美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”，公司聚焦“零售 + 科技”战略，和广大商户与各类合作伙伴一起，努力为消费者提供品质生活，推动商品零售和服务零售在需求侧和供给侧的数字化转型。 2018年9月20日，美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心，不断加大在科技研发方面的投入，更好承担社会责任，更多创造社会价值，与广大合作伙伴一起发展共赢。 岗位职责 1.根据业务目标，消费者洞察，参与制定品牌定位、梳理品牌核心价值，宣传推广及落地； 2.参与制定品牌发展规划和组织实施宣传推广计划，包括品牌建设、广告创意、营销活动执行； 3.负责制定整合营销方案，推进项目落地实施，对项目结果负责； 4.助力业务，通过线上线下资源整合，促进用户与商户之间的联合营销合作，打造有影响力的市场合作案例落地； 5.通过总结复盘，灵活运用方法论对项目效果进行分析，并持续优化迭代。 岗位基本需求 1.本科及以上学历，5年以上品牌策略、品牌定位、整合营销工作经验； 2.品牌意识强，在品牌定位、品牌诊断、品牌策略层面有较丰富的经验，具有出色的品牌策划及整合传播能力； 3.思维活跃、洞察能力强 ，有创意、有脑洞，具备一定的文案功底，善于获取和整合资源； 4.工作积极主动、执行力强，良好的沟通能力及团队合作意识，高效推进项目实施； 具备以下者优先 兼具甲乙方经验、有互联网大厂经验者优先。 岗位亮点 1、良好业务前景和公司实力，寻找对营销行业有热情、有长期耐心的同学加入； 2、良好公司及团队氛围，寻找积极主动性强的同学加入，并非循规蹈矩的工作模式，有大量主动探索和创新的空间。

美团平台汇聚美食、外卖、酒店旅游、电影、打车、共享单车、休闲玩乐、美容美发等200多个品类和900万活跃商家，是具有全国影响力的零售科技平台。 我们团队不仅负责美团App的用户增长、大前端技术基础设施建设、公司语音和智能交互技术及产品研发，还承担了多条业务线的产品设计及品牌营销职责，同时整合地图服务部、客户服务和体验部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、数百万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。 岗位职责 1.执行平台年度品牌营销计划，根据所负责业务的特点、需求，整合内外部资源提供相应的营销推广支持，为业务侧目标负责，同时达到年度品牌营销目标； 2.根据业务侧目标及品牌营销目标拆解任务，制定及执行相应营销方案，包括内容创意、传播渠道策略、异业合作、联合推广等，高效推动职能团队及跨部门协同，落地执行并为结果负责； 3.有效控制项目成本，监控并不断优化活动效果，分析活动数据，撰写完整的复盘报告。 岗位基本需求 1.本科以上学历，4-6年及以上品牌/整合营销经验，有比较完整的整合营销方法论； 2.熟悉电商生态，丰富的互联网、电商整合营销经验； 3.策略思考能力，较强的项目管理、执行力，对数据敏感及一定的分析能力； 4.责任心强，具备良好的沟通能力、跨团队协作和领导力。 具备以下者优先 知名互联网公司、4A公司、快消行业优先。甲方或乙方social公司皆可。 做出过大型整合营销，如618 双11等知名 促销类IP、爆款案例经验的优先。 岗位亮点 加入中国有影响力的本地生活服务平台，为用户提供日常生活息息相关的服务； 加入一个善于思考、乐于创造的市场部团队，与优秀的营销人一起进行思想碰撞，学习、迭代营销领域和互联网领域经典的方法论，将自己的想法、创作付之行动。

职位职责： 1、搭建云客服管理机制、成长体系，针对不同业务需求，制定云客服承接和考核方案，快速接入业务，保障交付质量； 2、基于云客服视角梳理业务、平台问题，定位问题根源，并制定对应解决方案，推动云客服业务的规范化、标准化、流程化； 3、关注云客服考核关键指标，分析指标达成问题，联动上下游/分析内外部变化，制定提升方案或进行考核优化； 4、与产品、产运、数据团队联动，推动云客服自闭环运营能力提升，提升云客服平台体验和留存。 职位要求： 1、本科及以上学历，2年以上用户、产品、策略相关运营经验优先； 2、较高的运营敏感度和策划能力，能够制定出有效的运营策略； 3、对数据敏感，有一定的数据分析能力和逻辑分析能力； 4、一定的团队管理和人员激励的能力，自驱力强，有合作意识； 5、有众包、云客服从业经验者优先。

职位职责： 1、保障所对接业务目标达成，理解业务需求，并基于业务需要，持续优化管理制度、流程规范及相关工具； 2、资源协调和对接，协助各方资源支持业务问题，快速解决业务运行卡点和痛点问题； 3、通过各个环节数据解读分析，为公司决策和各业务策略提供有质量决策分析； 4、负责团队建设与管理，负责团队成员招募、辅导、考核、培养，不断提升服务水平。 职位要求： 1、本科以上学历，具备3年以上VIP客服团队管理经验，熟悉互联网客服中心运营管理体系及业务流程优先； 2、具备良好的沟通表达和逻辑思维能力、人员辅导、组织建设、流程建设意识和能力； 3、目标导向，极强的自驱力及学习能力，具有较强的数据分析及项目管理能力； 4、具有较强的责任心及执行力，及时响应日常事务，能适应较快的工作节奏及业务时间特殊性； 5、熟练运用各类办公软件，具有较强的文档编辑能力，分析及总结能力。

