• 4k-8k 经验1-3年 / 不限
    移动互联网,社交 / 未融资 / 50-150人
    职位描述: 1、负责平台直播产品内容的审核工作,处理违规内容,包括语音、图片、短视频、文字等内容;  2、解答和处理用户反馈的问题,准确审核用户提供的文字、图片等信息;  3、监控直播平台运行状态,维护平台的正常秩序;  4、及时反馈和协助处理异常状况,并与用户做好沟通;  5、熟悉直播后台操作,对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议  任职资格:  1、中专及以上学历,有网络直播审核、视频审核工作经验优先  2、对直播和客服有兴趣的  3、有团队意识,工作细致认真执行力强  4、有微信商务号经验的优先
  • 6k-10k 经验不限 / 本科
    游戏 / 未融资 / 150-500人
    【岗位职责】 1.用户提出的咨询、投诉、建议类问题按流程进行处理并归档; 2.服务过程中与用户进行良好互动,及时有效地消除用户不满,提供让用户满意的服务体验; 3.及时反馈和协助处理游戏异常情况,并与玩家做好沟通; 4.监控游戏,维护游戏世界的正常秩序; 5..对服务过程中有价值的信息点进行反馈,促使产品不断改进和优化; 6.负责协调与其他业务部门的业务关系,配合跨部门工作的开展; 7.负责定期整理客服及其他各项数据分析,为运营提供数据参考; 8.优化工作流程,及时发现及解决影响工作效率方面的问题。 【任职要求】 1.经验不限,具有良好的沟通、协作能力,抗压能力; 2.能够熟练解答玩家的问题; 2.热爱游戏,致力于游戏行业的长期发展; 3.具有较强的责任心,工作敬业,具备团队合作精神; 4.接受轮休和晚班。
  • 5k-7k 经验3-5年 / 大专
    移动互联网,游戏 / 不需要融资 / 150-500人
    岗位职责: 1.通过线上、呼叫中心等方式为游戏用户提供服务,解答用户各类疑问; 2.处理用户反馈的各类问题,及时进行查询及反馈,确保用户满意度; 3.配合相关部门积极推动、跟进问题处理进度; 4.协助研发、运营等部门,有效记录、提交玩家反馈的游戏BUG及建议,并进行跟进; 5.对其他部门的需求进行支撑,及上级交待的工作事务。 任职要求: 1.大专及以上学历(优秀者学历可放宽); 2.强烈的责任感,能够迅速回复和处理客户提出的疑问和反应的相关问题; 3.有3年以上客服工作经验,了解游戏相关工作流程及规则(有休闲游戏经验加分项); 4.工作细致认真,思维敏捷,良好的沟通协调能力;有主动推进问题的服务理念; 5.熟悉使用相关常用办公软件及系统; 6.有良好的学习能力,快速掌握岗位相关信息及知识,并提出建议。
  • 6k-8k·13薪 经验不限 / 大专
    旅游|出行 / 上市公司 / 2000人以上
    工作内容: 1、通过在线、电话与客人进行沟通,了解客户需求,为客人处理售前或售后的问题。 2、熟练操作旅游订单涉及的预订、修改、取消等操作; 3、核实与安抚客户对旅程中的不满及突发事件,; 4、收集并反馈客户对产品的意见,提出合理化改进建议。 职位要求: 1、学历要求:大专及以上学历,经验不限。(有客服相关经验者优先录用) 2、中文打字速度不低于40字/分钟,熟练掌握电脑操作,如word、excel等办公软件的操作。 3、口齿清晰、普通话标准,表达能力强。 4、有耐心、工作认真负责,执行能力强、性格外向,有良好的服务意识。 5、能承受一定的工作压力,能配合部门在工作时间上的安排。 班次情况:排班,翻班制。
  • 40k-60k 经验5-10年 / 本科
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述 1、深入理解快手用户对服务的诉求,梳理用户服务全历程,最短路径解决用户问题、优化服务体验,提升用户满意度; 2、系统理解用户寻找客服帮助的链路和诉求,拆分动作,通过富媒体(工具/语音/图文/视频)提供高效解决方案,精准触达,带领产品同学系统规划、敏捷迭代; 3、协调产研数分团队,完成调研、策划、开发、测试、上线,数据分析、迭代完善等工作。 任职要求 1、本科及以上学历,5年以上产品经验,有从丰富的toC/策略经验; 2、用户导向,具备用户同理心和出色的产品设计能力; 3、有产品大局观,系统化思考问题,理解不同组织目标,找到共同诉求并提供产品解决方案; 4、独立思考,把握事情本质,在变化的环境下能快速迭代认知、解决问题; 5、善于协调沟通,快速推动产品落地、发展。
  • 4k-5k 经验1-3年 / 不限
    数据服务 / 未融资 / 150-500人
    1、负责客服中心日常业务处理(电话报障处理、公众号客服、相片检测等等); 2、负责群众服务需求信息的记录和回复; 3、负责关注设备使用状态,及时向上级反馈业务问题; 4、上级安排的其他工作。 岗位要求: 1、熟悉Excel、Word等办公软件; 2、善于管理和分配工作时间; 3、具备良好的客服经验和技巧,在呼叫中心工作一年以上; 4、有较强的流程思维,能独立梳理及优化流程; 5、具备优秀的沟通协调能力、耐心和心理承受能力,有积极的工作态度。
