一、核心岗位职责 （一）人才全生命周期管理 1、精准招聘与质量把控 ·熟悉产研核心岗位的胜任力模型要求，协同招聘团队设计技术面试题库并有效落地在面试甄选缓解。 ·参与高端人才谈判的招募和提供薪酬方案建议，确保人才与业务需求深度匹配。 2、绩效管理与人才能力提升 ·识别高潜人才，制定个性化发展计划，搭建技术人才双通道。 ·参与部门的OKR讨论并了解OKR落地过程中的障碍，从人才的角度给出方案并能有效落地。 3、入离职管理与知识沉淀 ·对入职和落地的流程进行梳理和监控，了解核心岗位或者核心职能候选人的落地状况，如有流程问题，找到并提出解决方案。 ·主导核心员工离职面谈，分析离职根本原因，输出改进方案。 ·建立技术人才流失预警机制，推动离职交接标准化。 （三）员工关系与合规保障 1、劳动风险管控 ·确保产研团队管理的合规性，提前预警高风险的案例。 ·如出现高风险案例，可以协同不同地区的当地HR、法务进行沟通并给予解决方案。 二、任职要求 （一）专业能力 1、人力资源专业硬技能 ·3年以上 HRBP 经验，其中 1 年及以上互联网 / 科技 / 智能制造行业产研 HR 经验。 2、技术业务理解力 ·能与产研团队高效沟通，识别关键岗位人才的技术深度（如区分 AI 模型训练与部署的不同能力要求）。 ·了解产研行业趋势（如 AI 大模型研发投入、芯片制程演进、跨境技术协作合规要求），能预判人才需求变化。 （二）核心素养 1、数据驱动思维 ·熟练使用 HR 数据分析工具，能通过人力数据（离职率、人才密度等）反推业务问题。 ·输出可落地的人力策略和提升方案。 2、跨领域影响力 ·在国际化场景中，具备中英双语沟通能力（新加坡团队需书面 / 口语精通），适应跨时区工作节奏。

What you'll do : Acquisition (60%) 1. Sales Planning and Execution: Create and deliver compelling sales pitches to prospective merchants, to establish new destinations and/or verticals for Klook. Negotiate with new merchants to ensure they will be successful upon joining the platform (onboarding standards, supply strength metrics, etc) to help surpass goals. 2. Sales Acquisition and Pipeline Management: Identify ideal suppliers to join the Klook platform to expand offerings. Leverage Klook's advantages to build out competitive supply products. Develop, manage, and nurture a sustainable acquisition pipeline to achieve successful business outcomes. 3. Cross-Functional Coordination: Collaborate closely with various internal functions (e.g., tech, product, marketing, supplier operations, customer service, finance) to generate/execute plans, maximize sales, ensure alignment, enhance operational efficiency, drive customer satisfaction and repeat business. 4. Destination/Vertical Ownership: Effectively manage a designated destination and/or vertical by gathering key insights, establishing relationships with key stakeholders, and representing Klook within the destination/vertical. Account Management (40%) 1. Sales Planning and Execution: Create and deliver compelling sales pitches to existing merchants, driving engagement and retention. Leverage Klook's advantages to build out competitive supply products. Negotiate with merchants to drive growth (promotions, marketing exposure, supply strength, partner programs, etc) and achieve business objectives. 2. Merchant Communication and Strategy: Maintain regular communication with existing merchants, conduct business reviews, opportunity identification and updates with merchants on a routine basis.

