• 内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责消费者体验服务改善优化,对消费者售前、售中、售后交易流程有深刻认知,建立体验运营上下游协同机制; 2、通过服务指标数据结果,洞察服务体验链路中消费者痛点,对平台商家服务方案进行诊断,设计优化服务体验方案,提升行业商家CCR和体验分; 3、深入用户全流程的体验洞察,通过VOC分析深度挖掘用户反馈,定位高频、痛点问题场景,针对性设计完成解决策略和体验方案,输出产品化需求,并能推动落地; 4、通过关键服务链路监控、数据预警分析,建立跨部门批量事件发现及应对机制,能够有效干预并降低体验风险,从源头杜绝风险点的发生; 5、深入新业务、新产品、新活动的前置风险的预判,助力业务上线前的全面体验风险排查,确保上线后体验; 6、建立良好的跨部门沟通联动机制,推动服务策略、产品、流程等持续改进,提升服务体验质量。 职位要求: 1、5年以上互联网电商用户体验或客服运营管理经验,熟悉VOC研究分析,具有体验和商业双视角; 2、熟悉电商用户服务的各个模块和基本流程,逻辑思维严谨,洞察能力、数据分析能力强,善于从海量数据/定性信息中发现问题并提出有效解决方案; 3、能制定有效的拆解、流转、追踪和分析机制,建立体验运营SOP并取得突出改善效果,有优秀跨部门沟通协同能力,能推进项目落地; 4、获得COPC资质认证者优先,从事手机品牌方服务体验运营优先。
  • 内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责消费者体验服务改善优化,对消费者售前、售中、售后交易流程有深刻认知,建立体验运营上下游协同机制; 2、通过服务指标数据结果,洞察服务体验链路中消费者痛点,对平台商家服务方案进行诊断,设计优化服务体验方案,提升行业商家CCR和体验分; 3、深入用户全流程的体验洞察,通过VOC分析深度挖掘用户反馈,定位高频、痛点问题场景,针对性设计完成解决策略和体验方案,输出产品化需求,并能推动落地; 4、通过关键服务链路监控、数据预警分析,建立跨部门批量事件发现及应对机制,能够有效干预并降低体验风险,从源头杜绝风险点的发生; 5、深入新业务、新产品、新活动的前置风险的预判,助力业务上线前的全面体验风险排查,确保上线后体验; 6、建立良好的跨部门沟通联动机制,推动服务策略、产品、流程等持续改进,提升服务体验质量。 职位要求: 1、5年以上互联网电商用户体验或客服运营管理经验,熟悉VOC研究分析,具有体验和商业双视角; 2、熟悉电商用户服务的各个模块和基本流程,逻辑思维严谨,洞察能力、数据分析能力强,善于从海量数据/定性信息中发现问题并提出有效解决方案; 3、能制定有效的拆解、流转、追踪和分析机制,建立体验运营SOP并取得突出改善效果,有优秀跨部门沟通协同能力,能推进项目落地; 4、获得COPC资质认证者优先,从事手机品牌方服务体验运营优先。
  • 30k-60k 经验3-5年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责:1、统筹负责用户整体服务体验的工作规划、目标设定和策略拆解; 2、能够真正站在用户角度思考体验工作,深入用户全流程的体验洞察,提炼用户体验的关键需求和痛点; 3、能够从业务流程设计、售后服务保障、服务品牌宣导角度找到提升服务体验的可行的解决方案。 岗位基本要求:1、具备服务体验提升相关项目经验,具备较好的项目管理能力2、具备服务体验关键点的敏感度3、具有产品运营、产品设计经验
  • 20k-35k·16薪 经验3-5年 / 本科
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述: 1、分析洞察快手本地生活商用户体验痛点,设计并推进消费者购物保障体系、权益机制,提升用户满意度; 2、通过产品运营、活动运营、营销策略等手段,增加权益触达及透传,提升权益的覆盖度及用户感知度; 3、设计细分人群、细分品类服务及权益体系,降低用户流失; 4、拆解项目指标,具备分析能力,能够独立完成项目效果评估。 任职要求: 1、本科以上学历,3年以上互联网/O2O/电商平台工作经验,有售后服务设计、体验改善或管理、产品运营、用户运营至少一个方向相关经验; 2、具备良好的用户思维,同理心强,善于整合内部资源,良好沟通及合作意识,推动项目落地; 3、独立完成过体验改善项目设计及落地、有过本地生活业务经验者优先; 4、熟练掌握Sql,具备独立完成数据挖掘及分析的能力。
  • 30k-55k 经验3-5年 / 本科