1、解答医生课程咨询； 2、处理客户售前售后订单维护； 3、有客服经验优先； 4、领导安排的其他工作。

游戏客服/玩家运营 工作职责： 1.客服管理：制定客服政策、协调外包团队执行国内运营时的客服服务 2.用户运营：负责用户群管理、公告发布、舆情调查与管理 3.跟踪VIP用户数据，针对VIP用户的核心需求制定服务策略 4.负责处理各类用户疑难问题 职位要求： 1.学历大专及以上，普通话标准，英语水平良好； 2.3年以上游戏客服行业经验，1年以上GM工作经验， 有VIP客服经验； 3.熟悉计算机基本操作及网络知识，熟练使用excel、word等办公软件，有一定的文字文案能力； 4.热爱游戏行业，喜欢玩游戏，喜欢跟玩家打交道； 5.服务意识较强，沟通表达能力良好，具有团队合作精神，有一定分析决策能力，沟通能力较好。

岗位职责 ： 1.负责智能客服产品的规划和设计满足客服团队智能客服场景需求，满足APP在线客服、人工客服辅助、机器人智能质检等业务场景的落地； 2.负责智能客服平台系统的搭建，实现行业主流的对话机器人、外呼机器人、任务式对话、内容质检平台、知识图谱/KBQA等 ； 3.对标行业主流的AI智能客服平台能力，熟悉竞品产品发展路径，能结合行业思考做出合理的平台规划、版本路径规划、进行持续创新，保证产品的竞争力达到行业advanced水平 ； 4.负责管理和推进产品需求推进规划、迭代优化的项目管理全过程，协同RD、QA等多种合作方进行敏捷迭代，达成产品功能目标 ； 5.负责在产品方向上不断提升探索引导智能客服平台发展，制定智能客服平台发展路径； 6.聚焦智能机器人服务能力与价值持续提升服务咨询分流能力及解决能力达到并引领行业水平。 任职要求： 1. 熟悉AI智能客服整个作业流程，有对话机器人、智能客服系统相关产品经验优先； 2.独立负责过产品的全周期管理，有成功的智能客服产品运营案例； 3.有技术背景或能够与技术（工程、算法）无障碍的沟通产品方案； 4.具备中英双语沟通能力。

岗位要求： 1、优秀的视觉设计能力，按照公司整体品牌调性定位，为其营销活动提供创意视觉方案，以及独立完成相关配套设计工作； 2、负责活动专题页/公众号设计，对平面、动画有一定了解，并能配合技术实现动态效果，跟进供应商延展设计、前端开发过程； 3、根据营销推广节点创意需求，参与内部创意脑爆会，并快速产出创意demo； 4、配色构图感觉出彩，有手绘能力者优先。 任职资格： 1、1～3年营销相关视觉设计工作经验； 2、有较丰富推广设计经验，对活动/出游/户外类设计风格有所了解； 3、简历内必须附带可点击或可复制的作品链接； 4、具备以下任意特长者优先： 1）主导或参与过大型平面设计、网页设计、H5设计经验者优先； 2）高效，高质产出设计，积极承担项目压力。

岗位职责： 1.负责音乐人企划、歌曲宣推及营销，结合热点在微博、抖音、小红书等平台的整合营销，对数据结果负责； 2.负责重点音乐人重要节点的营销宣发，根据需求制定营销策略、内容创意和媒介计划，对宣发效果负责； 3.负责大型市场活动及品牌项目的整合传播，包括品牌创意、媒介投放、内容营销、公关传播等各项执行工作的统筹，协调内外部资源完成项目的落地执行，对最终营销目标负责。 岗位要求： 1.3-5年市场活动经验，有热点类市场营销案例者优先； 2.熟悉短视频及社交平台的规则及玩法，具备优秀的短视频热点监控、话题策划、挑战赛创意、内容策划及媒介筛选能力； 3.具备丰富的媒介渠道及资源，包括但不限于互联网媒体资源、社媒KOL资源、营销媒体机构资源等； 4.沟通和协作能力强，具备数据分析能力、项目管理能力，结果导向。