What will you do? 1、Work with a team of product managers on our App customer acquisition & engagement suite of products 2、Drive customer growth and engagement by turning every customer interactions with the Klook App moments of Joy 3、Collaborate with cross-vertical product teams to ensure optimal integration of product flows 4、Monitor product metrics, identify opportunities, and optimize functionality 5、Conduct quarterly and annual strategy and planning process for App user domain 6、Conduct monthly and quarterly business reviews to share performances and roadmap What is expected? 1、Bachelor's degree in Business, Computer Science, Engineering, or related field 2、3+ years of experience in product management, with a track record of delivering successful products 3、Exceptional strategic thinking, analytical skills, and problem-solving abilities 4、Proven ability to collaborate effectively across departments and manage stakeholder relationships 5、Excellent communication and presentation skills to convey complex concepts to both technical and non-technical audiences. 6、Business level or above fluency in English and Mandarin Chinese is preferred 7、Familiarity with agile methodologies and product management tools 8、Passion for travel and a deep empathy for our customers around the world

岗位职责 1、参与或主导实时风控决策引擎、策略管理平台、实时标签/特征服务等关键系统的架构设计、技术选型与持续演进 2、推动可观测性建设、异常恢复机制、服务限流降级等稳定性建设，参与建立可复制的高质量工程规范和开发流程 3、与风控策略、产品、数据等团队紧密协作，落地策略自动化、规则执行效率提升等系统能力，支撑快速、精准的风险识别与处置 4、主动识别系统瓶颈，承担核心模块技术攻坚任务，参与团队技术能力提升和知识体系建设 任职要求 1、本科及以上学历，计算机相关专业，具备扎实的算法、数据结构、操作系统等基础知识 2、精通 Java，熟悉Golang，具备良好的编码规范与系统设计能力，能够独立设计并实现复杂系统 3、熟悉微服务架构，具备高并发、高可用、高可扩展系统开发经验，理解分布式系统中的常见问题与解决思路 4、熟练使用 MySQL、Elasticsearch、Redis、Neo4j 等常见中间件与数据库，理解其在风控与交易系统中的应用与性能优化方式 5、有5年以上中大型互联网平台后端研发经验，具备电商/支付/风控系统相关背景者优先 6、善于跨团队沟通与协作，具备较强的业务理解力、自我驱动能力与技术判断能力，能够在复杂场景中推动项目高质量落地 加分项 1、具备风控平台建设经验，如规则引擎、模型服务平台、用户画像、设备指纹、异常行为检测等系统模块设计经验 2、有流处理系统（如 Flink、Doris）、图数据库（如 Neo4j）或实时数据链路实践经验 3、熟悉黑灰产行为模式、策略对抗机制，具备实际风控项目的落地与优化经验

主要职责： 1.前期通过深入处理客户投诉案件，落地对内和对外的客诉处理SOP并通过数据表现不断优化SOP内容，降低客诉的平均处理时长。 2.定期与客服团队复盘服务案例，主导沟通协调，推动流程优化方案设计与落地，提升整体服务效率。例如流程自动化方案，优化FAQ、话术及异常处理机制，降低咨询进线率。 3.通过定期分析履约数据，总结用户体验痛点并提出优化的建议，包括但不限于优化前端信息展示、优化case流转流程和执行SOP等，以降低履约失败率。 4.完成上级交待的其他服务运营相关工作，例如定期拉取数据，进行数据分析，为业务决策提供数据支持等。 任职要求： 1.本科或以上学历，英语读写熟练，熟悉旅游或租车业务链路（如订单履约、供应商协同、保险纠纷等）者优先。 2.热爱服务行业，善于表达，数据分析，工作积极主动，有责任心，能承受一定的工作压力，有服务运营经验优先。 3.有跨部门沟通和流程优化的实际案例，能够有效推动横向部门协作。