    短视频 / 上市公司 / 2000人以上
    职位描述: 1、搭建体验监控机制,并根据监控深挖影响用户体验的问题,如用户反馈、用户处罚情况; 2、根据问题影响/风险判断,制定问题解决方案,推动规则、策略迭代、产品优化等,确保问题解决; 3、跨部门对接协作,建立与规则、策略、产品等团队的协同机制,确保问题解决。 任职要求: 1、本科及以上学历,3年以上内容运营或用户运营经验,有内容安全或社区治理类相关经验优先; 2、有责任心,洞察力强,尤其举一反三能力强,会善于发现问题或灵活应变处理能力; 3、学习力强,主动性高,抗压力强,具有良好的沟通能力。
  • 12k-18k 经验1-3年 / 不限
    新能源汽车制造 / 未融资 / 2000人以上
    【岗位目标】:UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验,通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营,以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责: 线上、线下开展针对新员工、在职员工、管理层的培训课程开发及授课(包括但不限于业务知识培训、技能培训、通用力培训、领导力培训等)。 结合部门规划,深入业务,挖掘培训需求,并基于需求进行有效分析,准确洞察业务问题,并进行对应的课程开发,编写、维护培训材料。 制定培训计划并组织实施,监控过程,评估培训效果。 萃取业务标杆的成功经验,制作成课程,促动部门内传播学习。 独立完成培训项目设计,并能进行追踪培训效果,促进项目落地闭环,达成培训目标。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上 Experience: 经验: 3年及以上汽车/金融/互联网/科技类/世界500强公司工作经验,专业不限,有过客服培训经验者优先。 Competencies: 能力: 热爱培训工作,有奉献精神,能接受高强度的授课任务。 具备优秀的沟通表达能力和逻辑思维能力。 具备较强的抗压能力、有团队意识和服务意识,愿意参与到创业事业中。 有着强烈自驱意识,结果导向,学习能力强,对新能源行业有着强烈的兴趣。 精通PPT、Excel等Office办公软件,有独立开发课程和学习项目设计的能力。 具备线上微课设计、制作、剪辑能力者优先考虑。
  • 10k-20k 经验5-10年 / 本科
    新能源汽车制造 / 未融资 / 2000人以上
    岗位职责: 负责区域内家庭充电服务订单高效满意的完成,不断提高家充安装比例,提升客户满意; 负责区域一线面客部门的专业知识支持,同步管辖区域充电市场政策,提供服务培训服务,提升品牌服务质量; 负责监督区域内家庭安装施工质量符合企业和地区建设标准; 负责持续发掘社区充电需求,改善客户服务体验,积极参与当地能源建设发展; 参与能源团队建设工程和客户服务标准化工作。 配合能源团队其他业务线的信息收集、执行落地和持续运营工作。 任职要求: 5年以上工作经验,其中3年以上相关充电工程管理经验,必备现场解决问题能力; 了解所属区域电力服务政策,能及时预测风险点并准备好应对方案; 熟练掌握安全施工知识,工作态度认真严谨,有强烈的责任心; 具备优秀的组织协调能力、抗压与学习能力,积极主动,具备团队精神并以工作结果为导向。
  • 30k-40k 经验10年以上 / 本科
    智能硬件,电商平台 / 上市公司 / 2000人以上
    岗位职责: 1. 总部策略在区域的宣导及落地 - 作为窗口,结合总部业务在区域管理的战略规划,准确、清晰地传递目标并在实施过程中为区域公司赋能,支持区域公司在售后用户服务体系的关键运营指标达成; - 根据不同区域公司发展阶段的差异性(业务量、网络布局等),从业务和组织两个方面引导策划、制定与之匹配的发展计划和项目,并陪伴区域公司实施落地; - 能够做到及时响应并完成总部或区域的阶段性任务,提前预判业务发展下的挑战和风险,配合区域制定有针对性的有效行动方案; 2. 促进跨部门协同,助力业务目标实现 - 寻找区域业务效率提升机会点,通过跨部门资源协同、整合落地达成 - 能够拉动、拉通资源并获取跨团队支持,为区域公司售后业务发展中遇到的问题解决提供保证; 3. 参与服务体系的标准化建设及迭代 - 沉淀一线运营优秀管理经验 - 赋能区域公司关键岗位 - 区域内的服务体系标准的不断完善 - 对区域内的用户服务体验结果和整体运营结果负责 4. 