• 文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、对接交付部门,识别员工痛点,收集问题,提炼不同场景业务问题,抽象成产品方案,产出BRD,并协调产品、研发、设计等推动方案落地; 2、能够用产品思维解决业务问题,深入分析业务需求及痛点,挖掘用户深层的需求并设计交付相应的解决方案; 3、关注产品上线后的数据管理和运营工作,对相关数据进行持续监控和分析,不断优化产品; 4、负责部门间的协调沟通,产品项目的实施及推进; 5、负责产品功能的培训文档输出,赋能和答疑。 职位要求: 1、本科及以上学历,2年以上互联网/电商平台工作经验,有客服系统产品运营优先; 2、具备流程化思维、系统思维,有多个产品设计及优化经验优先; 3、具备较强数据分析能力,能透过数据表象挖掘问题根源; 4、推动力强,沟通能力强,抗压力强,具有快速的问题解决及项目推进能力。
  • 25k-50k 经验3-5年 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责客服平台在电商的实施和落地,包括结合业务诉求,为业务方提供平台解决方案,并联动多业务方及平台产研、算法等团队管理项目闭环,持续推动客服平台的产品迭代优化; 2、从用户体验的角度出发,完善核心业务产品体验指标体系,并联动客服体系相关团队,制定优化策略,提升业务产品体验; 3、聚焦核心业务异常体验的问题点,整合公司内部客服体系的资源,为用户提供更高效解决方案和良好服务体验、驱动产品改进。 职位要求: 1、本科以上学历, 5年以上中台运营经验,2年以上客户服务管理经验或2年以上产品/运营管理经验,互联网、IT等行业优先; 2、具有扎实的数据分析能力,良好的项目管理意识,善于从数据中挖掘价值并转化为业务目标和策略; 3、优秀的学习能力,自驱力强,关注目标和结果,有系统性思维,思路清晰; 4、沟通交流和团队合作能力突出,有一定的跨团队、部门的项目资源整合经验,能够独立推动项目落地。
  • 6k-8k·13薪 经验1-3年 / 大专
    企业服务 / D轮及以上 / 500-2000人
    我们需要你: 1、通过400客服热线、邮件等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议; 2、快速准确抓住用户反馈的问题的重点并给出用户满意的回复; 3、对出现的BUG问题进行记录和反馈且推动解决; 4、注册客户、Call in客户 线索分配、录入及推进; 5、数据整理分析,把用户需求归纳整理提交给产品的同学作为产品完善依据; 6、根据工作需要完成其他工作。 如果你是这样的人: 1、具有良好的沟通、反应能力和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪; 2、耐心负责,具有较强问题分析及数据处理能力,良好的抗压性; 3、有1年及以上互联网行业客服工作经验,喜欢互联网行业,热爱客服工作; 4、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通,共同完成工作; 5、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作。
  • 其他 / B轮 / 2000人以上
    岗位职责: 1、天猫海外站、亚马逊、Shopify客服,能独立解决客服的售前、中、后问题; 2、接收客户订单、审核及录入工作、跟踪订单处理情况、库存核对、单据制作; 3、协调及处理客户重大投诉与建议,优化客诉处理流程、规范与制度,并持续提高客户满意度; 任职要求: 1、专科及以上学历,国贸、物流、经管、英语等相关专业; 2、英语能力优秀; 3、熟知从合同签订、物流仓储跟进到最终交付全流程的业务,了解计划的基本逻辑; 4、具备对客户及其产品情况进行跟踪分析的能力,良好的客户服务意识与团队合作精神; 5、具备较强的应变能力、良好的表达与沟通能力; 6、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作。
  • 3k-5k 经验不限 / 大专
    移动互联网 / B轮 / 500-2000人