工作职责： 负责公司视觉设计工作，包括但不限于界面设计、图标设计、宣传海报设计等，打造具有品牌特色与高辨识度的视觉形象，确保设计风格的一致性与连贯性。 深度理解产品需求与用户体验，与产品、研发等团队紧密协作，参与产品前期规划与创意构思，提供专业的视觉设计方案，将用户需求转化为切实可行的视觉呈现，提升产品的易用性与吸引力。 熟练运用设计工具，如 Adobe Photoshop、Illustrator 等，高效完成高质量的设计作品，对设计细节把控精准，确保设计稿在不同终端、不同分辨率下的适配性与显示效果。 关注行业前沿设计趋势，定期收集、整理、分析优秀设计案例，不断探索创新设计理念与表现形式，为团队注入新的设计灵感，推动公司整体视觉设计水平的提升。 配合营销部门进行活动创意设计，根据不同营销活动主题、目标受众及推广渠道，设计出具有吸引力、能有效促进营销效果的创意视觉物料，包括线上线下活动海报、宣传单页、活动现场视觉布置等，助力营销活动达成预期目标。 职能要求： 本科及以上学历，视觉传达、平面设计等相关专业毕业，具备 3 年以上视觉设计工作经验，有成熟的设计作品案例集。 精通各类设计软件，熟练掌握设计技巧与流程，具备扎实的平面设计基础，对色彩、构图、排版等有敏锐的感知与把控能力。 有较强的创意能力与审美水平，能够准确把握品牌风格，将创意与商业需求完美融合，设计出既具创新性又符合市场需求的作品。 具备良好的沟通协作能力，能与跨部门团队顺畅沟通，理解并响应各方需求，积极主动推进项目进展。 工作严谨细致，有高度的责任心，能够承受一定的工作压力，在规定时间内高质量完成设计任务。 对互联网、移动互联网产品设计有浓厚兴趣，熟悉用户体验设计原则，有相关行业经验者优先。 熟悉 AIGC 相关技术与工具，如 Midjourney、Stable Diffusion 等，能够将其合理运用到日常设计工作中，借助 AIGC 提升创意灵感、优化设计流程，快速产出多样化设计草图，并能对 AIGC 生成内容进行精准的后期调整与优化，使其符合公司品牌及项目要求。

【岗位职责】 1、协同产研团队，架构出适用并有一定前瞻性的交易订单系统 2、带领团队做技术攻关，解决各种疑难杂症、并亲自编码解决核心问题 3、推动并落地优秀的软件工程方法、流程和规范 4、 团队人才培养和技术氛围提升，传播公司内外优秀经验和方法论，创造追求卓越的技术氛围 【任职要求】 1、计算机或相关专业本科或以上学历 2、熟练掌握Golang、Java、C++ 至少1种，具有扎实的计算机基础和编程能力 3、对微服务、高并发的后台架构有深入了解，有较强的技术规划和实现能力 4、有Mysql、MongoDB、ES、Redis等数据存储工具使用经验者优先 5、5年以上互联网开发架构设计工作经验，熟悉服务治理各种工具和应用场景且经验丰富 6、对业务领域建模有深刻理解，有电商平台交易系统设计经验者优先 7、自我驱动力强，有强烈的事业心和责任感，具备良好的协调推动能力和抗压能力

