• 7k-12k·13薪 经验3-5年 / 大专
    医疗丨健康,数据服务 / 不需要融资 / 150-500人
    岗位职责: 1.负责监控客服及时高效的完成客户服务接待工作, 2.负责内部业务处理对接,如系统操作、订单操作、退款操作、投诉原因调查等 3.对所有业务板块客户服务接待业务流程关键质量控制点进行检查并记录,针对发现问题进行汇总和分析 4.监督客服对服务流程、标准执行情况,保证客户满意度 5.负责监控相关业务投诉、售后处理进度,协助客服进行投诉原因调查。 6.定期汇报关于售前、售后以及质控分析报告,协助部门建立更完善的体系化流程标准 7.负责做好工作日志、周报、月报,及时反馈相关业务信息的统计,分析和汇报 8.完成上级安排的其他工作任务 任职资格: 1.专业要求:大专及以上学历、医药相关专业。具备相关医疗、医药专业知识,能解答客户用药咨询相关问题并能发现客服推荐用药的合理性。 2.3-5年工作经验,至少1年以上组长或质培工作经验。具有医药行业电商或呼叫中心客户服务工作经验。了解客户需求,熟悉企业运作方式和服务途径 职业素养:有涵养、有礼貌,有较全面的知识,善于学习,能快速理解掌握新的业务知识 3.具有较强的语言表达能力,语言表达有条理、沟通能力强,有一定解决问题的能力。善于汇总客服问题并针对问题整理培训资料,提升客服综合业务能力。 4.责任心强、工作认真、有耐心,能及时发现业务运营中所存在的问题并提出建设性的建议和方案。
  • 10k-15k·14薪 经验3-5年 / 大专
    医疗丨健康,数据服务 / 不需要融资 / 150-500人
    岗位职责: 1.负责监控客服及时高效的完成客户服务接待工作。 2.负责内部业务处理对接,如系统操作、订单操作、退款操作、投诉原因调查等。 3.对所有业务板块客户服务接待业务流程关键质量控制点进行检查并记录,针对发现问题进行汇总和分析。 4.监督客服对服务流程、标准执行情况,保证客户满意度。 5.负责监控相关业务投诉、售后处理进度,协助客服进行投诉原因调查。 6.定期汇报关于售前、售后以及质控分析报告,协助部门建立更完善的体系化流程标准。 7.负责做好工作日志、周报、月报,及时反馈相关业务信息的统计,分析和汇报。 8.完成上级安排的其他工作任务。 任职要求: 1,大专及以上学历、医药相关专业。具备相关医疗、医药专业知识,能解答客户用药咨询相关问题并能发现客服推荐用药的合理性。 2,3-5年工作经验,至少1年以上组长或质培工作经验。具有医药行业电商或呼叫中心客户服务工作经验。了解客户需求,熟悉企业运作方式和服务途径。 3,有涵养、有礼貌,有较全面的知识,善于学习,能快速理解掌握新的业务知识。 4,具有较强的语言表达能力,语言表达有条理、沟通能力强,有一定解决问题的能力。善于汇总客服问题并针对问题整理培训资料,提升客服综合业务能力。 5,责任心强、工作认真、有耐心,能及时发现业务运营中所存在的问题并提出建设性的建议和方案。
  • 4k-6k 经验1-3年 / 不限
    移动互联网,游戏 / B轮 / 50-150人
    岗位职责: 1. 及时有效的辅导、跟踪问题严重的客服,跟踪团队,小组/个人的改进措施,把控团队整体服务质量; 2. 总结、分析问题、制定客服团队的改进计划,并定期主持分享会,进行案例分析,对存在的问题进行纠正及辅导; 3.优秀案例的收集,知识库建立,沟通技巧、优秀话术的培训; 4.质检评分数据汇总,制作质检报表,提供服务质量总体情况分析、改善意见,能提供全面且准确的客服人员质量报告; 5. 定期更新或微调评分细则,辅助团队/小组,帮助达成相关KPI; 任职要求: 1.具有一定的数据分析统计能力,能够通过数据的变化得出结论; 2.具有较强的组织及协调资源能力,拥有良好的文字及语言表达能力; 3.具有较强的责任心,团队意识强,做事理性公正; 4.熟练使用办公软件,如:excel、ppt、word等.
