售后主管 岗位职责： 1）整体一线运营团队的运营管理； 2）培养提升员工的工作技能； 3）制定整改措施，解决一线员工在电商服务过程中存在的质量问题； 4）执行现场管理规范，确保员工工作效率； 5）对现场的异常突发及时处理； 6）通过员工关怀提升团队凝聚力； 7）确保团队KPI达成； 任职要求 1）大专及以上学历；5年以上呼叫中心管理经验 2）有30人以上人员管理经验 3）有销售或服务类京东、天猫、抖音经验，优先考虑 4）两年以上电商团队管理经验 5）口齿清晰，普通话流利，反应敏捷、表达能力强，语音富有感染力、亲和力 6）具备良好的道德素养、思维活跃、责任心强、稳重踏实，较强的应变处事能力；

电商售前客服（4K-6K） 岗位职责： 1、通过千牛或者电话与客户沟通，及时、有效、妥善的处理客户的询单问题，促成订单成交； 2、根据公司销售目标计划进行执行，负责发展维护良好的客户关系，刺激二次购买； 3、收集并整理客户反馈的信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。 4、具有良好的沟通表达能力、团队合作能力，执行力。 上班时间：早班：7：:50-16:50； 晚班：16.00--00：00 月休4天 薪酬待遇 1、在这里用态度和数据说话，付出与收获成正比！无责任底薪+绩效/提成+月度激励奖金+季度荣誉奖金（能力越强，转化越高，收入越高），员工综合薪资达4000-6000元/月； 2、(更多惊喜福利：团队达成奖励、强身健体运动、节假日礼品、社保、全勤奖、月度生日会、公司饭堂、餐补、社保、年度户外团建......) 3、完善的学习培训和技能培训,让你无惧挑战！（导师制，基础培训：平台规则、产品了解、工具使用、售前技巧、售中问题、售后处理；升级培训：数据管理、绩效管理、团队培训、组长养成计划、天猫/拼多多运营培训营） 4、让你成长为客服精英！让你成长为运营精英！入职半年的客服基本已升职加薪一轮以上Or转岗去运营！！！ 5、客服部作为公司人才孵化中心，发展机会多，成长空间大，让有能力和想挑战的你拥有更多的发展可能！ 6、综合能力提升端：公司定期举行打字比赛、PK邀评、删图、转化等，评比季度榜样墙等，还有奖金发送哦！ 【个人成长端】：我们采取“传、帮、带”的方式帮助你成长，传授知识技能给你，帮助你成长，帮助你突破，带着你一路从初级走下去，直到你可以独立了，带动你的积极性等；分阶段开班培训：运营培训营、组长养成计划等 【岗位晋升端】：公司发展速度快，发展空间大，机会多多。对人才考核明确，每月凡是优秀突出皆有机会晋升晋级，晋升通道： 横向晋升：运营部、财务部（财务文员）、人事部（HRBP（客服部））、仓储部（跟单文员、退货文员）、采购部（采购跟单）...... 纵向晋升：（实习客服-初级客服-中级客服-高级客服）客服-组长-副主管-主管-经理-总监 实习生试用期薪资：3400元， 转正：根据负责的平台薪资有所不同，综合薪资4-6K

工作内容： 1.负责电商平台的售中、售后的客户咨询解答； 2.通过在线指导客户，进行产品的手机APP安装和产品连接； 3.在线指导客户使用产品APP软件和解答客户咨询的监控功能； 4.配合部门主管，完成店铺各项指标，如回复率、满意度等； 5.收集关于产品、店铺、服务等信息，及时反馈给部门主管； 职位要求： 1.年龄18-28岁，学历不限； 2.对电脑办公软件使用熟练，打字速度45字/分以上； 3.语言流利，有礼貌有耐心，服从管理，学习能力强； 4.有电商、淘宝客服经验者优先； 5.无任何电子产品相关知识也不用担心，公司有全面的产品培训体系，全程提供产品技术培训； 6.懂电子产品相关基础知识可优先考虑，如懂电脑、网络等相关软硬件知识； 工作时间：早班8:00-16：30 晚班15:00-23:30 福利待遇： 1、十二年电商团队，经营多个电商平台。公司提供完善的内部晋升机制，只要你够努力，够优秀，我们提供给你足够大的发展空间； 2、加入我们公司将会有机会与九零后、零零后俊男美女共事； 3、公司为员工提供食宿，包吃住，宿舍环境干净整洁，独栋楼房，宽带、空调热水器一应俱全； 4、全体员工享有各类国家法定假期、带薪年假、带薪婚假、丧假、产假和陪护假等； 5、公司员工每年都享有省内旅游或国内旅游机会； 6、公司每年都举办多次户外团建活动； 7、公司**活动丰富，如有团体旅游、户外团建、抽奖晚宴、各种羽毛球、足球活动等； 8、公司设有休息室、桌球、篮球等文体活动场所，供员工休息、学习和娱乐。