我们正在寻找具备卓越架构设计能力的 App（Flutter） 架构师，你将成为连接业务与技术的关键角色，帮助我们的 App 团队提高产品质量和开发效率。在这个角色中，你不仅需要深入理解业务逻辑，还要能够结合业务需求，设计出可扩展的技术架构。 我们希望你对旅游充满热爱，在具备专业的技术能力同时能对用户在旅游的途中各个阶段的需求有敏锐的洞察力，结合对用户体验深刻的理解在 KLOOK App 为用户提供一流的旅游体验。 岗位职责： 1、沟通协作：作为 App 团队的核心技术专家，负责在业务架构与基础架构之间建立高效的沟通桥梁。 2、架构管理：主导 App 业务架构和基础架构的设计与实现，确保架构与业务目标保持一致。 3、技术创新：带领团队积极探索和应用新技术，推动技术创新，提高团队整体技术水平。 4、技术攻坚：对 App 技术疑难问题进行深入调研，并带领团队攻克技术难关，提供创新性解决方案。 5、技术决策：主导移动端架构的跨端技术选型和落地实施，确保系统性能和用户体验的持续优化。 6、提质提效： App 端质量与效率提升工具的调研、设计与实施，保障开发过程中的高效交付。 需要具备的能力和经验： 1、拥有8-12 年移动端开发工作经验，主导过大型互联网电商平台的移动端架构设计。 2、Android 原生开发为主，具备iOS 原生开发的辅修背景，同时拥有2-3 年 Flutter 开发经验。 3、深入掌握 Kotlin/Java/Dart 等移动端编程语言，能够灵活运用于实际开发中。 4、有跨端技术选型与架构落地的实际经验，能够针对多平台环境进行架构设计和优化。 5、负责过 App 端的质量与效率提升工具的调研与实施，推动开发流程的改进。 6、熟悉主流移动端开源框架，并能根据项目需求选择合适的框架和工具，推动高效开发。 7、具备出色的沟通能力，能够主动、高效、清晰地与团队成员及其他部门沟通，尊重团队合作精神。 8、对前端技术细节有敏锐的洞察力，能够关注到交互与视觉的高度还原，确保高质量用户体验。 9、保持对技术和创新的热情，不断学习和尝试新技术，推动团队技术进步。 10、勇于面对复杂技术挑战，并乐于探索深层次的技术解决方案。 11、具备良好的中/英/粤语沟通能力，能够无障碍地与多语言团队及合作方沟通协作。 加分项： - 有高质量的 Github 开源项目/工具/框架或高质量的 PR 贡献 - 有Google Play 和 App Store 的上架及运营（ASO）经验 - 海外工作经历 如果你热衷于通过技术推动业务，且具备强大的架构设计能力，同时也对充满未知的旅途保持向往和好奇，期待探索更大的世界，欢迎您加入我们的团队！

【岗位职责】 负责所属业务团队的质量保障工作 深入了解业务，与周边各角色紧密协作，总结问题和痛点，为业务创造价值，工作不设置固定边界； 参与完善质量管理制度，包含但不限于测试过程管理，产线质量管理，持续改进质量管理体系，提高流程效率和产品质量 负责团队的人员招聘、培训、绩效评估和团队建设 负责公司级重点项目的质量管理 负责部分质量专项（如冒烟测试规范落地） 基于质量团队的整体目标，制定所属团队的质量目标，并推动落地 【岗位要求】 计算机或相关专业本科及以上学历，8年及以上科技类公司质量经验，3年以上的质量团队管理经验 有过15-30人左右规模的矩阵管理经验（需要实线管理） 思路清晰，具备出色的沟通和表达能力，能够在跨部门环境中有效协调。 有较强的业务sence，目标导向，能带领团队拿到结果； 熟悉互联网软件的研发&质量管理的流程和方法。 有电商或旅游从业经验者优先 有技术或质量运营相关经验者优先

职责 负责对公司业务经营和研发体系的内部控制进行全面分析、评价并提出建议。 建立和实施风险分析和控制体系，维护风险矩阵和关键控制。 根据第三方机构的审计建议监测和监督后续行动计划。 根据业务需求提供项目支持，同时持续开展风险管理和内控培训。 要求 3年以上内部控制和内部风险管理经验。 具有较强的沟通和人际交往能力，精通英语和普通话，具有与全球利益相关者独立沟通以有效推动项目的能力 具备较好的数据敏感性，及时发现业务流程中的关键风险点，提出可实施的有效建议。 能够独立完成项目规划、实施、工作底稿和报告任务 有CPA或CIA等专业资格者优先。 熟悉电子商务或OTA业务或有SOX经验者优先。

Job Description : - Establish and monitor company user operation metrics, ensuring an efficient operation system. - Plan and implement the operation of the company's Customer Data Platform (CDP). - Lead the central team and collaborate with ***** teams to plan, execute, and implement user journeys. - Collaborate with the R&D team to create user profiles, user tags, and user event roadmaps and operation systems. Requirements : - Familiarity with the construction, maintenance, and use of at least one CDP platform. - Proficiency in the use and operation of at least one Marketing Automation (MA) tool. - Knowledge of user lifecycle management and membership system construction. - Excellent bilingual communication skills, with fluency in English. Industry Experience : - Background in the e-commerce industry, preferably with experience in platform products, membership products, and user operations. - Ability to work in a multilingual environment. Position Experience : - Over 5 ～ 10 years of experience in user operations, with at least 3 years in a managerial role. - Proven track record of successfully leading large-scale user operation projects, with the ability to independently formulate and execute operational strategies. -Strong team management and cross-departmental coordination skills, capable of efficiently integrating resources to achieve goals. - Excellent data analysis and decision-making abilities, with the capacity to drive operational strategy optimization and improvement through data insights. Special Notes : - The role requires strong communication and collaboration skills, capable of working efficiently within cross-departmental and cross-regional teams. -Strong data analysis capabilities and insights are needed to drive optimization and improvement of operational strategies through data.

