• 20k-40k·15薪 经验3-5年 / 本科
    移动互联网 / C轮 / 150-500人
    工作职责: 1、根据公司业务发展,协助制定售后服务策略和SLA机制,不断完善售后服务体系; 2、根据公司经营目标,制定售后服务工作目标并组织实施; 3、协调处理售后服务出现的重大问题,质量反馈,提供技术支持,解决客户提出的需求,提升客户满意度,并能够主动与客户保持良好的关系; 4、售后技能培训,提升售后服务队伍的技术水平,定期组织售后技能培训; 5、定期汇总问题,总结经验并形成报告,赋能客户和合作伙伴。 任职资格: 1、计算机相关专业,本科及以上学历,有2年以上的管理经验,熟悉ERP或SaaS类软件产品售后服务,有大厂经验如HP/IBM/微软/SAP/Oracle等经验者为佳; 2、熟练掌握Python,有Python开发或基于Python的自动化测试框架经验,有做过SLA机制制定者优先; 3、至少2年及以上的自动化测试开发经验; 4、熟练使用Git或SVN版本管理工具 ; 5、对Github、Gitee、Sourceforge等开源社区了解,有Git项目经验者优先; 6、有服务意识、具备优秀的沟通能力和需求理解能力; 7、善于沟通协作,逻辑性强,富有激情。 公司亮点: 1、公司属于高新技术企业; 2、RPA属于AI行业细分领域,行业发展前景好,职位发展空间大; 3、大牛多,学习氛围浓厚,推行“卓越 有爱”企业文化。 福利: 1、五险一金+补充公积金+商业保险+年度体检(1+2)+父母爱心工资+学习经费; 2、交通补贴、通讯补贴、餐补、下午茶、多种礼金、团建; 3、弹性工作制,不打卡。
  • 9k-18k 经验不限 / 不限
    企业服务 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 为有赞内外部提供有赞云技术支持服务,推进技术和产品改进,赋能生态开放能力,通过内外部协作来提升平台的效能和开发者体验。 工作内容: 技术支持:负责有赞云重要开发者的技术解决方案输出,技术难题的解答 业务协作:负责技术支持与周边团队的协作互动,优化协作流程 人员培训:给一线小伙伴定期提供专业能力培训,帮助团队人员快速成长 能力沉淀:沉淀技术支持知识库,需求文档,不断沉淀提升技术支持的工作方法 团队梳理:可以规划技术支持业务发展方向,制定计划,带领团队完成既定目标 任职条件 1.***本科及以上学历,至少2年以上技术支持工作经验; 2.有团队管理经验或较强的技术能力,两者其一; 3.有项目管理或开放接口经验的优先; 3.有良好的客户服务观念,沟通能力强,工作责任心强,注重团队合作; 4.具有良好的系统化思维,以及拿结果的能力。 Hey,如果你还没有准备好,可以参考以下tips来接近你的目标喔: 1.学习有赞云官方的开放接口文档 2.学习微信或支付宝等平台公司的开放业务
  • 10k-20k·13薪 经验1-3年 / 本科
    VIP客户售后运营岗位职责:1、公司下发华强北区域优质老客户资源,服务于公司VIP高净值客户,为客户提供全方位综合金融财务规划,并维护好关系,做好客户的“私人财富顾问”;2、以客户需求为出发点,帮助客户进行产品选择、产品组合和资产配置,帮助客户规避财务风险;3、依托整个集团资源,为客户提供家门口全场景的金融需求;4、接受公司系统的培训学习,通过专业知识技能学习,不断提升自身服务水平及综合解决保险等各类产品相关问题的能力;任职要求:年龄:25-40岁学历:本科及以上学历(优秀者放宽至大专)1、热爱金融行业,具备寿险行业中高端客户经营经验;2、有理财规划师资格证、MDRT、金融、经济、市场营销专业人员优先;3、善于沟通协作,执行力强,性格热情开朗,且具有较强的学习能力:岗位优势:1、优质的集团客户资源及源源不断地流量供给,快速、精准的实现客户转化,快速、大幅度的提升收入;2、管理层储备。做为项目高速发展的储备管理人员,随时进入管理层级;薪酬待遇:1,周末双休,五险一金,保底薪酬6~7.3k2,提成:16%-35%(多产品销售,产品不同,提成不同)3,年终奖10%(全年业务总额*10%)4,各种丰富激励等