  • 20k-40k 经验1-3年 / 本科
    金融 / 上市公司 / 2000人以上
    1.建立供应商与用户的标签,实现订单的精准派发; 2.建设平台在线客服语料库,提升客户应答效率; 3.搭建平台客服团队和系统,持续提升客户咨询体验; 4.做好客户续签营销,提升续签率; 5.应用大数据算法,持续挖掘企业客户的多维度需求; 6.按要求做好上级交办的其他工作。 "1.*****及以上学历,客服相关领域5年以上工作经验; 2.具有一定的IT知识和经济金融知识;具备较强的团队管理能力、语言表达能力、创新意识和沟通协调能力; 3.客服专家要求有客服管理经验,统筹客服类事务。"
  • 25k-40k 经验3-5年 / 本科
    金融 / 上市公司 / 2000人以上
    1.建设平台在线客服语料库,提升客户应答效率; 2.搭建平台客服团队和系统,持续提升客户咨询体验; 3.做好客户续签营销,提升续签率; 4.建立供应商与用户的标签,实现订单的精准派发; 5.做好客户续签营销,提升续签率; 6.应用大数据算法,持续挖掘企业客户的多维度需求; 7.按要求做好上级交办的其他工作。 1.*****及以上学历,客服相关领域5年以上工作经验; 2.具有一定的IT知识和经济金融知识;具备较强的团队管理能力、语言表达能力、创新意识和沟通协调能力; 3.客服专家要求有客服管理经验,统筹客服类事务。
  • 11k-16k 经验3-5年 / 本科
    其他 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位职责: 1. 依据相应规范及合同文件制定工程中原材料的抽样检测方案; 2. 把关鲜拌混凝土质量,跟进混凝土原材料质量、配合比、试配及试拌等工作; 3. 重要试验检测的跟进与旁站; 4. 试验检测数据的汇总分析及跟进; 5. 第三方检测试验服务合同的日常运作跟进。 职位要求: 1. 学历:本科及以上 2. 专业:建筑材料或土木工程类相关专业 3. 项目经验:有1-2个项目的试验检测或质量控制工作经验 4. 工作年限:5年以上 5. 优先考虑:持有驾照、中级职称、熟悉CAD/Office办公软件操作、持有监理工程师证书或试验检测师证书 6. 身体健康、踏实认真、适应户外高温作业环境
  • 4k-6k 经验1年以下 / 大专
    专业服务|咨询 / 未融资 / 500-2000人
    【主要职责】 通过电话形式解决银行信用卡客户的部分来电咨询,提供一站式的客户服务处理流程,同时根据客户需要适时营销信用卡增值服务;通过系统信息跟进客户的业务办理进度及投诉建议,并提供解决方案; 根据客服中心的总体指标,持续改善个人的服务质量及工作效率,提升客户满意度。 【职位要求】 1、大专学历以上全职(持***),专业不限; 2、掌握标准、流利的普通话,声音悦耳,表达流畅; 3、能熟练使用MS OFFICE软件; 4、具备良好的服务和营销意识及独立解决问题能力,积极向上、富有激情,愿意从事有挑战性的工作; 5、有志于在金融行业发展,能承受工作压力、适应轮班工作,上五休二;班次时段覆盖早上7:00-凌晨01:30之间(少量通宵班,大概2-3个月会安排1-2次通宵班;超过晚上10点后上下班的班次都会提供交通补贴,每天排班时间不超过8个小时。 【全职薪酬待遇】 1、税前月薪可达2900-5000,优秀者可达7000,更有节日费、开门利是、年终奖励、交通补贴,且每年有机会享受调薪福利,按国家相关规定缴纳五险一金(长沙)。 薪酬架构:底薪(2900元/月)+餐补(380元/月)+营销提成+加班费+交通补贴+夜班补贴+福利+年终奖(约双倍月薪) 2、公司定期组织团队活动,如户外活动、生日会、联欢会、公司竞赛奖励、年会等; 3、可享受带薪休年假; 【发展前景】 有多种的晋升职业发展通道,提供各种完善的培训晋升机会。
  • 50k-100k 经验不限 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责设计建设电商智能客服工程在线服务架构,包括中控体系,知识库体系,算法模型在线推理服务; 2、负责梳理完善电商离线训练全链路,数据回流、效果评估、样本标准、模型训练pipeline; 3、负责推动建设电商客服算法开发工作台及开发工具体系,提升算法同学开发效率。 职位要求: 1、本科及以上学历,5年以上后端开发/架构经验,2年以上团队管理经验; 2、具备成熟的后台开发设计相关经验,掌握高并发、高吞吐等相关toC端在线服务架构设计能力; 3、熟练掌握Go/Java/Python/C++等其中一门开发语言,熟悉常用数据结构和算法; 4、具备工程稳定性建设经验,有相关devops经验; 5、主观能动性强,能适应快速变化的业务需求,具备良好的团队合作精神和沟通技巧。
