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工作职责: 根据项目需求,在国内各大电商平台(如淘宝、京东、1688等)进行询价及供应商信息收集; 整理并汇总产品信息,包括价格、规格、交货期等,形成标准化文档; 跟踪项目进度,确保各阶段按时推进,并及时向项目负责人汇报项目异常或风险; 协助准备项目投标所需的各类标书材料,确保文件完整、规范、符合要求; 与内部团队及外部供应商保持良好沟通,确保信息流转顺畅; 完成上级交办的其他相关工作。 任职要求: 大专及以上学历,专业不限,有电商平台采购或项目助理相关经验优先; 熟悉常用电商平台及询价流程,具备基本的产品识别和比较能力; 具备良好的沟通协调能力,工作细致、责任心强; 深圳星霁银河贸易有限公司是新加坡Milliways Singapore LLP的深圳办公室,Milliways Singapore是新加坡当地首屈一指的政府供应商,有着多年为新加坡各大企业采购经验。 熟练使用办公软件(Excel、Word、PPT等); 有标书制作经验者优先考虑; 会英语是大加分项
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职位职责: 1、搭建制定达人分层运营体系,完成各层级达人成长周期权益设计,并将运营计划有效拆解、实施和系统化落地执行; 2、牵引达人参与平台活动,提升活动参与率及用户互动,分析数据表现,调整运营策略以提高流量转化效率; 3、搭建制定头部达人舆情监控机制,确保零舆情发生,实时跟踪达人内容及用户反馈,快速响应并处理潜在风险; 4、对达人体验负责,根据日常服务数据和用户声音的反馈,发现产品和服务流程中的不足之处并提出改进意见,通过机制和流程的搭建推动产品、服务流程等的不断优化。 职位要求: 1、有电商从业经验或BPO管理经验,有平台电商服务治理、电商达人运营经营者优先; 2、良好的项目跟进能力,自我驱动,并且具备较强的学习能力、创新应用能力及沟通协调能力; 3、能适应业务快速变化的工作。
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职位职责: 1、负责抖音美妆垂类的创作者运营,为优质作者规模、投稿促活、内容优质率等指标负责; 2、挖掘培育有特色的创作者,串联站内外资源,打造垂类优质作者和内容的标杆案例; 3、深入理解美妆垂类创作者和行业的诉求,抽象共性问题,形成可规模化的运营服务方案,持续提升创作者在平台的投入度。 职位要求: 1、本科及以上学历,有3年以上PUGC/UGC经营经验,对视频内容有见解,有内容平台或社区型平台化运营经验; 2、熟悉美妆行业,有美妆行业的相关工作经验与垂类人脉资源(MCN/创作者资源等)者优先; 3、沟通能力强,有良好的协作精神,善于跨部门联动推进项目落地。
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主要职责: 1.前期通过深入处理客户投诉案件,落地对内和对外的客诉处理SOP并通过数据表现不断优化SOP内容,降低客诉的平均处理时长。 2.定期与客服团队复盘服务案例,主导沟通协调,推动流程优化方案设计与落地,提升整体服务效率。例如流程自动化方案,优化FAQ、话术及异常处理机制,降低咨询进线率。 3.通过定期分析履约数据,总结用户体验痛点并提出优化的建议,包括但不限于优化前端信息展示、优化case流转流程和执行SOP等,以降低履约失败率。 4.完成上级交待的其他服务运营相关工作,例如定期拉取数据,进行数据分析,为业务决策提供数据支持等。 任职要求: 1.本科或以上学历,英语读写熟练,熟悉旅游或租车业务链路(如订单履约、供应商协同、保险纠纷等)者优先。 2.热爱服务行业,善于表达,数据分析,工作积极主动,有责任心,能承受一定的工作压力,有服务运营经验优先。 3.有跨部门沟通和流程优化的实际案例,能够有效推动横向部门协作。