  • 20k-40k 经验5-10年 / 本科
    信息安全 / 未融资 / 15-50人
    工作职责: 1、负责公司SaaS化安全产品的客户侧产品交付和售后客户成功团队的建设和一线指导工作 2、建立售后服务体系,配合前场团队通过高质量的服务提升用户黏度 3、负责安全产品的POC测试、产品咨询,通过专业知识让客户认可产品价值 4、负责主导梳理和总结产品在客户侧的标准化使用场景,形成最佳实践赋能给客户,帮助客户实现价值 5、负责将客户侧场景和需求能够及时有效的反馈给产品侧,协助提升产品能力 6、推动客户侧需求能够及时实现和落地,让客户对产品和服务认可 岗位要求: 1、熟悉windows,MacOS, Linux, 的常见操作命令 2、熟悉常见的安全技术,如恶意文件攻击、漏洞利用,内网横向移动、应急响应技巧等 3、对常见的安全产品有一定的了解,例如安全准入,VPN,终端EPP/EDR、DLP、等 4、负责过一些大型客户的售后客户项目经验并熟悉了解一线技术优先,有带团队经验优先 5、有强烈的服务意识;热情,主动,善于沟通表达 6、对产品和客户服务有非常高的敏感度
  • 10k-20k·15薪 经验5-10年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团餐饮系统,为餐饮企业提供一站式IT解决方案,帮餐饮商户实现从供应链管理、生产管理、前厅管理到外卖的数字化经营。美团餐饮系统不仅实现餐厅和平台的打通,更帮餐厅连接客人,帮餐饮商户更了解顾客,有助于做商业决策,并给顾客带来更好的消费体验。 2020年12月3日,美团“春风行动”百万商户成长计划增加了“餐饮系统”解决方案,未来三年内,通过全新升级的美团餐饮系统一体化软硬件产品,助力超20万连锁门店,100万餐饮商户线上化经营,帮助商户实现新店推广、效率提升、降低成本、会员营销、流量扶持、智慧选址六大能力提升。 美团餐饮系统一体化软硬件产品,主要包括智能收银一体机、智能打印机、扫码盒子和点菜宝等硬件,配套餐饮管理软件美团餐饮系统智能版,升级了会员营销功能、开业引流、连锁管理等方面功能。 岗位职责: 1、为客户提供专业的技术支持与咨询,跟踪问题处理流程,确保用户满意度; 2、负责故障管理,协助排查与推进故障快速解决,组织故障复盘,输出专业故障分析报告,并推进改进措施落实 3、负责优化智能硬件售后服务体系,完善售后政策、业务规范及流程标准,对各项售后指标负责,确保其达成; 岗位基本要求: 1、本科及以上学历,5年以上售后技术支持经验; 2、参与过大中型售后服务产品设计/实施经验,熟悉主流售后服务产品底层架构设计,熟悉售后管理的退换修检等业务流程; 3、具备优秀的产品数据分析能力,能指导团队成员根据数据和用户反馈优化产品方案; 4、具备跨部门推动能力,擅长团队内外协调,有较强的自驱力及优秀的项目管理能力; 5、具备共情能力,良好的客户服务意识及沟通技巧,任何情况下均能保持高价值的服务水准; 6、有电子产品设计或维修经验; 具备以下优先: 1、有手机、平板、收银机类硬件产品的售后经验; 2、有安卓等操作系统的开发或测试经验; 3、有项目管理经验并可熟练使用一种项目管理软件; 4、有数据分析经验并可熟练使用数据分析工具; 5、能够接受短期出差; 岗位亮点: 1、餐饮行业智能硬件产品的领先者,业务成长快,有很大的职业发展空间。 2、售后技术支持团队是一个强调学习、重视团队氛围的组织,在达成组织目标的同时也非常关心个人的成长。
