• 文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责字节电商平台的消费者客服系统产品运营工作,对系统进行整体规划设计、需求管理和项目统筹; 2、通过追踪产品使用数据,发现客服工作中的痛点和需求,帮助客服提升工作效率; 3、探索、澄清、梳理真实的业务需求,产出高质量的MRD或BRD文档,明确核心问题、设计解决方案和流程、理清ROI等; 4、长期进行电商行业头部客服系统竞品调研,持续产出调研结果和分析; 5、连接一线业务与产品技术,管理需求传递链路和实现节奏、联动业务上下游产出运营方案、根据实验数据回收效果等; 6、定期通过数据和客户之声发现产品的短板和问题,主动推动业务、产品技术团队闭环解决,不断升级客服系统和工具。 职位要求: 1、有客服系统人工侧方向(例如客服工作台、客服助手、工单系统、智能质检、培训系统、场控调度、人员管理等)系统建设项目经验优先; 2、本科及以上学历,计算机、心理学、经济学相关专业加分; 3、5年以上互联网产品或产品运营经验,有客服领域工作经验优先; 4、有参与产品立项、设计、研发、推广及迭代的全流程经验; 5、有较强的数据分析能力和业务洞察能力,可以主动发现问题,发现关键问题。
  • 文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责保障C端IM相关的用户体验,需要挖掘买卖家聊天体系的场景与痛点,支撑商家客服/达人/物流客服业务高速迭代发展; 2、深入探索购前到售后全链路买卖家沟通场景的体验优化点、效率提升点,推进产品方案高质量落地; 3、关注用户声音、产品数据,具备较强的ownership意识,能够持续从用户分析、数据分析中拿结果、作决策; 4、通过分析线上用户行为数据,找出体验优化点,将用户体验提升到**。 职位要求: 1、本科及以上学历,3年以上互联网产品从业经验,有互联网通信或社交产品工作经历,了解互联网通信产品原理及发展趋势; 2、重视用户体验,对产品设计有较强的把控力; 3、具备良好的业务敏感度,有良好的产品分析、数据挖掘能力; 4、学习能力强,同理心好,强责任心和推动力,具有良好的项目推动能力; 5、责任心强、重视团队合作,能承受较大的压力。
  • 12k-20k 经验3-5年 / 本科
    金融 / 未融资 / 500-2000人
    工作职责 1、有金融、保险行业智能客服工作经验优先 2、具有较强的沟通、协调和业务推动能力 3、做事有规划、有目标、结果导向 任职要求 1、推广在线客服应用,提升各服务渠道的覆盖率,制定和执行推广方案,拓展在线客服影响力; 2、在线客服相关的需求管理,包括承接、评估业务需求,设计业务方案,并推动落地实施,提交系统需求,跟进排期、进行测试以及上线后的功能验证; 3、建立和完善在线客服运营和品质指标体系,监测和分析运营数据,挖掘问题和价值; 4、通过智能客服会话日志,分析用户需求及痛点,制定合适的业务解决方案并推动落地实施,不断提升智能客服问题解决水平; 5、定期进行同行业调研和服务体验,了解行业动向,制定策略,推动在线客服的优化和完善。
  • 7k-14k 经验不限 / 本科
    物联网 / 未融资 / 15-50人
    拼多多在线客服 时间要求:随时有空,工作时间按时在线:长招 每周至少:6天上班时段:09;00-17;00 结算方式: 纯工资结算基本工资:230元/天 工作详情 280-350/天周结拼多多在线客服 【要求】20-40岁,男女不限,打字40字/分钟以上 【内容】在线售后服务,在线咨询,解答买家相关问题 【时间】白夜班自选,白班早9点到晚5点,夜班下午5点到凌晨1点。 【工资】压一周周结,28一小时,白班280/天,夜班助加30补助(350/天)
  • 7k-14k 经验不限 / 大专
    岗位职责:(属内部正式编制员工) 1.集团内部资源,通过企业微信和移动客户端等公司平台回访老客户 2.解决老客户售后问题,辨别客户需求,根据需求进行跟进(不涉及任何销售) 3.推送免费礼品,红包,加油优惠劵,直播等等,免费服务给客户 任职要求: 1.20—35岁,大专及以上学历,有客服相关经验者优先 2.口齿清晰,普通话流利,有较强的表达能力和沟通能力 3.强烈的事业心,责任心和积极的工作态度 4.有较强的执行力 薪资构成:底薪+职级+KPI绩效+服务津贴 福利待遇: 1.春节,元旦,端午节,中秋节,生日费,全年累计过节费4000(不含部门福利和节日礼包) 2.降温取暖补贴 3.年度免费体检 4.六险二金 5.带薪年假 6.全年旅游激励方案 7.公司直签合同 8.免费班车,提供食宿,欧式城堡式建筑,5A级职场 9.工会活动:月度季度旅游团建,丰富的社团活动(舞蹈,瑜伽,摄影,各种球类等等) 工作时间:9:00—12:00 1:30—6:30 周末固定双休 发展方向:学历深造+晋升发展+内部转岗