参与甚至负责区域重大事件处理、售后服务市场活动落地 - 协助/负责子公司/分公司(城市/门店)应对重大突发事件 - 协助/接管子公司/分公司(城市/门店)的客诉事件处理 职位要求: - 有好奇心和自驱力,逻辑性强,具备非职权影响力、快速学习能力和冲突管理能力; - 本科及以上学历,10年以上工作经验,其中至少3年以上在主机厂作为区域经理或经销商集团的区域业务负责人(售后、客服等)的工作经历; - 有过蔚小李特大区服务负责管理经验者优先 - 有过从战略制定到落地执行过程经历的候选人优先; - 经历过蔚小李特从0到1发展阶段的候选人优先; - 心态上拥抱变化有勇气,能够在多变环境下灵活使用策略进行业务落地,主动打破边界 - 认同小米企业文化和价值观
  • 15k-30k·14薪 经验5-10年 / 本科
    居住服务 / 上市公司 / 2000人以上
    职责描述:  1.负责行业人力资源服务统筹运营。包括需求对接、流程优化、系统建设、回款管理、供应商管理,提升整体服务效率与客户满意度; 2.监督和质检服务交付过程,确保城市端服务符合标准与要求,提高服务质量; 3.独立负责部分客户的人力资源服务对接工作。 任职要求: 1、**本科及以上学历优先,6年以上人力资源工作经验,3年以上乙方人力资源公司服务经验(有带队或全国客户对接经验优先考虑),熟知劳动法等相关国家政策法规; 2、思维敏捷,主动性、抗压能力强,具有良好的逻辑思维和数据整合分析能力; 3、沟通协调能力强,能换位思考
  • 20k-40k·15薪 经验5-10年 / 不限
    移动互联网 / A轮 / 50-150人
    工作职责: 1. 带领设计团队根据产品需求完成XR产品用户体验&界面设计,与产品共同探讨项目的模式和体 验,明确设计目标和策略; 2. 结合市场分析进行XR场景下的设计验证,制定完整的设计解决方案; 3. 负责设计团队的整体工作排期、项目管理及设计品质把控,设计团队日常管理及培养,追求创新 性及团队活力,优化各流程标准,帮助团队成员持续成长; 4. 负责公司XR产品的用户体验&界面设计探索及研究,定义符合当前市场趋势的设计方案和方向; 5. 良好的沟通能力,可以清晰有效的与产品及研发团队沟通理解需求,制定完整详细的设计文档与 规范,协同配合版本的研发顺利推进; 6. 与产品、研发、测试团队紧密合作,一起维护并不断完善现有的设计系统和UI库。 任职要求: 1. 具有XR行业交互设计经验,5年以上移动互联网或XR行业从业经验及2年团队管理经验,VR产 品,游戏、泛娱乐平台设计经验优先; 2. 对XR领域的最新技术与创新体验有极大的热情,积极探索最新的XR体验趋势及行业动态,具有 敏锐的设计嗅觉; 3. 综合设计能力出众,创新能力出色,善于洞察和分析设计流行趋势,可独立完成产品的视觉方向 定义,并制定高品质视觉规范; 4. 拥有用户体验系统性知识体系,对XR领域产品用户体验有深入理解和见解; 5. 细节控,执行力和责任心强,出色的沟通能力与抗压能力; 6. 具备优秀的执行力及审美能力,有足够的用户同理心,有极强的Owner意识。 加分项: 1. 在知名设计平台如 Dribbble、Behance等有较多人关注; 2. 针对Apple Vision OS的用户体验设计做过深入的分析和理解; 3. 拥有iOS前端开发经验。
  • 25k-40k·15薪 经验5-10年 / 本科
    移动互联网,文娱丨内容 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责: 1.负责哔哩哔哩直播及虚拟创新项目的体验设计工作,提供包含视觉交付的全链路体验设计支持,保证产品的可用性及易用性,为产品体验及增长负责。 2.参与产品的前期规划与用户研究,能够合理洞察用户真实需求,并系统化的提出解决方案,可以清晰制定设计规划,并推动方案在项目中的实施。 3.参与团队设计专业能力的建设,对商业模式和最新技术有敏税的洞察力。 工作要求: 1. 3年以上移动互联网设计经验,本科及以上学历,设计类相关专业。 2.具备成功商业化产品的项目经验与整体设计方案落地经验;有直播业务或多人互动产品业务类设计经验者优先。 3.对前沿技术有浓厚兴趣,自我驱动力强,同时有协同团队的经验。有UE或其他3D类项目经验者优先。 4.具备系统化的产品思维和极强的用户同理心,能深度参与用户研究、需求分析等工作。
  • 20k-40k 经验3-5年 / 本科