  • 10k-15k·14薪 经验3-5年 / 本科
    消费生活,移动互联网 / A轮 / 150-500人
    岗位职责: 1、负责快递100云打印硬件产品及相关配套软件产品的售后服务与技术支持,在线、电话、远程等形式解决各种产品使用与技术问题,保证相关问题快速高效的解决,提升客户满意度; 2、整理客户反馈的相关需求信息及产品质量问题,及时和产品、技术人员沟通,并跟进、解决问题; 3、制定相关技术文档。 任职要求: 1、本科学历,1年及以上技术支持工作经验,了解基础计算机知识; 2、亲和力好,良好的沟通协调能力,客户导向意识强,且有较强应变能力; 3、有一定的产品运营意识者优先。
  • 10k-18k·14薪 经验5-10年 / 大专
    信息安全 / 未融资 / 50-150人
    一、关于工作 岗位职责: 1、负责制定、修改技术支持部相关工作流程、管理制度、客户服务标准等; 2、技术支持部各项工作的计划安排、工程调度和协调,推进整体售后服务计划; 3、监督各项目实施的情况及技术指导工作; 4、对技术支持人员进行管理和培训,提高本部门技术服务水平及工作效率,持续改进服务质量; 5、积极协调和统筹公司内外资源,及时解决用户的各种售后问题,提高客户满意度; 6、协助上级领导对部门的日常管理、团队建设、对部门人员监督及考评等相关工作; 7、完成上级领导交办的其他事情 任职资格: 1、计算机相关专业,大专及以上学历,5年以上售后工作经验,3年以上网络或安全相关经验; 2、熟悉网络及安全的规划、具有实际操作能力,具有独立分析、解决复杂网络问题的能力; 3、实际编写、组织过项目的网络设计方案和实施; 4、熟悉主流安全技术和流行安全产品(防火墙、网闸、防毒、入侵检测、漏洞扫描等)的应用部署方案; 5、形象良好、语言表达和思维逻辑清晰、性格乐观较外向、书面表达能力强; 6、较强的敬业精神与工作责任心,良好的心理素质和学习能力,对安全技术有浓厚的兴趣; 7、愿意出差,有强大的抗压能力(关键时刻自己能顶上),正向引导和管理售后团队; 8、有安全、网络、系统、数据库国际认证证书者,如CISP、CISSP、CISAW 、信息软考中级证书等认证者优先考虑。 二、公司福利 1、社会保险:除了五险一金以外,我们还会为员工购买一份商业意外险; 2、带薪假期:法定节假日、年假、婚假、产假、陪产假、丧假、工伤假、病假等 ; 3、奖金:季度绩效奖金、专项奖金、年终奖金等 ; 4、礼金:节假日会准备过节礼品;入司一周年后结婚的,公司会准备500元的结婚祝福红包;每年的生日,公司都会准备一些贴心实用的小礼物; 5、培训及免费进修:公司为员工提供各类职业技能培训;在职期间考取的与公司业务或者所在岗位相关的证书,公司会有相应的报销或考证奖励等,鼓励大家和公司一起学习进步,做更好的自己; 6、集体活动:一年两次的带薪拓展活动;各部门每季度都有部门内部的团建费用,聚餐、唱K、旅行等活动; 7、其他:协助非深圳户口的员工转深户,落户到公司集体户口; 三、交通信息 1、附近公交车站: 科苑地铁站、滨海之窗、软件产业基地、百度国际大厦、南山中心区总站等公交线路 。 2、附近地铁站:科苑地铁站A出口(2号线),深大南A1(9号线),后海站J出口(11号快线) 利谱信息热诚欢迎您的加入!