    岗位:术后回访客服 任职要求 1、大专以上学历,不限专业; 2、具有售后服务、呼叫中心类工作经验者优先; 3、具有较强的亲和力,沟通协调能力,与灵活应变能力。 岗位职责: 1、实施终端用户回访及各类专项回访工作,建立完整的工作信息记录,确保客户问题处理的及时有效性; 2、投诉类问题及时上报处理,确保信息及时传达至相应部门并落实处理; 3、及时反馈并跟进受理过程中的异常问题,直至问题解决,维护品牌形象; 4、负责为顾客答疑,维护公司品牌形象,提升客户体验。 5、其他需完成的事务性工作按时交付结果。
  • 12k-18k 经验5-10年 / 本科
    旅游 / 不需要融资 / 500-2000人
    职位描述: 1、负责客服团队整体管理和各品牌店铺的对接管理,保证客服团队工作有序开展,全方位优化客户服务质量。 2、负责团队人才梯队的搭建和培养,人员的管理和考核; 3、协调沟通,跨部门联动落地解决方案,并能够有效沟通,保证衔接工作顺畅,管理项目进度与质量; 4、善于发现流程中的缺陷并及时优化,不断完善流程和优化服务标准,提高转化率及售后服务体验。 5、收集和整理客服及客户反馈的需求建议,进行数据分析,提出合理改进方案,不断提高用户体验。 职位要求: 1、5年以上客服经验,3年以上客服团队管理经验;熟悉飞猪、淘宝、天猫相关平台规则; 2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题。 3、能独立带领客服团队,较强的团队建设管理能力,统筹和计划能力; 4、具备突发事件处理能力,个人具备较强亲和力,应变能力,沟通能力及驱动力。 5、有在线旅游业客服从业经验者优先。
  • 社交 / 上市公司 / 2000人以上
    1. 对接研发团队,根据客户服务的实际需求和玩家的热点反馈,搭建客服管理的工具,整理和优化游戏内需要触达玩家的客服入口; 2. 理解玩家需求,收集汇总,并通过量化的方式来展示问题,推动研发运营等团队进行优化,搭建合理有效的数据分析模型,优化客服反馈流程; 3.承担海外发行产品的社区运营工作,负责产品海外官方社区相关策略制定、执行、监控和分析,提升用户对游戏和社区的粘性; 4. 根据游戏特色,制订社群内容传播策略,与游戏运营、品牌营销等团队协作优化社区运营和用户运营; 5. 负责沉淀储备优质的内容策划及产出合作伙伴。 1、3年及以上客服和社区运营相关工作经验; 2、热爱SLG游戏,有Discord运营经验者优先; 3、精通英语,流畅使用英语应对主要工作场景; 4、沟通能力强,善于与用户交流,善于沟通和协调资源,有极强的工作责任心。
  • 3k-5k 经验不限 / 大专
    移动互联网 / B轮 / 500-2000人
    岗位:术后回访客服 任职要求 1、大专以上学历,不限专业; 2、具有售后服务、呼叫中心类工作经验者优先; 3、具有较强的亲和力,沟通协调能力,与灵活应变能力。 岗位职责: 1、实施终端用户回访及各类专项回访工作,建立完整的工作信息记录,确保客户问题处理的及时有效性; 2、投诉类问题及时上报处理,确保信息及时传达至相应部门并落实处理; 3、及时反馈并跟进受理过程中的异常问题,直至问题解决,维护品牌形象; 4、负责为顾客答疑,维护公司品牌形象,提升客户体验。 5、其他需完成的事务性工作按时交付结果。
  • 37k-74k 经验不限 / 大专
    专业服务|咨询 / 未融资 / 150-500人
    岗位职责 负责公司内部资料管理 职位要求 年龄18-25岁 内容编辑能力强
  • 消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    这里是美团地图服务部的招聘邀请。美团地图服务部是美团重要产品研发团队,承载来自美团各业务及用户的地图服务需求。核心职责包括为美团各业务提供业务定制化解决方案,建设贴合业务需求的基础服务能力,以及对应业务需求的定制化数据生产服务;构建公司级LBS大数据能力,挖掘美团自身数据价值优势,形成地图和业务的有效循环;同时不断优化终端地图体验,提升美团用户消费决策效率。我们欢迎优秀的你加入,共创美团的未来!岗位职责1. 负责美团地图/打车核心服务的后台开发,搭建高可用性的起终点推荐服务;2. 参与系统需求分析与架构设计,负责完成核心代码编写,接口规范制定;3. 快速响应业务需求,持续优化系统架构,与算法配合解决业务痛点问题。岗位基本需求1.大学本科以上学历,计算机或相关专业;3年以上Java实际项目开发经验,具有大型互联网项目经验;2.精通SpringMvc、SpringBoot、MyBatis等主流开源框架,对优秀开源软件的源码有心得者优先;3.