岗位职责： 1、根据所负责业务的服务场景和知识，设计制定智能客服机器人和智能IVR的工具； 2、负责运维和提升智能解决的覆盖率、准确率和满意度； 3、与产研对接完成智能客服系统的产品功能建设； 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求，将服务能力更好的体现在端上； 5、梳理需求MRD文档，参与需求和方案评审及讲解。 岗位基本要求： 1、本科及以上学历； 2、有较好的用户洞察力和逻辑思考能力； 3、较好的跨部门协同能力，能协调产研资源； 4、熟练使用常规办公软件及工具，具备需求文档编写输出能力。

职位描述 1.负责信贷业务客户投诉全流程策略优化，提高客诉处理的效率和质量，降低客诉外溢率 2.负责跟进内部升级投诉及外部公开投诉，快速响应，制定有效对策并妥善处理 3.制定客诉关键指标体系，能够通过数据分析定位关键问题，辅助内部策略迭代 岗位要求 1.具备3年以上互联网金融行业客诉处理经验，针对常见客诉问题能够制定并执行有效的处理策略 2.具备良好的沟通表达能力，逻辑思维能力强，协调多部门共同推动问题解决 3.具备消费者权益保障和服务意识，妥善处理用户负面情绪，平衡公司与用户的需求

岗位职责： 1、负责支持微信群客服的相关工作，包括但不限于群秩序维护、商品推送、解答用户问题等； 2、负责支持多个城市的微信群维护，能及时且耐心的为用户解答问题； 3、按标准执行商品信息转发，为用户推荐更多喜欢的商品； 4、支持微信群团队其他工作事宜。 任职要求： 1、具备良好的服务意识和责任心； 2、不给自己设限，不满足于现有成绩，不断突破上限； 3、有较好的学习能力、团队协作能力； 4、抗压性强，能适应轮班制。早班：8:00-17:00，晚班：15:00-24:00

岗位职责： ● 负责智能服务知识体系建设和迭代，理解业务框架，梳理业务场景，输出服务策略并推动上线，用清晰数据衡量效果，推动服务体验提升； ● 负责分析用户需求，从平衡体验和成本的角度优化业务流程和产品功能，协助业务健康发展； ● 关注所负责业务的运营状况，基于内外部环境变化及时进行服务策略调整和部署。 岗位要求： ● 本科以上学历，有智能客服及相关工作经验者优先； ● 对智能服务领域有较高的热情和好奇心，熟悉相关产品的实现机制，对智能解决方案有较深理解； ● 能够以用户为中心，有较强的同理心，利用AI能力为人工提效； ● 具备良好的数据分析能力，对产品分析、数据分析、对标分析等有独到见解。

岗位职责： 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题； 2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消； 4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验； 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作； 岗位要求： 1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息； 3.具备一定的英语水平为加分项，简单日常交流及英文邮件读写； 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天，节假日上班按照法定三倍工资发放，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00;

一、岗位职责 1、负责客户管理工作，涵盖售前咨询、订单物流追踪、售后纠纷处理及评价管理，高效处理突发问题，同步收集客户反馈并推动产品优化； 2、及时回复客户邮件，处理账号纠纷，中差评以及退换货事宜，跟进客户订单，处理售前售中售后问题；； 4、制定标准化客服流程及沟通规范，建立可复用的服务方案库； 3、跟进销售情况，进行listing的优化 4、负责FBA发货计划制定工作 5、负责收集、整理和分析客户反馈（VOC），提炼客户对产品的需求、痛点及改进建议，形成系统性报告，推动产品端优化和改进，提升客户满意度和产品竞争力。   二、任职要求（应届生可无经验）经济管理、国际贸易、会计、外语、电商、数统、物流专业都可应聘。 ： 1、本科及以上学历；英语4级以上 2、能够承担高强度的压力，思维灵活，有逻辑性，学习能力强； 3、良好的分析能力，举一反三，学习能力强; 4、良好的沟通能力和执行力，具有良好的组织协调能力和人际关系处理能力 5、对photoshop、excel感兴趣或懂得基本操作  【About US】 我们是一家专注于跨境贸易B2C电子商务公司。 公司与多家厂商有着稳定的合作，拥有丰富的实践运营经验，给多家企业及个人带来订单和经济效益。 1、团队成员均为90后，团队年轻且相处轻松，富有活力。 2、免费提供专业的知识培训，有不定期的交流分享，帮助大家一起成长； 3、办公室提供免费零食、饮料、下午茶、微波炉等，累了倦了也能随时补充体力； 4、人际关系简单，员工以90后、95后为主，没有严苛的上下级观念，有任何想法都可以畅所欲言，同事之间相处和谐。 5、薪酬福利： (1)新人试用期薪资：无责任底薪3500，试用考核期1~3个月，转正薪资架构有4000底薪+全勤奖100+每月绩效+提成+奖金，一年2次调薪机会，能力所及，待遇从优 (2带薪年假：员工入职满一年享有带薪年假5天 (3)各种自选零食、饮料等免费供应，每周下午茶 (4)加班有餐补。  【周边配套】 交通便利：地铁2号线直达，东晓南/石溪地铁站步行6-10分钟即到； 餐饮便利：公司提供微波炉供员工使用，园区附近餐饮下午茶店铺样样齐全，价格实惠随便选； 更多福利待遇还在等待着你的加入！  公司地址：广州市海珠区江南大道南路盈熙广场 地铁2号线东晓南 或 广佛线石溪站 附近