岗位职责： 1、主要通过工单形式、电话沟通处理疑难售后问题（食品/护肤品/母婴/家电等品类）； 2、与运营、仓库部门对接，跟进落实客户售后问题，加快售后处理速度； 3、能对售后问题进行分析总结、推动各业务部门进行优化，给客户更好的服务体验； 4、处理投诉、淘宝介入、买家维权等。 岗位要求： 1、专科及以上，至少有一年的电商售前售后客服相关工作经验； 2、沟通能力强，能随机应变与各种客户交流和处理售后问题； 3、具备非常强的责任心，能和各岗位人员沟通，将各种问题由始至终处理； 4、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议解决方案并上报； 5、具有一定的抗压能力。 薪水&职级可根据面试表现确定可沟通。

岗位职责： 1.熟悉公司的产品与业务，负责公司网店（天猫京东官网）的售后接待； 2.妥善处理售后问题，解决客户售后订单； 3.异常订单问题及时与顾客沟通； 4.收集和反馈客户的意见建议； 5.主动积极服从领导安排的各项工作并及时反馈跟进情况； 任职资格： 1、大专以上学历，专业不限，性格乐观开朗； 2、思路清晰，文字沟通能力强，要求打字速度较快； 3、有耐心，主动认真负责的工作态度； 4、从事过淘宝天猫客服，有影楼工作经历或有一定摄影基础的优先考虑 5、优秀的应届毕业生亦可。 我们能提供： 1、轮班制工作时间 ：9:00-18:00； 2、上班环境优越，弹性自由的团队工作氛围，同事关系融洽； 3、摄影、印刷、电商等各类知识的学习机会 4、工作表现突出者将根据个人能力有机会内部转岗运营，营销，大客户销售等工作岗位。 5、不定期组织员工聚餐和团队活动。 工作地点：广州天河区万科广场(广州天河店)8楼811

1、通过旺旺、咚咚等聊天工具为已经购买的买家提供售后服务； 2、处理缺货、投诉、退换货及评价的处理等其他售后问题； 3、跟踪商品售出后的问题，每天统计退换货订单，及时做好退换货处理； 4、对淘宝评价进行跟踪，通过阿里旺旺、电话等通讯工具与顾客沟通售后问题，及时处理； 5、能通过与客户的沟通，有效分析客户的需求，提出对产品的改进建议，提高客户的满意度； 6、领导临时交代的其他任务。 上班时间：9:00-18：30 12:00-22:00 任职要求： 1、20-30岁，专业不限，热爱电商行业； 2、有1年以上相关工作经验，熟悉淘宝及京东店铺后台，熟悉平台售后规则； 3、较强的工作责任感及客户服务意识，有较强的责任心和执行力，熟悉家居产品的生产、做工、材质、安装、常见问题等； 4、良好的沟通与协调能力、应变能力，较强的服务意识和责任心。做事老练，有解决各类问题的方法；

岗位职责： 1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作； 1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题，维护客户关系； 3、与相关部门紧密配合，协调沟通； 任职资格： 1、具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力； 2、有较强的维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程； 3、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作； 4、工作严谨，有责任心； 5、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。 6、需适应晚班制度。（早班：8:00-17:00，晚班：16:45-24:00） 一周轮休2天