  • 8k-12k 经验1-3年 / 本科
    人工智能服务 / 不需要融资 / 500-2000人
    一、职位要求: 1,管理和维护自己的客户群体,增强客户与公司的粘合度; 2,熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题; 3,讲解产品功能,保证客户能熟练使用产品; 4,了解客户需求,给客户提供有效建议并进行追踪。 二、任职要求: 1、大学本科及以上学历,计算机相关专业,有大数据、云计算相关行业经验优先。 2、有一定的售后交付经验,具备独立分析、解决问题的能力,能够承受一定压力 3、对数据有一定的敏感性,具备良好的写作能力和文档编写能力,对数据模型有一定的了解。 4、有维护大客户经验 5、良好的沟通表达能力,服务意识强 三、薪酬福利: 8K-15K 1、奖金:年终奖0-3个月 2、基本:试用期五险一金 3、贺仪:婚丧嫁娶; 4、补贴:交通、餐饮、笔记本等; 5、团建:季度团建(年轻人的游戏+胡吃海塞) 6、过节:逢节必过,红包、购物卡、礼品、下午茶; 7、假期:年假、国家法定节假日、婚假、产假、丧假等。 四、上班时间: 9:00-18:00 周末双休 法定节假日放假 五、上班地点: 四川省成都市高新区天府大道1199号银泰中心2号楼
  • 20k-35k·14薪 经验5-10年 / 本科
    智能硬件,电商平台 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责:1、小米品类产品售后服务问题及改善;2、根据公司服务规划、规划服务渠道服务内容、流程、标准,负责服务商落地及运营管理,保障服务效果,提升客户体验及满意度;3、服务流程政策协助制定和落实导入落地;4、服务承诺项目业务执行和优化;岗位要求:1、本科及以上学历,良好沟通能力及客户服务意识;2、5年以上售后服务渠道(安装、维修等体系)相关工作经验;3、熟悉手机及3C、大家电等售后业务及运营管理;4、工作细致认真,责任心强,思维敏捷,具有较强的团队合作精神;5、有良好的职业道德和素养,能承受一定工作压力;
  • 文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 关于团队 电商治理和体验团队负责确保电商生态对我们的用户、卖家以及达人安全可靠。我们重视用户满意度,并致力于制定政策、规则和产品系统,以不断提升供给质量。希望有热衷于生态治理的产品经理加入我们,通过落地平台规则、发现和解决风险、评估核心指标和设计生态机制来解决复杂生态系统问题,从而构建健康的电商生态系统 职位介绍 1、有订单管理、退货流程管理、争议解决并为第三方卖家提供解决方案简化退货流程等多领域经验,沉淀自己的产品视角和规划; 2、通过用户调研、A/B测试、数据分析来提升售后体验并设计CB端产品流程; 3、能够在快节奏和多团队的环境下定义和设计系统的产品解决方案来解决疑难问题; 4、推动跨职能合作,与公关、法务、运营、设计和平行产品团队密切合作; 5、与不同国家市场客户服务团队和卖家支持团队合作,将用户反馈纳入产品开发和改进中。 职位要求: 1、3年及以上面向消费者产品的产品管理经验,有电商或交易平台售后、退货退款产品经验者优先; 2、了解不同的文化和市场,了解每个国家的消费者对售后的需求差异点; 3、优秀的团队协作能力、沟通协调能力和自我驱动力,能高效推动项目落地; 4、具备极佳的数据分析能力和目标驱动力,能够以数据驱动进行产品的需求发现、改进和完善; 5、因需要与海外团队合作,能够使用英语作为工作语言的双语候选人优先。
  • 6k-10k 经验1-3年 / 大专
    移动互联网,教育 / B轮 / 500-2000人
    岗位职责: 1、负责远程指导客户自查产品及提供解决方案; 2、负责处理400反馈的售后问题 ; 3、负责学校返修机的软件维修和一二级维修 ; 4、负责故障机返厂及返修品质检; 5、负责售后返修数据的登记 ; 6、做好一切售后相关的服务工作,提高售后服务满意度。 任职资格: 1、1年以上硬件产品售后服务经验,有平板电脑或手机维修经验者优先考虑; 2、熟悉模拟和数字电子线路、熟悉电子元器件的特性,熟练使用电烙铁,热风枪,万用表等维修工具; 3、学习能力强,善于沟通,吃苦耐劳,适应出差。