岗位职责： 1、负责线上接待客户解答海外门票玩乐等产品相关咨询及售后问题跟进，为客户提供优质准确的门票产品服务； 2、负责查询跟进各平台订单预订信息，准确发送预订信息至供应商，催促并完成预订确认； 3、受理及主动解决客户对于业务的退订、修改、投诉等服务； 4、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，熟悉各OTA渠道运营赔付规则，提高客户满意度；遇到不能解决的问题按流程反馈相关人员处理，并跟踪进展直至解决； 5、善于换位思考，站在客户角度看待问题，具有服务意识，以客户满意作为问题处理的标准，妥善并按要求跟进/处理客户疑问/投诉； 6、按时完成公司/团队要求的业绩指标； 任职要求： 1、大专或以上学历，英语听说读写熟练，有旅游行业从业经验者优先考虑，； 2、热爱服务行业及操作工作，性格外向，善于表达，打字速度快，工作积极主动，有责任心，能承受一定的工作压力； 3、能熟练使用WORD，EXCEL等办公软件，熟悉办公设备的使用； 4、具有良好的职业理念和团队协作精神，高度的服务意识，性格开朗、有较强的沟通协调能力。 5、工作时间为排班制，月休8天，早班8：00--17：00 晚班14：30--23：30

工作内容： 1.负责回复渠道问询，解答用户疑问和分析顾客需求，并完成订单转化； 2.负责查询跟进订单预订信息，受理及主动解决客户对于业务的退订、修改、投诉等服务； 3.具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力； 4.按时完成公司/团队要求的业绩指标。 经验要求： 1.具备1年以上旅游行业工作经验，愿意从事旅游销售工 2.热爱旅游行业及操作工作，工作积极主动，有责任心，能承受一定的工作压力； 3.具有良好的职业理念和团队协作精神，高度的服务意识，性格开朗、有较强的沟通协调能力。 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天，节假日上班按照法定三倍工资发放（早班 8:00-16:00，晚班16:00-24:00、常规休息1h）

岗位职责： 1. 负责产品上架工作，包括与景区/酒店商户沟通，完成产品创建，录入，测试，打开售卖等； 2. 根据产品需求，对产品价格、库存以及页面信息进行定期调整 3. 配合组内其他成员相互质检产品上架后的正确性及定期优化产品信息内容 任职要求： 1.有良好的职业素养和抗压能力，工作认真，细心，有责任心； 2.逻辑思维清晰，善于表达并且乐于沟通

主要职责： 参与保险业务后端需求开发； 和产品团队密切配合，深入理解产品和业务，保证业务需求的高效落地； 解决各种疑难杂症、核心代码编写、参与技术与业务产品平台和组件的沉淀； 维护和持续优化线上系统和功能模块； 推动优秀的软件工程方法、流程和规范在团队落地； 职位要求： 计算机或相关专业本科或以上学历； 3年以上Java开发经验，有良好的编码习惯； 熟悉主流框架如Spring Boot、Spring Cloud、MyBatis等； 熟悉TCP、HTTP通讯协议及Restful标准； 熟悉常见的消息队列、缓存、数据库服务，有阅读或贡献源码者优先； 对微服务系统设计有一定了解，有高并发、高性能系统开发经验者优先； 具备良好的沟通协调能力和抗压能力，有责任心，自我驱动力强；