精通数据库设计,优秀的SQL编写及调优能力,熟悉常见NoSQL存储,如Hbase、Memcached、Redis、Mongodb等;4.熟悉Linux平台下常用命令操作、具备根据日志迅速定位问题并解决问题的能力;5.具有较好的沟通能力,思路清晰,善于思考,能独立分析和解决问题;6.有强烈的责任心和团队合作精神,心态积极,能主动融入团队。具备以下者优先1. 有大规模高并发互联网应用的设计和开发经验,熟悉常规的分布式架构,熟悉缓存、消息队列等开源中间件者优先;2. 具有推荐系统、出行业务等领域经验者优先。岗位亮点1. 在快速发展的业务当中,充分发挥自身价值的成长空间;2. 面对海量数据、高并发场景、复杂的业务场景,充分施展才能,通过技术应对这些挑战。
  • 6k-10k·13薪 经验3-5年 / 大专
    旅游|出行,科技金融 / 不需要融资 / 500-2000人
    工作内容: 1、负责客服部的系统(如:crm系统、客服系统、ivr系统、知识库系统)整合管理、对接开发、日常维护、迭代升级,确保系统正常使用; 2、负责客服部运作流程的设计编写、优化迭代、执行管理,确保各项工作和服务的规范化与标准化; 3、通过系统对客服及客户进行全面的管控、解决业务运营痛点、优化及简化工作流程,从而达成降本增效; 4、通过流程管理的各种方式,改善或新增各类流程,从而提高工作质量及效率。 任职要求: 1、大专及以上学历,1年以上客服部流程或系统相关工作经验; 2、具有项目经验,有良好的沟通协调能力、思考执行力、团队合作能力等; 3、能熟练使用如Visio等流程相关软件优先
  • 4k-6k 经验不限 / 不限
    电商 / 未融资 / 50-150人
    工作内容: 1、负责公司电商店铺的数据工作 2、通过微信管理粉丝,负责粉丝维护,转化粉丝产生购买 3、接受应届毕业生,部门有老带新培训,可接受无经验员工 任职要求: 1、学历不限,身体健康形象好,电脑操作熟练; 2、脾气温和,工作细致,有耐心,工作态度端正,不消极不抱怨; 3、有微信客服经验,能完成领导安排的任务。
  • 5k-7k·13薪 经验不限 / 不限
    移动互联网,消费生活 / C轮 / 50-150人
    岗位职责 1、 网络在线与客户进行沟通,根据事件级别进行反馈; 2、 将客户反馈的问题归纳整理,分发追踪解决; 3、电话或者在线受理客户业务咨询问题 。 任职要求 4、有客服和数据处理经验优先 5、熟悉excel等网络工具;
  • 45k-65k·15薪 经验10年以上 / 本科
    电商 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、 统筹分中心的日常运营管理工作,包括客户体验管理、现场运营管理、培训管理、服务产品管理;对客户服务中心流程、系统、人员规划等负责,保障客户服务中心的高效运营; 2、负责制定、贯彻、落实分中心不同岗位责任制,明细工作要求、工作目的、绩效方案、KPI、以及建立和优化各项管理制度并对分中心各部门工作的指导、监督、检查,能根据业务的变化和客户需求的变化完善各项流程制度,确保服务体系发挥应有作用; 3、跨部门沟通、协作以及资源调配,根据业务策略制定服务策略,优化服务体系,提升服务团队效能; 4、结合市场发展和客户需求变化,不断创新,比如:智能服务的深度应用、创新技术的引入和实施通过数据运营、技术和产品等手段降本提效; 5、践行客户**文化,与业务建立有效联动机制;通过大数据组织亲听、用户声音数据收集、整理分析、参与客户服务等方式驱动业务模型的优化改善,促进产品流程的优化。 任职要求: 1、有大型客户服务中心的管理运营经验,对用户体验及客户服务有独立的思考和认知; 2、具备专业且丰富的客服知识,精通客服管理以及熟悉客服操作流程; 3、较强的服务体系建设能力和创新能力; 4、逻辑思维清晰、沟通能力强、抗压能力强,具备良好的团队合作意识具备较强的观察能力以及解决问题的能力; 5、认同“正道成功,客户为先”的价值观,以服务客户、创造客户价值为中心。
  • 6k-10k·13薪 经验1-3年 / 本科
    IT技术服务|咨询,软件服务|咨询 / 不需要融资 / 15-50人
    岗位内容 1. 通过电话和电子邮件,使用英语为客户提供服务 2. 解答客户问题,在规定时间内跟进处理 3. 提高客户体验及满意度 岗位要求 1. 性格外向,思维反应快,善于沟通表达 2. 很强的快速学习和适应能力 3. 很强的抗压能力 4. 较好的英语能力。 英语专业学生优先 5. 本科及以上