工作内容】 - 负责管理客服团队，确保团队成员能够高效地处理客户咨询、投诉及反馈。 - 监控客服绩效指标，定期分析数据，识别问题区域，并制定改进计划。 - 协调跨部门合作，解决复杂客户问题，提升整体服务体验。 - 提供培训和发展机会，以提高团队的专业技能和服务水平。 - 定期向上级汇报客服团队的表现和市场趋势，以及提出的改进建议。 【任职要求】 - 拥有至少3年以上客服或客服管理相关工作经验。 - 具备优秀的沟通技巧和解决问题的能力。 - 熟悉客户服务流程及标准操作程序，能有效管理和优化客服流程。 - 能够激励和领导团队，具备良好的人际交往能力和团队协作精神。 - 有较强的分析能力，善于从数据中发现问题并提出解决方案。 - 对客户需求敏感，能够快速响应并解决客户问题。

王者荣耀工作室招人，地址：孝南区，新华街道，玉泉南路，国兴小区A栋2单元 招聘： 1️⃣客服，做过代练或者会在平台，企业发单，会接待新客户报价，专业性要强。薪资5000-7000  不会的可培训 2️⃣抖音主播，门槛低，不需要技术，玩过王者荣耀就行，负责直播喊话，就4-5句话，有话术培训，不内向，能正常沟通就行，新手小白都可以。薪资5000-10000不会的可培训 上班稳定，住宿单间，不是宿舍，包吃包住，可视频，非**工作室，讲究个人卫生。有意向的微信私聊我：wz********** 电话：***********

岗位职责： 1. 通过天猫/京东/抖音/小红书/小程序等在线聊天工具为客户进行解答并引导购买，促进订单成交； 2.熟悉产品、了解产品特性，流利解答客户提出的各种关于产品信息问题； 3.对后台拍下未付款及未下单客户进行及时催付，跟踪，提高转化； 4.具备良好的服务意识，耐心和责任心，工作积极主动，有效及妥善处理客户的售后问题； 5.对待工作热情积极，认真回应客户的需求并对店铺满意度、差评率等指标负责； 6. 完成上级交办的各项任务，总结和反馈日常工作问题； 岗位要求： 1. 中专及以上学历； 2. 具备1年及以上电商客服工作经验，打字速度45/分钟以上，接待过高客单价品类优先考虑； 3. 有母婴相关行业工作经历优先； 4.工作时间：早班9点-17点，晚班16点-24点（居家值班），大小周，排班制； 5. 沟通能力强，有亲和力，有服务意识与同理心；

岗位职责: 1. 作业管理：负责团队的日常作业的管理，包括指定团队的排班管理、人员调度、服务指标的监控及达成、现场管理、作业及人员安全及突发事件的应对等； 2. 人员调度：预测业务量及进行人力规模测算，提出人员招聘需求或调度需求； 3. 团队建设：培养和督导班长，参与客服人员的招聘面试、离职约谈、绩效辅导等提高人员队伍稳定性及工作积极性； 4. 绩效及培训：通过制定及调整绩效考核标准、绩效辅导、开展业务培训、服务技能竞赛等方式激励员工不断提高服务能力和服务水平； 5. 贯彻执行：向一线员工宣导及落实公司和部门的相关制度政策，负责相关事务的对接落地； 6. 供应商管理：负责属地劳务派遣供应商、职场租赁供应商等供应商的商务合作相关事务。 任职要求： 1. *****本科及以上学历，保险、金融、管理等相关专业优先； 2. 熟悉保险，具备良好的工作计划和统筹能力； 3. 具有较强的沟通协调能力，较强的工作效率，良好的运营数据分析、洞察能力，可以独立撰写报告； 4. 具备8年以上相关工作经验，有呼叫中心现场管理工作经验或保险运营服务经验者优先。