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岗位职责 1. 走近境外业务的各个环节,基于用户/商户/骑手的服务旅程,梳理全链路服务流程; 2. 秉承轻交互、重体验目标,0-1设计适配境外市场的服务流程,完成落地和持续优化; 3. 分析日常VOC反馈,深入理解境外市场客户特征,发现痛点问题,主动为业务团队提出改善建议并推动需求执行; 4. 践行持续改善的理念,监控服务与体验数据的达成,快速识别问题并确认可行性改善方案,不断提升流程解决力与运营效率; 5. 在业务快速发展阶段,识别安全风险与隐患,确保业务发展的同时,减少舆情风险 岗位要求: 1、 有较强的服务意识,具备以客户为中心的价值观; 2、 逻辑性强,能清楚的判断体验痛点,解析影响因素,并提供合理化的解决方案; 3、 具备较强的业务推动能力,可提出完整的优化方案,并推动方案执行并达成结果; 4、 具备敏锐的数据洞察及过硬的数据分析功底;熟练使用常用办公软件; 5、 能够协同或整合内外部资源 ,有团队合作精神,工作严谨踏实,责任心强; 6、 服务与体验运营领域工作 5 年及以上,本科及以上学历; 7、 愿意去前线出差,有同理心理解不同文化、与不同文化背景的人合作; 具备以下者优先: 1.具有有海外教育、或国际化从业经验者优先; 2.英语可作为工作语言,粤语或其他小语种为加分项目。
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岗位职责: 1、对服务体验和服务成本具有较强的敏感度,针对业务策略、服务异动、环境变化能及时、较准确的识别和预判风险,制定应对的运营策略,并形成具体的改善方案。 2、过日常服务数据的拆解,采用多维度的分析和定位工具,找到体验痛点,输出专业的结论推动业务及其他相关方进行体验改善,做好服务线上、线下全链路持续改善,且拿到结果。 3、负责中型复杂项目跟进,能够围绕项目目标拆解项目落地策略,并实施拿到结果。 岗位要求: 1、本科及以上学历;5年以上服务运营相关工作经验; 2、懂业务、懂服务,有较强的逻辑思考能力,能完成复杂运营指标的拆解,采用运营思维,能够善于发现问题并形成方案推进改善。 3、具备数据挖掘能力,思维严谨,善于从数据中发现规律,能独立分析解决问题; 4、责任心强,有学习精神,逻辑清晰,具备较强的团队合作精神。 岗位亮点: 1、通过对项目集管理,提升对复杂项目的监控、推动、协调,拿结果等能力; 2、可以站在多业务视角了解业务异同点,并为整体部门目标的提升或改善找到通用或差异化的解决能力。 工作地点: 北京市朝阳区小营北路15号鼎成中心
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工作内容: 1. 根据服务解决通识,产出客服及智能渠道的SOP; 2. 设计通用类服务流程和流转升级机制,保证用户问题快速解决; 3. 监控和解决重复进线、多次流转等服务问题,提升服务体验; 职责要求: 1、本科及以上学历,有其它互联网公司内容运营工作经验可适当放宽要求; 2、有较强的学习和敏锐的观察能力 ,善于发现问题并加以总结反馈; 3、有较强的抗压和沟通能力。
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工作职责: 1.负责微博视频创作者的挖掘、引入和运营,制定并执行创作者增长策略,构建活跃的创作者生态体系。 2.搭建创作者分层机制和成长体系,设计激励机制和扶持政策,促进创作者的活跃和留存。 3.策划并执行创作者相关的运营活动,引导创作者产出优质内容,推动内容生态的繁荣。 4.建立创作者数据监控体系,评估运营策略的效果,不断提升创作者运营效率 工作要求: 1.本科以上学历,3-5 年以上互联网工作经验 2.具备丰富的创作者运营或相关内容平台运营经验,有优质创作者资源者优先。 3.善于挖掘和扶持优质创作者,能够从平台角度引导创作者产出符合平台调性的优质内容。 4.能够熟练运用数据分析工具,独立完成数据整理和分析工作,通过数据驱动创作者运营策略的优化。 5.熟练掌握 PPT 制作技巧,能够展示创作者运营成果和策略,为策略落地提供有力支持