  • 15k-25k·15薪 经验3-5年 / 本科
    游戏,在线教育 / B轮 / 500-2000人
    岗位职责: 1. 带领海外各语区组长进行一线客服质检工作,主要包含一线客服的相应时效,回复用户咨询,升级问题的跟进,对质检内容进行评分,对被质检人员进行评估工作,提升本地化服务客服组的综合服务质量,提升用户的满意度; 2. 定期总结归纳客服同学日常工作中存在的的普遍问题和个性问题,对普遍问题进行整体培训,个别问题个别培训,定期输出质检分析报告和就当前问题指出培训方向,不断提高服务水平; 3. 以周/月为时间维度输出质检分析报告,统计,分析一线客服人员服务质量提升情况,并推动FAQ,知识库更新迭代,协助上级不断优化客服团队质检标准,不断优化服务流程和客服体系建设; 4. 通过输出质检结果报告,短期为客服团队做绩效考核和服务质量评估做有力支撑,长期为客服团队建设性开展优胜劣汰,设立服务标兵等角色提供参考。 任职要求: 1、学历大专及以上,英语六级及以上,具备听说读写能力,具备至少一年以上的客服质检经验。熟悉Facebook、AIhelp、工单、在线渠道的质检优先。 2、熟悉客服质检工作流程,有从0到1搭建和管理团队经验优先,有较强的用户服务意识,具备良好的数据分析和沟通能力。 3、能独立执行质检项目,能独立输出:包括客服服务规范和各环节工作流程的质检标准; 4、具备非常强的责任心,公正心和有良好的团队服务意识,具备优秀的问题发现能力,执行能力,善于总结分析。
  • 6k-8k·15薪 经验1-3年 / 本科
    软件服务|咨询 / C轮 / 500-2000人
    1、 通过在线或电话等方式,及时响应客户、帮助客户更好更全面的使用应用系统,善于通过问题挖掘找到客户所遇问题根源并指导客户进行解决,为客户提供高质量的产品与服务,不断提升客户服务体验; 2、准确了解客户产品需求,并传递反馈到产品端,帮助公司不断完善产品及满足客户使用需求; 3、有效内部协作,与CSM和产研建立及时沟通渠道,反馈并推进客户重要问题或需求; 4、根据系统常见问题、技术支持手册、工作经验进行问题管理工作、并建立所维护客户的档案库。 我们希望您: 1、本科及以上学历,2年及以上客服相关工作经验优先; 2、有耐心、责任心,优秀的理解能力和流畅的沟通能力,良好的客户服务精神; 3、有较好的问题解决能力,能够根据客户不同需求提供适合的解决方案; 4、快速学习的能力及较高的灵活性,思维活跃开放,能迅速接受新知识。
  • 40k-50k 经验10年以上 / 本科
    科技金融 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1、根据业务发展需要,制定对应客服规划,满足业务发展需求; 2、跨部门沟通、协作以及资源调配,根据业务策略制定服务策略,优化服务体系,提升服务团队效能; 3、结合市场发展和客户需求变化,不断创新,比如:智能服务的深度应用、创新技术的引入和实施通过数据运营、技术和产品等手段降本提效。 任职资格: 1、有大型客户服务中心的管理运营经验,对用户体验及客户服务有独立的思考和认知; 2、需有10年以上客服相关管理及规划经验,具备专业且丰富的客服知识,精通客服管理以及熟悉客服操作流程; 3、较强的服务体系建设能力和创新能力,熟悉NPS、危机公关; 4、逻辑思维清晰、沟通能力强、抗压能力强,具备良好的团队合作意识具备较强的观察能力以及解决问题的能力。
  • 25k-50k 经验不限 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 你将打造世界一流的智能客服对话系统,让智能客服系统赋能商家和平台: 1、作为开发平台技术负责人,用技术方式提高每一个开发者的效率,用最合理的抽象来设计平台系统,提高复用性和业务支撑能力; 2、作为对话平台技术核心,将面临来自不同渠道的海量人机对话请求,需要用最合理的技术方案让机器人及时准确地进行每一次回复; 3、作为最前沿的AI领域的技术专家,时刻紧跟技术潮流,用最先进的系统架构让最新最优美的算法能够快速在业务中落地,提升机器人的智能水平。 职位要求: 1、3年及以上使用C/C++/Go开发的经验,了解并熟悉所使用的及目前主流开源框架原理和机制; 2、基础扎实,理解IO、多线程、集合等基础框架,对其原理有一定的了解; 3、熟悉分布式系统的设计和应用,熟悉分布式、缓存、消息等机制,能对分布式常用技术进行合理应用,解决问题; 4、掌握多线程及高性能的设计与编码及性能调优,有高并发应用开发经验优先; 5、喜欢去尝试最新的技术,追求编写优雅的代码,从技术趋势和思路上能影响技术团队,热衷于设计最合理的系统,用最优雅的方案解决技术难题; 6、有对话机器人或平台类产品开发经验者优先。