  • 6k-10k·13薪 经验1-3年 / 大专
    移动互联网,社交 / 不需要融资 / 50-150人
    岗位职责: 1.负责整理公司的业务,跟进产品更新内容与活动。及时对客服人员进行培训与考核; 2.负责客服人员的咨询质量,收集沟通中发现的问题,给予优化意见或建议,并以质量分 析报告的形式及时反馈; 3.协助制定和优化QA评分标准,提出质量提升的建议和措施,提高团队业务水平,不断 完善质量体系; 4.负责质检数据的统计和分析,并进行日/周/月报表的制作和梳理; 5.对客户投诉进行原因分析,定制措施并组织进行完善; 任职要求: 1.大专及以上学历,接受过呼叫中心质量管理,COPC等方面的培训; 2.工作认真、仔细,需要足够耐心,善于沟通和反馈,具有优秀的团队意识和协作意识; 3.3年以上的客户服务经验,1年以上质检/培训工作经历; 4.能熟练使用PPT,Word,Excel;
  • 5k-7k 经验3-5年 / 大专
    企业服务,信息安全 / 上市公司 / 500-2000人
    工作职责: 1. 按照服务台工作流程和工作规范开展质检工作; 2. 负责提交跟服务台工作相关的服务报告,质检报告; 3. 负责跟踪安排服务台未及时接收的事件,推进事件的解决; 4. 承担知识管理经理的职责,负责组织各业务单元知识的线下评审和线上发布。负责维护和更新服务台所需的知识; 5. 承担事件经理,问题经理部分职责,负责定期对事件,问题,知识等流程数据的统计和趋势分析。并将初步分析结果转给各业务单元相关角色进行深入分析。 任职条件: 1. 大专及以上学历,普通话标准,口齿清晰,无口音。 2. 三年以上IT服务台管理管理职能及业务培训经验,对IT服务台有全面的理解,熟悉ITIL事件管理流程并能熟练运用,对配置管理、变更管理、发布管理、问题管理以及服务级别管理、知识管理、持续性管理、及能力管理都有一定的了解,持有ITIL Foundation证书; 3. 打字速度不低于60字/分钟,熟练使用Office办公软件,具有良好的沟通表达能力和文档制作能力; 4. 具有良好的质量意识,能提出质量提升意见; 5. 具备较强的执行力和数据分析能力,能够辅助现场管理工作。 上班时间: 周一至日9:00-22:00轮班
  • 15k-30k 经验3-5年 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、 根据业务情况,搭建包括流程、制度、规范在内的质检体系,并持续进行优化和迭代; 2、 组建具备多语言能力的质培团队,负责所有游戏和语言的质检培训工作; 3、 制定包括新人培训、岗中培训等在内的培训制度,并完成课程设计,持续提升客服团队的业务水平; 4、 定期输出质检报告,并结合业务情况组织专项培训,解决质检中发现的问题; 5、 设计考题和考试制度,组织入职培训验收和定期业务能力考核; 6、 负责所属团队成员的绩效考核和人员培养工作。 职位要求: 1、 本科及以上学历,2年以上互联网行业质培相关工作经验; 2、 非常热爱游戏,有丰富的游戏经验; 3、 有过成功搭建客服团队质培体系的工作经验; 4、 具备良好的管理能力、沟通能力、执行力; 5、 具备多语言能力者优先。
  • 4k-6k 经验1-3年 / 大专
    移动互联网 / 未融资 / 150-500人
    岗位职责:1.根据质量标准要求,对客户沟通会话/电话/抽样质检,完成客服周/月计划的监控数量指标以及培训指标,进行周报和月报分析;2.根据客服部内部工作质检标准要求,以月度考核,现场抽问及工单复查等,完成客服周/月计划的抽查检验,进行周报和月报分析;3.与各业务客服对接,并收集各客服人员意见,对服务质量问题与班组长提出优化建议,并协助辅导客服专员,并落实改进;4.收集监控过程中发现的典型案例,加入案例库,提供各客服组别参考和培训;5.协助上级对服务质量标准的制定及优化;6.梳理完善客服服务话术流程,规范客服质量标准 职位要求:1.大专及以上学历,普通话流利2.在客服行业从事质检工作1-3年以上,有客服相关培训经验优先考虑3.熟悉办公软件,掌握基本数据分析公式,并具备一定数据分析能力;4.解客服质检标准、培训考核和质量管理方法等;5.具有高度的责任心,归属感和团队意识,做事理性公正,善于自我管理,有较高的抗压能力;