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【岗位职责】 1.负责南方+第三方平台账号的运营,包括但不限于微博、微信公众号、小红书、头条号等,制定相关运营策略; 2.负责第三方平台的原创内容生产和维护; 3.负责统计平台运营数据,并能够通过数据反馈对平台内容进行调整,提出相应的解决方案并验证效果,有效提升平台内容的传播及互动活跃度; 4.负责分析用户使用习惯及体验感受,及时掌握热点爆点,策划产出内容稿件; 5.完成其他相关工作安排。 【任职资格】 1.本科及以上学历,新闻、传播、中文等相关专业,3年以上相关工作经验; 2.具有良好的表达能力,有较强的文案撰写、文字编辑、整合能力、创意能力; 3.新闻敏感性强,关注互联网热点,具有敏锐的信息捕捉、分析能力,擅长策划选题,有媒体工作经验者优先; 4.熟悉第三方平台的运营流程和运营技巧,了解用户特点,网感强; 5.具有较强的团队合作意识和责任感,有良好的沟通、协调及应变能力; 6.能适应早夜班和轮值班。 工作地点:广州市广州大道中289号南方传媒大厦
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岗位职责: 1.负责公司对外宣传,包括新闻热点的撰写和执行,并与团队紧密合作,确保公司品牌信息一致性和准确性; 2.负责公司品牌资料更新,包括但不限于PPT、宣传册、产品视频等; 3.负责从0到1搭建并运营微信公众号及国内主流自媒体平台(如知乎、微博、头条、小红书),制定并执行内容运营策略,进行跨境支付业务相关的专业内容策划与创作,包括但不限于行业洞察、产品解读、用户教育等内容。日常需不断跟踪行业动态和竞品内容策略,及时调整运营方向,持续丰富并推广宣传企业品牌,保持内容创新性和竞争力; 4.结合跨境支付行业特点,根据公司要求策划并执行线上推广活动,提升品牌知名度和用户 engagement; 5.监控和分析内容运营数据,与业务团队紧密合作,将内容运营与业务目标相结合,推动跨境支付业务的增长,不断优化内容策略,提高内容传播效果和用户转化率; 6.日常记录公司重要合作和搜集整理行业热点新闻,相关行业报告等; 7.负责公司品牌运营和其他相关服务工作。 任职要求: 1.***本科以上学历,3年以上和具有出海TO B 互联网行业相关品牌PR经验者优先; 2.至少2年跨境支付行业从业经验,熟悉外卡收单、跨境收付款及结算等业务流程; 3. 具备从0到1成功运营微信公众号及国内主流自媒体平台(如知乎、微博、头条、小红书)的经验,熟悉各平台规则和运营技巧; 4. 具备较强的内容创作、文案撰写和数据分析能力,能够通过数据驱动内容优化和运营策略调整; 5. 具备出色的沟通能力和团队协作精神,能够跨部门协调资源,推动项目落地; 6. 对跨境支付行业有充足的热情,具备较强的学习能力和创新意识; 7. 英语能力良好者优先,能够阅读和撰写行业相关英文资料者优先。
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职位描述: 1、设计并实施全面质量管理体系,覆盖服务交付、服务运营、体验运营等多个环节,确保业务流程标准化、规范化; 2、识别当前的业务策略、流程、系统上存在的问题,运用服务风险控制及质量管理的方法和手段,反哺推进提升解决; 3、针对当前客服侧“人感”不足问题,设计并实施创新服务交付方案,提升服务温度与个性化水平,提升客户满意度; 4、统筹团队建设,设计清晰的目标和发展方向,为团队工作推进提供引导和支持; 5、搭建并完善团队人才梯队,保障团队人才选型、能力成长和业务发展契合。 职位要求: 1、本科以上学历,至少5年以上服务管理、质量管理或相关领域工作经验,有成功搭建并实施质量管理体系的经验者优先; 2、精通服务质量管理理论与方法,熟悉服务交付流程与运营管理,具备敏锐的风险洞察能力和业务全局视角; 3、出色的领导力与团队合作精神,能够有效激励团队,跨部门沟通协调能力强,能够推动复杂项目的顺利执行; 4、具备敏锐的市场洞察力与创新思维,能够不断提出并实施创新服务方案,提升用户体验; 5、乐观积极,能够适应高强度的工作节奏,具有强烈的责任心和韧性。