    移动互联网,文娱丨内容 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责: 1. 负责B站商业化UP主营收相关产品设计; 2. 和产品同学一起调研、讨论新的增长点输出设计方案一起推动落地; 3. 负责现有产品设计迭代,根据数据反馈和用户调研,持续提升产品的用户体验; 4. 和前端开发协作,保证设计的还原度,持续优化线上实际体验; 工作要求: 1. 有C端用户增长设计经验优先; 2. 有较好的调研和分析能力,能从各类用户角度出发思考问题和解决方案; 3. 理解能力强,表达能力好,与产品高效沟通,平衡好业务目标和体验目标; 4. 执行能力强,能高效产出不同方向的设计方案; 5. 熟悉移动端和网页端的设计规范,能与开发同学高效沟通。
  • 6k-7k 经验1-3年 / 本科
    在线教育 / 上市公司 / 2000人以上
    一、岗位职责: 1、负责体验店店面的综合管理及运营工作,保证店铺稳定经营运转。 2、负责店铺团队管理,制定相应管理规范,对店员工作进行监督。 3、配合团队同事,制定店铺推广策略,落地店铺宣传推广,并不断优化门店各类策略规则 设定,保证门店业绩达成。 4、负责员工培训及素质提升,保证店铺食品安全卫生、环境卫生、摆饰陈列、仪容仪表等 店务执行和监督。 5、负责跟进到店用户进行线上体验课操作体验,向用户介绍课程亮点,争取完成线下课程 成单。 二、任职要求: 2 年以上实体店铺管理经验,烘焙行业、餐饮行业、零售、母婴行业优先; 为人正直,责任心强,具有较强的沟通能力、抗压能力和团队协作精神。 有一定经营思维和创新意识,对与用户沟通、推广销售等有一定经验,对烘焙行业有一定经 验和认知最佳 不包食宿,可缴纳五险一金
  • 18k-28k 经验3-5年 / 本科
    人工智能服务,科技金融 / 不需要融资 / 500-2000人
    岗位职责: (1)负责兴业银行分布式应用开发平台的设计、研发、维护工作,参与兴业银行研发规范制定、故障排查、平台安全加固等工作; (2)参与兴业银行重要系统、关键技术能力的建设。 岗位要求: (1)3年以上丰富的工程实践经验;深入理解常见系统架构模型,具备大规模分布式系统建设经验; (2)熟悉SpringCloud、SOFA、ServiceComb、Dubbo等分布式开发框架,具备源码项目实践经验; (3)深入研究过Netty、JVM内部运行机制,具备丰富的故障定位能力; (4)具备应用网关、分布式事务、批量作业、分布式锁、分库分表、分布式id、服务编排等分布式关键技术解决方案设计和实现能力; (5)了解大规模分布式系统关键技术能力,如系统单元化、双活/多活、全链路灰度发布等; (6)在复杂系统架构和功能实现场景中,具备技术抽象能力,能够提取通用技术组件并不断持续优化。 符合以下一项或多项条件者优先: (1)曾负责或深度参与大中型金融或互联网企业的开发平台建设者; (2)曾负责或深度参与大中型金融核心系统相关建设者; (3)对ServiceMesh落地、云原生相关技术、Go语言熟练使用相关经验者; (4)具有大型互联网技术及中台的研发和架构经验优先; (5)对技术有追求,对知名开源组件有重要贡献或在开源社区有相关优秀作品者。 工作地点:上海、福州、成都
  • 15k-26k 经验3-5年 / 本科
    人工智能服务,科技金融 / 不需要融资 / 500-2000人
    岗位职责: (1)负责兴业银行分布式应用开发平台的设计、研发、维护工作,参与兴业银行研发规范制定、故障排查、平台安全加固等工作; (2)参与兴业银行重要系统、关键技术能力的建设。 岗位要求: (1)3年以上丰富的工程实践经验;深入理解常见系统架构模型,具备大规模分布式系统建设经验; (2)熟悉SpringCloud、SOFA、ServiceComb、Dubbo等分布式开发框架,具备源码项目实践经验; (3)深入研究过Netty、JVM内部运行机制,具备丰富的故障定位能力; (4)具备应用网关、分布式事务、批量作业、分布式锁、分库分表、分布式id、服务编排等分布式关键技术解决方案设计和实现能力; (5)了解大规模分布式系统关键技术能力,如系统单元化、双活/多活、全链路灰度发布等; (6)在复杂系统架构和功能实现场景中,具备技术抽象能力,能够提取通用技术组件并不断持续优化。 符合以下一项或多项条件者优先: (1)曾负责或深度参与大中型金融或互联网企业的开发平台建设者; (2)曾负责或深度参与大中型金融核心系统相关建设者; (3)对ServiceMesh落地、云原生相关技术、Go语言熟练使用相关经验者; (4)具有大型互联网技术及中台的研发和架构经验优先; (5)对技术有追求,对知名开源组件有重要贡献或在开源社区有相关优秀作品者。 工作地点:上海、福州、成都