岗位职责： 1.通过咚咚等在线聊天工具，解答客户的咨询； 2.处理店铺日常售后事务跟进，给予客户反馈结果； 3.负责顾客售后及投诉问题的接待处理； 4.负责天猫、京东等平台的售后问题，进行有效跟踪，电联处理，做好售后服务工作； 5.根据顾客要求进行系统操作； 6.完成上级交办的其他工作。 任职要求： 1.有售后客服工作经验优先； 2.了解天猫、京东等平台购物流程及规则； 3.流畅的文字表达能力、思维清晰，理解能力强； 4.责任心和服务意识强，能为顾客提供主动、热情、积极、满意周到的服务，提升顾客体验； 5.熟悉office软件，打字速度快，达到50字/分钟以上。

岗位职责 1、及时处理当天售后问题，并登记备案； 2、关注店铺后台评价，有差评及时与客户电话沟通更改； 3、关注店铺后台评价，做好解释回复工作； 4、在固定的时间点、催促后台拍下物品未付款的客户； 5、参与查件的工作； 任职要求 1、男女不限，有相关工作经验者优先； 2、工作认真负责、积极主动、思路清晰、应变能力强、有耐心；

岗位职责： 1、负责公司热线及工作号在线接待，回答客户问题； 2、电商平台售后服务，解答顾客对于产品的一切疑问并及时跟相关部门反馈问题； 3、负责处理客户投诉，搜集客户意见、寻求完善解决方案； 4、熟悉系统，跟进客户订单情况及物流，处理好物流中异常情况的问题件； 5、根据平台交易规则妥善为顾客做好退款、换货，投诉处理等售后问题； 6、熟悉平台规则，具备处理问题、安排进展，沟通及疑难问题服务的意识跟能力； 7、整理客户信息，建立客户档案，并对客户相关信息严格保密； 8、各大活动的及时通知与反馈，供应商及商品的信息更新及时跟进； 9、维护平台商品的上下架、库存管理等工作； 10、根据公司需求完成领导交代的其他工作任务。 岗位要求： 1、有良好的沟通理解和表达能力； 2、普通话标准，有亲和力、有耐心，抗压能力强； 3、有相关客服、售后工作经验优先； 4、能接受休息时间客户来电及简单问题回答； 5、有责任心、团队合作精神，服从公司及领导的安排； 6、认可公司企业文化，统一价值观。

岗位职责： 1. 熟悉天猫、快手、抖店等电商平台的操作流程和实际运营经验，了解天猫、抖店商城的规则，处理订单售后，快递追踪，退换货处理、售后沟通、评价处理； 2. 跟踪商品售出后的问题，每天统计退换货订单，及时做好退换货处理； 3. 对评价进行追踪、使用飞鸽、电话等通讯工具与顾客沟通售后问题、及时处理； 4. 及时、有效、妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化了； 5. 对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理； 6. 协助配合售前团队，创造销售业绩。 任职资格： 1. 年龄18-30岁之间，男女不限，高中及以上学历； 2. 打字速度快，有天猫/淘宝/京东客服经验者优先； 3. 性格活波开朗，品德良好，强烈的服务意识，有耐心，待人和善，脾气好，能承受一定的工作压力； 4. 工作细致认真，乐于思考，服从领导的工作安排，积极配合其他同事完善工作有良好团队合作精神。

综合薪资8K+。无责底薪+行业最高提成15%-25%+奖金... 一、知道您关心公司背景 公司是阿里巴巴在湖南的授权渠道商，没有竞品公司，目前集团400多人，10个地市均设分公司，9大事业部（内贸外贸内外贸运营大企业采购金融数字营销等），我们是属于电洋阿里内贸事业部，主要做阿里巴巴1688店铺运营业务。 二、知道您关心工作内容 岗位职责： 1、负责阿里老客户的维护工作，定期告知客户阿里的新政策，针对客户问题及时沟通处理； 2、通过电话、旺旺与客户进行有效沟通了解客户需求； 3、阿里诚信通服务的续签工作(1年以上会员、以及2年、3年等服务和续费销售工作)； 4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。 5、每月定期线下客户回访工作。 三、知道您关心福利待遇 1》无责底薪+行业最高提成15%-25%+奖金，该部门87.5%员工月薪8k以上 2》高配的带薪休假：法定节假日、婚假、产假、陪产假、年假 3》体贴的员工关怀：生日party、团建活动、优秀员工国内外旅游奖励、明星员工奖励 四、知道您关心休息时间 我们工作时间是上午八点半到下午五点半，大小休，法定节假日正常休息。 五、知道您关心发展和晋升 培训:系统的新员工入职培训、岗前培训、在岗培训、专业技能培训、不定期外派阿里巴巴总部或兄弟公司学习；直属一对一导师培养机制; 职业发展:专员---主管---经理---总监---分公司总经理---优秀者可成为公司合伙人。