  • 3k-4k 经验不限 / 大专
    工具 / D轮及以上 / 2000人以上
    任职要求: 1、认真、细心、耐心、责任心强 2、有较强的沟通能力、表达能力、应变能力、学习能力 3、熟练使用office软件 4、对硬件产品感兴趣 5、周末可到岗(周六日至少有一天) 岗位职责: 1、售后产品退/换货接收、检测、登记 2、售后产品问题记录、分析、反馈、跟踪 3、与客服部门沟通售后产品的处理进度 日薪120
  • IT技术服务|咨询 / 天使轮 / 50-150人
    希望你有独当一面的能力,以及面对其他相关工作的快速适应和熟练能力; 我们的用户运营团队还很小,你会参与到组建的过程中,所以你很重要。 任职要求: 1、**大专及以上; 2、有客服经验,有互联网行业背景的加分; 3、普通话标准,正能量,阳光积极; 4、具有良好的人际沟通能力、写作、学习思考和总结归纳、计划与执行能力,能独立开展工作; 5、对客户服务有一定的认知,并热爱本职工作,有责任心; 6、能够熟练使用办公软件、打字速度快。 岗位职责: 1、及时响应售后群消息,解决客户在产品使用中遇到的问题; 2、收集、整理和反馈客户对产品的需求及问题,推动产品优化; 3、用户使用教程的撰写及功能更新优化,偶尔涉及通知公告撰写; 4、武汉当地偶尔上门售后,了解使用情况,现场解答客户问题,维护客情;
  • 6k-9k 经验1年以下 / 本科
    人工智能服务 / A轮 / 150-500人
    岗位名称:SaaS软件售后运营 工作内容 概述:我们接手并服务来自于前端销售已成交的企业客户,在客户使用我们产品的整个生命周期内,我们提供支持工作与增值运营服务,包括但不限于(远程集体培训、使用问题解决、主动维护团队、客户价值挖掘) 具体细节: 1、 远程集体培训。首次电话对接团队的负责人,沟通确认需求,并提供专业的使用建议,如文件夹架构搭建、团队成员的管理权限分配等等。在此基础上,进行培训的邀约和安排,帮助团队尽快使用起来。 2、 使用问题解决。在团队使用过程中,对于用户遇到的和坚果云相关的使用问题,通过微信、电话、远程电脑等方式,高效快速解决。 3、 主动维护团队。通过每个团队的后台使用情况来发现活跃度糟糕的团队,结合已知的团队信息,思考制定策略并进行主动跟进沟通,沟通对象包括但不限于团队领导、负责人、使用成员等等,以此来提高团队活跃度。 4、 客户价值挖掘。在跟客户的主动沟通中,一方面,充分了解客户需求、反馈价值问题到产品研发等部门,来推动完善坚果云本身;另一方面,在客户服务的基础上,有一定的商务能力去追求客户增购、续约、转介绍等目标。 岗位要求 1、 本科及以上学历,2020年或2021年毕业生 2、 优秀的理解和表达能力,有服务行业工作经验者优先 3、 以客户为中心,结果为导向的工作作风 4、 工作上具备强烈的责任心和耐心,能够积极主动地合作与沟通 企业关怀福利: ★固定上下班时间:9:00-18:30,中午休息一个半小时,周末双休。 ★带薪年假:每年5天的带薪年假,后期还会随着司龄的增加而延长年假。 ★带薪病假:不用担心生病休息还要被扣工资了。 ★五险一金:完善的社会保障福利。 ★企业培训:完善的带薪岗前培训,以及入职之后的公司内部培训,让你可以学到不仅是业务技能还是职场通用技能。 ★住房补贴:为租住在公司直线3公里内的员工提供1250元/月住房补贴。
  • 5k-8k 经验不限 / 不限
    电商 / 未融资 / 15-50人
    岗位职责: 1,通过在线平台解答用户的咨询,解决客户售后问题,无销售性质; 2,对于客户的咨询做记录整理及汇报 3,及时处理客户的建议及投诉; 职位要求: 1.打字速度快,具有优秀的语言表达能力和沟通能力; 2.能吃苦耐劳,工作认真仔细,有责任心,有客户接待和服务经验者优先; 3.有较强的人际沟通能力、应变能力和协调能力,能独立处理紧急问题。 福利待遇 1.薪资架构:试用期底薪3800+200全勤,转正后底薪+全勤+绩效=综合薪资5000+ 2.带薪休假:包括法定假日、年假、婚假、产假等 3.购买社保+公积金,组织员工旅游等活动 4.入职满一周年开始享有工龄工资(逐年递增),不同年限有不同额外福利 上班时间: 9:00-18:00 午休时间: 12:00-13:00