  • 7k-12k 经验1-3年 / 本科
    移动互联网,文娱丨内容 / C轮 / 150-500人
    职位描述: 1. 发现客服服务中存在的问题与不足,并帮扶改善,提升客服业务能力和专业素养; 2. 搭建质培体系及制定相关流程,制定并完善项目各项培训管理制度; 3. 负责员工素质提升,服务意识及规章制度培训,提高客服团队业务水平,从而提升综合服务质量、业务技能、服务意识等,降低客户投诉率,提升客户满意度; 4. 织安排相关培训(如质检标准、案例处理指导、标杆个案分享等),评估培训效果并进行总结复盘; 5. 通过质检导向,建立优劣案例库,营造客户**氛围; 6. 分析质检数据,提炼关键性问题,为部门提供解决策略,推动工作流程的和内容的优化; 7. 能主动发现影响客户体验的问题根因,并依据业务需求及现状,积极探索影响因素。 职位要求: 1、2年及以上客服中心质培相关工作经验,并能够独立开展质培岗位工作; 2、有远程培训经验或有BPO管理经验者优先; 3、逻辑思维和总结能力强,具备较好的培训和沟通能力; 4、具有一定的情景分析和问题识别的能力,能够跨部门跨职能合作,适应能力强,自驱力和责任心强。
  • 10k-20k 经验3-5年 / 本科
    文娱丨内容 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责客服中心的运营支持管理工作,包括质检、流程规划等,并能与业务交付形成合力; 2、带领运营分析团队,有效管理客服部核心数据,同时代表客服部及用户参与到业务决策过程中,为用户体验负责; 3、从用户体验的角度出发,进行客服服务流程规划,协调各业务部门配合执行,并对执行结果负责; 4、定期通过数据分析等专业方法对产品&流程的设计进行多维度分析,发现共性问题,制定有效策略和计划,协同业务方持续改进,保障整体服务质量; 5、定期对用户服务过程中的关键时刻进行分析已提高用户忠诚度,并提出可行性改善方案,并推动落地执行; 6、定期通过调研等方式与客服内部员工沟通,挖掘系统,流程,产品方面的建议,并协助推动优化。 职位要求: 1、丰富扎实的客服中心管理经验(3年以上),熟悉客服中心多个环节和模块; 2、有强烈的服务意识,善于发现用户问题和需求,熟悉用户体验关键指标; 3、具备较强的数据分析和逻辑判断能力,能独立分析和处理问题; 4、具有良好的协调能力、及推动能力; 5、责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神和项目管理能力。
  • 4k-8k·13薪 经验1-3年 / 大专
    游戏 / 未融资 / 150-500人
    岗位职责: 1、负责监控客服组的在线服务记录,结合质检标准及流程进行服务质量评估; 2、质检过程中发现的问题进行归纳总结后及时上报,提供合理化服务改进建议; 3、总结质检结果,按时形成质检周报、月报并产出客服部整体服务数据分析; 4、做好案例收集及分析,制定相对应的培训计划,对培训效果负责; 5、负责日常流程、FAQ的制定、梳理及优化更新; 6、上级交代的其他工作。 任职资格: 1、大专及以上学历,优秀候选人可适当放宽; 2、1年以上客服质培经验; 3、具有一定数据分析能力,善于发现问题; 4、能独立制作培训课件、PPT等; 5、语言表达清晰流利,逻辑性强,善于沟通与协作分享; 6、热爱游戏,了解二次元用户。期望到岗日期