兼职岗位，可远程在家 多个电商平台店铺，产品以天文望远镜为主， 排班制，8:00-24:00多名客服轮值，必须可以接受晚班 一、岗位职责： 1、客户服务：通过在线聊天工具（如旺旺、微信、企业QQ等）、电话、电子邮件等方式，快速响应客户的咨询，提供专业、耐心、友好的服务。 2、订单处理：确认订单信息，处理订单变更、取消、退款、退换货等请求，确保订单流程顺畅。同时，跟进发货进度，确保客户能够及时收到商品。 3、问题解决：针对客户反馈的产品问题、物流查询、支付疑问等进行有效解答和处理。必要时，协调相关部门共同解决客户问题。 4、售后支持：跟踪并解决售后服务问题，包括产品质量投诉、使用指导、维修服务安排等，确保客户对售后服务的满意度。 5、信息收集与反馈：收集客户意见和建议，整理分析并反馈给相关部门，用于产品改进和服务优化。 6、促销推广：向客户介绍产品特点、促销活动信息，提高转化率和客户满意度。 7、客户关系管理：建立良好的客户关系，进行客户关怀，提升客户忠诚度。定期或不定期进行客户回访，检查客户关系维护的情况。 二、任职要求 1、教育背景：大专及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先。 2、工作经验：具备1-3年及以上电商客服工作经验者优先。同时，要求能够快速学习产品知识、公司政策及行业动态，不断提升自身业务能力。 3、技能要求： 熟悉各类客服系统操作，如CRM、工单系统等，具备良好的网络及计算机基础知识。 打字速度快，能够迅速响应客户咨询。 具备优秀的口头和书面沟通能力，能够清晰、准确地表达信息。 具备高度的服务意识，能以客户为中心，快速响应客户需求。 4、个人素质： 对工作有耐心，注重细节，能在高压环境下保持冷静。 具备良好的团队合作精神，能够与团队成员有效协作。 流利的普通话。

工作职责: 岗位职责： 1、管理电商店铺的客服工作，根据电商平台交易规则，优化平台售前、售后的流程与服务质量； 2、负责带领团队提高转化率、服务品质，降低客户退款率和投诉率。重点关注和制定各店铺DSR评分提升方案，协调实施监控； 3、定期搜集整理问题及时反馈，更新客服工作质量报告，特别是针对客诉、产品差评的集中处理和改进持续优化部门协同，提高客户转化率/复购率和客户忠诚度。 4、负责电商店铺的客服服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题； 任职资格: 岗位要求： 1、要求2年以上客服经验，熟悉各大电商平台规则，有管理团队经验 2、熟悉电商客服考核内容，能制定合理有效的的客服管理模式与制度方案 3、抗压能力强，具有较强的执行力、沟通能力以及应变能力，具备责任感与团队协作意识

岗位职责： 1. 能独立完成电商客服的售前/售后工作，熟悉天猫、抖音、淘宝、京东等电商平台； 2. 售前：及时准确的回复买家的提问和留言，热心介绍店铺产品并引导客户下单； 3. 售后：负责订单的在线售后问题及退换货、退款、物流等事项的处理，处理客户投诉，解决交易纠纷，维护店铺形象； 4. 负责店铺的回评处理； 5. 每日接待的售后客户登记存档并及时把客诉相关问题反馈给上级主管。 任职要求： 1. 中专以上学历，一年以上天猫、抖音、淘宝等电商客服工作经验； 2. 能熟练使用聊天工具，熟悉网店的基本操作流程； 3. 具备较强的责任心和自我驱动力，学习能力强，谦和有耐心； 4. 有一定的销售技巧，良好的服务意识，思维敏捷，沟通表达能力好； 5. 具有服装、内衣销售经验者尤佳。