工作职责: 1.设计和实施适用于餐饮行业的SAAS会员管理系统，整合会员注册、积分、储值、折扣、权益等功能模块。 2. 针对餐饮商户特点，研发个性化的会员营销工具和自动化营销流程，如智能推荐、触发式营销消息推送等。 3. 利用SAAS平台的大数据能力，分析会员行为数据，挖掘潜在需求，制定精准化营销策略并持续优化。 4. 协同技术团队，推进会员营销相关功能的快速迭代与上线，保证系统的稳定性和安全性。 5. 关注餐饮 SAAS行业发展趋势，跟踪竞争对手会员服务 动态，不断更新升级产品功能以保持市场竞争力。 6. 建立和维护与合作伙伴、餐饮商户的良好关系，收集反馈并转化为产品改进方向。 任职资格: 1. 拥有本科及以上学历，市场营销、信息技术、电子商务等相关专业背景。 2. 至少3-5年餐饮行业或零售行业会员营销经验，熟悉SAAS模式的产品运作流程。 3. 对餐饮SAAS系统有深入了解，有过成功主导或参与会员营销模块设计及实施的经验。 4. 精通会员管理体系架构搭建，熟练使用各类数据分析工具，擅长通过数据驱动决策。 5. 具备优秀的跨部门协同和项目管理能力，确保产品按期高质量交付。 6. 具有强烈的学习欲望，善于捕捉市场变化和技术创新，乐于接受挑战并寻求突破。

工作职责: 1、负责APP的需求收集、项目推进及数据效果的整体把控，为平台用户增长和流量转化负责； 2、对接各业务方，洞悉用户需求，将各业务方的诉求转化为产品需求，推动协作团队完成项目交付，达成业务目标 3、立足平台，在保障业务方诉求实现落地的同时，提升平台流量的分发效率； 4、洞察用户增长数据，结合站内外的运营特性丰富营销玩法和营销策略，推动平台的用户增长。 任职资格: 1、本科以上学历，3~5年平台产品经验，有平台增长经验者优先； 2、能独立完成需求收集、整理分析、方案产出、效果分析的产品流程闭环； 3、逻辑性强，对数据敏感，具备优秀的执行力、抽象能力、业务沉淀能力和沟通协调能力 4、具备一定的创新意识。

工作职责 1、负责营销中台产品的产品架构及流程设计； 2、基于中台产品设计，协调各部门资源和支持，驱动项目进度，确保产品落地。 岗位要求 1、本科及以上学历，2年以上电商营销平台或相关产品设计经验； 2、了解电商交易业务与系统架构，熟悉大型电商营销玩法； 3、逻辑严谨，尤其能注重关键细节，可以洞察交易流程的潜在风险，不断优化系统自身安全稳定性； 4、优秀的项目管理能力和多事务并发处理能力，确保产品高效落地，并拿到预期结果。

岗位职责： 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题； 2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消； 4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验； 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作； 岗位要求： 1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息；3.具备一定的英语水平为加分项，简单日常交流及英文邮件读写； 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天，节假日上班按照法定三倍工资发放，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00; 5.工作年限不限制，优秀者可接受应届毕业生

岗位职责： 1、全面负责客服中心团队建设与管理工作。 2、负责制订、完善消费者权益保护工作相关规章制度、行为规范、内控机制及工作方案，落实金融消费者权益保护工作要求，密切关注监管政策及行业动态，为业务提供稳健发展策略。 3、根据监管要求及公司业务发展，负责制度修订或流程优化，完善消保相关体制机制。 4、负责投诉管理，定期对投诉案件或数据进行统计分析，优化投诉处理流程或服务质量。 5、负责投诉管理系统需求完善和优化，提升工作效率。 6、指导投诉处理专员处理客户问题，并对客户处理方案进行审核和提交审批。 7、熟悉呼叫中心排班、质量、培训及运营管理体系，管控项目整体运营的质量和效率。 8、对数据敏感，具备大数据分析能力，能深入分析运营数据，撰写运营分析报告，改善项目运营短板。 9、培养内部管理人员，为公司做人才储备。 10、协助上级完成各项工作任务。 职位要求： 1、大学本科及以上学历，法学、社会学、心理学或管理专业优先。 2、三年以上客服中心团队管理经验。 3、有监管对接经验和重大突发事件处理经验优先。 4、办公软件运用熟练，有数据统计分析能力优先。 5、具备较强的沟通、管理、协调能力，具有服务洞察力和敬业精神。 6、有较强的分析判断能力、综合管理能力和执行力。 7、有较好的团队合作意识、正确的价值观和职业道德操守。 8、具有良好的决策能力、组织协调能力、社会交往能力和语言文字能力，具有管理者的亲和力和人格魅力。

无责底薪6-8k+绩效1800！ 试用期不打折，足额缴纳社保 一周五天排班！ 岗位职责： 1.处理金融贷后相关的重大疑难外部或合作方转办投诉。 2.独立解决复杂投诉案件，牵头跨部门沟通案情并输出解决方案。 3.接待上门客户投诉，协调各部门解决客户问题。 4.与监管、合作方保持沟通，独立完成客诉复盘说明报告。 5.输出优秀客诉处理案例，形成案例库，赋能一线客服，提高一线客服的客诉处理能力。 任职资格： 1.***大专及以上学历，两年以上金融行业贷后方向重大危机客诉处理经验。 2. 具备一定的文字功底，熟练使用办公软件、包括但不限于邮件、excel、ppt等。 3.较强的逻辑思维、沟通能力、文字功底。