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岗位职责: 1. 作业管理:负责团队的日常作业的管理,包括指定团队的排班管理、人员调度、服务指标的监控及达成、现场管理、作业及人员安全及突发事件的应对等; 2. 人员调度:预测业务量及进行人力规模测算,提出人员招聘需求或调度需求; 3. 团队建设:培养和督导班长,参与客服人员的招聘面试、离职约谈、绩效辅导等提高人员队伍稳定性及工作积极性; 4. 绩效及培训:通过制定及调整绩效考核标准、绩效辅导、开展业务培训、服务技能竞赛等方式激励员工不断提高服务能力和服务水平; 5. 贯彻执行:向一线员工宣导及落实公司和部门的相关制度政策,负责相关事务的对接落地; 6. 供应商管理:负责属地劳务派遣供应商、职场租赁供应商等供应商的商务合作相关事务。 任职要求: 1. *****本科及以上学历,保险、金融、管理等相关专业优先; 2. 熟悉保险,具备良好的工作计划和统筹能力; 3. 具有较强的沟通协调能力,较强的工作效率,良好的运营数据分析、洞察能力,可以独立撰写报告; 4. 具备8年以上相关工作经验,有呼叫中心现场管理工作经验或保险运营服务经验者优先。
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岗位职责: 1、核心负责搭建视频号直播、抖音直播矩阵,从0-1构建直播体系,完善直播链路; 2、参与新媒体矩阵(小红书/抖音/直播,可重点侧重某一平台)的内容生产,包括但不限于软文、话题打造、专题策划等,确保传播内容的质量、即时,把控内容呈现的吸引力; 3、对数据指标负责,通过运营指标(粉丝增长/转化漏斗等)监测分析以及用户反馈不断优化直播运营方案; 4、可自主出镜直播,独立完成相关直播任务,并能赋能其他感兴趣的同事直播; 5、负责分析线上线下对客服务场景,挖掘新的增长点,包括流量和营收;以及与流量运营效率相关的其他工作职位要求; 岗位要求: 1、可出镜直播,有一年以上的直播运营经验,熟悉直播全流程; 2、对视频号直播、抖音直播、小红书直播平台用户属性有较深的了解,能针对用户分层属性设计传播方案及活动; 3、具备出色的创意内容能力和良好的学习能力、及优秀的沟通执行力; 4、熟练掌握PR/PS/剪映等部分专业工具和拍摄技能; 5、工作态度认真负责,具有良好的学习能力,抗压能力强,团队合作意识强,能接受一定程度的全国范围内出差。
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工作职责: 1. 负责智能客服机器人的运营,确保机器人能够准确识别用户需求,并提供优质的应答体验;对业务和服务变化进行及时的运营优化; 2. 参与智能服务知识体系建设,对机器人知识库进行整体维护,通过业务知识导入与优化,提升机器人的问题解决能力、提升客户咨询体验; 3. 通过运营数据分析,发现改进机会点,并提出包括内容、运营和系统等方面的改进建议,提升智能服务能力; 4. 沉淀总结运营文档,持续提升运营效率。 任职要求: 1.大学本科及以上学历,接受应届生或1年以上工作经验,(智能客服机器人运营经验或大型呼叫中心经验者优先); 2.具备英语书面能力,具备较强的学习能力、自驱力、有良好的对标和分析能力;对数据敏感,具备较好的数据分析能力,熟悉常用的数据分析工具和方法;团队合作能力佳,具备优秀的跨团队沟通和协调能力; 3.具备创新思维、逻辑思维和较强的问题解决能力,能够快速适应和应对复杂环境下的挑战。
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职责描述: 1、 通过电话、企微在线等渠道接待售后客户,快速响应客户的需求和反馈,解答客户疑问,处理客户业务及诉求,维护良好的客户关系; 2、 根据业务需求,处理售后的发行、外呼、舆情投诉等 3、结算与合作方每日、每月的相关费用,管理设备库存等,有机会学习到运营经验,为未来选岗转岗打下一定的基础; 4、领导安排的其他工作。 任职要求: 1、本科及以上学历; 2、能熟练操作office办公软件,Excel、Word、PPT等; 3、有客服经验者尤佳; 4、良好的沟通能力和服务意识,积极乐观,责任心强,有团队合作意识; 5、守诚信,无违法违纪情况。