  • 13k-25k·14薪 经验3-5年 / 大专
    企业服务 / D轮及以上 / 500-2000人
    岗位职责: 1.负责职场成长方向的课程体系搭建,并基于合适的教学方法及工具研发课程内容 ⒉负责引流产品及正价付费课程的研发设计,包括产品调研、产品方案、创新与审核、教辅开发等 3.拓展和应用现有导师及IP资源,同老师—起打磨、生产课程,保证质量 4.关注用户需求,持续优化和迭代课程与学习方案,不断提升产品竞争力 5.对接运营、产研等关联团队,优化课程表现,实现转化率及完课率等关键数据指标。 6.根据拟定课程方案,梳理课程相关文档,挖掘内容和讲师的亮点 任职要求: 1.3年以上课程策划或运营类工作经验,具有TOB经验者优先 2.擅长营销思路及用户心理,懂得挖掘课题亮点和差异点 3.对用户的需求点能够准确判断,有课程研发逻辑和方法论 4.具备良好的项目统筹能力
  • 企业服务 / D轮及以上 / 500-2000人
    岗位职责 1.负责搭建全国线下活动(公开课、大会)体系的搭建,构建转化模型; 2.负责内容矩阵体系的搭建及运营; 3.为销售提供销售支持工具,包含营销素材、客户案例等; 任职要求: 1.5年以上B端市场运营经验 2.对B端企业客户比较了解,有成型的市场营销方法论;
  • 5k-10k·13薪 经验1-3年 / 大专
    游戏 / 未融资 / 150-500人
    岗位职责: 1、负责监控客服组的在线服务记录,结合质检标准及流程进行服务质量评估; 2、质检过程中发现的问题进行归纳总结后及时上报,提供合理化服务改进建议; 3、总结质检结果,按时形成质检周报、月报并产出客服部整体服务数据分析; 4、做好案例收集及分析,制定相对应的培训计划,对培训效果负责; 5、负责日常流程、FAQ的制定、梳理及优化更新; 6、上级交代的其他工作。 任职资格: 1、大专及以上学历,优秀候选人可适当放宽; 2、1年以上客服质培经验; 3、具有一定数据分析能力,善于发现问题; 4、能独立制作培训课件、PPT等; 5、语言表达清晰流利,逻辑性强,善于沟通与协作分享; 6、热爱游戏,了解二次元用户。
  • 25k-35k 经验5-10年 / 大专
    教育 / A轮 / 150-500人
    1.制定销售计划及实施策略,对北美线语言培训的销售业绩负全责;2.团队搭建,负责部门人员的招聘、面试、培训、考核等;3.潜在客户及现有客户的维护;4.负责新客户分配,督促指导相应人员跟进;5.配合市场活动,安排活动邀约及资源转化工作;6.与教学部配合,协助完成二销业绩,解决学员各类问题。任职要求:1.留学、语培行业销售工作经验5年以上;2.亲和力强,抗压能力强;3.热爱教育事业并期望在教育行业中有所发展;4.具备留学语言培训销售搭建的相关能力。
  • 移动互联网,教育 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述: 1.负责公司百度、360等SEM账户的投放及优化工作,提升转化效果; 2.关键词的总结,分析与拓展,并挖掘不同用户人群的特点和偏好,调整广告创意,迭代更优的投放策略; 3.与校区保持良好沟通,做好数据监控与工作对接; 4.监控和研究竞争对手及其他网络营销策略,提出调整方案; 5.及时了解媒体的流量和新产品,结合公司情况进行投放; 6.有成熟的OCPC投放经验。 岗位要求: 1.本科以上学历,拥有3年以上相关工作经验,有教育行业广告投放经验者优先; 2.SEM专业知识扎实,熟悉平台产品,负责过千万级账户者优先; 3.对数据敏感,有较强的数据分析能力,能根据数据波动及时找出问题并解决问题; 4.具有较强的沟通及团队协作能力,工作积极主动,敢于创新,有强烈的责任心,上进心; 5.较好的文案能力,有策划经验者优先。