  • 8k-10k 经验不限 / 大专
    六险两金,周末双休,班车接送,免费体检,所有法定节假日带薪补贴,提供宿舍和食堂! 【工作职责】 1、通过平安官方电话95511、平安小程序、企业微信等科技营销工具给老客户赠送售后礼品,进行客户维护,从而实现长期经营客户关系; 2、主要服务于集团内部老客户,通过给客户赠送售后礼品,把之前的客户从电话端转移到企业微信端,并在企业微信上长期经营客户关系,以此来提升客户的满意度和续签率,没有主动销售性质。 【岗位要求】 1、大专(含)以上学历; 2、普通话标准,有良好的表达能力与沟通技巧; 3、具有较强的事业心、上进心; 4、具备良好的客户意识,有金融、保险等相关行业工作经验者优先。 【晋升发展】 每三个月考核一次,考核通过晋升1-2级,能者上无需论资排辈,两条晋升发展路径。 1、专业化路线:见习顾问-专员123级-高级123级-资深123级; 2、管理化路线:见习顾问-师傅-组长-主管-系列长-经理-总监。 【岗位薪资】 基本工资+考勤奖+职级津贴+服务律贴+续费提奖(视客户续费单量多少上下浮动) 【周末双休】 9:00-18:30(午休时间12:00-13:30) 您好,我们是一家互联网金融领域的企业,我们公司五险一金、补充医疗保险、定期体检、全勤奖、带薪年假、免费班车、节日福利、零食下午茶、企业年金、绩效奖金等福利丰厚,期待您的投递!
  • 3k-6k 经验不限 / 大专
    移动互联网 / B轮 / 50-150人
    岗位职责: 1、VIP社群维护和管理,处理VIP用户的售后服务和问题反馈 2、输出VIP客服日报,整理汇总VIP客服常见问题Q&A 3、协助处理其他的工作,比如收集竞品信息、整理数据等 岗位要求: 1、***大学的大三、大四学生,理工、商科类专业优先 2、每周工作至少3天(其中周末2天在家办公,工作日在公司办公),可连续实习3-6个月 3、热爱互联网,对互联网产品有过研究和思考,有客服类岗位实习经验者优先 4、熟练使用excel,具有一定的数据处理和数据分析能力 5、性格积极乐观,心态开放,扛得住压力,适应创业团队的节奏
  • 5k-7k·13薪 经验不限 / 不限
    移动互联网,企业服务 / 不需要融资 / 15-50人
    行业以及岗位前景: 1、行业稳定,医疗领域,服务企业均为世界500强药企,处于行业领先水平,产品集中在肿瘤以及眼科热门科室。 2、药企由传统途径向互联网转变,岗位发展前景大,未来需求可观。 3、公司内部晋升合理,有能力者可晋升客服主管或者项目运营。 4、年底有以结果为导向的绩效奖金,多劳多得。 岗位描述: 1、 根据SOP话术,建立患者用药档案,并准确录入相应信息; 2、 微信群解决甲方客户在项目中遇到的问题; 3、工作时间10:00-19:00;另 8:00-10:00,19:00-22:00,与同事轮岗可移动端居家办公,及时响应; 4、后期可承担部分运营的内容,如:活动策划、公众号推文等。 5、承担一些项目中突发的临时工作。 岗位要求: 1、细心,认真,负责任,学习能力强; 2、具有良好的沟通能力、执行能力和团队合作精神 ; 3、 有耐心解决患者以及甲方客户遇到的问题,及时记录并反馈; 4、可以根据日常工作总结改善服务话术更佳; 5、有相关医疗行业背景优先。 福利: 1.10天带薪年假;2.年度体检;3.节日礼物;4.每人3000元/年的团队活动基金,可旅游,聚餐等活动。 上班时间:周一到周五,10:00-19:00或9:30-18:30,弹性时间 欢迎优秀的小伙伴加入郎客的大家庭~
  • 4k-6k 经验不限 / 不限
    人工智能服务,游戏 / 不需要融资 / 15-50人
    岗位职责 1、通过在线客服的形式与客户沟通,解答用户在使用产品过程的的疑问,及时响应与处理客户问题,给用户良好的使用体验; 2、收集记录产品bug,及时反馈给研发团队修复;记录用户对产品的意见建议,反馈给研发团队,协助产品优化; 3、与公司各部门沟通协作,密切配合; 4、远程办公,能够在不同时段轮班,接受周末和节假日工作。 岗位要求 1、头脑清晰,反应快速,可以同时与多人进行网上交流; 2、有亲和力,具备良好的语言表达能力和沟通技巧; 3、良好的服务意识,耐心和责任心,工作积极主动; 4、具有良好的团队协作能力。 工作时间 工作日:19:00-24:00 或者 周末、节假日:08:00-19:00
  • 7k-9k 经验1-3年 / 本科
    人工智能服务,游戏 / 不需要融资 / 15-50人
