，熟悉集团架构组成； 5.具有较强的责任心，较强的数据敏感度，良好的沟通协调能力、团队合作能力、人才培养能力及创新能力； 6.对服务意识有较高要求，有较强的逻辑思维能力和数据分析能力。 tips：最好有BPO管理经验，乙方PM或投诉主管也可以； 工作地址：上海虹口区-星荟中心

职位职责： 1、负责保障C端IM相关的用户体验，需要挖掘买卖家聊天体系的场景与痛点，支撑商家客服/达人/物流客服业务高速迭代发展； 2、深入探索购前到售后全链路买卖家沟通场景的体验优化点、效率提升点，推进产品方案高质量落地； 3、关注用户声音、产品数据，具备较强的责任意识，能够持续从用户分析、数据分析中拿结果、作决策； 4、通过分析线上用户行为数据，找出体验优化点，将用户体验提升到极致。 职位要求： 1、3年以上互联网产品从业经验，有互联网通信或社交产品工作经历，了解互联网通信产品原理及发展趋势； 2、重视用户体验，对产品设计有较强的把控力； 3、具备良好的业务敏感度，有良好的产品分析、数据挖掘能力； 4、学习能力强，同理心好，强责任心和推动力，具有良好的项目推动能力； 5、责任心强、重视团队合作，能承受较大的压力。

Responsibilities: 主要工作职责 【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 基于业务现状和发展协调各协作方，确保服务品质交付到位； 利用可扩展的流程、工具和系统，实施明确的整体质量战略，以便有效地监测绩效与目标； 通过质量问题，推动根本原因分析，提出见解，制定改进计划，并与运营团队合作以提高质量绩效； 与其他团队成员合作，持续改进质量框架； 制作关于质量表现的统计和洞察报告 对内部和外包的质检人员进行校准和认证； 定期对员工进行有效的一对一沟通辅导 与QA和运营部一起参加定期的校准会议，以确保对客服流程相关问题的校准。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上（条件优秀者可放宽） Experience: 经验： 1-3年以上金融/电销/互联网呼叫中心质量管理经验 Competencies: 能力： 具备很强的业务理解能力，具备智能语音，智能质检及其他智能相关工作经验，熟悉行业内成熟智能质检系统，有智能客服智能质检等项目成功案例者优先； 业务敏感度强，能够在组织及业务变化过程中，快速调整运营策略，支持业务发展； 创新意识强，逻辑清晰，具备较强的数据分析能力和项目推动能力，具备跨团队合作和项目管理经验； 具有较强的抗压能力，和统筹能力，沟通表达能力强，善于团队合作；

岗位职责： 1、负责新订单的审核工作，修正地址电话等错误信息问题； 2、负责成交后的订单异常处理工作，及时跟进客户订单的物流情况并给予反馈； 3、协助运营执行活动运营方案，处理订单的催派、售后等流程处理。 任职要求： 1、具备物流行业或客服经验，有中东地区国际物流客服经验者优先考虑； 2、具备较强语言表达能力与沟通技巧； 3、细致耐心； 4、大学英语四级者优先考虑。

职位描述 1、负责智能客服相关的自然语言处理任务； 2、追踪并实践NLP前沿技术，预研和实现相关模型； 3、参与支持团队智能客服技术方案的规划及落地,并根据情况保持持续优化,对总体研发质量负责 【岗位要求】 1. 计算机相关专业，硕士以上学历（优先），3年以上相关工作经验，有大型项目开发经验优先； 2. 扎实的机器学习和自然语言处理基础； 3. 熟练使用C++、Python，有较强的编码能力； 4. 有深度学习研发经验，熟练使用主流深度学习框架(TensorFlow/PyTorch等任一种）者优先； 5. 有对话系统、智能客服、知识图谱等相关经验优先； 6. 工作踏实上进，有良好的团队合作意识

岗位职责： 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题； 2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消； 4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验； 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作； 岗位要求： 1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息；3.具备一定的英语水平为加分项，简单日常交流及英文邮件读写； 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天，节假日上班按照法定三倍工资发放，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00; 5.工作年限不限制，优秀者可接受应届毕业生

职位职责： 1、负责客服团队的日常规范、品质监控、投诉处理等管理支持工作； 2、负责团队数据分析，不断优化当前运营策略，指导和督促团队完成商家运营目标，并做好阶段性复盘； 3、推动商家运营提效，针对不同商家提供合适的运营提效支持，提升产品使用效果，提升整体商家的使用满意度； 4、建设客服团队发展规划，从人员招聘、培养、服务文化等多维度打造人才梯队，保持合理的人才储备。 职位要求： 1、本科及以上学历，5年以上客服团队管理经验； 2、电商客服中心团队管理经验，熟悉对应运营指标管理； 3、良好的沟通表达能力、组织协调能力，具备一定的数据分析能力和客户服务意识； 4、良好的项目跟进能力，自我驱动且具备较强的学习能力、创新应用能力及沟通协调能力。

岗位职责： 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题； 2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消； 4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验； 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作； 岗位要求： 1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息； 3.具备一定的英语水平为加分项，简单日常交流及英文邮件读写； 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天，节假日上班按照法定三倍工资发放，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00;

岗位职责： 1. 负责在线回复售前、售中和售后咨询，促成交易； 2. 负责处理一线品牌方客服团队升级的客诉，包括异常订单跟进和排查，售后疑难，重大客诉处理； 3. 负责跟进纠纷和拒付案件，收集和分析申诉材料并按照规范进行申诉。定期复盘和优化申诉模板，输出纠纷和拒付损失报告； 4. 负责订单的风控，对风险订单和异常订单进行识别和预警； 5. 负责客服日常英文话术，促销和产品上线期间售前售后服务话术输出和优化； 6. 负责一线客服的日常培训工作，包括培训文档输出和培训结果验证； 7. 负责定期整理搜集消费者的反馈，包括退换货原因分析，服务差评分析，从消费者的角度进行需求和问题上报，并跟进闭环； 8. 负责客服日常SOP的输出和维护优化，定期复盘和回顾关键服务流程，确保流程效率； 9. 负责项目整体客服服务质量监控和优化，包括服务关键KPI指标，客服质检，客服满意度，客服流程体验及内外部客服系统。 任职要求 1. **本科及以上学历，大学英语六级以上，有熟练的英文书写能力； 2. 2年以上品牌方海外客服经验，有一线客服团队管理经验优先； 3. 沟通能力好，抗压能力强，做事仔细认真； 4. 具有良好的团队合作精神和沟通协调能力，工作积极主动； 5. 具有良好的服务意识，擅长换位思考，能站在用户的角度思考问题； 6. 有明确的职业规划，愿意在客服岗位求卓越，为长期职业发展奠定扎实基础。