岗位职责： 1、负责线上接待客户解答海外门票玩乐等产品相关咨询及售后问题跟进，为客户提供优质准确的门票产品服务； 2、负责查询跟进各平台订单预订信息，准确发送预订信息至供应商，催促并完成预订确认； 3、受理及主动解决客户对于业务的退订、修改、投诉等服务； 4、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，熟悉各OTA渠道运营赔付规则，提高客户满意度；遇到不能解决的问题按流程反馈相关人员处理，并跟踪进展直至解决； 5、善于换位思考，站在客户角度看待问题，具有服务意识，以客户满意作为问题处理的标准，妥善并按要求跟进/处理客户疑问/投诉； 6、按时完成公司/团队要求的业绩指标； 任职要求： 1、大专或以上学历，英语听说读写熟练，有旅游行业从业经验者优先考虑，； 2、热爱服务行业及操作工作，性格外向，善于表达，打字速度快，工作积极主动，有责任心，能承受一定的工作压力； 3、能熟练使用WORD，EXCEL等办公软件，熟悉办公设备的使用； 4、具有良好的职业理念和团队协作精神，高度的服务意识，性格开朗、有较强的沟通协调能力。 5、工作时间为排班制，月休8天，早班8：00--17：00 晚班14：30--23：30

职位职责： 1、负责抖音客服场景下的能力建设，结合LLM推动新一代智能客服方案，建设托管与坐席辅助能力，升级C端交互方式，由技术推动不断改善用户体验； 2、负责LLM/MLLM技术在客服领域的基础研究与应用，包括但不限于RAG、Workflow、Agent、规划办理、风险监听、拟人化提升等方向； 3、基础LLM技术研究与落地，包括但不限于数据飞轮、训练方案、体系评估、RM/RL等； 4、参与多模态交互方案设计，融合文本/语音/视频的跨模态理解，支持辅助代办/VoIP等多场景需求； 5、深入跟进LLM/MLLM前沿技术方向，探索模型在未来的更多使用场景，拓展模型应用范围。 职位要求： 1、具有扎实的机器学习基础，对传统NLP技术、LLM技术有深入的理解，数理功底扎实，自学能力强； 2、有扎实的编码能力，熟练使用相关机器学习框架和工程框架； 3、在大模型领域有经验，在音频多模态领域有经验者优先； 4、在计算机科学高水平会议和期刊发表过论文或有竞赛经验者优先。

岗位职责： 1、负责新订单的审核工作，修正地址电话等错误信息问题； 2、负责成交后的订单异常处理工作，及时跟进客户订单的物流情况并给予反馈； 3、协助运营执行活动运营方案，处理订单的催派、售后等流程处理。 任职要求： 1、具备物流行业或客服经验，有中东地区国际物流客服经验者优先考虑； 2、具备较强语言表达能力与沟通技巧； 3、细致耐心； 4、大学英语四级者优先考虑。

职位职责： 1、负责抖音客服场景下的能力建设，结合LLM推动新一代智能客服方案，建设托管与坐席辅助能力，升级C端交互方式，由技术推动不断改善用户体验； 2、负责LLM/MLLM技术在客服领域的基础研究与应用，包括但不限于RAG、Workflow、Agent、规划办理、风险监听、拟人化提升等方向； 3、基础LLM技术研究与落地，包括但不限于数据飞轮、训练方案、体系评估、RM/RL等； 4、参与多模态交互方案设计，融合文本/语音/视频的跨模态理解，支持辅助代办/VoIP等多场景需求； 5、深入跟进LLM/MLLM前沿技术方向，探索模型在未来的更多使用场景，拓展模型应用范围。 职位要求： 1、具有扎实的机器学习基础，对传统NLP技术、LLM技术有深入的理解，数理功底扎实，自学能力强； 2、有扎实的编码能力，熟练使用相关机器学习框架和工程框架； 3、在大模型领域有经验，在音频多模态领域有经验者优先； 4、在计算机科学高水平会议和期刊发表过论文或有竞赛经验者优先。

岗位职责： 1.负责给公司售后用户去电，协助用户在电脑上安装证券软件 2.将公司当前的优惠活动通知给用户（非销售岗） 3.协助用户进行身份认证 任职要求： 1.普通话标准,有灵活的应变能力，有亲和力 2.有客服经验者优先 3.有证券从业资格者优先