    岗位职责 1、通过在线客服的形式与客户沟通,解答用户在使用产品过程的疑问,指导客户正确操作和使用产品; 2、及时响应与处理客户问题,给用户良好的使用体验; 3、收集记录产品bug,及时反馈给研发团队修复; 4、记录用户对产品的意见建议,反馈给研发团队,协助产品优化; 5、与公司各部门沟通协作,密切配合。 岗位要求 1、头脑清晰,反应快速,可以同时与多人进行网上交流; 2、有亲和力,具备良好的语言表达能力和沟通技巧; 3、良好的服务意识,耐心和责任心,工作积极主动; 4、具有良好的团队协作能力。 我们为你准备了: 1、有竞争力的工资; 2、宽松、融洽的办公环境,加班晚餐,零食; 3、商业保险、免费体检,你的健康是公司的财富; 4、中心城区地铁口上盖办公,节省你的宝贵时间。
  • 5k-8k 经验不限 / 大专
    游戏 / 上市公司 / 500-2000人
    职责描述:1.网络上解答和处理玩家反馈的游戏问题;2.监控游戏运行状态,维护游戏世界的正常秩序;3.及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与玩家做好沟通;4.对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;5.提供运营服务,处理运营问题,研究运营数据,提升运营质量;6.了解用户需求,用心为每一位玩家提供周到的服务。任职资格:1、大专以上学历,1年以上客服工作经验,有在线客服工作经验者优先;2、熟悉网络游戏线上客服工作流程;3、热爱游戏行业,具有优秀的客服意识,较强的沟通能力和亲和力;4、具有较强的组织协调能力、稳定性、较强的责任心、应变能力和团队合作精神,具有一定的创新能力;5、具有良好的情绪控制能力,处事冷静,有游戏客服经验的优先;6、工作中能时刻保持玩家至上的服务观念。
  • 4k-6k·13薪 经验不限 / 大专
    IT技术服务|咨询 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位薪资:基本工资税前4000,绩效工资800-3500,绩效根据接听电话量和满意度。该职位可以提供2人间住宿 项目描述 1、负责售后服务,向微软个人付费用户提供大中华区客户售后服务与技术支持服务。 2、接听用户来电,处理微软个人产品售后技术支持问题(入职后前期负责电话客服,业务熟悉后会涉及到在线服务) 岗位要求 1、大专及以上学历 2、为人诚信,耐心,有吃苦精神 3、逻辑思维清晰 4、上班时间:有排班,9:00-18:00,12:00 -21:00,2个班次,晚班补贴40块
  • 5k-6k 经验1-3年 / 不限
    人工智能服务,物联网,软件服务|咨询 / 不需要融资 / 15-50人
    工作职责: 1、处理日常咨询及售后跟踪服务、投诉等; 2、准确记录客户反馈的信息,跟踪解决客户问题; 3、定时汇报客服工作数据,数据管理与分析; 4、整理400日记账,及相关日报; 5、针对不同场景、不同区域的投诉做简要分析。 任职资格: 1、中专及以上学历; 2、1-2年以上客服工作经验,有数据统计经验; 3、熟练操作各类CRM等客服相关系统; 4、沟通能力强,具有团队合作精神; 5、熟练word、Excel等办公软件; 6、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量。 完善的培训体系;扁平化的管理;试用期即享五险一金;便利的交通,地铁出口即办公大楼。 丰富的员工福利:员工午餐、公司团建。
  • 客服

    [鞍山]
    1天前发布
    5k-6k 经验1-3年 / 不限
    人工智能服务,物联网,软件服务|咨询 / 不需要融资 / 15-50人
    工作职责: 1、处理日常咨询及售后跟踪服务、投诉等; 2、准确记录客户反馈的信息,跟踪解决客户问题; 3、定时汇报客服工作数据,数据管理与分析; 4、整理400日记账,及相关日报工作; 5、针对不同场景、不同区域的投诉做简要分析。 任职资格: 1、学历不限; 2、2年及以上客服工作经验,有数据统计经验; 3、熟练操作各类CRM等客服相关系统; 4、沟通能力强,具有团队合作精神; 5、熟练word、Excel等办公软件; 6、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量。
  • 5k-6k 经验不限 / 大专
    软件开发,物联网 / 不需要融资 / 50-150人
    工作职责: 1、通过电话、在线客服和微信等工具,解答客户疑问; 2、能熟练处理售前、售中、售后等问题,对客户反馈的问题、收集意见及投诉进行跟踪和处理; 3、领导交待的其他工作。 任职资格: 1、良好的倾听能力和语言表达能力,普通话标准,谈吐清晰。具有亲和力和客户服务意识; 2、有责任心,抗压力强,工作严谨细致,具备良好的职业素养; 3、大专及以上学历,能力优秀者可放宽学历要求; 4、有银行/信用卡类客服工作经验者优先; 5、可接受假日排班轮休制